志愿者培训教材PPT
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志愿者培训讲义ppt课件
一、志愿服务理念和知识
奥运志愿者
10万赛会志愿者；20万拉拉 队志愿者；40万城市志愿者； 100万社会志愿者……北京奥 运会、残奥会期间，170多万 志愿者用他们真诚的微笑和细 致的服务为中国夺得赛场外一 块沉甸甸的金牌。奥运会志愿 者的微笑，是中国最好的名片！ “鸟巢一代”得以在奥林匹克 的大聚会中谱写出青春之歌， 也必将在未来的伟大事业中书 写更加壮丽的篇章！
一、志愿服务理念和知识
许哲—国际志愿者
一、志愿服务理念和知识
志愿者的定义
志愿者是指主动承担社会责任，而不关心报酬的人。
志愿者是指不为物质报酬，基于良知、信念和责任， 自愿为社会和他人提供服务和帮助的人。 自愿付出时间、精力和专业技能为他人、社会造福 的人。 《四川省志愿服务条例》规定：志愿者是指从事志 愿服务活动的自然人。一、志愿服务理念和知识
志愿服务的特征
自愿性 无偿性 公益性 组织性
一、志愿服务理念和知识
志愿服务的原则
自愿参加 量力而行 讲求实效 持之以恒
一、志愿服务理念和知识
他们能参与志愿服务吗？
大学毕业生 律师 新闻记者 家庭主妇 心理咨询师 大学教授
企业员工 刑满释放人员 艾滋病毒携带者 农民 退休老人 未满14周岁的儿童
一、志愿服务理念和知识 青年志愿者行动口号
“热心献社会，真情暖人心”
一、志愿服务理念和知识
青年志愿者誓词
• 我愿意成为一名光荣的志愿者。我承诺：尽已所 能，不计报酬，帮助他人，服务社会。践行志愿， 传播先进文化，为建设团结互助、平等友爱、共 同前进的美好社会贡献力量。
一、志愿服务理念和知识
为什么做志愿者？
一、志愿服务理念和知识
上海世博会志愿者
志愿者通识培训ppt课件
志愿者通识培训PPT课件
目 录
• 志愿者通识培训介绍 • 志愿者基本素质与要求 • 志愿者服务技能与提升 • 志愿者服务项目与实践 • 志愿者权益保障与支持 • 总结与展望
01 志愿者通识培训 介绍
什么是志愿者通识培训
01
志愿者通识培训是指针对志愿者 的通用知识和技能的培训，旨在 提高志愿者的服务质量和综合素 质。
发展
行动计划
制定详细的更新和维护计划， 定期更新志愿者通识培训PPT 课件的内容和形式
开展宣传推广活动，提高志愿 者通识培训PPT课件的知名度 和影响力
加强与其他培训资源的合作和 共享，共同推动志愿者培训事 业的发展
THANKS
感谢观看
强沟通效果。
组织与协调能力
01
02
03
04
总结词
组织与协调能力是志愿者在服 务过程中有效分配时间和资源
的关键。
活动策划
志愿者应了解活动流程，协助 制定详细的活动计划和时间表
。
资源整合
志愿者需合理调配人力、物力 等资源，确保活动顺利进行。
团队协作
志愿者应积极与团队成员合作 ，发挥各自优势，共同完成任
02
这种培训通常涵盖志愿者管理的 基本概念、志愿者服务的基本原 则、志愿者服务的机会和资源等 方面的内容。
志愿者通识培训的重要性
提高服务质量
通过通识培训，志愿者可以了解志愿 服务的核心价值和理念，掌握基本的 服务技能和沟通技巧，从而提高服务 质量。
增强归属感
降低服务风险
通过通识培训，志愿者可以了解安全 和风险防范知识，提高自我保护意识 ，降低服务风险。
志愿者服务支持
培训支持
为志愿者提供必要的培训，包括志愿 服务理念、服务技能、安全防范等方 面的培训。
目 录
• 志愿者通识培训介绍 • 志愿者基本素质与要求 • 志愿者服务技能与提升 • 志愿者服务项目与实践 • 志愿者权益保障与支持 • 总结与展望
01 志愿者通识培训 介绍
什么是志愿者通识培训
01
志愿者通识培训是指针对志愿者 的通用知识和技能的培训，旨在 提高志愿者的服务质量和综合素 质。
发展
行动计划
制定详细的更新和维护计划， 定期更新志愿者通识培训PPT 课件的内容和形式
开展宣传推广活动，提高志愿 者通识培训PPT课件的知名度 和影响力
加强与其他培训资源的合作和 共享，共同推动志愿者培训事 业的发展
THANKS
感谢观看
强沟通效果。
组织与协调能力
01
02
03
04
总结词
组织与协调能力是志愿者在服 务过程中有效分配时间和资源
的关键。
活动策划
志愿者应了解活动流程，协助 制定详细的活动计划和时间表
。
资源整合
志愿者需合理调配人力、物力 等资源，确保活动顺利进行。
团队协作
志愿者应积极与团队成员合作 ，发挥各自优势，共同完成任
02
这种培训通常涵盖志愿者管理的 基本概念、志愿者服务的基本原 则、志愿者服务的机会和资源等 方面的内容。
志愿者通识培训的重要性
提高服务质量
