情商管理培训课件PPT(共 131张)
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高情商领导力与管理能力培训PPT
高情商领导力与管理能力在组织变革中的作用
领导力：在组织变革中，领导者需要具备高情商，以更好地理解和应对员工的 情绪和需求。
管理能力：在组织变革中，管理者需要具备高情商，以更好地协调和沟通各部 门之间的合作和冲突。
变革管理：高情商领导力和管理能力可以帮助组织更好地应对变革带来的不确 定性和挑战，提高变革的成功率。
沟通技巧：有效沟通， 建立良好的人际关系
时间管理：合理安排时 间，提高工作效率
团队建设：建立团队文 化，提高团队凝聚力
决策能力：分析问题， 做出明智的决策
创新能力：鼓励创新， 推动企业发展
领导力：树立领导形象， 提高团队执行力
管理能力的应用与实践
管理能力的提升方法：学习、 实践、反思、改进
管理能力的定义和重要性
管理能力的应用领域：企业 管理、团队管理、项目管理
等
管理能力的实践案例：成功 企业的管理经验、优秀管理
者的案例分析等
管理培训的效果评估与反馈
评估内容：培训效果、学员 满意度、知识掌握程度、技 能提升等
反馈方式：口头反馈、书面 反馈、会议讨论、培训总结
等
评估方法：问卷调查、面试、 观察、绩效考核等
反馈处理：根据反馈结果调 整培训内容和方法，提高培
PART 02
管理能力培训
8
管理的基本概念与原则
管理的定义：通过协调和监督他人的活动，以实现组织目标
管理的目的：提高效率，降低成本，提高质量，增强竞争力 管理的原则：目标明确，计划周密，组织合理，指挥得当，控制有效，激励适 当 管理的方法：科学管理，人本管理，系统管理，战略管理，创新管理等
管理技能的培养与提升
挑战：数字化时代的 快速变化和复杂性， 需要领导者和管理者 具备更强的适应能力 和学习能力
情商管理与沟通技巧培训课件
制定明确的情商管理目标
个人应该根据自己的职业规划和发展需求，制定 明确的情商管理目标，包括提高情绪管理能力、 增强人际交往能力等方面。
寻找适合自己的沟通技巧
不同的人有不同的沟通风格和习惯，因此个人应 该根据自己的特点，寻找适合自己的沟通技巧， 以提高沟通效率和效果。
持续学习和实践
情商管理和沟通技巧是需要不断学习和实践的技 能，个人应该保持持续学习的态度，不断提高自 己的能力水平。
推荐相关学习资源与书籍
《情商管理实战指南》
本书详细介绍了情商管理的概念、方法和实践案例，是个人和企业 进行情商管理的重要参考书籍。
《沟通与说服必杀技》
本书主要讲述了如何运用非暴力沟通、谈判技巧等手段实现高效沟 通与说服，对于提高个人在职场中的沟通能力具有很大的帮助。
《社交技巧完全手册》
本书涵盖了社交场合中的各种技巧和方法，包括如何与人建立良好 的关系、如何进行有效的交流等，是个人提高社交能力的好帮手。
沟通障碍及应对方法
01
02
03
04
语言障碍
不同背景和文化下的人可能使 用不同的语言或表达方式，需 尊重并理解对方的文化差异。
情绪障碍
情绪可能会影响沟通效果，需 学会控制自己的情绪，保持冷
静和理性。
信息不明确
当信息内容不明确或缺乏细节 时，需要向信息发送者询问更
多细节或要求补充信息。
Байду номын сангаас
缺乏信任
缺乏信任可能导致沟通障碍， 需通过建立信任关系来改善沟
建立自我意识
保持对自身情绪和行为的 敏感度，能够及时察觉并 分析自己的情感状态。
培养自我价值感
树立积极的自我形象，对 自身的价值和能力有清晰 的认识。
情商管理与沟通技巧培训PPT
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EQ情商与管理培训课件PPT(共-40张)
•
13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。
•
14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。
•
15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!
