检验医学分析后质量控制的探讨
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２ ０ ０ ７ ， ２ ２ （ １ ） ： １ ９ － ２ ０ ．
意 度 由原 来 的 ８ ８ ． ９ 上升到 ９ ７ ． ７ ， 科 室 意 见 簿 上 写 满 了 患
者 和 家 属 感 谢 护 士 的语 言 。开 展 患 者满 意 度 调 查 ， 改 善 薄 弱 环 节， 可 以促 进 服 务 质 量 ， 提 高 患 者 满 意 度 ］ ， 达到 真正让“ 患 者
患 者 满 意 度 提 升 。通 过 医 院 病 员 服 务 中 心 、 科室、 第 三 方
进 行 服 务 满 意 度 问卷 调 查 表 ， 共计 ｌ Ｏ项 ， 每 项有满 意 、 基 本 满 意、 不满 意 ３ 个选 择 ， 并分别 赋予分值 （ 满分 １ ０ ０分 ） 。 患 者 满
做 法 与体 会 ［ Ｊ ］ ． 中国医院管理 ， ２ ０ １ １ ， ３ １ （ ９ ） ： ５ ２ ． ［ ３ ］ 刘素芳． 试论现行护理工作范 畴及界定 ［ Ｊ ］ ． 护理 学杂 志，
重 加 强 这 方 面 的工 作 ， 制订 与沟通 障碍患者 间沟通 的流程 ， 力 求成为让患者舒心 、 家属放心 的优质 化服务科 室 ， 从 而 将 优 质 护 理 服 务 工 作 更 好 地 开 展 下去 。
参 考 文 献
由 于 以前 偏 重 于 临 床 ， 护 士 仅 停 留在 打 针 输 液 ， 忽 略 了 患
者 的心 理 状 况 ， 更 忽 视 了对 患 者 的生 活 照 顾 。 而优 质 护 理服 务
要 求 护 理 过 程 的 每一 个 环 节 都 围 绕 患 者 的 需 求 ， 对 护 理 服 务 质 量 的 保 证 更 加 有 效 。 让患 者 感 到各 方 面 被关 心 ， 时 时 刻 刻 被 重 视 。在 做 心 理 护 理 过 程 中 ， 了解患者 最希 望的是 什么 ， 最 担 心 的是什么 ， 有 没 有 自杀 倾 向 。护 士 的 价 值 得 到 了 体 现 ， 成 就 感 和主动性增强 。
（ 收 稿 日期 ： ２ Ｏ ｌ ３ — ０ ８ — １ １ 修 回１ ３期 ： ２ ０ １ ３ － １ ０ — １ ９ ）
检 验 医学 分 析 后 质 量 控 制 的探 讨
黄 克斌 ， 张 亚萍 ， 陈 如， 徐 静静 ， 李陇芬 （ 陕西省 宝鸡 市解放 军第三 医院 ７ ２ １ ０ ０ ４ ）
【 关 键 词】 检 验 医 学 ； 质 量 控 制 ； 分 析 后 Ｄ ＯＩ ： １ Ｏ ． ３ ９ ６ ９ ／ ｊ ． ｉ ｓ ｓ ｎ ． １ ６ ７ ２ — ９ ４ ５ ５ ． ２ ０ １ ４ ． ０ ４ ． ０ ６ ３ 文献标志码 ： Ｃ 文章编号 ： １ ６ ７ ２ — ９ ４ ５ ５ （ ２ ０ １ ４ ） ０ ４ — ０ ５ ６ ５ — ０ ２
都 有 了具 体 的 标 准 和 流 程 ， 工 作起 来就 更加 程 序化 、 规 范化 。
责 任 护 士通 过 对 患 者 全 程 连 续 护 理 ， 增 强 了患 者对 护 士 的 信 任 和依赖度 ， 同时也增加患者 对护 理工作 的满意度 ， 护 士 主 动 服
务 的意 识 明显 增 强 。
检验医学－ ９临 床 ２ Ｏ ｌ ４年 ２月第 １ １卷 第 ４期
Ｌ ａ ｂ Ｍｅ ｄ Ｃ ｌ ｉ ｎ ， Ｆ ｅ ｂ ｒ ｕ ａ ｒ ｙ ２ ０ １ ４ ， Ｖｏ Ｉ ． １ １ ， Ｎｏ ． ４
・
５ ６５ ・
续表 １ 患 者 满 意 度 调 查 比较 ［ （ ） ］
成 患 者 不 满 意 的 一 个 不 可 忽 视 的 方 面 。在 今 后 的 工 作 中 要 着