通过通识培训，志愿者可以了解志愿 服务的核心价值和理念，掌握基本的 服务技能和沟通技巧，从而提高服务 质量。
增强归属感
降低服务风险
通过通识培训，志愿者可以了解安全 和风险防范知识，提高自我保护意识 ，降低服务风险。
志愿者服务支持
培训支持
为志愿者提供必要的培训，包括志愿 服务理念、服务技能、安全防范等方 面的培训。
志愿者培训ppt课件
自我管理能力培训
时间管理：合 理安排时间， 确保工作与生
活的平衡
情绪管理：控 制情绪，保持 积极心态，面
对挑战
健康管理：保 持健康的生活 方式，注重饮
食和锻炼
学习管理：不 断学习新知识， 提高自身素质
和能力
应对突发事件能力培训
了解突发事件类型和特点 掌握应对突发事件的基本原则和方法 学习如何有效沟通、协调和处理突发事件 提高自我保护意识和能力
培训与提升志愿者能力：通过培训课程、实践经验等方式提升志愿者的服务能力和素 质，提高服务质量。
定期评估与总结：对改进措施的效果进行定期评估，总结经验教训，不断完善和优 化服务质量和反馈机制。
总结与展望
本次志愿者培训总结回顾
培训内容回顾：志愿者服务理念、技能培训、实践经验分享等 培训效果评估：通过问卷调查、小组讨论等方式评估培训效果 优秀志愿者表彰：对在培训中表现优秀的志愿者进行表彰 志愿者心得分享：邀请志愿者代表分享参加培训的心得体会
调整
志愿者服务评价方法选择
自我评价：志愿者 对自己服务进行评 价，反思不足，提 高服务质量
他人评价：由其他志 愿者或服务对象对某 位志愿者进行评价， 多角度了解服务质量
过程评价：对志愿 者服务过程中的表 现进行评价，关注 服务过程
结果评价：对志愿 者服务结果进行评 价，关注服务效果
志愿者服务反馈机制建立与完善
总结与展望：总结志愿者服务中的挑战与应对策略，并展望未来志愿者服务的发展方 向。
志愿者服务评价与反馈 机制建立
志愿者服务评价标准制定
制定评价标准：根据服务内容、 时长、质量等方面制定具体标 准
建立反馈机制：及时收集志愿 者意见和建议，不断完善评价
志愿者培训ppt课件
表达清晰
用简洁明了的语言表达自 己的观点和想法，避免使 用模糊或含糊不清的措辞 。
非语言沟通
运用肢体语言、面部表情 和声音语调等非语言手段 ，增强沟通效果。
团队协作能力及领导力提升
团队协作意识
领导力培养
认识到Байду номын сангаас队协作的重要性，积极参与 团队活动，与团队成员建立良好的合 作关系。
学习领导技巧和方法，提高组织、协 调和激励团队成员的能力。
分类
根据服务领域和性质的不同，志 愿者可分为环保志愿者、教育志 愿者、医疗志愿者、社区志愿者 等。
志愿服务精神内涵
奉献精神
志愿者不求回报地付出 自己的时间和精力，体 现了无私奉献的精神。
友爱精神
志愿者关心他人，尊重 他人，体现了友爱互助
的精神。
互助精神
志愿者通过互相帮助， 共同解决问题，体现了
团结协作的精神。
未来发展趋势预测
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志愿服务活动将更加多元化和 专业化
志愿服务参与人群将更加广泛 和多样化
志愿服务活动将更加注重品牌 建设和文化传承
志愿服务将与社会治理和公共 服务更加紧密地结合
THANKS.
拔标准。
选拔流程
设计包括简历筛选、面试、能力测 试、背景调查等环节的选拔流程， 确保选拔出符合项目需求的优秀志 愿者。
选拔原则
遵循公平、公正、公开的原则，确 保选拔过程的透明度和公信力。
优秀志愿者特质分析
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04
积极主动
具备强烈的志愿服务意愿，能 够主动承担责任，积极参与志
愿服务活动。
团队协作
国外志愿服务发展现状
志愿者培训教材24页PPT文档
❖ 5）不得坐客室内座椅、站台候车座椅。
志愿者岗位分类及工作职责
购票引导志愿者
购票引导志愿者站立于自动售票机附 近，引导乘客快速购票，解答乘客 各类咨询。志愿者指引乘客在自动 售票机屏幕上选择目的地站，在屏 幕右侧选择张数，请乘客放入钱币 ，在出票口取出车票和找零。当乘 客的钱币较为残旧，自动售票机不 可接收时，志愿者做服务手势，指 引乘客到票务中心兑零。当自动售 票机出现收钱不出票等故障时，志 愿者应叮嘱乘客留守该自动售票机 ，不让其他乘客使用，并立即寻找 车站工作人员处理。
志愿者岗位分类及工作职责
站台乘车引导志愿者
❖ 站台乘车引导志愿者站立于 站台屏蔽门附近，维持站台 候车秩序，引导乘客按照地 面箭头指示标志排队候车， 先下后上乘车，上车后往车 厢中部走，引导老人、孕妇 、小孩、残疾人等有需要的 乘客到站台爱心候车区候车 。志愿者按照候车五部曲引 导乘客排队候车，有序上车 。