课程规则
请勿在场内吸烟、饮食、喧哗。
入场后请尽快就座，培训进行期间，请 勿随意走动。
请将响闹装置（如手机等设到震动档位
或关闭）。
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
谢谢合作！
情商
与
管理
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
主讲：罗 荣
什么是智商
IQ (Intelligence Quotient) 智能商数
•智商是掌握与包容知识及技术的能力
二、处理自己的情绪：
•了解优点，发挥优点 •了解缺点，改进缺点
例如有的歌星利用自身嗓音的特点，选 唱适合自已的歌。
例有一个人为改变自己害羞的缺点,主 动找人说话，不但改变了缺点，从中 还得到了很多素材，最终成为文学家。
•不能改变的缺点，坦然接受
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
例张海迪坦然接受自已身体残疾 的事实，身残志不残，创造了不 少奇迹。
•
1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。
•
2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。
•
4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。
情商管理培训(共131张)PPT课件
CHENLI
第一章 概论情商
情绪管理的四个层面
▪ 配合和运用情绪的技巧 ▪ 消除或淡化情绪的技巧 ▪ 改变或修正信念、价值. ▪ 提升思维处理能力,形成更有效果的信
念、价值.
▪ 格言:一个人的思考方式决定了他的所 有行为和成就
CHENLI
第一章 概论情商
意识与潜意识
▪ 意识:一种觉知状态,指人脑对客观世界 的反映(包括表意识与潜意识).
▪ 他就是那位坚忍不拔的伟人。
▪ 美国历史上最杰出的总统——亚伯拉罕·林肯
CHENLI
第二章 认识你自己
▪ 害怕失败,就不敢把握成功; ▪ 害怕失去,就不敢追求拥有; ▪ 害怕人言,就不敢勇往直前; ▪ 害怕嘲讽,就不敢坚守信念; ▪ 更可悲的是,害怕__扼杀了希望!
CHENLI
第三章 操之在我
▪ 不同层次的价值事物,可以形成不同 层次的价值观.即宏观价值观、中观 价值观和微观价值观.
CHENLI
第二章 认识你自己
·宏观价值观 ·中观价值观 ·微观价值观
CHENLI
第二章 认识你自己
宏观价值观：包括对思想、信仰、事 业、国家、民主、自由、法律等价值 事物的观念,影响一个人对于社会人生 的态度和行为取向,它根本上决定着其 他中观和微观价值观念的基本框架和 取值范畴.
▪ 我们大家都知道这样一个人，他1832年失业； 1832年竞选州议员失败；1833年破产；1834年 入选为州员；1835年失去心上人；1836年经受了 精神上的危机；1838年竞选州议会发言人失败； 1843年竞选国会议员提名失败；1846年入选国会 议员；1848年失去国会议员连任；1849年没能得 到土地部部长的职位；1854年竞选参议员失败； 1856年竞选副总统提名失败；1858年竞选参议员 失败；1860年当选为合众国总统。
第一章 概论情商
情绪管理的四个层面
▪ 配合和运用情绪的技巧 ▪ 消除或淡化情绪的技巧 ▪ 改变或修正信念、价值. ▪ 提升思维处理能力,形成更有效果的信
念、价值.
▪ 格言:一个人的思考方式决定了他的所 有行为和成就
CHENLI
第一章 概论情商
意识与潜意识
▪ 意识:一种觉知状态,指人脑对客观世界 的反映(包括表意识与潜意识).
▪ 他就是那位坚忍不拔的伟人。
▪ 美国历史上最杰出的总统——亚伯拉罕·林肯
CHENLI
第二章 认识你自己
▪ 害怕失败,就不敢把握成功; ▪ 害怕失去,就不敢追求拥有; ▪ 害怕人言,就不敢勇往直前; ▪ 害怕嘲讽,就不敢坚守信念; ▪ 更可悲的是,害怕__扼杀了希望!
CHENLI
第三章 操之在我
▪ 不同层次的价值事物,可以形成不同 层次的价值观.即宏观价值观、中观 价值观和微观价值观.
CHENLI
第二章 认识你自己
·宏观价值观 ·中观价值观 ·微观价值观
CHENLI
第二章 认识你自己
宏观价值观：包括对思想、信仰、事 业、国家、民主、自由、法律等价值 事物的观念,影响一个人对于社会人生 的态度和行为取向,它根本上决定着其 他中观和微观价值观念的基本框架和 取值范畴.
