2018——2019关于网易考拉海购跨境电商进口零售市场的成功经验分析

关于网易考拉海购跨境电商进口零售市场

的成功经验分析

今天小编给大家带来了关于网易考拉海购跨境电商进口零售市场的成功经验分析，有需要的小伙伴一起来参考一下吧，希望能给大家带来帮助！

自2014年以来，海关总署连续颁发多个鼓励和支持跨境进口电商优惠税收文件（如财关税〔2014〕56号、〔2016〕18号等），天猫国际、京东海外购等众多传统电商纷纷乘政策东风之势，涌入跨境进口零售电商行业。在外贸疲软大环境下，进口电商却多年保持30%的快速增长率，成为我国外贸经济新的增长引擎。

一、网易考拉迅速成为我国跨境电商的“领跑者”

据艾瑞咨询数据显示，2017年我国跨境进口零售电商交易额达万亿元，同比2016年增长个百分点，且跨境电商进口首次超越出口。其中，跨境电商进出口额分别为亿元和亿元，同比2016年分别增长120%和%。未来，经济发展跨入新时代，跨境进口零售电商市场在政策利好形势下仍将保持平稳增长和良好发展势头。

目前，从跨境进口电商市场份额情况看，我国跨境进口电商总体上分为三个方阵，并呈现寡头效应发展趋势，整个进口电商市场份额基本被规模较大的电商平台所占据。以网

易考拉海购、天猫国际、唯品国际以及京东全球购为第一方阵的进口电商平台，约占据整个电商市场份额的%；以聚美极速免税店、小红书以及洋码头为第二方阵的进口电商平台，约占整个电商市场的%；以宝贝格子、蜜芽、宝宝树为第三方阵的进口电商平台，约占整个电商市场的%。其中，发展最为迅速的当属2015年1月正式上线的网易旗下跨境电商平台“考拉海购”，其依托网易集团庞大的互联网用户基础、强大的媒体驱动力、丰富的产品资源以及雄厚的资金实力，迅速发展成为电商行业公认的“领头羊”和最大的“黑马”。

2015年网易考拉海购上线以后，就积极践行“一带一路”国家倡议，与中央电视台联合拍摄《“一带一路”命运共同体》纪录片，将网易考拉海购乳胶枕从原材料，到制成品、再到消费者手中等各环节全部展现在消费者面前。专题纪录片一经播出，就引起了社会各界积极反响，泰国乳胶枕不仅满足了中国消费者的喜爱，还使得泰国乳胶枕对华出口量翻翻，促进泰国乳胶产业的升级与经济发展。2017年5月，网易考拉海购还与泰国乳胶寝具品牌（TAIPATEX）在杭州举办的中泰“一带一路”跨境电商交流论坛上签署品牌战略合作协议，并获得泰国驻华商务公使游慕贤颁发的“中泰经贸促进杰出企业奖”，乳胶寝具品牌（TAIPATEX）一直是网易考拉海购最为畅销的品牌产品之一，2017年销售一直保持稳定

增长态势，同比增长200%。网易考拉海购作为中国领先的跨境电商平台，一直将包括泰国乳胶枕、生鲜等在内的全球各地优质商品带给中国消费者。截止2017年底，网易考拉海购在推进“一带一路”沿线国家或地区的国际合作品牌数量高达近300个，其中国际合作品牌最多的是泰国，累计多达近90个品牌，成长为我国跨境电商推进“一带一路”的成功典范。

网易考拉海购作为我国最大的自营型跨境电商平台，在成立不到2年的时间一跃成为跨境电商行业领军企业，其成功的因素并不是单方面的。据数据统计显示：2016年，网易考拉海购获得跨境电商进口零售市场销售额占比、手机海淘用户正品保障信赖平台、跨境电商自营平台用户满意度等3项第一；2017年，网易考拉海购继续改革进取，勇于开拓创新，继续领跑其他跨境电商企业，占据中国跨境进口电商销售额、正品信赖度、用户满意度和综合竞争力等多项第一，网易考拉海购用量年多的时间迅速成长为我国最大的自营型跨境进口电商平台。

二、网易考拉海购“领跑”跨境电商市场多项第一

（一）网易考拉海购占据中国跨境进口电商销售额第一据艾媒咨询数据显示：2017年，网易考拉海购领跑跨境电商行业，占中国跨境进口电商整体市场的%，已连续蝉联第一；天猫国际、京东全球购和唯品国际分别以%、%和%的

市场份额，位居我国跨境进口电商市场的第二、第三和第四；小红书、洋码头、蜜芽和其他电商分别占据市场份额的%、%、%和%。可见，网易考拉海购凭借精耕细作的自营模式在电商行业占据较大市场份额，成为我国跨境进口电商市场的后起之秀和第一梯队之首。天猫国际、京东全球购等传统跨境电商依靠自有大流量平_，在跨境进口电商市场也占据不少份额，跨境进口电商市场呈巨头聚拢发展趋势。

（二）网易考拉海购获得中国跨境进口电商平台正品信赖度第一

随着“新消费”时代的兴起，消费者越来越追求拥有正品保障的高质量产品和服务，消费观念逐步从过去注重打折促销、价格优惠向追求消费体验和产品品质转变，只有注重品质提升和口碑塑造的跨境电商平台，才能获得消费者的青睐，促进跨境电商企业加强优质商品和产品服务供给。据艾媒咨询调查数据显示，2017年，网易考拉海购正品信赖度位列各大电商平台之首，其正品信赖度高达%；天猫国际位居第二，正品信赖度达%；京东全球购位列第三名，正品信赖度达%；小红书和唯品国际分别以正品信赖度%、%位列第四、第五；蜜芽、洋码头和达令正品信赖度分别位居第六、第七和第八，其正品信赖度分别为%、%和%。

（三）网易考拉海购获中国跨境进口电商市场用户满意度第一

在“新消费”观念的引领下，越来越多的消费者选择进口商品来提升自身的生活品质和质量，跨境电商的产品服务质量成为消费者关注的焦点。网易考拉海购凭借自身自营直采的经营模式、保税仓的快捷物流、平台担保的退货无忧保障等优势，在全国数百家跨境电商平台用户满意度调查中，网易考拉海购获评唯一一家“五星级”跨境电商平台，其用户满意度最高。据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》公布的数据显示，网易考拉海购在投诉占比、投诉反馈率和受理时效率等指标方面领跑跨境进口电商行业，用户满意度全行业第一，获得“放心购买”等级评价。其他跨境进口电商的用户满意度排名依次分别为蜜芽、丰趣海淘、海狐、宝贝格子、洋码头、冰帆海淘、西集、小红书。另外，以网易考拉海淘为代表的自营型跨境电商用户满意度普遍高于其他电商类平台，尤其是跨境海淘类投诉占比明显上升，2017年投诉占比达%，远高于2016年%的投诉占比。

（四）网易考拉海购获得中国跨境电商综合竞争力第一2016年，网易考拉海购获得跨境电商进口零售市场销售额占比、手机海淘用户正品保障信赖平台、跨境电商自营平台用户满意度等3项第一。2017年，网易考拉海购发展更为迅猛，在平台运营、战略布局、用户体验、市场推广、物流供应、平台业绩等方面不断取得新的成绩。以平台业绩为例，网易电商业务业绩打破跨境电商行业惯例，在“”、“双11”、