适用范围
着装要求
❖ 志愿者统一外穿地铁志愿者红色马甲，穿浅色上衣， 深色长裤，黑皮鞋。应注意仪容仪表，着装整齐，不 穿污垢、污渍衣服，不得赤膊、赤脚或穿拖鞋，不卷 袖或卷裤管。
签到、签退
❖ 志愿者每天上岗前及上 岗结束后需在志愿者签 到本或坐台本上签到、 签退。
志愿者形体标准
❖ 1、应面向乘客，立定， 双脚自然并拢
进出闸机引导志愿者
❖ 进出闸机引导志愿者站立于进出闸机组 附近，引导乘客正确验票，快速通过闸 机。当客流较大时，志愿者指引乘客验 票或验卡进闸，投票验卡出闸。当乘客 车票多次验票仍无法进闸或出闸时，志 愿者做服务手势，向乘客指示票务中心 ，“请将您的车票拿到票务中心处理” 。当乘客使用纸质票、证件等要求通行 时，志愿者立即通知车站工作人员，让 乘客从员工通道通行。当遇到乘客携带 气球、易燃易爆危险品、活家禽等明显 违规的物品进站时，志愿者礼貌制止乘 客进闸，并立即通知车站工作人员处理 。
志愿者岗位分类及工作职责
购票引导志愿者
购票引导志愿者站立于自动售票机附 近，引导乘客快速购票，解答乘客 各类咨询。志愿者指引乘客在自动 售票机屏幕上选择目的地站，在屏 幕右侧选择张数，请乘客放入钱币 ，在出票口取出车票和找零。当乘 客的钱币较为残旧，自动售票机不 可接收时，志愿者做服务手势，指 引乘客到票务中心兑零。当自动售 票机出现收钱不出票等故障时，志 愿者应叮嘱乘客留守该自动售票机 ，不让其他乘客使用，并立即寻找 车站工作人员处理。
志愿者岗位分类及工作职责
站台乘车引导志愿者
❖ 站台乘车引导志愿者站立于 站台屏蔽门附近，维持站台 候车秩序，引导乘客按照地 面箭头指示标志排队候车， 先下后上乘车，上车后往车 厢中部走，引导老人、孕妇 、小孩、残疾人等有需要的 乘客到站台爱心候车区候车 。志愿者按照候车五部曲引 导乘客排队候车，有序上车 。
适用范围
着装要求
❖ 志愿者统一外穿地铁志愿者红色马甲，穿浅色上衣， 深色长裤，黑皮鞋。应注意仪容仪表，着装整齐，不 穿污垢、污渍衣服，不得赤膊、赤脚或穿拖鞋，不卷 袖或卷裤管。
签到、签退
❖ 志愿者每天上岗前及上 岗结束后需在志愿者签 到本或坐台本上签到、 签退。
志愿者形体标准
❖ 1、应面向乘客，立定， 双脚自然并拢
进出闸机引导志愿者
❖ 进出闸机引导志愿者站立于进出闸机组 附近，引导乘客正确验票，快速通过闸 机。当客流较大时，志愿者指引乘客验 票或验卡进闸，投票验卡出闸。当乘客 车票多次验票仍无法进闸或出闸时，志 愿者做服务手势，向乘客指示票务中心 ，“请将您的车票拿到票务中心处理” 。当乘客使用纸质票、证件等要求通行 时，志愿者立即通知车站工作人员，让 乘客从员工通道通行。当遇到乘客携带 气球、易燃易爆危险品、活家禽等明显 违规的物品进站时，志愿者礼貌制止乘 客进闸，并立即通知车站工作人员处理 。
志愿者培训ppt课件
培训内容实用性评价 培训师资力量评价
志愿者培训展望
未来发展方向
加强培训师资队伍建设
拓展培训内容领域
志愿者培训展望
完善培训评估体系 具体措施 定期更新培训教材和内容
志愿者培训展望
加强与国内外志愿组织交流合作
建立志愿者服务数据库和信息共享平台
感谢观看
THANKS
耐心细致
在服务过程中要耐心细致，不 厌其烦地解答问题。
积极主动
要积极主动地参与服务工作， 发挥自己的主观能动性。
志愿者团队协作
尊重团队成员
尊重团队成员的意见和观点，避免产生冲突 。
沟通协作
加强团队成员之间的沟通协作，提高工作效 率。
分工合作
根据团队成员的特长和任务需求进行合理分 工。
共同成长
在团队工作中互相学习、共同成长。
增强志愿者归属感和凝聚力
志愿者培训是一个相互认识、交流和学习的过程 ，有助于增强志愿者之间的联系和友谊，形成良 好的团队氛围。
促进组织形象和文化的传播
志愿者培训通常由组织内部人员或专业机构进行 ，通过培训可以向志愿者传递组织的宗旨、理念 和文化，提升组织形象。
志愿者培训的目标
明确志愿服务的要求和规范
01
通过培训，使志愿者了解服务的基本要求、行为准则和注意事
项，确保服务质量和安全。
提高志愿者的服务技能和能力
02
针对服务内容和服务对象的特点，培训应涵盖相关技能和知识
的传授，使志愿者能够更好地胜任工作。
培养志愿者的团队精神和合作意识
03
强调团队合作和沟通的重要性，促进志愿者之间的协作和配合
，提高整体服务效果。
志愿者培训PPT课 件
汇报人：可编辑 2023-12-23
志愿者培训展望
未来发展方向
加强培训师资队伍建设
拓展培训内容领域
志愿者培训展望
完善培训评估体系 具体措施 定期更新培训教材和内容
志愿者培训展望
加强与国内外志愿组织交流合作
