斯蒂芬·P·罗宾斯 组织行为学(完整版)

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第 9 章 群体的行为基础 第 10 章 理解工作团队 第 11 章 沟 通（自学） 第 12 章 领导的基本观点
第 13 章 当代领导问题
第 14 章 权力与政治
第 15 章 冲突与谈判
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第一章
什么是组织行为学
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※ 学习目标（3课时）
掌握： 管 理 者
职能 角色 技能
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➢行为校正
五个步骤
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了解： 体质能力 能力——工作的匹配 组织中的一些具体应用
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45
绩
非专业技能
效
组满意度
专业技能组 满意度
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不可避 免缺勤
年龄与效 率无关
可避免 缺勤
缺勤率
年龄
46
30
25
20
15
10
5
0 生产率
离职率
缺勤率
男性 感谢下载 女性
49
30
25
20
15
10
5
组织： 人们有目的地组合起来的社会单元。 由两个或多个个体组成。
在一个相对连续的 基础上运作，以实现 一个共同目标或一系 列共同目标。
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6
管理者： 通过别人来完成工作。
做出决策、分配资源、 指导别人的活动从而实 现工作目标。
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7
王义堂现象说明了什么？
不到两年换一个，换了１２任厂长也没摆脱
经中枢
信
监控者
息
传
递
传播者
者
角
色
发言人
把从外部或下属那里 获得的信息传递给组
织中的其他成员
向外界发布组织的 计划、政策、行动 和结果的信息，以 组织所属行业专家
的身份出现
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20
创业者
从组织和环境中寻找 机会，推动能够带来
变革的方案
决
混乱处理者
策
角
色
资源分配者
当组织面临重大的、 意外的混乱时，负 责采取正确的行动
➢管理者的角色
◆人际角色、信息传递者角色、决策角色 ➢管理者的技能
◆人际技能、技术技感能谢下、载 概念技能
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象征性的首脑，需要完 成法律性或社交性的例
行工作
头面人物
人
负责激励和指导下
际
属
领导者
角
色
维持与外部保持联 系的社交网络，以
联络人
获得好处和信息
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接受各种各样的信息， 作为组织内外信息的神
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传记特点
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姓名
文化 程度 联系 方式
家庭 住址 身份证 号码
年龄 ◎ 专业
性别 ◎ 婚姻 ◎
状况
籍贯
个人工 作经历：
◎
个人简
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历：
学习
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34
学习
在经验的作用下发生的相对持久的行为改变。
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35
经典条件反射理论
学习理论
操作性条件反射理论 感谢下载
社会学习理论
管理者的角色
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13
明 茨 伯 格
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14
信息传递者角色
人际角色
决策角色
管理者扮演着10种不同的但又互相关联的角色
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15
管理者的技能
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16
罗伯特·卡茨：
人际技能
概念技能
管理者的技能 技术技能
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17
掌握：
本章回顾
★ 组织 ★ 管理者 ➢管理者的职能
◆管理者的五种职能（计划、组织、协调、 指挥、控制）
作出或批准组织 中的重大决策
谈判者
在主要的谈判当中
感谢下载 代表组织行使责任
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1．技术技能 管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯
例、技术和工具的能力。
2．人际技能 成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。
3．概念技能 产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的
思维能力。
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概念技能
高层管理
技术技能
人际技能
中层管理
基层管理
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23
50%
48%
45%
44%
40%
35% 32%
30%
29%
25% 20%
20%19%
15%
10%
28% 13% 11%
26% 19%
11%
5%
0% 一般管理者 成功的管理者 有效的管理者
传统的管理
人力资源管理
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沟通
社会交往
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25
第二章
个体行为的基础
★ 能力
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42
总体能力可以分为心理能力和体质能力两大类。
心理能力 ◆ 智力
包括7个维度 4个亚成分
➢学习 ★ 学习
学习的三个理论 ★ 操作性行为 ➢经典条件反射理论
★ 条件反射的学习 感谢下载
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➢行为塑造
★ 行为塑造
行为塑造的方法 ★积极强化、 ★消极强化、 ★惩罚、 ★忽视
强化程序 ★连续强化、 ★固定时距 、 ★可变时距 、 ★固定比例 、 ★可变比例
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行为塑造
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行为塑造：
管理者通过循序渐进指导个体的学习，塑 造个体的行为。
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五、评估 绩效改善
状况
一、识别 关键行为
四、开发并实 施干预策略
行为校正 开发并实施干预策略
三、确定 行为结果
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二、开 发基线 数据
40
掌握： ➢传记特点
本章回顾
◆ 年龄 ◆ 性别 ◆ 婚姻状况 ◆ 任职时间 ➢能力
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10
确定组织的目标； 制定达成这些目标的总体战略； 把计划划分出各种层级。
决定要完 成什么样的 任务；
谁来承担 这些任务；
如何把任 务进行分类；
谁向谁报 告Fra Baidu bibliotek作；
在什么地 方做出决策。
计划
组织
控制 管理者的五种职能
监控； 比较； 纠正。
协调
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指挥
激励下属； 指导别人的活动； 选择最有效的沟通渠道；12 解决成员之间的冲突。
组织行为学
（第12版）
[美] 斯蒂芬·P·罗宾斯 著
孙健敏·李原 译
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第 1 章 什么是组织行为学 第 2 章 个体行为的基础 第 3 章 态度和工作满意度 第 4 章 人格与情绪 第 5 章 知觉和个体决策
第 6 章 基本的动机概念
第 7 章 动机：从概念到应用
第 8 章 情绪和心境感谢(下自载 学)
亏损的一家国有企业，却在一个农民手里起死 回生。
1994年5月，当王义堂接手河南泌阳县水泥 厂时，该厂亏损123万元，到年底，王义堂却使 该厂盈利70万元。第二年实现利税525万元。 第三年在原材料价格大幅度上涨的情况下，仍 实现利税470万元。
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管理者的职能
案例
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法国
法 约 尔
5
0 缺勤率
离职率
已婚员工 感谢下载
未婚员工
50
任
生产率
职
满意度
时
间
缺勤率
离职率
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知觉速度 归纳推理 演绎推理
语言理解 计算
空间视 知觉
心理能力 感谢下载
记忆力
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54
传统智力测验中 人们经常关心的 那部分潜能。
智力
•认知 •社会 智力 智力
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※ 学习目标（3课时）
掌握：
能力 传记特点 学习
行为塑造
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能力
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能力： 项 任个 务体 的能 可够 能成 性功 。完
成 工 作 中 各
实际能力
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潜在能力
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从事那些心 理活动所需 要的能力。
心理
体质
总体能力
能力
能力
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30
能力——工作的匹配
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