《电子商务概论》作者刘宏—及习题答案第1章.
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
目前，在因特网上遍布了各种类型的B2C网站， 提供从鲜花、书籍到计算机、汽车等各种消费品和服 务。
1.3.2 B2C
2. B2C商务模式
（1）从企业和消费者买卖关系的角度分析。 ① 卖方企业—买方个人模式。
比较典型的代表是亚马逊网上书店 http://www.amazon.com。
② 买方企业—卖方个人的电子商务。 应用最多的就是企业用于网上招聘人才。
（2）联系卖家 搜索到商品后，先和卖家取得联络，多了解商 品的细节，询问是否有货等。多沟通能增进买家对 卖家的了解，避免很多误会。
① 发站内信件给卖家。 ② 给卖家留言。 ③ 利用聊天工具。
1.3.3 C2C
3. C2C购物流程
（3）购买
交易开始
买家收货并通知支付宝
买家汇款到支 付宝
卖家发货到买 家
小企业对 B2B 商务认识加深，营销热情提高
营销，网下支付
中小企业数量持续增长，东南沿海地区外贸型企业 网站功能单一，交易手段不完善
的大量增加，为 B2B 电子商务发展打下良好基础
政府的大力支持，在政策税收等方面的扶持，为电 地区和行业发展不平衡，传统行业和中西部地区发展
子商务发展提供了很好的发展空间
1.1.1 从传统商务到电子商务
（2）20世纪90年代以后 ——基于因特网的电子商务。
这一阶段因特网迅速普及，逐步从大学、科研机构 走向百姓家庭和企业，其功能从信息共享演变为一 种大众化的信息传播工具。同时，以XML(可扩展 标识语言)为代表的新技术不断涌现，它们不仅能 融合原有的EDI系统，还可协调和集成异构数据、 支持不同应用平台，能电子化处理整个商业信息。 从此，局限于局域网、基于EDI的电子商务发生了 质的飞跃，形成了以计算机和信息技术为支撑、基 于Internet的电子商务。
1.1.1 从传统商务到电子商务
（3）2000年以来 ——E概念电子商务。
由于电子商务的全球性、方便快捷性、低成本等不 可比拟的优势，伴随着信息技术的发展、个性化需 求的不断增加和不同企业的大量进入，其内涵和外 延在不断充实，逐步扩展到了E(Electronic电子) 概念的高度，开拓了更广阔的应用空间。凡是通过 电子方式进行的各项社会活动，即利用信息技术来 解决问题、创造商机、降低成本、满足个性化需求 等活动(包括电子政务、电子医务、电子军务等)， 均被概括为E概念的电子商务。
790.0 1304.9 2719.5
2007
13700
11.4%
3233.2
2008
21000
53.3%
4641.0
（2）存在问题及解决策略。
与上年相比的增长率
29.8% 57.7% 90.0% 156.6% 7.9% 44.7% 1.5% 61.1% 34.7% 11.0% 43.5%
1.1.2 电子商务的发展
1.2.3 电子商务的组成
网上银行
认证机构 消费者
网络和电子商 务系统
配送中心 图 1-2 电子商务组成部分
管理机构 商家
1.2.4 电子商务的功能
广告宣传 咨询洽谈 网上订购 网上支付 电子账户 服务传递 意见征询 交易管理
1.3 电子商务应用模式
1.3.1 B2B 1.3.2 B2C 1.3.3 C2C
（2）根据交易的客体分析。 ① 无形商品和服务的电子商务模式 ② 有形商品和服务的电子商务模式
1.3.2 B2C
4. B2C盈利模式
各种单位（连锁店）
配送单位（仓库等）
信 息
利益分成
共
享
B2C 网站
资金回笼 获取信息、下订单
货到付款 网民
图 1-4 B2C 盈利模型
1.3.2 B2C
4. B2C盈利模式
B2C是企业对消费者的电子商务模式。这种形式 的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于 Internet开展在线销售活动。
B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的 购物环境——网上商店，消费者通过网络购物、网上 支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间与空间， 大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族， 这种模式可以为其节省宝贵的时间。
