希尔顿酒店集团介绍

• 品牌多元发展模式
• 希尔顿采用品牌多元化发展战略，希尔顿 在对市场做了细致分类的基础上， 采用“ 主品牌 系列子品牌”的品牌多元化战略， 利用各种不同的饭店品牌提供不同档次的 服务以满足不同的顾客需求，专攻各细分 市场。
• 全面开展市场营销
• 首先希尔顿十分注重市场调研以准备把握市场需 求，它有专门的部门负责从世界各地的航空公司 、旅游办事处、政府机构等收集市场信息，作为 集团营销和产品开发决策的依据。
”
。
希尔顿酒店集团
希尔顿国际酒店集团(HI)，为总部设于英国的希尔顿集团公司 旗下分支，拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权。 美国境内的希尔顿酒店则由希尔顿酒店管理公司(HHC)拥有并管理。 希尔顿国际酒店集团经营管理着403间酒店，包括261间希尔顿酒 店，142间面向中端市场的“斯堪的克”酒店，以及与总部设在北 美的希尔顿酒店管理公司合资经营的、分布在12个国家中的18间 “康拉德”(亦称“港丽”)酒店。
希尔顿酒店集团公司（Hilton Hotels Corporation）希尔顿 国际酒店集团是总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有 除北美洲外全球范围内希尔顿商标使用权，管理405家酒店，包括 263家希尔顿酒店、142家斯堪的克酒店，在全球的78个国家拥有 超过7万名雇员，有10多个不同层次的酒店品牌。希尔顿国际集团 在全球的发展以谨慎著称。
你今天对客人微笑了吗？
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希尔顿（Hilton，
Conrad 1887～1979
）,美国旅馆业巨头
，人称旅店帝王。
ຫໍສະໝຸດ Baidu
1887年生于美国新墨
西哥州,曾控制美国
经济的十大财阀之一
。第一次世界大战期
间曾服过兵役，并被
派往欧洲战场，战后
退伍，之后经营旅馆
业。并在1919年创建
第一家“希尔顿酒店
希尔顿酒店的微笑服务
希尔顿酒店的微笑服务世界著名的经 营之王希尔顿在德克萨斯州的第一家 旅馆经营中稍有成效的时候，他母亲 对其成绩却不屑一顾。她指出要使经 营真正得到发展，只要掌握一种诀， 这种秘诀简单、易行，不花本钱却又 行之长久。希尔顿冥思苦想，终得其 解。这秘诀不是别的，就是微笑。他 发现只有微笑才同时具备以上4个条 件，且能发挥强大的功效。以后，" 微笑服务"就成了希尔顿旅馆经营的 一大特色。
发展历史
四万美金收 购莫布利旅 馆
成立希尔顿饭 店公司
1929年建造百 万希尔顿酒店
1949年，希尔顿国际公司从 希尔顿饭店公司中拆分出来， 成为一家独立的子公司。
1945年，买下世界上最 大的饭店——芝加哥的 史蒂文斯大饭店。
买下“世界旅 店皇后”华尔 道夫大饭店“， 世界旅馆皇 帝”“斯塔特 拉旅馆系列”。
• 其次，形式多样的高效促销活动极大地提升了希 尔顿品牌的知名度和影响力。
• 同时，还十分重视公益，营销以树立公司良好的 社会形象。
• 创新个性服务项目
• 希尔顿饭店集团十分注重以顾客需求为出 发点，创新饭店产品与服务，从而给客人 以惊喜。希尔顿在产品开发上采取诸多亲 近客人的策略，针对游客离家在外的种种 不习惯与不方便，希尔顿饭店特别推出了 TLC房间（即旅游生活中心），以尽可能 地缩小游客住宿饭店与住在家里之间的差 异。
92 是什么支撑了希尔顿 年长青不衰？
希尔顿酒店的经营策略
• 特许经营扩张市场
• 90年代年希尔顿开始实施“特许经营”方 式进行拓展，逐步将出售自有的饭店，只 保留管理权和特许品牌权利。饭店管理公 司逐步将业务重点转移到经营的高端利润 区：品牌维护、市场促销等优势领域。 2004年希尔顿品牌的特许经营比例已经超 过了70%。
唐纳德.希尔顿的人生总结
1.志向要远大
要想成就伟大的事业，必先有伟大的梦想。想法 要宏伟，做法要大方，梦想也要远大，你想要有 多大的发展，取得多大的价值和成就，你就得树 多大的志向和理想，同样是一块铁，铸成马蹄铁 后只值10元钱，苎制成磁针就值3咖元，若制成 手表的发条，就值30万元。人们应该对自己的 前途把目标定得大一些，实现自己的最大价值。 梦想是一种具有想象力的思考，是以热忱、精力、 期望作后盾的。
希尔顿：品牌文化撑起一片天
你今天对客人微笑了吗？
企业的形象，是指社会公众对某个组织、个人 或某种产品的整体印象和评价。企业员工是企 业整体中的一份子，顾客对企业员工印象的好 坏会直接反射到对企业整体形象的评价上。而 在员工自我形象的塑造中，企业的一贯礼仪又 直接影响员工形象的塑造效果。这也就是希尔 顿要抓企业员工礼仪的原因。
• 酒店之间互相帮 助预订客房。
2009年，希尔顿与iphone联合推出两款 手机应用程序，“到店即有”服务 (Request Upon Arrival)和“电子确认 单”(e-check in)。前者使客人可以提 前就客房送餐下订单，并在到达后马上 享用，而后者则让客人可提前48小时通 过移动设备办理入住手续。
1964年，希 尔顿国际公 司在纽约上 市。
1967年和1987年的20年 中，希尔顿国际三次被 收购，最后由前身为莱 德布鲁克集团的希尔顿 集团买下。
港丽（CONRAD HOTELS）
斯堪的克(SCANDIC)
双树（DOUBLE TREE）
大使套房酒店 （EMBASSY SUITE）
家木套房酒店（HOMEWOOD SUITE）， 哈里逊会议中心（HARRISON CONFERENCE CENTER）， 庭园旅馆（GARDEN INN）， 汉普顿旅馆（HAMPTON INN AND SUITES）， 希尔顿度假俱乐部（HILTON GRAND VACATIONS CLUB）等 。
2.发掘出自己独到的才智
希尔顿认为，人的才智各有不同：每个人从事的 职业可以相同，别为了要花时间找立足之处而烦 恼；希尔顿说，他就花了32年的时间去发掘自己 的长处，开始还是个小职员，但这没有什么可耻 的。华盛顿起初也不过是个验货员，毛姆提笔写 作前读的是医学，他们最终都找到了能充分发挥 自己才能的事业，从而走向成功。不要因为长辈 或薪金的原因被纳入一条固定的轨道，失掉应当 属于自己的天地。