02-《公共关系基础》第二章：公共关系概述(第三周)
公共关系基础
公共关系基础公共关系是指企业或组织与公众之间建立和维持的关系，是一种通过有效的沟通和互动，塑造企业形象，增强公众对企业的认知和信任的活动。
在当今竞争激烈的商业环境中，公共关系对于企业的成功至关重要。
本文将从公共关系的定义、重要性以及建立和维护公共关系的策略等方面进行探讨。
公共关系是企业与公众之间的沟通和互动过程。
通过公共关系，企业可以向公众传递自己的信息和价值观念，同时也可以倾听公众的声音和反馈。
公共关系的目标是建立良好的企业形象，提升公众对企业的认知和信任度。
公共关系的范围广泛，涉及到企业与员工、客户、供应商、政府、媒体、社会组织等各方面的关系。
公共关系对企业的成功至关重要。
良好的公共关系可以帮助企业树立良好的企业形象，提高公众对企业的认知和信任度。
在市场竞争激烈的环境中，公众对企业的信任和支持是企业获得竞争优势的重要因素。
通过公共关系，企业可以与公众建立良好的关系，积极回应公众关切，提供高质量的产品和服务，从而赢得公众的认可和支持。
建立和维护公共关系的过程中，企业需要采取一系列的策略和措施。
首先，企业需要了解公众的需求和期望。
通过市场调研和分析，企业可以了解公众对企业的认知和评价，从而有针对性地开展公共关系活动。
其次，企业需要积极参与社会责任。
通过履行社会责任，企业可以赢得公众的认可和支持。
第三，企业需要保持透明和诚信。
诚信是公共关系的基础，企业应该始终如一地遵守承诺，与公众保持开放和诚实的沟通。
第四，企业需要积极应对危机和负面事件。
在危机和负面事件发生时，企业应该及时回应公众关切，积极采取措施解决问题，以保护企业形象和公众信任。
公共关系策略的实施需要基于科学的分析和策划。
企业可以通过调研和分析公众的需求和期望，制定相应的公关策略。
在策划公共关系活动时，企业需要考虑目标受众、传播渠道、传播内容等因素，确保信息的准确性和有效性。
同时，企业需要建立健全的公关组织和团队，加强内部沟通和协作，提高公关活动的执行效果。
《公共关系概述》PPT课件 (2)
Public relations (PR)
主讲人：封 玫
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1
为什么学习公共关系学？
在现代社会中，没有公共关系意识的社 会组织，不可能成为优秀的组织，没有 公共关系能力的企业,不可能赢得社会公 众的信赖而取得市场竞争的主动权。随 着社会主义市场经济的发展，公共关系 学在各种社会组织中所扮演的角色越来 越重要。
这本书被（美国）多所大学指定为必读教科书 。
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10
“信息沟通论”
公共关系是一种传播沟通方式。
美国传播学专家约翰.马斯顿：“公共关系就是运用 有说服力的传播去影响重要的公众。” 上海复旦大学居延安教授:“公共关系是一个社会组 织用传播的手段使自己与公众相互了解和相互适应的 一种活动或职能。”
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4
一、研究对象——社会组织的公众关系
1、“关系”是公共关系研究的起点： 什么是关系？——关系就是联系；在社会生活
中指的是人与人之间的交往和沟通。
人类交往的关系共有七大类，亦即“七缘”：
血缘关系：父子、母子、兄弟、姊妹、祖孙
姻缘关系：夫妻、妯娌、婆媳、翁婿
情缘关系：朋友、恋人
地缘关系：邻居、同乡、组织与社区
业缘关系：同学、同事、同行
事缘关系：售货员与顾客、乘客与司机、银行与储户
神缘关系：教会与教徒 编辑ppt
5
公共关系与人际关系的区别与联系
联而言 就内容而言 就方式而言
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6
2、公共关系研究的是“公众关系”
对Public relations (PR)的诠释：“社会众 多人群的联系与交流”。
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15
2、公共关系理论的核心概念——组织形象
《 公共关系学 》综合复习资料参考答案
《公共关系学》综合复习资料《公共关系学》课程练习题参考答案第一章公共关系的历史沿革一、单项选择题1、“公共关系之父”是（ C ）A．爱德华·伯尼斯 B．雷克斯，哈罗C．艾维·李 D．卡特利普和森特2、巴纳姆时期公共关系的特点是（B）Ａ．提出了“说真话”的宣传思想Ｂ．公众受愚弄的时期Ｃ．真正为公共关系奠定了理论基础Ｄ．全新的现代发展时期3、（ C ）是公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。