C2C电子商务模式是一种个人对个人的网上 交易行为，C2C采用的运作模式是通过为买卖双 方搭建拍卖平台，按比例收取交易费用，或者提 供商务平台给个人在上面开店铺，以会员制的方 式收费。
1.3.3 C2C
2. 中国C2C简史
1999年：邵亦波创立易趣网，创中国C2C先河。 1999年8月：易趣网正式上线。 2002年3月：eBay注资易趣网3000万美元。 2003年5月：阿里巴巴4.5亿成立C2C网站淘宝网。 2003年7月：eBay斥资1.5亿美元全资收购易趣网。
支付宝通知卖家发货 支付宝交易流程图
支付宝付款给 卖家
交易成功
（4）评价
1.4 电子商务对社会经济的影响
（1）电子商务将改变商务活动的方式。 （2）电子商务将改变人们的消费方式。 （3）电子商务将改变企业的生产方式。 （4）改变和正在改变着厂家的生产组织与管理。 （5）电子商务将对传统行业带来一场革命。 （6）电子商务将带来一个全新的金融业。 （7）电子商务将转变政府的行为。
1.3.1 B2B
2. B2B两种模式
（1）面向制造业或面向商业的垂直B2B。 这种模式又可以称之为行业B2B。 垂直B2B可以分为两个方向，即上游和下游。 类似网站有Alibaba、中国网库等。
（2）面向中间交易市场的B2B。 这种模式又可以称之为区域性B2B。 这种交易模式是水平B2B，它是将各个行业中相
目前，B2B领域已经出现四种比较成型的盈利模式。 （1）以阿里巴巴为代表的外贸店铺式B2B交易平台。 （2）以慧聪为代表的内贸商情式B2B交易平台模式。 （3）买麦网开创的全功能型B2B交易平台模式。 （4）以中化网、中香化学网为代表的，依托行业发展的垂
直交易模式。
1.3.2 B2C
1. B2C概述
3、电子商务发展趋势
（1）基础纵深化 （2）交易便捷化 （3）运作国际化 （4）需求个性化 （5）商务无线化 （6）电子商务全程化
1.2 电子商务的含义
1.2.1 电子商务定义 1.2.2 电子商务的特点 1.2.3 电子商务的组成 1.2.4 电子商务应用模式
1.2.1 电子商务定义
（美国）Emmdlhainz 爵
1.1.2 电子商务的发展
1、电子商务在国际的发展
第一个阶段——初期的爆炸式发展。 第二个阶段——2000年以后经历的寒
冬。 第三个阶段——近年来开始的复苏稳
步发展。
1.1.2 电子商务的发展
2、电子商务在中国的发展
（1）我国电子商务发展历程。
年度
网民人数
与上年相比的增长率
网上购物人数
通过电子方式，并在网络上实现物资、人员、过
士从功能的角度
程的协调，以便商业交换活动
各
专
家
（ 加 拿大 ） Jenkins 和
数据（资料）电子装配线的横向集成
的
Lancashire 从应用角度
电
子
商
（中国）王可
在计算机与通信网络基础上，利用电子工具实现商业交
务
从过程的角度
换和行政作业的全过程
定
义
（中国）李琪
……
1.3.3 C2C
3. C2C购物流程
1．搜索& 浏览宝贝
2．联络卖家
3．出价&付款
（1）搜索 搜索有以下几种方法。 ① 明确搜索词。 ② 用好分类。 ③ 妙用空格。 ④ 精确搜索。 使用双引号.使用加减号.使用减号. ⑤ 不必担心大小写。
4．收货&评价
1.3.3 C2C
3. C2C购物流程
1997
62.0
15.41
1998
117.5
89.5%
20.0
1999
210
78.7%
31.5
2000
890
2001
2250
2002
3370
122.5% 33.1% 27.2%
69.153 282.15
313
2003
5910
29.0%
679.65
2004
7950
2005
9400
2006
11100
Βιβλιοθήκη Baidu
16.9% 18.2% 7.8%
很缓慢
电子签名法，电子支付指引，为 B2B 电子商务发 网络安全问题仍然影响电子商务发展 展提供法律保障
1.3.1 B2B
4. B2B盈利模式
出租网上商店
交易佣金
B2B 网站
增值收入 （如关键词排名竞价）
会员企业（如诚信 通会员年费）
网民、非会员企业 点击带来的广告等 收入
1.3.1 B2B
4. B2B盈利模式
在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和
