第五章 心理咨询中的基本技术

三、问题的选择
• 咨询中咨询师为了更多地收集来访者的信息 ，真正理解来访者，最有帮助的办法是多用 开放式问题，少用封闭式问题；或是把封闭 式问题变为开放式问题。
（一）避免问题过多
• 问题的过多可能会带来如下消极作用： • 1．责任转移 • 2．造成依赖 • 3．触发心理防御 • 4．影响概括和说明
1.目光接触作用
• 作为一种认识手段，表明对说话者十分感兴 趣，并希望知悉、理解他们的话题； • 控制、调整沟通者之间的互动； • 用来表达人的感情及其在沟通情境中的卷入 程度； • 作为提示、告诫以及监视的手段。
2.目光接触发生较多的情况
• 咨询者和来访者之间有较大的身体距离。 • 讨论的话题比较轻松，不涉及个人一些特别 的隐私和禁忌。 • 咨询者与来访者之间关系融洽。 • 一方聆听多于讲话。 • 其中一方的文化背景重视在人们交流中的视 觉接触
熟悉： 1. 熟悉综合现象特征及其应用； 2. 熟悉咨询中观察的内容及有关问题的处 理； 3. 熟悉咨询中提问技术的应用。
了解： 1.了解倾听与表达时容易出现的错误； 2.了解观察的特征、问题选择的注意事项； 3.了解面质反应的原则及应用步骤。
教学内容
第一节 倾听技术
• 内容目录 • 一、倾听态度 • 意义 • 内涵 • 分类 • 要求 • 如何做 • 二、专注的体态 • 目光 • 声音 • 三、倾听中的禁忌及尽量避免的事项
• 应该注意副语言与简短接话
• 接话是指咨询师尽可能地接着来访者刚才的 话题说尽可能简单的语词。接话所要达到的 目的：一是给来访者一个机会以便探索与理 清自己的思想；二是表示咨询师认真地倾听 来访者的诉说并鼓励他继续说下去
接话中要注意的问题
• 不要引入新的话题，咨询师的接话是来访者 刚刚说过的有关内容； • 咨询师要将自己的想法或解释放到一边（此 时问题尚远未澄清，还没有到给出解释的时 候），努力将自己投入到来访者的境遇之中 。
为他们提供了一种认识失落为何物的途径。）
• （二）倾听的内涵
• 所谓倾听（attending），有参与、专心、注意之 意，是指借助言语或非言语的方法和手段，使来 访者能详细叙述其所遇到的问题，充分反映其所 体验的情感，完全表达其所持有的观念，以便咨 询师对其有充分的、全面的了解和准确把握的过 程。
• 例如：
• 朋友向你倾诉：“期末考试的成绩出来了 ，我又挂科了。我不敢告诉父母，为了供 我上大学他们拼命地赚钱，已经很辛苦了 。我不想让他们知道。每天早晨起来，我 都鼓励自己要努力地学习，但是感觉压力 很大，在大学里要想好好学习好难啊!”
• 你会如何回答?
• A 你要想开一点，面包会有的，只要努力一定会 好起来的。
来访者的自尊心；
• 避免出现如下情况： ✓“我也不知道怎么办” ✓“你的这个问题很复杂，我是没有办法的
” ✓“这个问题你应该去找……”
• 避免4：评判来访者 • 暗示来访者应该倾向你的想法及感受，避
免出现如下情况：“你应该……”
• 避免5：转换话题 • 给人一种你有意避开谈论此话题的感觉，
或你不舒服谈论此话题。 • 避免出现多次转换话题的情况！
二、专注的体态
• 专注（concentration），是指集中精力、全 神贯注、专心致志。专注可以使人把时间、 精力和智慧凝聚到所要做的事情上，从而最 大限度地发挥积极性、主动性和创造性，努 力实现自己的目标。专注是咨询中常用的技 术。
（一）目光接触
• 目光接触属于非言语符号的部分。 • 目光接触往往是交流的起点 • 目光属于表情范围 • 目光接触是传递信息的重要手段
• 奇迹提问 • 如果有一个奇迹，问题可以消失了，你希望什么
问题最先消失？ • 例外提问 • 问题有例外吗？什么事情促使了这样的例外呢？ • 如：你总是觉得别人不喜欢你，这样的事情有例
外吗？
使用提问技术的注意事项
• 多用开放式提问 • 适当回应 • 封闭式提问不可连续使用 • 开放性的问题要慎用“为什么？” • 不要连续提问 • 要善于运用积极性提问 • 避免判断性提问