A．商品经济的繁荣 B．政治民主的发展C．大众传播技术的发展 D．民众意识的觉醒4、世界上第一位把公共关系学带入大学校园的人是（ B ）A．艾维·李 B．伯内斯C．卡特利普 D．哈洛5、艾维·李的《原则宣言》提出的观点是（ B ）A．联络公众感情 B．公众必须被告知C．一切为了公众 D．需求层次论6、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（ B）。
A. 《公共关系学》 B．《舆论明鉴》C．《有效公共关系》 D. 《公众舆论的形成》二、多项选择1、公共关系经历了（ABCD ）历史阶段，并得到了长足的发展。
A．巴纳姆时期 B．艾维·李时期Ｃ．伯内斯时期Ｄ．现代时期三、判断题1、现代公共关系传入我国大陆是从20世纪70年代开始的。
×2、伯纳斯是第一位公共关系理论家。
13、现代公共关系传入我国大陆是从20世纪70年代开始的。
×4、公共关系与商品经济存在着天然联系。
商品经济越发达，市场竞争越激烈，公共关系活动也就越重要。
15、公共关系概念首次出现是在1905年。
×6、纵观公共关系产生和发展的历史，可见公共关系的学科化和职业化是同步的。
×7、我国古代就有原始公共关系观念与活动。
1四、论述策划题1、结合你身边的案例故事，说明在现代社会社会组织和个人为什么要搞公共关系？2、在公共关系的发展史上，几个划时代的代表人物各自的主要观点是什么？3、结合你个人的认识，谈谈中国当前的公共关系发展现状。
《公共关系基础》教案
《公共关系基础》教案第一章：公共关系概述1.1 教学目标了解公共关系的定义和重要性掌握公共关系的组成要素理解公共关系的核心目标1.2 教学内容公共关系的定义与概念公共关系的组成要素：公众、组织、传播、管理、目标公共关系的核心目标：形象塑造、声誉管理、沟通协调1.3 教学方法讲授法：讲解公共关系的定义和概念，阐述公共关系的组成要素和核心目标案例分析法：分析具体案例，让学生深入理解公共关系的实际应用1.4 教学评估课堂讨论：学生参与课堂讨论，分享对公共关系的理解和看法第二章：公共关系策划2.1 教学目标掌握公共关系策划的基本原则和方法理解公共关系策划的流程和关键环节学会制定有效的公共关系策划方案2.2 教学内容公共关系策划的基本原则：前瞻性、针对性、创新性、可操作性公共关系策划的流程：目标设定、环境分析、公众分析、策略制定、方案设计、资源整合、效果评估公共关系策划的关键环节：创意策划、媒介选择、活动组织、危机管理2.3 教学方法讲授法：讲解公共关系策划的基本原则、流程和关键环节案例分析法：分析具体案例，让学生深入理解公共关系策划的实际应用小组讨论法：学生分组讨论，共同制定一个简单的公共关系策划方案2.4 教学评估小组展示：学生分组展示制定的公共关系策划方案，评估方案的可行性和创新性第三章：公共关系传播3.1 教学目标理解公共关系传播的定义和重要性掌握公共关系传播的渠道和技巧学会制定有效的公共关系传播方案3.2 教学内容公共关系传播的定义和重要性公共关系传播的渠道：人际传播、媒体传播、数字传播公共关系传播的技巧：说服技巧、沟通技巧、危机传播技巧3.3 教学方法讲授法：讲解公共关系传播的定义和重要性，阐述公共关系传播的渠道和技巧案例分析法：分析具体案例，让学生深入理解公共关系传播的实际应用角色扮演法：学生分组进行角色扮演，模拟公共关系传播的场景，锻炼传播技巧3.4 教学评估角色扮演展示：学生分组进行角色扮演展示，评估传播技巧的应用和效果第四章：公共关系实务4.1 教学目标掌握公共关系实务的基本流程和关键环节了解公共关系实务的常用技巧和方法学会制定有效的公共关系实务方案4.2 教学内容公共关系实务的基本流程：策划、执行、评估、反馈公共关系实务的常用技巧和方法：新闻发布会、活动组织、媒体关系管理、危机应对公共关系实务的案例分析：分析具体案例，了解公共关系实务的实际应用4.3 教学方法讲授法：讲解公共关系实务的基本流程和常用技巧和方法案例分析法：分析具体案例，让学生深入理解公共关系实务的实际应用小组讨论法：学生分组讨论，共同制定一个简单的公共关系实务方案4.4 教学评估小组展示：学生分组展示制定的公共关系实务方案，评估方案的可行性和创新性第五章：公共关系与品牌管理5.1 教学目标理解公共关系与品牌管理的关系和重要性掌握品牌管理的基本原则和方法学会运用公共关系策略进行品牌管理5.2 教学内容公共关系与品牌管理的关系和重要性品牌管理的基本原则：品牌定位、品牌形象、品牌传播、品牌维护运用公共关系策略进行品牌管理：形象塑造、声誉管理、沟通协调、危机管理5.3 教学方法讲授法：讲解公共关系与品牌管理的关系和重要性，阐述品牌管理的基本原则和方法-第六章：公共关系与危机管理6.1 教学目标理解危机管理的概念和公共关系在危机管理中的作用掌握危机管理的流程和公共关系危机应对策略学会制定有效的公共关系危机管理计划6.2 