从内在要素角度
商务规则的人，系统化运用电子工具，高效率、低成本
地从事以商品交换为中心的各种经济事务活动
1.2.2 电子商务的特点
电子商务的技术特点
信息化、虚拟性、集成性、可扩展性、安全性、 系统性
电子商务的应用特点
商务性、服务性、协调性、社会性、全球性
1.3.1 B2B
1. B2B概述
企业与企业之间的业务模式被称为B2B。 电子商务B2B的内涵是企业通过内部信息系统 平台和外部网站将面向上游的供应商的采购业务和 下游代理商的销售业务都有机地联系在一起，从而 降低彼此之间的交易成本，提高满意度。 中国目前比较出名的 B2B网站有：阿里巴巴、 环球资源、慧聪网、中国制造交易网、中国制造网 等。
电子商务概论
第1章 电子商务概述
本章内容
电子商务的起源与发展 电子商务的含义 电子商务应用模式 电子商务对社会经济的影响
1.1 电子商务的起源与发展
1.1.1 从传统商务到电子商务 1.1.2 电子商务的发展
1.1.1 从传统商务到电子商务
（1）20世纪60年代至90年代 ——基于EDI的电子商务。
近的交易过程集中到一个场所，为企业的采购方和供 应方提供交易的机会。
类似网站有Alibaba、慧聪网、中国制造网、瀛商 网、环球资源网，中国网库等。
1.3.1 B2B
3. 影响中国B2B电子商务的发展因素
有利因素分析
不利因素分析
互联网环境大幅改善，企业人员素质很大提高。中 非支付型电子商务仍占主流。但大部分企业仍是网上
（1）销售本行业产品。 （2）销售衍生产品。 （3）产品租赁。 （4）拍卖。 （5）销售平台。 （6）特许加盟。 （7）会员。 （8）上网服务。 （9）信息发布。 （10）广告。 （11）咨询服务。
1.3.3 C2C
1. C2C概述
C2C以1999年易趣成立为标志，采用C2C 模式的主要网站有eBay易趣、淘宝、拍拍等公 司。
电子数据交换(Electronic Data Interchange， EDI)在60年代末期产生于美国，美国首先利用电 子设备使簿记工作自动化(无纸办公)，降低了成本， 提高了效率。从最初单项业务的电子化，逐步发展 成应用第三方服务或商业增值网，以统一的数据标 准，进行多项业务的电子化处理，形成了计算机、 局域网和数据标准为框架的商务系统，即基于EDI 的电子商务。
1.3.2 B2C
2. B2C商务模式
（1）从企业和消费者买卖关系的角度分析。 ① 卖方企业—买方个人模式。
比较典型的代表是亚马逊网上书店 http://www.amazon.com。
② 买方企业—卖方个人的电子商务。 应用最多的就是企业用于网上招聘人才。
（2）联系卖家 搜索到商品后，先和卖家取得联络，多了解商 品的细节，询问是否有货等。多沟通能增进买家对 卖家的了解，避免很多误会。
① 发站内信件给卖家。 ② 给卖家留言。 ③ 利用聊天工具。
1.3.3 C2C
3. C2C购物流程
（3）购买
交易开始
买家收货并通知支付宝
买家汇款到支 付宝
卖家发货到买 家
小企业对 B2B 商务认识加深，营销热情提高
营销，网下支付
中小企业数量持续增长，东南沿海地区外贸型企业 网站功能单一，交易手段不完善
的大量增加，为 B2B 电子商务发展打下良好基础
政府的大力支持，在政策税收等方面的扶持，为电 地区和行业发展不平衡，传统行业和中西部地区发展
子商务发展提供了很好的发展空间
1.1.1 从传统商务到电子商务
（2）20世纪90年代以后 ——基于因特网的电子商务。
这一阶段因特网迅速普及，逐步从大学、科研机构 走向百姓家庭和企业，其功能从信息共享演变为一 种大众化的信息传播工具。同时，以XML(可扩展 标识语言)为代表的新技术不断涌现，它们不仅能 融合原有的EDI系统，还可协调和集成异构数据、 支持不同应用平台，能电子化处理整个商业信息。 从此，局限于局域网、基于EDI的电子商务发生了 质的飞跃，形成了以计算机和信息技术为支撑、基 于Internet的电子商务。
1.1.1 从传统商务到电子商务
（3）2000年以来 ——E概念电子商务。
由于电子商务的全球性、方便快捷性、低成本等不 可比拟的优势，伴随着信息技术的发展、个性化需 求的不断增加和不同企业的大量进入，其内涵和外 延在不断充实，逐步扩展到了E(Electronic电子) 概念的高度，开拓了更广阔的应用空间。凡是通过 电子方式进行的各项社会活动，即利用信息技术来 解决问题、创造商机、降低成本、满足个性化需求 等活动(包括电子政务、电子医务、电子军务等)， 均被概括为E概念的电子商务。
