浅谈如何提高优质文明服务

浅谈如何提高优质文明服务

每天为来自五湖四海的XX人员提供文明优质的服务，让他们愉快而来满意而归，这是我们XXX的服务宗旨。每一个XX人员对XXX 的了解和认识主要是通过每一次通行XXX的每一个XXX开始，因此XXX开展优质文明服务就显得尤为重要。

优质文明的服务，就是让人感到温馨、舒畅、满意的服务。要做好优质文明服务，就必须抓好一个基础、深化二个意识、提倡三个红心、养成四种习惯。

一个基础，就是要求每一名XXX都必须牢固掌握熟练精湛的工作技能。要做到这一点，就必须掌握过硬的业务知识和工作技能，否则不仅不能进行正常开展工作，而且还会出现失误，引起XX人员的不满。

深化二个意识，是指深化服务意识和换位思考意识。要对职工进行文明常识教育、职业道德教育和日常行为准则教育，使全站职工的服务意识不断深化。换位思考则是将心比心，想他人之所想，急他人之所急的精神。

提倡三颗红心，是要求每个职工有耐心、责任心及能保持平常心态。常言道：“智者千虑，必有一失”。在日常XX过程中XX人员每天面对性格各异，素质不同的XX人员，难免会因为一点小疏忽或其他原因而招致服务对象的抱怨。遇到这种情况，我们不应一味冷处理，而是要耐心聆听他们的抱怨甚至是责骂，让他们把心里话说出来。同时站在他们的立场上为他们着想并表示同情。我们更应该保持一颗平

常心，做到“骂不还口，打不还手”。克制自己，“不以物喜，不以己悲”。避免感情用事，并尽量去了解其中的原因。拿出我们最大的责任心去解决问题。

上述几个方面，无疑是做好优质文明服务的先决条件，但这还不够，还需要每个XXX工养成四种习惯，即坚持原则、微笑、热情、真诚。

微笑是人与人之间交往最具魅力的名片；微笑能为人带来快乐，表达友善，传达诚意；微笑能使人产生好感，给国家带来财富。但是满脸堆笑并不等于微笑，作为XXXXX服务从业者，微笑有其特定的内涵。它需要我们在坚持原则的前提下溶进热情、真诚。微笑不仅是面部的表情，还包括对工作的真诚，语言表达的和蔼，为过往XX人员解决实际问题的诸多细节中。当然，要想让自己脸上每天都能保持真诚的微笑，就必须要求自己时刻对工作充满热情优质文明服务既然是一个“只有更好，没有最好”的长远的没有终点的目标，那么我们必须养成良好的习惯而不是刻意的做作，只有这样才能让自己轻松长远的投入工作，才能坚持不懈的为过往XX人员提供优质文明服务，为打造XXX良好形象做出更大贡献。