教学内容危机管理的概念和特点危机管理的流程：危机预防、危机识别、危机应对、危机恢复公共关系危机应对策略：沟通策略、形象修复策略、媒介策略6.3 教学方法讲授法：讲解危机管理的概念和特点，阐述危机管理的流程和公共关系危机应对策略案例分析法：分析具体案例，让学生深入理解公共关系危机管理的实际应用角色扮演法：学生分组进行角色扮演，模拟公共关系危机应对的场景，锻炼危机管理技巧6.4 教学评估角色扮演展示：学生分组进行角色扮演展示，评估危机管理技巧的应用和效果第七章：数字公共关系7.1 教学目标理解数字公共关系的概念和特点掌握数字公共关系工具和平台的使用学会制定有效的数字公共关系策略7.2 教学内容数字公共关系的概念和特点：社交媒体、网络传播、互动性数字公共关系工具和平台：微博、、博客、论坛、在线活动制定有效的数字公共关系策略：内容策略、互动策略、监测策略7.3 教学方法讲授法：讲解数字公共关系的概念和特点，阐述数字公共关系工具和平台的使用案例分析法：分析具体案例，让学生深入理解数字公共关系实际应用小组讨论法：学生分组讨论，共同制定一个简单的数字公共关系策略7.4 教学评估小组展示：学生分组展示制定的数字公共关系策略，评估策略的可行性和创新性第八章：国际公共关系8.1 教学目标理解国际公共关系的概念和特点掌握国际公共关系的基本原则和策略学会制定有效的国际公共关系计划8.2 教学内容国际公共关系的概念和特点：跨国性、文化差异、全球传播国际公共关系的基本原则：尊重文化差异、遵守国际法规、寻求共同利益国际公共关系策略：跨文化沟通策略、国际媒体关系策略、国际合作与交流策略8.3 教学方法讲授法：讲解国际公共关系的概念和特点，阐述国际公共关系的基本原则和策略案例分析法：分析具体案例，让学生深入理解国际公共关系实际应用小组讨论法：学生分组讨论，共同制定一个简单的国际公共关系计划8.4 教学评估小组展示：学生分组展示制定的国际公共关系计划，评估计划的可行性和创新性第九章：公共关系伦理与法规9.1 教学目标理解公共关系伦理的概念和重要性掌握公共关系法规的基本内容和原则学会制定符合伦理和法规的公共关系策略9.2 教学内容公共关系伦理的概念和重要性：诚信、透明度、社会责任公共关系法规的基本内容和原则：隐私权、广告法、公关行业规范制定符合伦理和法规的公共关系策略：风险评估、合规管理、伦理决策9.3 教学方法讲授法：讲解公共关系伦理的概念和重要性，阐述公共关系法规的基本内容和原则案例分析法：分析具体案例，让学生深入理解公共关系伦理和法规实际应用小组讨论法：学生分组讨论，共同制定一个符合伦理和法规的公共关系策略9.4 教学评估小组展示：学生分组展示制定的符合伦理和法规的公共关系策略，评估策略的合规性和道德性第十章：公共关系职业发展与案例分析10.1 教学目标理解公共关系职业的发展前景和机会掌握公共关系职业所需的技能和素质学会制定个人职业发展规划10.2 教学内容公共关系职业的发展前景和机会：行业需求、职业角色、职业发展路径重点和难点解析本文主要介绍了《公共关系基础》教案，共十个章节。
公共关系基础 ppt课件
ppt课件
45
市场 需求
吉列公司发现，美国30岁以上的妇女中，有65%的人为保持 美好形象，要定期除腿毛和腋毛。
市
这些妇女中，除使用电动刮胡刀和脱毛剂外，主要靠各种
场 男用刮胡刀来满足除腿毛和腋毛需要，一年在这方面的花费高
现
状 达7500万美元。相比之下，美国妇女一年花在眉笔和眼影上的
钱仅有6300万美元，染发剂5500万美元。
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• 6、用信函、电话、采访等方式，了解你所 在地区公共关系组织的情况，诸如什么时 间成立、有哪些机构、开展过哪些主要活 动及有合成就等？
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第二章 调查分析
1
组织和公众
2 公共关系的工作过程
ppt课件
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• 了解社会组织和公众的含义及类型，了解
公共关系调查的方式和方法，并能根据特定专 题设计调查问卷，进行调查分析或进行采访， 召开有关座谈会。
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揭丑运动或扒粪运动
官商勾结的腐败行径层出不穷,官员利用手 中权力,官商勾结、权钱交易。上至国会,下至 市政府,都成了贪污腐败分子聚会的场所。
黑幕揭发者遍及各行各业,大学教授、改 革家、环境保护主义者、牧师和政府官员等等 ，但主要发动者是一批新闻记者。
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图1-5 现代公共关系的兴起