者擦 洗 、 洗脚 、 剪 指 甲等生 活护理 工作 ， 贬 低 了 护 士 的 职 业 地 位口 ］ ， 导 致 护 理 人 员 产 生 抵 触 情 绪 。开 展 优 质 护 理 后 ， 护 士 从 最 初 的茫 然 、 不理解逐 渐转变 为理解 、 适 应 。 每 一 项 护 理 操 作
４ பைடு நூலகம்
会
优 质 护 理 得 到 科 室 医 生 的认 可 ， 开 展 优 质 护 理 后 纠 纷 减
护 士 的 意识 及 观 念 明 显 改 善 ， 一 些 年 轻 护 理 人 员认 为 给 患
少， 患者满意度得 到提高 ， 患 者 住 院 时 间缩 短 ， 护 士 观 察 病 情 变 得仔细 ， 能够 早 期 发 现 病 情 。 医 生 们 高 度 赞 同 开 展 优 质 护 理 ， 认 为 科 室 开 展 优 质 护 理 后 减 轻 了他 们 的 压力 。 本 科 在 优 质 护 理 工 作 中 也 忽 视 了一 些 问题 。神 经 内科 语 言障碍患者较多 ， 肢体 语 言的 不 统 一 造 成 与患 者 不 能 正 确 的 沟 通， 特别是文化程度低 、 不 会 写 字 的患 者 更 无 法 沟 通 ， 这 也 是 造
［ １ ］ 禹晓 琴 ， 王应珍． 浅 谈 神 经 内科 实 施 优 质 护 理 服 务 活 动 的 体会Ｅ Ｊ ３ ． 医学 理 论 与实 践 ， ２ ０ １ １ ， ２ ４ （ ８ ） ： ９ ９ 卜９ ９ ２ ． ［ ２ ］ 孙书杰 ， 周春鹤 ， 施伟 红． 创 建 优 质 护 理 服 务 示 范 病 房 的
检验医学发展较迅速 ， 随 着 高 端 技 术 和 高 端 仪 器 的大 量 应 用， 为临床准确 、 客 观 的 检 验 结 果 提 供 了 可 靠 的 保 证 。 整 个 检
满意 、 社会 满意 、 政府满意 ” 的 目的 。
Ｅ ４ ］ 王攀峰 ， 张会芝 ， 祖鹏 婧． 优 质 护 理 服 务 期 间 家 属 和 患 者 陪护 意 愿 调 查 研 究 Ｅ ］ ３ ． 护 理 研究 ， ２ ０ １ １ ， ２ ５ （ ６ ） ： ４ ９ ４ — ４ ９ ５ ．
意 度 由原 来 的 ８ ８ ． ９ 上升到 ９ ７ ． ７ ， 科 室 意 见 簿 上 写 满 了 患
者 和 家 属 感 谢 护 士 的语 言 。开 展 患 者满 意 度 调 查 ， 改 善 薄 弱 环 节， 可 以促 进 服 务 质 量 ， 提 高 患 者 满 意 度 ］ ， 达到 真正让“ 患 者
患 者 满 意 度 提 升 。通 过 医 院 病 员 服 务 中 心 、 科室、 第 三 方
进 行 服 务 满 意 度 问卷 调 查 表 ， 共计 ｌ Ｏ项 ， 每 项有满 意 、 基 本 满 意、 不满 意 ３ 个选 择 ， 并分别 赋予分值 （ 满分 １ ０ ０分 ） 。 患 者 满
做 法 与体 会 ［ Ｊ ］ ． 中国医院管理 ， ２ ０ １ １ ， ３ １ （ ９ ） ： ５ ２ ． ［ ３ ］ 刘素芳． 试论现行护理工作范 畴及界定 ［ Ｊ ］ ． 护理 学杂 志，
重 加 强 这 方 面 的工 作 ， 制订 与沟通 障碍患者 间沟通 的流程 ， 力 求成为让患者舒心 、 家属放心 的优质 化服务科 室 ， 从 而 将 优 质 护 理 服 务 工 作 更 好 地 开 展 下去 。
参 考 文 献
由 于 以前 偏 重 于 临 床 ， 护 士 仅 停 留在 打 针 输 液 ， 忽 略 了 患
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要 求 护 理 过 程 的 每一 个 环 节 都 围 绕 患 者 的 需 求 ， 对 护 理 服 务 质 量 的 保 证 更 加 有 效 。 让患 者 感 到各 方 面 被关 心 ， 时 时 刻 刻 被 重 视 。在 做 心 理 护 理 过 程 中 ， 了解患者 最希 望的是 什么 ， 最 担 心 的是什么 ， 有 没 有 自杀 倾 向 。护 士 的 价 值 得 到 了 体 现 ， 成 就 感 和主动性增强 。
