国际工程项目沟通与利益相关方管理--常云波

工程承包企业在海外经营所涉及的利益关系

国家利益

长远利益


政府利益
社会利益 企业利益


短期利益
经济利益 政治利益

员工利益
EPC+F项目的利益攸关方及其诉求
EPC+F项目的利益攸关方及其诉求

国家

长远利益


政府
社会 企业


短期利益
经济利益 政治利益

员工
EPC+F项目的利益攸关方及其诉求

EPC+F项目的利益攸关方及其诉求
社会层面



解决民生问题
解决环境问题 解决就业问题 解决国民素质问题 社会舆论导向 社区、媒体、工会、行业组织、环保组织及其他非政府社团
EPC+F项目的利益攸关方及其诉求

企业层面
战略发展 经济诉求 市场覆盖 企业总部、实施单位、驻外机构、项目经理部 合作伙伴、代理机构、专业咨询与服务、上下游企业、竞争对手企业、业主 客户企业

国家层面

二国关系
涉华重大国际事务
国家战略 – 走出去战略 能源战略 国际通道战略 国际竞争力
EPC+F项目的利益攸关方及其诉求

政府层面
政府公信力 经贸往来与贸易平衡 外汇 储备 政府交往与国际声誉 政府税收及其他收益 带动资源变现经济发展技术进步创造就业 通常涉及业主部门、财政金融部门、议会及政府核心部门、中央政府及地方 政府各审批审查部门


EPC+F项目的利益攸关方及其诉求

员工层面
基本保障 – 制度 心理健康 - 文化 职业发展 - 班子 当地员工 分包商员工


如何做好利益攸关方管理
讨论：找找这个教室中所有因素的共同点 结论：事务从本质上讲其唯一的共同点是都具有差异性
方法：求同存异 – 发现差异、尊重差异、寻求共同点，寻求 利益最大化
仲裁、起诉
中间人/代理/咨询顾问/专家/媒体
如何做好利益攸关方管理

沟通方法
准备工作 沟通- 换位思考
选专业的人做专业的事
结果评析-实事求是、对事不对人
如何做好利益攸关方管理

利益相关方管理的基本路径
主动发现 – 及早识别 - 寻求共同点 - 制定管理预案与措施 - 实施管 理措施 - 不断调整优化管理方案 - 检查方案实施结果 - 总结管理经 验 – 继续完善推广 - 形成常态
鉴意义？
谢谢 ！
案例分析

案例分析二：针对利益攸关方制定项目的HSE计划

参考题
该项目为什么要从利益攸关方管理的角度进行来制定HSE管理计
划？
该HSE管理计划与通常的HSE管理计划的差异在哪里？ 该HSE管理计划制定的过程当中从哪些角度考虑了利益攸关方？ 分别使用了哪些管理手段和技术手段？ 从利益攸关方角度出发制定HSE管理计划的好处有哪些？ 还有什么改进的地方？ 该HSE管理计划对我们今后做海外项目开发和项目管理有哪些借

从企业的生存与发展角度来看利益攸关方

企业的竞争环境
全球企业所处的时代 以战略竞争为核心的经济全球化时代 企业的战略核心是竞争战略 中国企业所处的时代 80年代的关键在生产；90年代的关键在管理；21世纪以后的关键在战略
从企业的生存与发展角度来看利益攸关方

值得关注的现象-企业的短寿与猝死
中国企业平均寿命为2~3岁 美国企业大约有62%寿命不超过5年 日本与欧洲企业的平均寿命为12.5年 全世界1000强企业平均寿命为30年 1970年跻身《财富》500强的跨国公司1982年后有1/3销声匿迹
从企业的生存与发展角度来看利益攸关方

三大竞争战略
红海战略 蓝海战略 绿海战略
如何做好利益攸关方管理

识别利益攸关方
根据合同 根据法律 根据程序 根据习惯 根据特殊要求
如何做好利益攸关方管理

发现利益攸关方的真实诉求
政治诉求 社会诉求 商业诉求 技术诉求 经济诉求 企业竞争诉求
如何做好利益攸关方管理

界定利益攸关方的诉求对项目实施产生哪些正面或负面的 影响
国际工程承包项目沟通与利益攸关方管理
主讲：常云波
主要内容

关于利益攸关方


从企业的生存与发展角度来看利益攸关方
工程承包企业在海外经营所涉及的利益关系 项目的生命周期


项目的利益攸关方及其诉求
如何做好利益攸关方管理 案例分析
关于利益攸关方

“利益攸关方”这一概念，语义中性，在国际事务与国际 关系中泛指一个主权国家在国际关系中的行为溢出效应。 无论其有益、有害，均称为“攸关”。
如何做好利益攸关方管理

利益攸关方管理雷达图
案例分析
来自百度文库

案例分析一：槟城二桥项目利益攸关方的分析

参考题
该项目以什么模式实施？ 按照该模式，都涉及哪些利益攸关方？ 根据本文的内容，您认为该项目遇到了哪些重大外部情况变化？ 外部情况变化带来哪些利益攸关方的变化和参与？ 利益攸关方各自的核心利益有哪些？ 各利益攸关方对该项目进展可能带来哪些影响？ 为保证项目的顺利实施，应该采取哪些措施来推动项目进展？ 基于该项目的情况，今后类似项目应该如何改进？
自我介绍
常云波 高级经济师 就职于中国交通建设股份有限公司 现任海外部副总经理 分管拉美地区业务开 发和海外投资业务。 自1988年开始从事国际工程承包业务市场开发和海外工程项目管理工作。曾在 中东地区常驻12年，在马来西亚常驻2年，在30多个国家从事过业务开发和商务工作。曾任中国港 湾工程有限责任公司副总经济师、市场开发部总经理、槟城二桥项目执行总经理等职务，具有丰富 的国际工程承包业务开发和工程管理经验。 2004年获北京大学国际EMBA学位，2006年获IPMP B级认证。 http://achang.dpnet.com.cn/
政治风险 社会风险 声誉风险 经济风险 个人风险 综合风险
如何做好利益攸关方管理

确立沟通渠道与机制
政府间对话 、外交途径、高层互访、双边委员会、双边或多边论
坛、专题磋商谈判
与业主及监理机构的会议机制及定期与不定期沟通机制 法定程序 公示、公告、听证、申请、报批、评估、审验、索赔、