790.0 1304.9 2719.5
2007
13700
11.4%
3233.2
2008
21000
53.3%
4641.0
（2）存在问题及解决策略。
与上年相比的增长率
29.8% 57.7% 90.0% 156.6% 7.9% 44.7% 1.5% 61.1% 34.7% 11.0% 43.5%
1.1.2 电子商务的发展
1.2.3 电子商务的组成
网上银行
认证机构 消费者
网络和电子商 务系统
配送中心 图 1-2 电子商务组成部分
管理机构 商家
1.2.4 电子商务的功能
广告宣传 咨询洽谈 网上订购 网上支付 电子账户 服务传递 意见征询 交易管理
1.3 电子商务应用模式
1.3.1 B2B 1.3.2 B2C 1.3.3 C2C
（2）根据交易的客体分析。 ① 无形商品和服务的电子商务模式 ② 有形商品和服务的电子商务模式
1.3.2 B2C
4. B2C盈利模式
各种单位（连锁店）
配送单位（仓库等）
信 息
利益分成
共
享
B2C 网站
资金回笼 获取信息、下订单
货到付款 网民
图 1-4 B2C 盈利模型
1.3.2 B2C
4. B2C盈利模式
B2C是企业对消费者的电子商务模式。这种形式 的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于 Internet开展在线销售活动。
B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的 购物环境——网上商店，消费者通过网络购物、网上 支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间与空间， 大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族， 这种模式可以为其节省宝贵的时间。
C2C电子商务模式是一种个人对个人的网上 交易行为，C2C采用的运作模式是通过为买卖双 方搭建拍卖平台，按比例收取交易费用，或者提 供商务平台给个人在上面开店铺，以会员制的方 式收费。
1.3.3 C2C
2. 中国C2C简史
1999年：邵亦波创立易趣网，创中国C2C先河。 1999年8月：易趣网正式上线。 2002年3月：eBay注资易趣网3000万美元。 2003年5月：阿里巴巴4.5亿成立C2C网站淘宝网。 2003年7月：eBay斥资1.5亿美元全资收购易趣网。
支付宝通知卖家发货 支付宝交易流程图
支付宝付款给 卖家
交易成功
（4）评价
1.4 电子商务对社会经济的影响
（1）电子商务将改变商务活动的方式。 （2）电子商务将改变人们的消费方式。 （3）电子商务将改变企业的生产方式。 （4）改变和正在改变着厂家的生产组织与管理。 （5）电子商务将对传统行业带来一场革命。 （6）电子商务将带来一个全新的金融业。 （7）电子商务将转变政府的行为。
1.3.1 B2B
2. B2B两种模式
（1）面向制造业或面向商业的垂直B2B。 这种模式又可以称之为行业B2B。 垂直B2B可以分为两个方向，即上游和下游。 类似网站有Alibaba、中国网库等。
（2）面向中间交易市场的B2B。 这种模式又可以称之为区域性B2B。 这种交易模式是水平B2B，它是将各个行业中相
目前，B2B领域已经出现四种比较成型的盈利模式。 （1）以阿里巴巴为代表的外贸店铺式B2B交易平台。 （2）以慧聪为代表的内贸商情式B2B交易平台模式。 （3）买麦网开创的全功能型B2B交易平台模式。 （4）以中化网、中香化学网为代表的，依托行业发展的垂
直交易模式。
1.3.2 B2C
1. B2C概述
3、电子商务发展趋势
（1）基础纵深化 （2）交易便捷化 （3）运作国际化 （4）需求个性化 （5）商务无线化 （6）电子商务全程化
1.2 电子商务的含义
1.2.1 电子商务定义 1.2.2 电子商务的特点 1.2.3 电子商务的组成 1.2.4 电子商务应用模式
1.2.1 电子商务定义
（美国）Emmdlhainz 爵
1.1.2 电子商务的发展
1、电子商务在国际的发展
第一个阶段——初期的爆炸式发展。 第二个阶段——2000年以后经历的寒