• 中国第一品牌--- 海尔
（616亿人民币）
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形象管理任重道远----中国 人的必然选择
• 目前• 新大经背济景与：组政织形治象多管级理化
• 农业社会竞争土地
• •工新业经社济会与竞文注争意化机力器多元化
• •信注息意社力会与竞形经象争管济形理全象 球化
公共关系概述要点课件
活动策划与执行
危机应对
公共关系需要策划和执行各类活动，包括 新闻发布会、公益活动等，以增加组织的 知名度和美誉度。
当危机事件发生时，公共关系需要及时、 有效地应对，协调内外部的沟通，以减少 负面影响。
公共关系的工作内容
媒体监测与分析
公共关系需要对各类媒体进行监测和 分析，了解媒体的动态和公众的观点 ，为组织提供决策依据。
公共关系的策略制定
01
02
03
04
目标设定
明确公共关系的目标和期望分 析，了解公众需求和竞争态势
。
策略选择
根据目标和分析结果，选择合 适的公共关系策略，如媒体关
系、危机管理等。
资源整合
合理配置人力、物力、财力等 资源，确保策略的有效实施。
公共关系在非营利组织中的应用
募款与筹款
非营利组织通过公共关系活动，吸引社会各界人士的支持和捐赠，为 组织的发展提供资金保障。
传播公益理念
非营利组织通过公共关系手段，传播公益理念，提高公众对组织使命 和价值观的认同。
危机应对
非营利组织运用公共关系策略，有效应对危机事件，维护组织声誉和 形象。
合作伙伴关系建立
公共关系在政府机构中的应用
政策宣传与解读
政府机构通过公共关系手段，宣传和解读政 策，提高公众对政策的认知和支持度。
政府形象塑造
政府机构通过公共关系活动，塑造和维护政 府形象，提升政府公信力。
危机应对
政府机构运用公共关系策略，有效应对危机 事件，降低危机对政府声誉的损害。
民意调查与反馈
政府机构通过公共关系手段，了解民意诉求 ，及时调整政策方向和措施。
02
公共关系的职能与任务
公共关系的职能
《公共关系基础》课程标准
《公共关系基础》课程标准【课程名称】《公共关系基础》【适用专业】中等职业学校烹饪专业学生1、前言1.1课程的性质本课程是中等职业学校烹饪专业学生必修的一门主干专业理论课程，它主要研究公共关系的概念、构成要素、工作过程、公共关系活动、公共关系礼仪、语言交际艺术和公共关系营销。
为学生继续提高职业交际技能和适应职业转换奠定必要的基础1.2、设计思路本课程以升学和就业为导向，以公共关系礼仪及交际技能为主线，确定课程结构和内容。
课程设计依据培养目标和中职学生的认知能力和交际能力，按照必需、够用的原则，适当加以拓展，使学生掌握公共关系的基本知识和技能。
本课程旨在通过师生共同参与，达成目标。
2、课程教学目标（1）、学生正确的认识公共关系学科和公共关系工作；（2）、深入了解公共关系基础知识及基本技能；（3）、掌握公共关系活动过程、方法和技巧；（4）、培养良好的公共关系意识；（5）、实现理论指导生活和工作的需要；（6）、养成良好的职业习惯，塑造完整人格。
3、内容纲要第一章公共关系概述教学目标1 、了解公共关系的涵义、现代公共关系兴起和发展的过程以及我国公共关系事业的发展状况，理解公共关系在不同语言环境中的不同涵义。
2 、理解公共关系的基本特征及其与庸俗关系的区别，端正对公共关系的正确认识。
3 、掌握公共关系的基本要素，明确社会会组织、公众和传播这三大要素的概念及其相互关系。
4 、理解公共关系的基本特征。
第一节公共关系的涵义（一）任务内容1、公共关系的概念。
2、公共关系学的内容。
3、端正对公共关系和活动的正确认识。
第二节公共关系的兴起与发展（一）任务内容1、现代公共关系在美国的兴起。
2、现代公共关系在中国的发展。
第三节公共关系的基本特征和基本要素（一）任务内容1、公共关系的基本特征。
2、公共关系的基本要素。
第二章公共关系的行为主体教学目标1、理解公共关系行为主体的概念和范围，明确公共关系的机构设置与公共关系的人员素质要求。
公共关系概述
3. 1989年的电视连续剧《公关小姐》成为国 人心目中公关的神话，既有效的传播及普及 了公共关系的观念和知识，也展现了早期的 中国公关历史。1984年北京长城饭店里根 总统访华答谢宴会，称得上是中国早期公关 最精彩的一幕。
2、国际著名公关公司抢先登陆中国市场
在中国捷足先登的是世界上最早诞生（1927 年）也是当今世界第二大公关公司的希尔― 诺顿公关公司。
第二，通过新华社、中新社等新闻媒介，如实报道苏联切尔诺 贝利核电站核爆炸事故调查及救援工作开展的情况，并及时 详尽报道了调查结果——由于操作人员操作不慎所造成的， 并非技术问题。
第三，由具有权威的核科学家和核电专家在香港举办关于核电 知识的讲座。