▪ 我们大家都知道这样一个人，他1832年失业； 1832年竞选州议员失败；1833年破产；1834年 入选为州员；1835年失去心上人；1836年经受了 精神上的危机；1838年竞选州议会发言人失败； 1843年竞选国会议员提名失败；1846年入选国会 议员；1848年失去国会议员连任；1849年没能得 到土地部部长的职位；1854年竞选参议员失败； 1856年竞选副总统提名失败；1858年竞选参议员 失败；1860年当选为合众国总统。
情商与管理培训课件(共 40张PPT)
•智商包括内部智力和外部智力 •内部智力包括：注意力、记忆力、观察力、理 解力、想象力、推理力、思考力、洞察力、内 省力、创造力。 •外部智力包括：知识、经验、技能。
什么是情商
EQ(Emotional Quotient)
情绪智慧或情绪智商
• 情商是指人们认知、控制和调节自身 情绪的能力和在人际关系中的交往、 调节能力，它是人们自我管理的核心 内容之一。表现为自知、自控、自励、 知人、协调等非智力因素的一些心理 品质。
约哈里高图
我知 你 知 我不知
•自知——学习看见自已 的心，学会反省自己， 了解自己。
•他知——通过 听、看、 别人说 了解自已的情绪。
公开区
盲点区
你 不 知
隐私区
潜能区
情绪本身没有好坏与对错、重要的是如何运用它。
二、处理自己的情绪：
•了解优点，发挥优点
例如有的歌星利用自身嗓音的特点，选 唱适合自已的歌。 例有一个人为改变自己害羞的缺点,主 动找人说话，不但改变了缺点，从中 还得到了很多素材，最终成为文学家。
•从广义来说，情 商就是通过联想， 运用情绪的能力， 集中反映在组织 能力、公关能力、 协调能力、沟通 能力、人际能力 及调动人们的积 极性的能力。
IQ 与 EQ
学者研究指出 ：要获得真正的成功要靠 20%IQ, 加上80%EQ
IQ 与 EQ
•IQ与EQ虽然不同，但是并不相矛盾，每个人都 是具有两方面的才能。 •IQ高的人，在知识方面非常丰富，但在生活方 面可能是无能为力，不知所措。 •EQ高的人是社交能力很强的人，工作愉快而且 投入；感情生活非常丰富，但不会超出一定的 范围。 •EQ可以靠后天努力与学习来提升。
愉悦、舒畅、满足、成就感、温暖、温馨等情绪。
什么是情商
EQ(Emotional Quotient)
情绪智慧或情绪智商
• 情商是指人们认知、控制和调节自身 情绪的能力和在人际关系中的交往、 调节能力，它是人们自我管理的核心 内容之一。表现为自知、自控、自励、 知人、协调等非智力因素的一些心理 品质。
约哈里高图
我知 你 知 我不知
•自知——学习看见自已 的心，学会反省自己， 了解自己。
•他知——通过 听、看、 别人说 了解自已的情绪。
公开区
盲点区
你 不 知
隐私区
潜能区
情绪本身没有好坏与对错、重要的是如何运用它。
二、处理自己的情绪：
•了解优点，发挥优点
例如有的歌星利用自身嗓音的特点，选 唱适合自已的歌。 例有一个人为改变自己害羞的缺点,主 动找人说话，不但改变了缺点，从中 还得到了很多素材，最终成为文学家。
•从广义来说，情 商就是通过联想， 运用情绪的能力， 集中反映在组织 能力、公关能力、 协调能力、沟通 能力、人际能力 及调动人们的积 极性的能力。
IQ 与 EQ
学者研究指出 ：要获得真正的成功要靠 20%IQ, 加上80%EQ
IQ 与 EQ
•IQ与EQ虽然不同，但是并不相矛盾，每个人都 是具有两方面的才能。 •IQ高的人，在知识方面非常丰富，但在生活方 面可能是无能为力，不知所措。 •EQ高的人是社交能力很强的人，工作愉快而且 投入；感情生活非常丰富，但不会超出一定的 范围。 •EQ可以靠后天努力与学习来提升。
愉悦、舒畅、满足、成就感、温暖、温馨等情绪。
情商(EQ)培训PPT课件
01
02
03
自我观察
了解自己的情绪、需求和 动机，意识到自己的优点 和不足。
自我接纳
接受自己的情绪和个性特 点，不因自己的不足而感 到自卑或焦虑。
自我调节
