商业银行服务质量调查问卷

商业银行服务质量问卷调查

1您的性别男（）女（）

2.您现在所处的年龄段：

19岁至23岁（） 24岁至34岁（）35岁至49岁（）50岁至65岁（）

65岁以上（）

3您的教育程度

初中或以下（）高中/中专（）大专（）本科（）硕士生或以上（）

4.银行的有形设施应该美观大方，有吸引力* 是（）一般（）否（）

5.银行的服务手册等服务资料、资讯应该符合客户需求* 是（）一般（）否（）

6当顾客遭遇问题时，银行会热忱地协助解决*是（）一般（）否（）

7银行的出错率应该很低，甚至为零*是（）一般（）很高（）

8到银行办理业务排队等候时间应该很短*是（）一般（）否（）

9到银行办理业务手续应该简单*是（）一般（）否（）

10银行员工应该有着很好的礼仪、礼貌和亲和力*是（）一般（）否（）

11.银行员工应该有着很高的业务知识水平*是（）一般（）否（）

12.当客户有困难时，银行应该关心并提供服务保证*是（）一般（）否（）

13.期望银行职员了解客户的需要*是（）一般（）否（）

14.您目前是该银行的* VIP客户 ( ) 普通客户( )

15您期待营业环境安全舒适* 是（）否（）

16你期待能提供舒适的休息环境是（）否（）

17您期待能在承诺的时间内提供了服务* 是（）否（）

18你期待能告知提供服务的确切时间是（）否（）

19能够及时纠正服务中发生的错误是（）否（）

20您期待银行能够及时通知您收取的费用是（）否（）

21您期待银行的营业时间便利是（）否（）

22您期待在接受服务过程中有安全感和信赖感是（）否（）

23您期待银行职员对您的需要十分关心是（）否（）

24您期待服务窗口的数量能满足您的需要是（）否（）

25您期待对于银行业务的说明容易理解是（）否（）

26您期待银行的服务产品齐全是（）否（）

27您期待ATM能满足您的需要是（）否（）

28您期待网上银行能满足您的需要是（）否（）

29请您评价一下您对该银行的满意程度是（）否（）

30您需要新的银行服务时，您是否还会选择该银行是（）否（）