第四，组织香港人土参观大亚湾核电站基地和设施，增加工程 的透明度。通过以上公关活动的开展，一场轩然大波终于平 息了。
代表人物是美国的另一位著名的公共关系 顾问爱德华·伯纳斯。 3、理论化阶段——系统理论形成 4、普及化阶段——应用理论发展
20世纪50年代以后，是公共关系迅速发展 时期。
❖ 现代公共关系在中国的发展
(一) 拿来主义时期（80年代初―1986年）
1. 公关部挂牌公关从业人员出现。
2. 80年代初在沿海改革开放最早的深圳特 区的一些外商独资或中外合资企业中率先出 现
板块之二：公关出版物丰硕，学术成果推广快
公共关系学 综合复习资料参考答案
《公共关系学》综合复习资料《公共关系学》课程练习题参考答案第一章公共关系的历史沿革一、单项选择题1、“公共关系之父”是（C ）A．爱德华·伯尼斯B．雷克斯，哈罗C．艾维·李D．卡特利普和森特2、巴纳姆时期公共关系的特点是（B）Ａ．提出了“说真话”的宣传思想Ｂ．公众受愚弄的时期Ｃ．真正为公共关系奠定了理论基础Ｄ．全新的现代发展时期3、（C ）是公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。
A．商品经济的繁荣B．政治民主的发展C．大众传播技术的发展D．民众意识的觉醒4、世界上第一位把公共关系学带入大学校园的人是（B）A．艾维·李B．伯内斯C．卡特利普D．哈洛5、艾维·李的《原则宣言》提出的观点是（B）A．联络公众感情B．公众必须被告知C．一切为了公众D．需求层次论6、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专着是（B）。
A. 《公共关系学》B．《舆论明鉴》C．《有效公共关系》 D. 《公众舆论的形成》二、多项选择1、公共关系经历了（ABCD ）历史阶段，并得到了长足的发展。
A．巴纳姆时期B．艾维·李时期Ｃ．伯内斯时期Ｄ．现代时期三、判断题1、现代公共关系传入我国大陆是从20世纪70年代开始的。
×2、伯纳斯是第一位公共关系理论家。
13、现代公共关系传入我国大陆是从20世纪70年代开始的。
×4、公共关系与商品经济存在着天然联系。
商品经济越发达，市场竞争越激烈，公共关系活动也就越重要。
15、公共关系概念首次出现是在1905年。
×6、纵观公共关系产生和发展的历史，可见公共关系的学科化和职业化是同步的。
×7、我国古代就有原始公共关系观念与活动。
1四、论述策划题1、结合你身边的案例故事，说明在现代社会社会组织和个人为什么要搞公共关系2、在公共关系的发展史上，几个划时代的代表人物各自的主要观点是什么3、结合你个人的认识，谈谈中国当前的公共关系发展现状。
公共关系复习笔记
公共关系复习笔记公关第一，广告第二。
商品定义：所谓商品就是一种产品，它与其他供公司或个人制造、开采、开发的产品相同。
品牌价值的定义通常是：与其他相同质量的相拼相比，消费者愿意为购买这一品牌而多付出的价格。
公共关系定义：指的是现代管理所必须具备的一种新的管理哲学思想、新的观念、新的经营管理和行政管理的战略原则。
目标：追求整体形象提供高。
做法：选择有合理合法理由存在的独立事件。
原因：能是整个宣传攻势显得正直、勇敢、智能和友善。
第一章绪论第一节公共关系概述一、公共关系的涵义：是指一种为维系良好公众关系而进行的传播活动和在传播活动中所遵循的行为策略和规范。
公关的几层含义：1、客观存在的状态2、活动3、职业4、学科5、意识、观念与思想二、内涵：1、塑造组织形象的艺术，讲究创新、构思经销、效果感人；2、着眼于人心的管理科学，在把握人心上下功夫；3、内求团结，外求发展的管理哲学。
公共关系不仅对外而且对内，作为一种哲学，作用域人们的世界观、人生观，强调思想方法；4、无形的资产，“软竞争”的手段，它可以弥补传统方法的不足，促进资产增值。
公共关系的定义：所谓公共关系，是社会组织为了生存发展，通过传播沟通，塑造形象、平衡利益、协调关系、优化社会心理环境，影响公众的科学与艺术。
三、公共关系定义的内在逻辑关系：公共关系的主体——社会组织，不是个人与所有人。
公共关系的课题——公众，只包括构成组织生存环境的公众，即与组织生存环境无关的人不是公关的公众。
公共关系的中介——传播沟通是功能性的传播，目的性的传播仅是手段。
公共关系的核心工作——塑造组织形象，协调利益，这是内在动力。
公共关系的目的——组织生存发展，不是形象和传播，也不是管理与协调，那些都是手段，生存发展才是最终目的。
公共关系的范围——组织生存心里环境，不是人际、国际间的关系。
第二章现代公共关系的产生和发展第一节公共关系的历史回顾一、概念的时代性二、古人类对公共关系的认识第二节公共关系在美国的兴起近代的公共关系萌芽于政治、经济、文化事业比较发达的美国。
公共关系基础第三版
公共关系基础第三版第一章：公共关系的概念和意义公共关系是组织与各种公众之间建立和维护关系的一门学科。