根据自我认知，调整自己 的情绪和行为，以达到更 好的状态。
情绪管理
情绪识别
能够准确识别自己的情绪 ，并理解情绪产生的原因 。
情绪调节
在面对负面情绪时，能够 有效地调节自己的情绪， 保持冷静和理智。
。
自我奖励
02
为自己设定奖励机制，在达成目标后给予自己适当的奖励，增
强自我激励效果。
自我约束
03
培养自我约束能力，克服拖延症等不良习惯，提高行动力和执
行力。
提升社交意识
同理心
培养同理心，关注他人的感受和需求，理解他人的立场和观点。
倾听技巧
学会倾听他人的意见和建议，尊重他人的观点，促进有效沟通。
社交技巧
在社交环境中能够灵活适应，与不同 的人建立良好的关系。
观察力
敏锐地观察他人的情绪和行为，了解 人际关系的动态。
人际关系管理
沟通技巧
能够有效地沟通，倾听他人的意 见和建议，表达自己的想法和需
求。
人际关系维护
积极维护和发展人际关系，增强 人际网络的稳定性。
解决冲突能力
在面对人际冲突时，能够有效地 化解矛盾，寻求双方利益的平衡
04 情商在实际工作 中的应用
在团队中的运用
建立良好人际关系
情商培训有助于团队成员更好地理解和处理人际关系，提高团队 协作效率。
有效沟通
情商培训能够提升团队成员的沟通能力，减少误解和冲突，促进信 息流畅传递。
应对压力
情商培训课件PPT
提供成长机会
为员工提供学习和成长的机会， 促进其职业发展。
目标设定与奖励机制
设定明确的目标和奖励机制，激 励员工努力达成目标。
建立良好的工作氛围
营造积极向上、和谐的工作氛围， 提高员工的工作满意度和归属感。
05
客户服务与同理心培养
客户服务理念及价值观塑造
树立“以客户为中心”的服务理念
01
强调客户的重要性，将客户需求和满意度作为服务的核心。
培养积极的服务态度
02
倡导主动、热情、耐心的服务态度，展现专业和友善的形象。
传递公司的价值观和品牌形象
03
通过服务行为和言语，传达公司的核心价值观和品牌形象，增
强客户对公司的认知和信任。
同理心在客户服务中运用
倾听和理解客户需求
积极倾听客户的表述，理解客户的需求和期望，站在客户的角度思 考问题。
表达关心和关注
情商培训课件PPT
目录
• 情商概述 • 自我认知与情绪管理 • 人际交往与沟通技巧 • 领导力与团队协作能力提升 • 客户服务与同理心培养 • 情商在职场中应用与实践
01
情商概述
情商定义与重要性
情商（Emotional Intelligence，EQ） 是指个体在处理情感信息、运用情感 促进思维、理解和调节自己及他人情 感的能力。
在客户使用产品或服务过程中，提供及时、 专业、周到的售后服务，解决客户遇到的问 题和困难。
定期回访和关怀客户
实施客户忠诚度计划
定期回访客户，了解客户的反馈和意见，及 时改进服务质量；同时向客户表达关怀和问 候，增强客户的归属感和忠诚度。
通过积分、优惠、礼品等方式，鼓励客户多 次购买和使用公司的产品或服务，提高客户 的忠诚度和黏性。
《情商管理培训课程》PPT课件
史上最神奇的情商课
插上情商的翅膀 让快乐飞翔
1
什么是情商？
解读情商
情商（Emotional Quotient ）—情绪智力。 情商（EQ）是一种心灵力量，是一种为人的 涵养、性格的因素，主要是指人在情绪、情感、 意志、耐受挫折等方面的品质。
职业情商：情商在职场这一特殊环境中的应用。
EQ高的特质
行动起来
最好的自我激励方式是主动安排自 己的工作生活，而不是被动应付。
先做五分钟：往往是五分钟这一点 点推力，就能让你继续做下去。
同理心
能认识他人的情绪，能与别人共鸣，能真正 站在别人的角度上理解别人的感受。
夫妻对话
珍：你晚上还要加班吗？ 明：是啊！没办法！ 珍：不是说好了今晚一起出去逛街的吗? 明：我又不知道今晚临时要加班。 珍：你天天就知道工作工作，从不留点时间给我。 明：你又在罗嗦啦，真烦死人了！ 珍：我才烦死了呢！你老是工作第一。 明：先生工作这么辛苦，别人家的太太都会心痛，你却老
如 何 自
我 激 励
？
宣泄释放 Cheer up!