建立志愿者服务数据库和信息共享平台
感谢观看
THANKS
耐心细致
在服务过程中要耐心细致，不 厌其烦地解答问题。
积极主动
要积极主动地参与服务工作， 发挥自己的主观能动性。
志愿者团队协作
尊重团队成员
尊重团队成员的意见和观点，避免产生冲突 。
沟通协作
加强团队成员之间的沟通协作，提高工作效 率。
分工合作
根据团队成员的特长和任务需求进行合理分 工。
共同成长
在团队工作中互相学习、共同成长。
增强志愿者归属感和凝聚力
志愿者培训是一个相互认识、交流和学习的过程 ，有助于增强志愿者之间的联系和友谊，形成良 好的团队氛围。
促进组织形象和文化的传播
志愿者培训通常由组织内部人员或专业机构进行 ，通过培训可以向志愿者传递组织的宗旨、理念 和文化，提升组织形象。
志愿者培训的目标
明确志愿服务的要求和规范
01
通过培训，使志愿者了解服务的基本要求、行为准则和注意事
项，确保服务质量和安全。
提高志愿者的服务技能和能力
02
针对服务内容和服务对象的特点，培训应涵盖相关技能和知识
的传授，使志愿者能够更好地胜任工作。
培养志愿者的团队精神和合作意识
03
强调团队合作和沟通的重要性，促进志愿者之间的协作和配合
，提高整体服务效果。
志愿者培训PPT课 件
汇报人：可编辑 2023-12-23
志愿者培训课件
扶贫助学案例
总结词
传递爱心，助力教育事业
详细描述
介绍志愿者在扶贫助学领域的实践，如支教活动、捐资助学等，强调志愿者的教育使命 和社会责任，激发志愿者在教育服务中的热情和奉献精神。
THANKS
谢谢您的观看
略。
互动讨论与分享
鼓励志愿者交流心得， 分享经验，共同成长。
培训评估与反馈
培训测试
设置培训后测试，评估志愿者 对培训内容的掌握程度。
反馈调查
对培训效果进行反馈调查，收 集志愿者的意见和建议。
跟踪评估
对志愿者在实际服务中的表现 进行跟踪评估，检验培训效果 。
持续改进
根据评估与反馈结果，对培训 内容和方法进行持续改进和优
评估方法选择
选择合适的评估方法，如 问卷调查、访谈、数据分 析等。
பைடு நூலகம்
评估结果分析
对评估结果进行分析和总 结，找出服务中存在的问 题和不足，提出改进措施 和建议。
05
志愿者权益保障
志愿者权益概述
志愿者权益
志愿者在参与志愿服务过程中应享有 的权利，包括但不限于人身安全、健 康保障、教育培训、物质保障等。
增强团队凝聚力
建立共同目标和愿景
通过培训，志愿者能够更好地理解组织的目标和愿景，从而形成 共同的价值认同，增强团队凝聚力。
加强沟通和协作能力
培训注重培养志愿者的沟通技巧和团队协作能力，促进团队成员之 间的有效沟通和协作。
形成良好的团队氛围
通过培训活动和团队建设，志愿者之间可以建立良好的关系，形成 积极向上、互相支持的团队氛围。
志愿者的种类与职责
总结词
志愿者的种类与职责
详细描述
志愿者的种类繁多，包括但不限于：慈善志愿者、社区志愿者、环保志愿者、支教志愿者等。不同类型的志愿者 有着不同的职责，例如：慈善志愿者主要参与慈善活动和筹款，社区志愿者负责社区服务和活动组织，环保志愿 者致力于环境保护和宣传等。
《志愿者培训》课件
志愿者培训的重要性
01
02
03
提高服务质量
通过培训，志愿者可以更 好地了解服务内容和要求 ，提高服务质量。
增强团队凝聚力
培训可以促进志愿者之间 的交流和合作，增强团队 凝聚力。
提升志愿者能力
培训可以帮助志愿者提升 自身能力，实现个人成长 。
志愿者培训的常见类型
01
02
03
04
岗前培训
在志愿者上岗前进行的培训， 包括服务内容、要求和流程等
《志愿者培训》 PPT课件
目录
• 志愿者培训概述 • 志愿者培训内容 • 志愿者培训方法 • 志愿者培训评估与反馈
01
志愿者培训概述
志愿者培训的定义与目标
定义
志愿者培训是为志愿者提供的， 旨在提高其服务质量和能力的一 系列活动。
目标
增强志愿者的服务技能、提高服 务质量、培养团队精神和责任感 。
培训反馈与改进
反馈渠道
建立有效的反馈渠道，让志愿者 能够及时提出对培训的意见和建 议，如设置专门的反馈邮箱或在
线反馈平台。
改进措施
根据评估结果和反馈意见，制定 相应的改进措施，如调整培训内 容、改进教学方法、加强实践操
作等。
跟踪评估
对改进后的培训进行再次评估， 确保改进措施的有效性，并不断
完善和优化培训方案。
激发志愿者的创新思维，提高其分析和解 决问题的能力。
资源整合与筹款策划
传播推广与品牌建设
教授志愿者如何整合资源、策划筹款活动 ，推动志愿服务可持续发展。
培养志愿者的传播意识，提高其在社交媒 体等平台上的推广能力，助力组织品牌建 设。
03
志愿者培训方法
线上培训
青年志愿者专业知识培训课件ppt课件