冬。 第三个阶段——近年来开始的复苏稳
步发展。
1.1.2 电子商务的发展
2、电子商务在中国的发展
（1）我国电子商务发展历程。
年度
网民人数
与上年相比的增长率
网上购物人数
通过电子方式，并在网络上实现物资、人员、过
士从功能的角度
程的协调，以便商业交换活动
各
专
家
（ 加 拿大 ） Jenkins 和
数据（资料）电子装配线的横向集成
的
Lancashire 从应用角度
电
子
商
（中国）王可
在计算机与通信网络基础上，利用电子工具实现商业交
务
从过程的角度
换和行政作业的全过程
定
义
（中国）李琪
……
1.3.3 C2C
3. C2C购物流程
1．搜索& 浏览宝贝
2．联络卖家
3．出价&付款
（1）搜索 搜索有以下几种方法。 ① 明确搜索词。 ② 用好分类。 ③ 妙用空格。 ④ 精确搜索。 使用双引号.使用加减号.使用减号. ⑤ 不必担心大小写。
4．收货&评价
1.3.3 C2C
3. C2C购物流程
1997
62.0
15.41
1998
117.5
89.5%
20.0
1999
210
78.7%
31.5
2000
890
2001
2250
2002
3370
122.5% 33.1% 27.2%
69.153 282.15
313
2003
5910
29.0%
679.65
2004
7950
2005
9400
2006
11100
Βιβλιοθήκη Baidu
16.9% 18.2% 7.8%
很缓慢
电子签名法，电子支付指引，为 B2B 电子商务发 网络安全问题仍然影响电子商务发展 展提供法律保障
1.3.1 B2B
4. B2B盈利模式
出租网上商店
交易佣金
B2B 网站
增值收入 （如关键词排名竞价）
会员企业（如诚信 通会员年费）
网民、非会员企业 点击带来的广告等 收入
1.3.1 B2B
4. B2B盈利模式
在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和
从内在要素角度
商务规则的人，系统化运用电子工具，高效率、低成本
地从事以商品交换为中心的各种经济事务活动
1.2.2 电子商务的特点
电子商务的技术特点
信息化、虚拟性、集成性、可扩展性、安全性、 系统性
电子商务的应用特点
商务性、服务性、协调性、社会性、全球性
1.3.1 B2B
1. B2B概述
企业与企业之间的业务模式被称为B2B。 电子商务B2B的内涵是企业通过内部信息系统 平台和外部网站将面向上游的供应商的采购业务和 下游代理商的销售业务都有机地联系在一起，从而 降低彼此之间的交易成本，提高满意度。 中国目前比较出名的 B2B网站有：阿里巴巴、 环球资源、慧聪网、中国制造交易网、中国制造网 等。
电子商务概论
第1章 电子商务概述
本章内容
电子商务的起源与发展 电子商务的含义 电子商务应用模式 电子商务对社会经济的影响
1.1 电子商务的起源与发展
1.1.1 从传统商务到电子商务 1.1.2 电子商务的发展
1.1.1 从传统商务到电子商务
（1）20世纪60年代至90年代 ——基于EDI的电子商务。
近的交易过程集中到一个场所，为企业的采购方和供 应方提供交易的机会。
类似网站有Alibaba、慧聪网、中国制造网、瀛商 网、环球资源网，中国网库等。
1.3.1 B2B
3. 影响中国B2B电子商务的发展因素
有利因素分析
不利因素分析
互联网环境大幅改善，企业人员素质很大提高。中 非支付型电子商务仍占主流。但大部分企业仍是网上
（1）销售本行业产品。 （2）销售衍生产品。 （3）产品租赁。 （4）拍卖。 （5）销售平台。 （6）特许加盟。 （7）会员。 （8）上网服务。 （9）信息发布。 （10）广告。 （11）咨询服务。
1.3.3 C2C
1. C2C概述
C2C以1999年易趣成立为标志，采用C2C 模式的主要网站有eBay易趣、淘宝、拍拍等公 司。
电子数据交换(Electronic Data Interchange， EDI)在60年代末期产生于美国，美国首先利用电 子设备使簿记工作自动化(无纸办公)，降低了成本， 提高了效率。从最初单项业务的电子化，逐步发展 成应用第三方服务或商业增值网，以统一的数据标 准，进行多项业务的电子化处理，形成了计算机、 局域网和数据标准为框架的商务系统，即基于EDI 的电子商务。