倾诉：很多事情，说出来，心里便可获得相到平静。 游戏：心情调整到兴奋状态。 运动：有氧运动会让人停止更多思考。 哭泣：很多时候哭出来也就好了。 呐喊：在山上 海边无人处呐喊也可以获得心理的平静愉悦。
排除不利因素的影响
恐惧：消除引起恐惧的因素，恐惧和焦虑会妨碍 你的决定。消除未知因素，使自己自信能够应付 最糟糕的情况。 孤单：找一个搭档，找一个在你想偷懒时会督促 你的人。其他方面也一样，有一个这样的朋友可 以在你想放弃时鼓励你努力工作。 环境：环境对情绪有非常大的影响。消极的环境 使你意志消沉，换个环境，改变心情！
同理心的作用
1、满足对方心理需求, 深度尊重对方 2、化解人际矛盾，融洽人际关系 3、消除逆反情绪，避免沟通障碍 4、有利于快速达成共识，便于迅速解决问题
插上情商的翅膀 让快乐飞翔
1
什么是情商？
解读情商
情商（Emotional Quotient ）—情绪智力。 情商（EQ）是一种心灵力量，是一种为人的 涵养、性格的因素，主要是指人在情绪、情感、 意志、耐受挫折等方面的品质。
职业情商：情商在职场这一特殊环境中的应用。
EQ高的特质
行动起来
最好的自我激励方式是主动安排自 己的工作生活，而不是被动应付。
先做五分钟：往往是五分钟这一点 点推力，就能让你继续做下去。
同理心
能认识他人的情绪，能与别人共鸣，能真正 站在别人的角度上理解别人的感受。
夫妻对话
珍：你晚上还要加班吗？ 明：是啊！没办法！ 珍：不是说好了今晚一起出去逛街的吗? 明：我又不知道今晚临时要加班。 珍：你天天就知道工作工作，从不留点时间给我。 明：你又在罗嗦啦，真烦死人了！ 珍：我才烦死了呢！你老是工作第一。 明：先生工作这么辛苦，别人家的太太都会心痛，你却老
如 何 自
我 激 励
？
宣泄释放 Cheer up!