非职业化援助的行为。
志愿者与志愿服务
Volunteer knowledge training
中国青年志愿者服务日
中国青年志愿者服务日，是每年3月5日
• 团中央、中国青年志愿者协会下发通知，自2000年开始，把每年3月5日作为“中国青年 志愿者服务日”，组织青年集中开展内容丰富、形式多样的志愿服务活动。
们提供帮助,服务社会 。 3. 关爱他人，关爱自己。志愿者是爱的群体，把这种对服务对象的爱转化为对自己的朋友爱人同事家人的爱和关心，去让这个世
界充满温暖 。 4. 发动社会，服务社会。用我们的影响力去让尽可能多的社会成员都来关心我们的服务对象进而关心我们这个社会 。 5. 生命不息，奋斗不已。送人玫瑰，传播文明，生命不止，奋斗不息。春蚕到死丝方尽，蜡烛成灰泪始干，做志愿者，一辈子 ！
• 有时，当你什么也不想做的时候， 就是你最需要做事情的时候。
• 这时志愿活动就能帮上忙。志愿活 动不像随便约朋友那样容易推掉。
• 所以当你感觉很差什么也不想做， 但却想保持活跃时，那你该去志愿 服务了。
好处三：为你的简历添彩
• 如果你找工作的时间比你预想的要 长，你可能会考虑志愿活动。
• 这种方式可以证明，你不总是坐着 不动，你也积极地采取行动，帮助 自己改善状况。
• 从帮忙打扫卫生、教孩子学习，到为慈善事业安排活动， 志愿活动可以说是无所不包。
• 当你参与志愿服务时，很多时候你都会面临一些挑战， 就像是参与了新的工作一样。
• 通过克服这些困难，你可以学着开始全面掌握新的技能。
志愿服务意义
Volunteer knowledge training
好处二：帮助你保持活跃
• 原联合国秘书长科菲·安南曾说：“志愿精神的核心，是服务和团结的理想，是共同使这 个世界变得更加美好的信念。”
志愿者与志愿服务
Volunteer knowledge training
中国青年志愿者服务日
中国青年志愿者服务日，是每年3月5日
• 团中央、中国青年志愿者协会下发通知，自2000年开始，把每年3月5日作为“中国青年 志愿者服务日”，组织青年集中开展内容丰富、形式多样的志愿服务活动。
们提供帮助,服务社会 。 3. 关爱他人，关爱自己。志愿者是爱的群体，把这种对服务对象的爱转化为对自己的朋友爱人同事家人的爱和关心，去让这个世
界充满温暖 。 4. 发动社会，服务社会。用我们的影响力去让尽可能多的社会成员都来关心我们的服务对象进而关心我们这个社会 。 5. 生命不息，奋斗不已。送人玫瑰，传播文明，生命不止，奋斗不息。春蚕到死丝方尽，蜡烛成灰泪始干，做志愿者，一辈子 ！
• 有时，当你什么也不想做的时候， 就是你最需要做事情的时候。
• 这时志愿活动就能帮上忙。志愿活 动不像随便约朋友那样容易推掉。
• 所以当你感觉很差什么也不想做， 但却想保持活跃时，那你该去志愿 服务了。
好处三：为你的简历添彩
• 如果你找工作的时间比你预想的要 长，你可能会考虑志愿活动。
• 这种方式可以证明，你不总是坐着 不动，你也积极地采取行动，帮助 自己改善状况。
• 从帮忙打扫卫生、教孩子学习，到为慈善事业安排活动， 志愿活动可以说是无所不包。
• 当你参与志愿服务时，很多时候你都会面临一些挑战， 就像是参与了新的工作一样。
• 通过克服这些困难，你可以学着开始全面掌握新的技能。
志愿服务意义
Volunteer knowledge training
好处二：帮助你保持活跃
• 原联合国秘书长科菲·安南曾说：“志愿精神的核心，是服务和团结的理想，是共同使这 个世界变得更加美好的信念。”
社会公益志愿者知识培训PPT
添加项标题
报名与筛选：收集报 名者的信息，对报名 者进行筛选，确保招 募到符合条件的志愿 者。
添加项标题
面试与培训：对筛选 出的志愿者进行面试， 评估其能力和素质， 同时进行必要的培训， 提高志愿者的服务质 量和效率。
添加项标题
录用与签约：根据面 试和培训结果，确定 录用的志愿者，与其 签订志愿服务协议， 明确双方的权利和义 务。
志愿者案例分享与启示
第六章
优秀志愿者案例介绍
志愿者背景： 姓名、年龄、 职业等基本信
息
志愿服务经历： 参与的公益活 动、服务时长、
服务对象等
志愿服务成果： 在公益活动中 的表现、取得 的成果和荣誉
等
案例启示：从 该志愿者案例 中获得的启示 和思考，对其 他志愿者的借
鉴意义
志愿者案例的启示和思考
添加项标题
培训与考核：对录用 的志愿者进行系统的 培训，提高其服务技 能和服务意识，同时 定期进行考核，确保 其服务质量和效率。
志愿者培训的内容和形式
培训内容：志 愿者服务理念、 沟通技巧、团 队协作、应急
处理等
培训形式：线 上培训、线下 培训、实践培
训等
志愿者培训的评估和反馈
参训者的技能和知识是否提 高