它旨在通过有效的沟通和互动，塑造和维护组织的形象，建立良好的声誉，促进组织与公众之间的理解和合作。
第二章：公共关系的发展历程公共关系的发展经历了多个阶段。
从早期的传统宣传和销售推广，到后来的双向对话和战略沟通，公共关系不断适应社会变革和组织需求的发展，成为现代社会不可或缺的一部分。
第三章：公共关系的基本原理公共关系的实践基于一些基本原理。
首先，公共关系需要建立在真实和诚信的基础上，以保持公众的信任和支持。
其次，公共关系需要关注公众的需求和利益，以便与他们建立良好的关系。
此外，公共关系还需要通过有效的沟通和互动来传递信息和建立关系。
第四章：公共关系的策划和执行公共关系的策划和执行是公共关系实践的核心。
在策划阶段，公共关系专业人员需要确定组织的目标和目标受众，制定相应的沟通策略和计划。
在执行阶段，他们需要选择合适的沟通工具和渠道，实施计划，并进行监测和评估。
第五章：公共关系的评估和管理公共关系的评估和管理是确保公共关系活动有效性的关键。
通过定期评估和监测公共关系活动的效果，可以及时调整和改进策略和计划。
此外，公共关系还需要与其他组织功能和部门紧密合作，实现整体管理和协调。
第六章：公共关系与媒体媒体在公共关系中扮演着重要的角色。
公共关系专业人员需要与媒体建立良好的关系，通过媒体传播组织的信息和故事，塑造和维护组织的形象和声誉。
同时，他们还需要与媒体合作处理危机和应对挑战。
第七章：公共关系与社会责任公共关系与社会责任密切相关。
组织需要通过公共关系来传达其社会责任和可持续发展的承诺，与利益相关者合作解决社会问题，建立良好的企业公民形象。
公共关系专业人员需要理解和应对社会责任的挑战，推动组织在社会上的影响力和可持续发展。
第八章：公共关系的国际化公共关系的国际化是现代公共关系的一个重要趋势。
随着全球化的加速和信息技术的发展，组织需要在不同国家和文化背景中进行公共关系活动。
公共关系基础教案
公共关系基础教案此文档为WORD版可编辑修改公共关系基础教案目录第一章形成意识第一节公共关系的含义第二节公共关系的基本特征第三节现代公共关系的兴起和发展及对我国现代化建设的促进第四章沟通协调第一节组织内部的公共关系第二节组织外部的公共关系第五章培养素质第一节公共关系人员的形象第三节公共关系人员的基本条件第三节公共关系人员的能力第六章交际礼仪第一节一般社交礼仪第二节对外交往礼仪第三节有关场合礼仪第七章语言表达第一节交际与交际技巧第二节语言表达的基本要求第三节陈述、说明和议论第四节即兴发言第八章演讲商谈第一节演讲的作用和风度第二节演讲的语言技巧第三节商谈的原则和过程第九章活动策划第一节公共关系活动的方式第二节公共关系专题活动第四节公共关系策划第十章第十一章第一章形成意识第一节公共关系的含义【教学内容分析】学习公共关系科学，首先要了解公共关系的基本含义，公共关系的基本概念，通过案例的分析学习深入了解体会公共关系的内涵。
【教学目标】知识目标和技能目标：理解公共关系的基本含义，公共关系状态、公共关系活动、公共关系意识,树立初步的公共关系意识。
情感目标：提高公共关系学习的信心和热情。
【教学重点和难点】教学重点：理解公共关系的基本含义，公共关系状态、公共关系活动、公共关系意识。
教学难点：树立公共关系意识，提高学生学习公共关系的信心。
【课时安排】1课时【教学方法】讲述法、案例分析法、讨论法【课堂外延】1．知识补充：案例推荐(1)有一位老人家的海尔电冰箱坏了，声音像拖拉机的响声一样大，老人家吓坏了，赶紧查海尔的服务电话，打过去。
“我家的冰箱坏了，需要你们过来修一下”。
然后告之在什么地点，冰箱大约什么样之类的。
半个小时左右，一位服务人员骑着摩托过来了，进门就拿出一个单子说；“先生你先给我签字。
老人心想冰箱还没给我修，让我签什么字？他说：“你帮我签一下，你是几点给我打的电话，还有我是几点到达的就可以”。
签完以后，他走到冰箱处，听一听，摸了摸，说：“先生你这个冰箱在这儿肯定修不好，需要拉走，我们会在两小时内把冰箱拉走，同时用一台冰箱来替换这个冰箱”。
第二章公共关系的产生与发展
一,商品经济的发达
首先, 首先,公共关系适应了商品经济分工协作 的需要. 的需要. 其次,公共关系是物质生产供过于求, 其次,公共关系是物质生产供过于求,卖 方市场向买方市场过渡的产物. 方市场向买方市场过渡的产物. 再次, 再次,证券民主化运动推动了公共关系深 度发展. 度发展. 最后, 最后,人民群众的巨大压力迫使资产阶级 放弃了唯利是图的经营方针. 放弃了唯利是图的经营方针.
1999年劳动与社会保障部将公共关系职业 1999年劳动与社会保障部将公共关系职业 列入《国家分类大典》 2000年 列入《国家分类大典》.2000年4月开始 进行公共关系职业资格考试.分成初级, 进行公共关系职业资格考试.分成初级, 中级,高级公关员. 中级,高级公关员.