倾诉：很多事情，说出来，心里便可获得相到平静。 游戏：心情调整到兴奋状态。 运动：有氧运动会让人停止更多思考。 哭泣：很多时候哭出来也就好了。 呐喊：在山上 海边无人处呐喊也可以获得心理的平静愉悦。
排除不利因素的影响
恐惧：消除引起恐惧的因素，恐惧和焦虑会妨碍 你的决定。消除未知因素，使自己自信能够应付 最糟糕的情况。 孤单：找一个搭档，找一个在你想偷懒时会督促 你的人。其他方面也一样，有一个这样的朋友可 以在你想放弃时鼓励你努力工作。 环境：环境对情绪有非常大的影响。消极的环境 使你意志消沉，换个环境，改变心情！
同理心的作用
1、满足对方心理需求, 深度尊重对方 2、化解人际矛盾，融洽人际关系 3、消除逆反情绪，避免沟通障碍 4、有利于快速达成共识，便于迅速解决问题
1_情商管理与高效沟通技巧培训PPT
留有空间,不该拖的照拖,不该办的照办。
理论的要求多于行为的约束,很多的“严禁”,实行起来 只是“言禁”很多“一定”,实行起来只是“议定”。 执规必严,违规必究,“规矩”才能成为“方圆”
辨析8对概念
努力≠成功
努力了,不一定能成功,当然有时不努力,也可能成功 但要想成功,必须要努力 因为：努力了不后悔；奋斗了不遗憾。
1.门童插手入裤袋,缝合裤袋； 2.铁路路枕防行人,一步不够,两步不及; 3.普京解决会议低效率高成本,改变椅子,改变灯光。
从来不借钱的人，无法证明其信用程度（银行）; 《河南人惹谁了》在社会上引起了很大反响，也引起了河南省委的高度重视，要求 各级干部认真读该书;道德是高线，法律是底线，连底线都不保，还谈什么道德？
关系的协调
“和五味”才能“调口”； “刚四肢”才能“卫体”； “和六律”才能“悦耳”。
掌握8个关键词
诚信
1、市场诚信：现在老百姓→吃肉食怕激素 吃素食怕毒素 喝饮料怕色素 能吃啥心里没数 2、爱情诚信：现在的年轻人→我喜欢你，但不一定爱你。 我爱你，但不一定跟你结婚。我跟结婚，但不一定愿意生小孩 我愿意生小孩，但不一定是你的 3、承诺诚信：说谎的人必须要有良好的记性。 4、待人诚信：做人讲真实；待人讲真诚；做事讲真情。 涉及对人的评价，你不可以说假话，但你可以局部或全部保留真话。
究竟是什么才能让人生得满分呢？是money(金钱)？ money(金钱)=13+15+14+5+25=72分,也不是。 人生的每一个问题总能找到答案,只要你改变你的态度也就是Attitude,
不信你看： Attitude(态度)=1+20+20+9+20+21+4+5=100分
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第二章 认识你自己
！ 我行吗 ？？？
第二章 认识你自己
世界上没有难的事, 只有难的感觉, 心不难, 事就不难.
第二章 认识你自己
清晰的价值观、强而正面的信念
强化
热忱的结果
丰盛的思想蓝图
主
动
思
想
选择
负责任的行为
情绪选择
一飞冲天
第二章 认识你自己
ABC法则 A：触发的事件 B：信念 价值观 C：情绪感受
智慧人生 情商管理
团队建设:队长、队名、队徽、队呼
冥想
我们每天面对什么呢？
他人的批评、指责 自我的冲突及他人的冲突 他人的接纳和尊重 与人的沟通 做决策 鲜花,掌声
这些不同的事件会让每一个人产生不同 的情绪，而情绪会影响人的行为，不同的行 为最终则带来不同的结果。
第一章 概论情商
情绪表现
1. 是以人的需要为中介的一种心理活动 2. 是主体的一种主观感受或一种内心的
体验 3. 有其外部表现形式,即人的表情 4. 会引起一定的生理上变化,包括心率.
血 压.呼吸和血管容积上的变化.
第一章 概论情商
人类四种基本情绪
喜悦：一种成长跟分享的能量。能衍生出自由、愉 快、舒畅、满足、成就感、温暖、温馨等情 绪。
第二章 认识你自己
ABC法则
A：触发的事件 B：信念 价值观 C：行为
(您) (别人) (想要的结果)
第二章 认识你自己
信念的力量
信念: 对理论的真理性和实践行为的正确性的
内在信息,或对某一命题、陈述或学说在情 绪上的接纳.
第二章 认识你自己
成功是轻易的,关键在于改变信念.信念 决定人们的经验.信念是每一个人从小到 大建立和积累起来的许多关于自我与世 界的并深信不疑的“真理”.
情商包括五个方面
认识自己的情绪－认识您自己 管理自己的情绪－操之在我 自我激励和推动－向目标迈进 认识他人的情绪－解读他人的线索 处理好人际关系－携手并进共创辉煌
第一章 概论情商
你人生的领路人是你自己,感受你身边来到的一切。
第一章 概论情商
情绪是什么？
是人对客观外界事物的态度的体验，是人 脑对客观外界事物与主体需要之间关系的 反映。
第一章 概论情商
潜意识的威力
我们大部分的信念和价值观都深藏在 我们的潜意识里,驾驭着我们的人生, 操纵我们行为的自动化,而我们却没 有觉察到它们的威力.(像充满能量的 驱动器,以巨大的动力决定着表意识 思考的方向,就像大海里的冰山一样, 潜在水下的那90%的山体移动的方向, 决定着露在海面上的那10%的冰山移 动的方向.)