志愿者实践的评估和反馈
评估方式：通过问卷调查、访谈等方式收集志愿者实践的反馈意见 评估内容：对志愿者的服务态度、服务质量、团队协作等方面进行评估 反馈方式：将评估结果及时反馈给志愿者本人，并针对问题进行改进 反馈内容：对志愿者的优点和不足进行具体描述，提出改进意见和建议
志愿者激励与留任
第四章
志愿者激励的原则和方法
尊重与认可：对志愿者的努力和贡献给予肯定和赞赏 关心与支持：为志愿者提供必要的培训和支持，帮助他们更好地完成任务 奖励与回馈：给予志愿者适当的奖励和回馈，激励他们继续参与志愿服务 情感与归属：为志愿者创造一个温馨、有归属感的团队氛围，增强他们的凝聚力
新志愿者培训教材(PPT80页)
新志愿者培训教材(PPT80页) 新志愿者培训教材(PPT80页)
主讲人：方雷
培训内容
• (一)志愿者来源和发展情况 • (二)环保总队、分队介绍 • (三)环保总队、分队活动项目介绍
什么是志愿者和注册志愿者？
志愿者：是指不为物质报酬，基于良知、信 念和责任，自愿为社会和他人提供服务和 帮助的人。
立 和
进 社
的
间
，
谐
精 神 境
， 丰 富 生
习 机
身 发
传 播 文
的 社
会 进
界
活
会
展
明
会
步
这些人可以做志愿者吗？
◆ 大学毕业生 ◆ 新闻媒体记者 ◆ 心理咨询师 ◆ 企业员工 ◆ 刑满释放人员 ◆ 艾滋病毒携带者
◆ 律师 ◆ 家庭主妇 ◆ 大学教授 ◆ 农民 ◆ 退休老人
我们为什么要做志愿者？
参加志愿志者对自身价值和社会价值观体现意义
由于志愿者活动包含了丰富的内容，有培训活动、服务活 动、交流活动、众多的活动均需要志愿者亲身投入，发挥 自身的特长和能力。志愿者在参加活动的过程中，可以体 现出相当大的价值意义。主要表现于下面几个方面：
提
充
提
促
传
建
促
升 个 人
实 业 余 时
供 学
进 自
递 爱 心
（7） 2014年，中央精神文明建设指导委员会印发《关于推进志愿服务制度化的意见》
（8） 2014年，东莞市精神文明建设指导委员会印发《关于推进志愿服务制 度化 建设“志愿之城”的实施意见》
志愿者特征
志愿服务具有以下四个基本特征 公益性 自愿性 无偿性 组织性
志愿者标志
志愿者精神
主讲人：方雷
培训内容
• (一)志愿者来源和发展情况 • (二)环保总队、分队介绍 • (三)环保总队、分队活动项目介绍
什么是志愿者和注册志愿者？
志愿者：是指不为物质报酬，基于良知、信 念和责任，自愿为社会和他人提供服务和 帮助的人。
立 和
进 社
的
间
，
谐
精 神 境
， 丰 富 生
习 机
身 发
传 播 文
的 社
会 进
界
活
会
展
明
会
步
这些人可以做志愿者吗？
◆ 大学毕业生 ◆ 新闻媒体记者 ◆ 心理咨询师 ◆ 企业员工 ◆ 刑满释放人员 ◆ 艾滋病毒携带者
◆ 律师 ◆ 家庭主妇 ◆ 大学教授 ◆ 农民 ◆ 退休老人
我们为什么要做志愿者？
参加志愿志者对自身价值和社会价值观体现意义
由于志愿者活动包含了丰富的内容，有培训活动、服务活 动、交流活动、众多的活动均需要志愿者亲身投入，发挥 自身的特长和能力。志愿者在参加活动的过程中，可以体 现出相当大的价值意义。主要表现于下面几个方面：
提
充
提
促
传
建
促
升 个 人
实 业 余 时
供 学
进 自
递 爱 心
（7） 2014年，中央精神文明建设指导委员会印发《关于推进志愿服务制度化的意见》
（8） 2014年，东莞市精神文明建设指导委员会印发《关于推进志愿服务制 度化 建设“志愿之城”的实施意见》
志愿者特征
志愿服务具有以下四个基本特征 公益性 自愿性 无偿性 组织性
志愿者标志
志愿者精神
志愿者培训PPT课件
12
一、志愿服务理念和知识
中国青年志愿者标志
“中国青年志愿者”标志的整体构图为心的造型，同时也是英 文“青年”的第一个字母Y；图案中央既是手，也是鸽子的造型。 标志寓意为中国青年志愿者向社会上所有需要帮助的人们奉献一 片爱心，伸出友爱之手，面向世界，走向未来，表现青年志愿者 “热情献社会；真情暖人心”的主题。
16
一、志愿服务理念和知识
做志愿者的动机
精神追求 社会使命 知识学习 价值实现 人生体验 心理完善
17
一、志愿服务理念和知识
志愿者的类型
正式志愿者（注册志愿者） 非正式志愿者
18
一、志愿服务理念和知识
志愿者是健康社会的生命之血
—— Mark Malloch Brown （联合国开发计划署署长马克•马洛克•布朗）
1994年12月5日，中国青 年志愿者协会成立，全国 各省级协会随后逐步建立。
39
二、志愿服务的起源发展
中国青年志愿者已经做了哪些工作
1997年12月，江泽民为“中国青年志愿者”亲笔题名。
40
二、志愿服务的起源发展