根据中国国际公共关系协会的调查, 根据中国国际公共关系协会的调查,目前我国 各级公关组织超过了150 150家 专业的公关公司, 各级公关组织超过了150家,专业的公关公司, 事务所上千家.整个公关行业的营业额, 事务所上千家.整个公关行业的营业额,1997 年为2亿元,1998年为 亿元,1999年为10亿元 年为4 年为10亿元, 年为2亿元,1998年为4亿元,1999年为10亿元, 2000年为15亿元 2001年为20亿元 2002年为 年为15亿元, 年为20亿元, 2000年为15亿元,2001年为20亿元,2002年为 25亿元 行业平均增长率超过30% 其中, 亿元. 30%, 25亿元.行业平均增长率超过30%,其中,在华 十大国际公关公司的增长率是15% 15%, 十大国际公关公司的增长率是15%,十大本地公 关公司的增长率是30% 30%. 关公司的增长率是30%. 2003年中国国际公关协会宣布 将把每年的12 年中国国际公关协会宣布, 2003年中国国际公关协会宣布,将把每年的12 20日定为 中国公关节" 日定为" Day). 月20日定为"中国公关节"(PR Day).
第三讲公共关系主体讲稿
第三讲公共关系主体讲稿一、引言1.1 背景介绍公共关系是指组织与其内外部公众之间相互沟通、理解、合作和互动的过程。
公共关系的核心是建立和维护组织与公众之间的良好关系，以达到组织的目标和公众的利益。
1.2 本讲目标本讲的主要目标是介绍公共关系的主体，包括政府、企业以及非营利组织在公共关系中的角色和作用。
同时，我们将探讨如何有效地管理和发展公共关系，提高组织与公众之间的合作与互动效果。
二、公共关系主体的角色和作用2.1 政府在公共关系中的角色和作用政府作为公共管理的主体，在公共关系中扮演着至关重要的角色。
政府的主要职责是为公众提供公共服务，满足公众的需求和利益。
在公共关系中，政府需要加强与公众之间的沟通和理解，建立信任和共识，以推动社会的发展和进步。
政府通过制定相关政策和法律，规范和引导组织与公众之间的关系，保护公众的权益和利益。
同时，政府还需要对公众的意见和反馈进行及时回应，以便进行调整和改进。
总之，政府在公共关系中的角色是保障公众利益、维护社会稳定和促进经济发展。
2.2 企业在公共关系中的角色和作用企业作为市场经济的主体，在公共关系中具有重要的地位和作用。
企业的主要目标是实现经济效益，但同时也需要考虑公众的需求和利益。
在公共关系中，企业需要与公众建立互信和合作的关系，以获取公众的支持和信任。
企业可以通过积极参与社会公益活动、关注公众利益和环境保护等方式，增强其社会责任感和形象，提升在公众心目中的地位。
同时，企业还需要根据公众需求调整和改进产品和服务，提供满足公众需求的产品和服务。
只有与公众保持良好的关系，企业才能够获得持续发展和竞争优势。
2.3 非营利组织在公共关系中的角色和作用非营利组织是为了公共利益而存在的组织，它们在公共关系中发挥着非常重要的作用。
非营利组织的主要目标是为公众提供便利和服务，以满足公众的需求和利益。
非营利组织可以通过与政府和企业合作，推动社会公益事业的发展和进步。
同时，非营利组织还可以通过开展宣传和教育活动，提高公众对于某一特定领域的认知和了解，引导公众对该领域问题的关注和关心。
公共关系基本概述课件
企业
公共关系可以帮助企业建立品牌 形象、维护客户关系、管理危机 事件，以及与投资者和股东进行
沟通。
政府
公共关系可以帮助政府机构传递政 策信息、管理危机事件、提高政府 形象，以及与公众进行沟通。
非营利组织
公共关系可以帮助非营利组织宣传 其使命和价值观、吸引捐赠和支持 者、管理危机事件，以及与利益相 关者进行沟通。
公共关系基本概述课件
公共关系的定义与重要性
公共关系的定 义
公共关系是一种组织与公众之间 的双向沟通与互动关系，旨在建 立和维护组织形象、声誉和信誉。
公共关系通过有效的信息交流、 双向对称模型和战略管理过程， 促进组织内外部的良性互动和协
同发展。
公共关系涉及组织内外部的信息 收集、分析、传递和反馈，以支 持组织的战略、操作和危机管理。
公共关系的法规约束
法律法规
公共关系从业人员应遵守国家法律法规，不得从事违法违规行为。
行业标准
公共关系行业有相关的行业标准和规范，从业人员应遵循这些标准和规范。
商业秘密
在处理公共关系事务时，应保守商业秘密，不得泄露客户的机密信息。
知识产权
尊重他人的知识产权，不侵犯他人的商标、专利、著作权等合法权益。
行业自律与组织规范
行业自律
公共关系行业应建立自律机制，规范从业人 员的行为，提高行业整体形象。
专业培训
公共关系从业人员应定期参加专业培训和学 习，提高自身素质和能力。
组织规范
公共关系从业人员应加入相关的行业组织或 机构，遵守组织章程和规范。
行业交流
加强行业内的交流与合作，共同推动公共关 系行业的发展和进步。
品牌形象塑造
分析企业在公共关系活动中如何通过媒体传播、 公关活动和危机应对等手段，提升品牌知名度和 美誉度。
公共关系学—第1章—公共关系概述
公共关系学—第1章—公共关系概述公共关系是一门涉及管理组织与其各种公众之间关系的学科。
它涵盖了诸多领域，包括公共舆论、形象塑造、媒体关系、危机管理和社会责任等。