• B 你不用太悲观，这次我们班还有其他几个人也 挂科了呢。
• C 你应该告诉你的父母，他们也许能帮你，和你 一起想办法。
• D 你不敢把这件事情告诉父母，怕他们担心你。 可是你的压力也非常大，不知道自己一个人是否 扛得过去
•（三）倾听的分类
•1.选择性倾听是指咨询师从来访者诉说的内容 中选择他认为重要的方面； •2.非选择性倾听则意味着咨询师对会谈内容很 少发挥影响，而是让来访者掌握主动权，给来 访者充分的时机来诉说，咨询师只以注意作为 反应(初次会谈和其他需要弄清问题的场合）。
案例1
• 来访者:我感觉保持这种关系非常困难。 它有时让我感觉透不过气来,我需要一些 自由,但我的朋友不想给我。我不知道该 怎么做 , 但我知道我需要改变些什么。
• 咨询师:改变些什么?(简单重复)
• 来访者:是的,我有种感觉我想改变我的生活 。也许不仅仅是我和朋友的关系。也许我 准备对我整个生活做一次大的改变。但我 不是太清楚……
三、倾听中的禁忌及尽量避免的事项
• （一）倾听中的禁忌
• 不礼貌
A.半听半不听 B.不看着对方，东张西望
C.始终没有回应 D.摆弄物品，抖晃四肢
• 轻慢对方
A.继续自己的工作 B.中途接待他人
C.打电话
D.走来走去
• 粗暴对待
A.插话打断 B.提问误导
C.过早评论 D.粗暴中止
（二）尽量避免的事项
• 虽然开放式问题给来访者的回答以较大的自 由度，可能会得到不同来访者各种各样的答 复，但开放式问题的目标都始终趋向于来访 者问题的特殊性。
• 开放性提问要建立在良好的咨询关系的基础 上，否则，来访者就可能产生被讯问、被窥 探、被剖析的感觉，从而产生怀疑和抵触情 绪
• 开放性问题要给来访者足够的时间来回答问 题，要知道来访者可能没有现成的答案
• 避免1：过多的自我暴露
• 将来访谈话的焦点放在自己身上，来访者反而变 成了倾听者。
• 当来访者向你寻求建议，或问及你个人的信息时 ，你要将谈话的内容归还给来访者。
✓ “关键的是你如何来解决你的问题” ✓ “我还是愿意谈一谈你的问题，你认为如何解决
它好呢？” ✓ “人与人是不同，我的方法不一定适合你，你希
鼓励目的
• 鼓励或培养来访者表达； • 营造促进沟通、建立关系、解决问题等氛围； • 支持来访者去面对并超越心理上的挣扎； • 建立信任的沟通关系。 • （鼓励来访者继续讲话 , 就某个问题进行一定 深度和广度的探索）
四 种 技 术:
1.非言语表示:身体前倾，点头； 2.简单重复来访者说的话； 3.感叹词鼓励: “啊”，“噢”； 4.常用短语:“接下来呢?”，“继续”； 案例1 案例2
第三节 表达技术
主要内容
• 一、鼓励 • 二、解释 • 三、澄清 • 四、内容反应 • 五、情感反应
• 六、面质 • 七、一般化 • 八、具体化 • 九、即时化
一、鼓励
• 鼓励（emcourage）是指咨询师通过 言语或非言语等方式对来访者进行鼓励 ，促使其进行自我探索和改变的技术。
• 鼓励具体可以表现为咨询师直接、简 明地重复来访者的话，尤其是重述来访 者回答中最后一句话，或仅以某些词语 如“嗯”、“好”、“接着说”、“还 有呢”、“以后呢”、“别的情况下如 何等。
望用什么方法呢？”
• 避免2：给予建议
• 随便给来访者建议是很危险的事；避免这样做。 • 帮助来访者自己做决定胜于为来访者做决定； • 如果你的建议无效，你将为这一失败承担责任； • 如果建议有效，成功属于你，可能加重来访者对
你的依赖； • 不管成功与否，来访者都没有感到自己的力量。
• 避免3：拒绝来访者 • 令来访者感觉别人比他更重要，而降低了
（一）倾听的意义
• 1.表达了对来访者的积极关注
• 2.来访者能有对象地倾诉其内心的苦恼，倾诉本 身就有宣泄或治疗作用（能够引导求助者讲述出自己的故事）
• 3.只有通过耐心倾听，咨询师才能了解来访者的 心理问题及其根源，才能同来访者一起找到解决 问题的办法。（对于那些遭受分居或离婚、失业或亲人死亡的求助者，倾诉
（二）掌握问题的性质