中国青年志愿者已经做了哪些工作
2000年2月，中共中央宣传部、 共青团中央等共同确定从 2000 年 开 始 ， 把 每 年 的 3 月 5 日作为“中国青年志愿者服务 日”。
3
一、志愿服务理念和知识
冯艾—为孩子们送去快乐和希望
冯艾说：“国家 培养我那么多年， 我有机会能为贫困 地区老百姓做点事， 是一种荣幸，更是 一种荣誉。”
4
一、志愿服务理念和知识
濮存昕：志愿者是我一生角色
濮存昕说：“恐惧 和歧视是人类对艾滋病 的本能反应，但它必将 被科学、健康的理念与 心态取代。……对于艾 滋病人，我们不要害怕， 也不要有歧视。”
一、志愿服务理念和知识
中国青年志愿者标志
“中国青年志愿者”标志的整体构图为心的造型，同时也是英 文“青年”的第一个字母Y；图案中央既是手，也是鸽子的造型。 标志寓意为中国青年志愿者向社会上所有需要帮助的人们奉献一 片爱心，伸出友爱之手，面向世界，走向未来，表现青年志愿者 “热情献社会；真情暖人心”的主题。
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一、志愿服务理念和知识
做志愿者的动机
精神追求 社会使命 知识学习 价值实现 人生体验 心理完善
17
一、志愿服务理念和知识
志愿者的类型
正式志愿者（注册志愿者） 非正式志愿者
18
一、志愿服务理念和知识
志愿者是健康社会的生命之血
—— Mark Malloch Brown （联合国开发计划署署长马克•马洛克•布朗）
1994年12月5日，中国青 年志愿者协会成立，全国 各省级协会随后逐步建立。
39
二、志愿服务的起源发展
中国青年志愿者已经做了哪些工作
1997年12月，江泽民为“中国青年志愿者”亲笔题名。
40
二、志愿服务的起源发展
中国青年志愿者已经做了哪些工作
2000年2月，中共中央宣传部、 共青团中央等共同确定从 2000 年 开 始 ， 把 每 年 的 3 月 5 日作为“中国青年志愿者服务 日”。
3
一、志愿服务理念和知识
冯艾—为孩子们送去快乐和希望
冯艾说：“国家 培养我那么多年， 我有机会能为贫困 地区老百姓做点事， 是一种荣幸，更是 一种荣誉。”
4
一、志愿服务理念和知识
濮存昕：志愿者是我一生角色
濮存昕说：“恐惧 和歧视是人类对艾滋病 的本能反应，但它必将 被科学、健康的理念与 心态取代。……对于艾 滋病人，我们不要害怕， 也不要有歧视。”
《义工志愿者培训》课件
通过模拟真实场景，让志愿者 扮演不同角色，提高应对突发
情况的能力和沟通技巧。
培训技巧
激发兴趣
通过生动有趣的方式激 发志愿者的兴趣和参与 热情，使培训更加吸引
人。
明确目标
在培训开始前明确告知 志愿者培训的目标和内 容，使志愿者有明确的
预期。
互动交流
鼓励志愿者提问、发表 意见，通过互动交流增
强培训效果。
基础理论培训
义工志愿者概述
介绍义工志愿者的定义、发展历程、现状和未来趋势，让参与者 对义工志愿者有基本的认识。
义工志愿者组织管理
讲解义工志愿者组织的架构、管理方式、招募流程等，让参与者了 解如何加入和参与义工志愿者组织。
义工志愿者服务理念
强调义工志愿者的服务宗旨、价值观和行为准则，培养参与者的服 务意识和责任感。
技能操作培训
沟通技巧
讲解如何与他人有效沟通，包括 倾听、表达和反馈等方面的技巧
，提高参与者的沟通能力。
活动组织与策划
介绍如何策划和组织各类义工志愿 者活动，包括活动目的、流程设计 、人员分工等，培养参与者的组织 协调能力。
志愿服务项目设计
讲解如何设计有针对性的志愿服务 项目，以满足不同群体的需求，培 养参与者的创新思维和项目设计能 力。
《义工志愿者培训》PPT 课件
CATALOGUE
目 录
• 义工志愿者概述 • 义工志愿者培训的重要性 • 义工志愿者培训内容 • 义工志愿者培训方法与技巧 • 义工志愿者服务案例分享 • 结语与展望
01
CATALOGUE
义工志愿者概述
义工志愿者的定义与特点
01
02
03
定义
义工志愿者是指在自愿、 无偿的基础上，为他人、 社会、环境等提供有益服 务的人。
情况的能力和沟通技巧。
培训技巧
激发兴趣
通过生动有趣的方式激 发志愿者的兴趣和参与 热情，使培训更加吸引
人。
明确目标
在培训开始前明确告知 志愿者培训的目标和内 容，使志愿者有明确的
预期。
互动交流
鼓励志愿者提问、发表 意见，通过互动交流增
强培训效果。
基础理论培训
义工志愿者概述
介绍义工志愿者的定义、发展历程、现状和未来趋势，让参与者 对义工志愿者有基本的认识。
义工志愿者组织管理
讲解义工志愿者组织的架构、管理方式、招募流程等，让参与者了 解如何加入和参与义工志愿者组织。
义工志愿者服务理念