公共关系的目标是建立良好的组织与公众之间的关系，增强组织的声誉和形象，并提升其在社会中的地位。
在这篇文章中，我们将对公共关系的概念、重要性和基本原则进行探讨。
公共关系可以追溯到公元前50年的古罗马时期，当时政治家和军事领袖会利用演讲和写作等手段来影响民众的意见和行为。
这可以看作是公共关系的初步形式，它强调了沟通和传播信息的重要性。
随着时间的推移，公共关系发展成为一门独立的学科，其理论和实践不断完善。
公共关系的重要性不言而喻。
在现代社会中，组织与公众之间的关系对于组织的生存和发展至关重要。
通过公共关系的管理，组织可以更好地与其各种利益相关者进行沟通和互动，解决可能出现的问题，提升声誉和形象，并获得公众的支持和认可。
公共关系还可以建立良好的媒体关系，确保组织在媒体上的正面报道和宣传。
公共关系的基本原则可以总结为以下几点：第一，透明和诚信。
组织应该与其公众之间保持透明和诚信的关系，及时传递真实、准确的信息，确保双方的信任和互信。
组织应该坦率地面对问题和挑战，并主动采取措施解决。
第二，有效沟通。
组织应该通过各种途径和渠道与其公众之间进行沟通。
这可能包括在媒体上发表声明、组织公众听证会、与利益相关者进行会议和讨论，以及利用社交媒体等新兴平台。
第三，关注公众需求。
组织应该倾听公众的声音和需求，根据公众的期望和利益进行自我调整。
公共关系的管理应该以公众为中心，为公众提供有价值的产品和服务。
第四，危机管理。
组织应该制定和实施危机管理计划，为可能出现的危机做好准备，迅速应对和处理危机事件，最大程度地减少损失和影响。
第五，社会责任。
组织应该承担起社会责任，积极参与社会公益事业，为社会做出贡献。
通过这种方式，组织可以提高公众对其的好感和认可，增强组织的社会形象和声誉。
公共关系学公共关系概述电子课件
（二）社会组织的分类
人们组合成为组织必须是为了完成某种共同目标，但目标的存在方 式又各不相同，这就决定了社会组织必然具有多种类型。
第一，盈利性组织。即以经济利益为目标，追求赢利的组织，如工商企 业、金融机构、宾馆饭店等。
第二，非盈利性组织。即以服务对象的利益为目标，为服务对象谋求利 益，不以赢利为目的的组织，如学校、医院、慈善机构等。
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第二节 公共关系的基本要素
公共关系学有自己一套完整的范畴体系，但在诸多范畴中，组 织、公众、传播三要素构成了公共关系的基本要素。
一、公共关系主体——社会组织
公共关系离不开主体，没有主体就无法确定是谁、为谁的利 益而开展公共关系。主体就是活动的发动者、组织者、控制者、 实施者和利益者，它在公共关系行为过程中处于主动和主导地位。
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（3）媒介公众
媒介公众指人格化的报纸、广播、电视等新闻机构及其从业 的记者、编辑等工作人员。
在现代社会里，新闻媒介对社会生活的各个方面发挥着监督、 导向、表扬、批评、授予地位、提高知名度等等重要作用。新闻 媒介可以使一个默默无闻的小企业一夜出名，因而记者在社会上 具有无冕之王的美誉，各种社会组织都要注重搞好媒介关系。
第三，互利性组织。即以组织内部成员之间互获利益为目标的组织，如 政治党派、群众团体、宗教组织等。
第四，公益性组织。即以国家和社会性利益为目标，维护一定范围内所 有人的利益的组织，如政府、军队、治安机关等。
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二、公共关系的客体——公众
公共关系客体，也就是公关活动的接受者， 即广大的社会公众。从某种意义上说，组织所 面临的社会环境，也就是公众。组织的各类公 众构成了一个社会关系网络，公共关系工作的 根本任务是调整组织与环境的关系，也就是做 好公众工作。
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矿产资源开发利用方案编写内容要求及审查大纲
矿产资源开发利用方案编写内容要求及《矿产资源开发利用方案》审查大纲一、概述
㈠矿区位置、隶属关系和企业性质。
如为改扩建矿山, 应说明矿山现状、
特点及存在的主要问题。
㈡编制依据
(1简述项目前期工作进展情况及与有关方面对项目的意向性协议情况。
(2 列出开发利用方案编制所依据的主要基础性资料的名称。
如经储量管理部门认定的矿区地质勘探报告、选矿试验报告、加工利用试验报告、工程地质初评资料、矿区水文资料和供水资料等。
对改、扩建矿山应有生产实际资料, 如矿山总平面现状图、矿床开拓系统图、采场现状图和主要采选设备清单等。
二、矿产品需求现状和预测
㈠该矿产在国内需求情况和市场供应情况
1、矿产品现状及加工利用趋向。
2、国内近、远期的需求量及主要销向预测。
㈡产品价格分析
1、国内矿产品价格现状。
2、矿产品价格稳定性及变化趋势。
三、矿产资源概况
㈠矿区总体概况
1、矿区总体规划情况。
2、矿区矿产资源概况。
3、该设计与矿区总体开发的关系。
㈡该设计项目的资源概况
1、矿床地质及构造特征。
2、矿床开采技术条件及水文地质条件。