JR东日本铁路公司多元经营业务及发展策略_史俊玲

世界铁路

本国铁于1987年4月进行民营化改革后，JR铁路

公司开始扩大多元经营范围，形成了铁路运输、房地产、旅游观光、商业、餐饮等多种产业相互依存、共同发展的经营格局，多元经营业务成为JR铁路公司的“重要增长点”和“收入支柱”。JR东日本铁路公司（简称JR东日本）多元经营业务更为突出。2010年，JR 东日本的百货商店、零售业、便利店营业收入在全国排第4位；不动产租赁业务营业收入在全国排第2位；客房租赁业务中客房数量在全国排第4位。1 JR东日本多元经营管理体制

JR东日本多元经营业务主要分车站空间利用、购物中心和写字楼租售、其他服务三大类。从经营效果看，2009年JR东日本多元经营收入占公司总收入的31.8%，三大类业务分别占公司运营总收入的15%、9%、8%；营业利润占公司的33.4%，三大类业务分别占公司总利润的9.6%、19.9%、3.9%。

从管理体制看，JR东日本的多元经营注重保持与运输业非常清晰的经营界限和关系，彼此间互为依托、互相服务，但互不干预、互不交叉，运输业就是纯粹的运输生产，之外的相关延伸服务全部归属多元经营业务。如JR东日本每个车站大楼设立独立的多元经营子公司，车站运输部分与多元经营子公司之间无任何经济关系，车站站长只作为车站多元经营子公司董事会的一名成员参与管理，承担经营责任，不直接管理车站多元经营子

JR东日本铁路公司

多元经营业务及发展策略

史俊玲：中国铁道科学研究院科学技术信息研究所，副研究员，北京，100081

贾光智：中国铁道科学研究院科学技术信息研究所，副研究员，北京，100081

李 娜：中国铁道科学研究院科学技术信息研究所，助理研究员，北京，100081

摘 要：从管理体制、管理原则、组织结构三

方面介绍JR东日本铁路公司的多元经营管理体

制，研究JR东日本铁路公司在车站空间利用、

购物中心和写字楼租售、其他服务等多元经营

业务的开展情况，总结其多元经营的发展策

略，即：对车站进行合理定位，为振兴和繁荣

社区发挥作用；充分利用铁路优势，大力发展

不动产业；适时整合资源，增强竞争实力；积

极应对挑战，采用灵活多样的营销策略；秉承

以人为本的经营理念，打造知名品牌。

关键词：JR东日本；铁路多元经营；发展策略

日

JR东日本铁路公司多元经营业务及发展策略 史俊玲 等

公司。车站运输除JR东日本付给的应得薪酬（如董事报酬）外，不能从车站多元经营子公司领取其他费用。

从管理原则看，JR东日本对车站大楼开发采取的是“统筹规划、共同开发，租赁经营、集中管理”的原则。统筹规划是指车站大楼及其空间的开发利用要在JR 东日本事业创造本部和地区分公司统—规划设计下进行，避免盲目性和短期行为；共同开发是指JR东日本和车站多元经营子公司共同承担车站大楼的工程建设费，即由JR东日本建造建筑物的主体和外装修，租赁给JR 东日本或车站多元经营子公司，后者进行必要的内装修和设备安装施工；租赁经营是指车站大楼建成后由JR东日本（或车站多元经营子公司）向租赁商出租；集中管理是指车站大楼统一由JR东日本（或车站多元经营子公司）进行集中管理。

从组织结构看，JR东日本的多元经营由生活服务业总部负责，下设生活服务业推进部、资产活用部和经营战略部。生活服务业推进部主管车站大楼、办公楼、宾馆饭店等固定设施的开发和管理；资产活用部主管车站内的小售货店、茶屋、咖啡店、广告、物流等业务；经营战略部主管财务、人事、经营战略等综合业务，并对以上两部门进行综合协调。

2 JR东日本多元经营业务

2.1 车站空间利用

JR东日本车站每天接发旅客约1 668万人次，拥有日客流量20万人以上的车站36个，10万人以上的车站91个。JR东日本充分利用大客流量车站这一优势资源，以一些标志性车站大楼为基础，将其开发建设为具有不同特点、不同功能、适应旅客和社区生活需要的集购物、休闲、娱乐、餐饮为一体的大型商场和超市；而对一些中小规模的车站大楼，则将其开发为以经营新鲜食品、药品、书籍和其他生活用品的、支持当地居民生活的购物中心，使旅客在乘车的同时，尽可能方便、快捷、舒适地购物和休闲娱乐，从而提高JR东日本自身的盈利能力。

在日发送旅客20万人以上的车站大力发展零售业务，在近百个车站开辟了不同规模的商业中心，在56个车站内设立了快餐连锁店。上野站的商业和服务业占了10层，其他层是小型专卖店；在新宿的节日站修建到滑雪地的缆车，并兼营饭店、宾馆、高尔夫球场等业务；在大宫站站内线路上空建设了占地2 300 m2的集商场、写字楼、饭店、食品加工、咖啡店、按摩室等多功能于一体的商业中心，楼顶开辟小型体育场，并根据不同旅客需求进行人性化装修设计，年销售额达55亿日元。

在JR东日本所有车站大楼，除供旅客进出站的楼梯通道、售票设施外，其他领域大部分都是大型商场、超市等商业场所。

2.2 购物中心和写字楼租售

JR东日本充分利用车站及线路两侧、高架桥下的土地资源和区域优势，大力发展房地产、体育休闲、护理服务等配套业务，进—步提升JR东日本整体竞争力和市场影响力。

JR东日本公司的商业住宅和公寓开发已延伸到东京100 km以外。利用赤羽站高架天桥下的用地，开发建设了当地规模最大、功能设施最完备的赤羽体育俱乐部，取得了良好的社会效益和经济效益。截至2010年4月1日，已建成经济便利的公寓楼和多功能、现代化写字楼20座，设有购物中心133个。

推进承租人结构的改善，适应顾客需求和地区特色的营销环境。JR东日本的车站写字楼和商店租售信息可通过互联网发布，自2003年7月起开设了“手机站参”，发布相关目录信息。

2.3 其他服务

（1）旅馆业务。截至2010年4月1日，JR东日本共有各种旅馆42家，客房共计6 005间，主要有大都会旅馆（Metropolitan Hotels）、梅茨旅馆（HOTEL METS）、家庭旅馆（Familio）和乡间旅馆（Folkloro）等知名连锁品牌。大都会旅馆位于车站附近，主要以首都圈和政府所在地及新干线车站为中心分布，是面向商务和旅游的城市旅馆，适合较长时间停留；梅茨旅馆也位于车站附近，以其价格合理、可享受与城市旅馆相同水平的服务和居住条件而受到欢迎，适合较短时间停留；家庭旅馆地处大自然中，可享受自然休闲的情趣；乡间旅馆位于乡镇车站周边，交通便利，适合旅游者。

（2）广告业。JR东日本广告收入约占公司多元经营收入的20%，下属的企划有限公司经营以JR东日本铁路网为核心的交通广告业务，其2009年广告营业额在日本广告行业位居第6。今后，JR东日本将把大型广