限制性思想蓝图
思 想
被
动
反
映
自动
习惯性的行为
情绪的自动反射
第二章 认识你自己
限制性的假设是可能性的死敌
“我根本没有其他选择” “这是不可能的” “我太了解他了，不用问我都知道他想
什么” “我无能为力，我无法改变现状” “一切都是他的问题” “他一定不会用我的产品？” ……………………
表意识在大脑工作中担任的职务是一位 时刻保持着高度警觉的哨兵,它对所接收 的信息自动的进行确认、比较、分析、 决定的处理.
潜意识是我们“心”的大海.储存与习惯; 平衡、核实自我形象并自动调节;创造动 力和能量来解决问题和冲突.
第一章 概论情商
潜意识的威力
我们往往没有留意到潜意识是一个巨 大的容器,蕴藏着不同的思想、不同的 感觉、不同的情绪、不同的资源和不 同的可能性.
第二章 认识你自己
我是谁? 我是什么?
第二章 认识你自己
思想的威力
对于我们来说周围的世界是一面镜子 我们大多数人都急于改善自己所处的环
境，却不愿意改善自己，这样的人往往 以失败告终。 限制性思想蓝图 丰盛的思想蓝图
第二章 认识你自己
限制性的信念、矛盾的价值观
强化
负面结果
情绪的意义
情绪是生命不可缺少的一部分； 是人们行为的动力； 对其他心理活动具有组织的作用；情绪
与记忆有很大的影响．如触景生情，睹 物思人． 具有传递信息沟通思想的功能
第一章 概论情商
情绪管理的四个层面
配合和运用情绪的技巧 消除或淡化情绪的技巧 改变或修正信念、价值. 提升思维处理能力,形成更有效果的信
念、价值.
格言:一个人的思考方式决定了他的所 有行为和成就
第一章 概论情商
意识与潜意识
意识:一种觉知状态,指人脑对客观世界 的反映(包括表意识与潜意识).
潜意识:一种走向表意识水平的心理阶 段;一种处在记忆中的信息,它暂时在表 意识之外,但很容易进入到表意识之中.
第一章 概论情商
表意识与潜意识的功能:
悲伤：一种结束的能量。能衍生出无力、无助、沮 丧、难过、委屈、痛苦等情绪。
恐惧：一种保命的能量。能衍生出紧张、焦虑、不 安、害怕、惶恐等情绪。
第一章 概论情商
情绪本身没有好坏与对错 重要的是如何去运用
情绪是生命的动力！
第一章 概论情商
第二.潜意识的能量是巨大的,但是它根据我 们输入信息指令的质量而释放的.因此,如果 我们想得到积极正向的巨大能量,就必需向潜 意识输入积极、正向的信息,对一个自己负责 人的人.
第一章 概论情商
情绪智慧
看得透的人,处处都是生机;看不透的人,处处 都是困境;只有看透,才能放下;只有放下,才有 自信.
第一章 概论情商
潜意识的威力
还是一个操纵自动的控制中心,越是 重要的越关乎生存的身体功能,我们 则越不察觉它们的存在.(例:呼吸)
潜意识可以为我们创造动力和能量以 解决问题和冲突.
第一章 概论情商
结论
第一.一切外在行为的改变,都源于内在的思 想改变,如果我们想事业更成功、生活更美好、 生命更灿烂就得在自己的信念系统上下工夫, 按照新标准提高自我形象,提升自我价值.
情绪有强弱之分,却无好坏之别.不要一味地追 求“好”心情,也不要像躲避“坏”心情.放下 自己,才能做自己情绪的主人.
第一章 概论情商
成长的四个阶段
1.潜意识的无能力______不知道自己不知道 2.有意识的无能力______知道自己不知道 3.潜意识的有能力______不知道自己知道 4.有意识的有能力______知道自己知道