• 问题选择的技巧： • 1．开放式问题慎用“为什么” • 2．少用封闭式问题 • 3．多重问题 • 4．解释性问题 • 5．责备性问题 • 问题的选择可以直接影响咨询师和来 访者的关系，在咨询实践中应认真对待 。
（三）问题的选择的原则
• 问题的选择必须遵循原则： • １.有效 • ２.积极 • ３.可接受性
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（四）常用的五类提问
1.例外型提问(exception question ) 2.预想型提问(preconception question) 3.奇迹型提问(miracle question) 4.打分提问(sealing question ) 5.转换型提问(different question)
• 倾听是一种艺术，通过倾听，我们使用共情穿越 我们之间的距离……真诚的倾听意味着悬置记忆 、欲望和评价——并且，至少是在一小段时间内 ，是为另一个人而存在。
-----Nichols（尼克尔斯） • 倾听技术是心理咨询的关键技术之一，是每一个
心理咨询工作者要学习掌握的第一项技术。
一、倾听态度
• 对咨询师的第一个要求，就是注意倾听来访 者的诉说。有时候来访者不需要其他帮助，只需 一个耐心、共情的倾听者。
倾听＝
关注 ＋ 聆听 ＋ 反馈
开放的姿态； 身体前倾； 目光接触； 安全的环境。
挑起话题； 最低限度的鼓励； 少提问； 体贴的静默。
澄清； 反馈感受； 反馈含义； 总结性反馈。
辨别话外音
• 我只是和你说说的。（我对你非常信任） • 我确实说的是心里话。（有些担心对方的怀疑） • 我只是想强调一下。（我的目的很单纯） • 现在，你还想要什么。（你要得太多了） • 这些都是别人告诉我的。（我没有责任的）
3.目光接触较少的情况
• 咨询者与来访者之间的空间距离较近。 • 讨论困难、涉及隐私和禁忌的问题，一方感到 尴尬、羞愧或试图进行隐瞒。 • 咨询者和来访者都对对方的反应不感兴趣。 • 其中一方的文化背景忌讳人际交往中的视觉接 触。
（二）声音特征
• 声音是有声的非言语交流，是语言表达的一 部分。它包括音质、音量、音调和言语节奏 的变化等。 • 音量 即音强的大小。声音的大小，即音强 的改变，会影响言语的词、句子或某段话表 达的意思。 • 音调 即声音的高低。音调的提高常表示强 调或烦躁之意；音调的降低可能表示亲近或 怀疑。 • 语速 即言语的速度。语速的快慢，表示言 语的节奏特征和表达方式。（eg.地铁口等着）
第二节 提问技术
一、开放式提问
• 开放式提问（open-ended questions）通常 不能用一两个字作答，它能引出一段解释、 说明或补充资料 • 开放式提问是多数咨询师认为较适用的一种 提问方式。 • 开放式问题常以“什么”、“怎样”、“为 什么”、“能不能”、“愿不愿告诉我……”
一、开放式提问
（四）倾听技术要求
• 第一，倾听应有一个框架 • 第二，倾听与关注相结合 • 第三，倾听应该客观，摒弃偏见 • 第四，倾听者应该敏于反应
（五）如何倾听
❖ ✓ 倾听要以接纳为基础；（游戏：无家可归） ✓ 倾听是一种积极的听； ✓ 倾听是一种认真的听； ✓ 倾听是一种关注的听； ✓ 倾听要有适当的参与； ✓ 倾听是用心听；
二、封闭式提问
• 封闭式提问：封闭性提问通常简短的语句作 答，用于需要进一步澄清事实、缩小讨论范 围或集中探讨某些特定问题。 • 可以用来收集特别的资料，以澄清事实， • 把来访者偏离某一主要内容的话题重新牵引 回来 • 有较强的收束倾向，且比较节省时间
• 由于它限制了来访者进行内心探索和自由表 达，使谈话趋于非个人化，因而不宜多用
第五章 心理咨询的基本技术
本部分主要讨论心理咨询的基本技术： 倾听技术 提问技术 表达技术 观察技术
目的要求
目的：
通过本章的学习，对心理咨询基本知识和基本技术 形成比较全面的认识。
掌握： 1. 掌握心理咨询基本技术的范畴、概念及意 义； 2. 掌握倾听、专注的技术及其应用； 3. 掌握心理咨询基本技术中提问、表达、观 察的技巧。