强调义工志愿者的服务宗旨、价值观和行为准则，培养参与者的服 务意识和责任感。
技能操作培训
沟通技巧
讲解如何与他人有效沟通，包括 倾听、表达和反馈等方面的技巧
，提高参与者的沟通能力。
活动组织与策划
介绍如何策划和组织各类义工志愿 者活动，包括活动目的、流程设计 、人员分工等，培养参与者的组织 协调能力。
志愿服务项目设计
讲解如何设计有针对性的志愿服务 项目，以满足不同群体的需求，培 养参与者的创新思维和项目设计能 力。
《义工志愿者培训》PPT 课件
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• 义工志愿者概述 • 义工志愿者培训的重要性 • 义工志愿者培训内容 • 义工志愿者培训方法与技巧 • 义工志愿者服务案例分享 • 结语与展望
01
CATALOGUE
义工志愿者概述
义工志愿者的定义与特点
01
02
03
定义
义工志愿者是指在自愿、 无偿的基础上，为他人、 社会、环境等提供有益服 务的人。
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志愿者在文明创建中应做些什么？
带头管好自己的嘴， 自觉遵 守市民文明公约， 不讲粗话， 脏话，不随地吐痰,不在公共 场所吸烟喧哗 带头管好自己的手，自觉爱 惜公共财物，保护公共环境， 不乱 堆乱放，不乱倒乱泼， 不乱扔乱画 带头管好自己的腿，自觉遵 守交通规则，不闯红绿灯， 不乱穿 行，不践踏草坪 我们要争当文明使者，以文 明的方式影响他人，以自己 的模范 作用带动他人
责任心 恒心
应变能力
具有亲和 力
Volunteer Volunteer
志愿者 分类
Volunteer
以职权划分， Volunteer 可分为政策制 定、直接服务 及庶务类
时间性划分， 以服务类型划 简易可分为 分，可分类为 福利类、教育Volunteer 定时性及临 类及文化类等 时性
Volunteer
路纠察劝导， 对不文明行为举止 及时制止、 劝导， 帮助改正、 如 乱吐乱扔、乱贴乱画、乱倒乱泼、 乱停乱靠、闯红绿灯、不 走斑马 线等不文明行为 上路清扫保洁，集中对成年垃圾、 建筑垃圾、城市“牛皮癣” 、 卫 生死角进行清运清洗清扫 门扶贫帮困，对“三无”人员、 “五保”人员、低保人员等困 难 群体给予关注，了解困难，解决困 难 户宣传劝导，对城区居民、店铺业 主以及街头行人进行长期 宣传， 力求城市文明创建达到 “人人知 晓， 人人参与” 的效果 不断学习进取，增强道德观念， 法律意识，遵做遵纪守法的文 明
§
1、无偿不计报酬
他 是 志 愿 者 （ 特 征 ）
2、出发点不是好奇心的满 足，而是对社会的回报
3、不是救世主，而是与被帮助者 处于平等、互相尊重的地位。是 指挥者、教育者，而是用生命去 影响生命。
那么
志愿者
需要
哪些素质呢
具备
遵守道德 组织协调能力 规范
虚心听取
总结
奉献精神
志愿者应具备哪些素质 组织意见 团队精神 1、遵守道德规范，具有奉献精神、团队精神、爱国主义精神，诚实 口头和文字 具有各方面的 守信，工作负责。 知识 表达能力 2、具有亲和力，身体和心理健康。 3、具有一定 的关于文明创建、生活常识、社交礼仪、志愿者服 志愿者 志愿者 务等 方面的知识。 必备能力 必备素质 4、具有一定的组织协调能力、口头和文字表达能力和应变能力。 5、要 虚心听取组织的意见，要始终保持与组织的联系； 6、积极提供建议改善 服务。 身体和心 诚实守信 7、有责任心、恒心，认真履行服务承诺，尽力完成工作； 8、主 动学习和发挥自己的特长去参与服务； 理健康 工作负责
志愿者大讲堂
之
定义篇
志 愿 者
？
联界进 行贡献活动者” 指在不为任何物质报酬 的情况下， 能够主动承担社会责任而不 关心报酬奉献个人的时间及精神的人。
在中国
志愿者定义为“自愿参加相关团体组织， 在自身条件许可的情况下，在 不谋求任何物质、 金钱及相关利益回报的前提下，合理运用社会现 有的资源，志愿奉献个人可以奉献的东西，为帮 助有一定需要的人士，开展力所能及的、切合实 际的，具一定专业性、技能性、长期性服务活动 的人
奉 献
志 愿 者 精 神 代 代 相 传
你 们 准 备 好 了 吗
友 爱
进 步
互 助
本次培训到此结束
谢谢大家
是
讲点历史？
§ 志愿者本身自古以来已经存在，古时候 的赠医施药可被视为志愿者的雏型
§ 西方志愿者概念建基于罗马时代的博 爱精神和宗教责任及救赎观念 § 志愿者制度的确立可追溯至第二次世 界大战后福利主义抬头，透过义务工 作表现出人性的爱及善性 近年志愿者制度的确立，是为了弥 补政府对社会支援的不足，结合政 府、商界及民间的力量为社会上有 需要的人士服务。