（ 收 稿 日期 ： ２ Ｏ ｌ ３ — ０ ８ — １ １ 修 回１ ３期 ： ２ ０ １ ３ － １ ０ — １ ９ ）
检 验 医学 分 析 后 质 量 控 制 的探 讨
黄 克斌 ， 张 亚萍 ， 陈 如， 徐 静静 ， 李陇芬 （ 陕西省 宝鸡 市解放 军第三 医院 ７ ２ １ ０ ０ ４ ）
【 关 键 词】 检 验 医 学 ； 质 量 控 制 ； 分 析 后 Ｄ ＯＩ ： １ Ｏ ． ３ ９ ６ ９ ／ ｊ ． ｉ ｓ ｓ ｎ ． １ ６ ７ ２ — ９ ４ ５ ５ ． ２ ０ １ ４ ． ０ ４ ． ０ ６ ３ 文献标志码 ： Ｃ 文章编号 ： １ ６ ７ ２ — ９ ４ ５ ５ （ ２ ０ １ ４ ） ０ ４ — ０ ５ ６ ５ — ０ ２
都 有 了具 体 的 标 准 和 流 程 ， 工 作起 来就 更加 程 序化 、 规 范化 。
责 任 护 士通 过 对 患 者 全 程 连 续 护 理 ， 增 强 了患 者对 护 士 的 信 任 和依赖度 ， 同时也增加患者 对护 理工作 的满意度 ， 护 士 主 动 服
务 的意 识 明显 增 强 。
检验医学－ ９临 床 ２ Ｏ ｌ ４年 ２月第 １ １卷 第 ４期
Ｌ ａ ｂ Ｍｅ ｄ Ｃ ｌ ｉ ｎ ， Ｆ ｅ ｂ ｒ ｕ ａ ｒ ｙ ２ ０ １ ４ ， Ｖｏ Ｉ ． １ １ ， Ｎｏ ． ４
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５ ６５ ・
续表 １ 患 者 满 意 度 调 查 比较 ［ （ ） ］
成 患 者 不 满 意 的 一 个 不 可 忽 视 的 方 面 。在 今 后 的 工 作 中 要 着
者擦 洗 、 洗脚 、 剪 指 甲等生 活护理 工作 ， 贬 低 了 护 士 的 职 业 地 位口 ］ ， 导 致 护 理 人 员 产 生 抵 触 情 绪 。开 展 优 质 护 理 后 ， 护 士 从 最 初 的茫 然 、 不理解逐 渐转变 为理解 、 适 应 。 每 一 项 护 理 操 作
４ பைடு நூலகம்
会
优 质 护 理 得 到 科 室 医 生 的认 可 ， 开 展 优 质 护 理 后 纠 纷 减
护 士 的 意识 及 观 念 明 显 改 善 ， 一 些 年 轻 护 理 人 员认 为 给 患
少， 患者满意度得 到提高 ， 患 者 住 院 时 间缩 短 ， 护 士 观 察 病 情 变 得仔细 ， 能够 早 期 发 现 病 情 。 医 生 们 高 度 赞 同 开 展 优 质 护 理 ， 认 为 科 室 开 展 优 质 护 理 后 减 轻 了他 们 的 压力 。 本 科 在 优 质 护 理 工 作 中 也 忽 视 了一 些 问题 。神 经 内科 语 言障碍患者较多 ， 肢体 语 言的 不 统 一 造 成 与患 者 不 能 正 确 的 沟 通， 特别是文化程度低 、 不 会 写 字 的患 者 更 无 法 沟 通 ， 这 也 是 造
［ １ ］ 禹晓 琴 ， 王应珍． 浅 谈 神 经 内科 实 施 优 质 护 理 服 务 活 动 的 体会Ｅ Ｊ ３ ． 医学 理 论 与实 践 ， ２ ０ １ １ ， ２ ４ （ ８ ） ： ９ ９ 卜９ ９ ２ ． ［ ２ ］ 孙书杰 ， 周春鹤 ， 施伟 红． 创 建 优 质 护 理 服 务 示 范 病 房 的
检验医学发展较迅速 ， 随 着 高 端 技 术 和 高 端 仪 器 的大 量 应 用， 为临床准确 、 客 观 的 检 验 结 果 提 供 了 可 靠 的 保 证 。 整 个 检
满意 、 社会 满意 、 政府满意 ” 的 目的 。
Ｅ ４ ］ 王攀峰 ， 张会芝 ， 祖鹏 婧． 优 质 护 理 服 务 期 间 家 属 和 患 者 陪护 意 愿 调 查 研 究 Ｅ ］ ３ ． 护 理 研究 ， ２ ０ １ １ ， ２ ５ （ ６ ） ： ４ ９ ４ — ４ ９ ５ ．