酒店客房管理系统设计【文献综述】

毕业设计文献综述

计算机科学与技术

酒店客房管理系统设计

一、前言部分

随着科学技术的不断提高，计算机科学日趋成熟，其强大的功能已为人们深刻认识，已进入人类社会的各个领域，并发挥越来越重要的作用。作为计算机应用的一部分，使用计算机对客房信息进行管理具有手工管理所无法比拟的优点，例如：检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等，也是科学化、正规化管理与世界接轨的重要条件。

需求描述与分析设计一个性能良好的数据库系统，明确应用环境对系统的要求是首要的与最基本的。特别是数据应用非常广泛，非常复杂，要是事先没有对信息进行充分与细致的分析，这种设计就很难取得成功。[1]通过需求分析阶段对酒店客房的整个应用情况作全面的、详细的调查，确定酒店管理的目标，收集支持系统总的设计目标的基础数据与对这些数据的要求，确定用户的需求，并把这些写成用户与数据库设计者都能够接受的文档。事实上，需求分析是数据库开发中最难的任务之一。因为，第一，系统本身是可变的，用户的需求必须不断调整，使之与这种变化相适应。第二，用户很难说清某部分工作的功能处理过程。所以，设计人员必须认识到：在整个需求分析以及系统设计过程中，用户参与的重要性，通过各种方法展开调查分析。

国际上酒店业信息协同化应用主要揉合了企业资源管理计划(ERP)、客户关系管理(CRM)、供应链管理(SCM)和电子商务的观点。[2]从企业资源管理计划(ERP)角度，优化酒店价值链，对企业业务流程、组织结构再造，提升酒店管理水平；从供应链管理(SCM)角度，实现社会资源配置最优化，控制采购成本，保障供应质量；从客户关系管理(CRM)和电子商务的角度，把企业关注的焦点，逐渐转移到客户上来，帮助酒店最大限度地利用以客户为中心的资源，不断开有户和潜在客户，通过改进客户价值、客户满意度以及客户的忠诚度，增强酒店争优势。典型的案例是UTELL，STERLLNG，SUMMIT三个国际著名订房中心合并一举成为名为SUMMIT的全球最大的销售订房中心之一。加盟的酒店和企业接入SUMMIT

网络进行协同化运作。 SUMIT网络具有几大特点:首先，它的客人层次较高；其次，它的客源多。代理了全球所有主要航空公司、旅行社和跨国商公司的预订系统；第三，它的网络分布广。拥有遍布世界的92家成员酒店、52个订房中心；第四，加入网络的成员饭店层次较

高；第五，订房渠道畅通。SUMMIT可以通过GDS(全球销售系统)、INTERNET和TRAVEL WEB 网络订房；第六，它有较强的销售组织保证。SUMMIT有分布全球的专职销售人员为成员推广。

系统延伸方面，首先我们来看下企业的情况：在企业内部，管理信息系统实现了由各个部门分散使用各自的系统到整个企业统一使用一个系统的转变，扭转了信息孤岛带来的内部信息流通不畅的局面；在企业外部，不少企业已经开始将上游供应商及终端零售商纳入到统一的系统管理的范畴，充分应用了供应链管理的先进思想，力求实现多赢的目的。[3] 使用计算机系统管理例如酒店等服务行业已不是头例，其重要性已经不言而喻，现前系统中，还存在着各种各样的优缺点，系统的平台选择，语言使用亦是一门学问。本文主要分析了酒店客房管理系统的现状、重要性，现有系统的优缺点，设计使用语言的选择过程，以及系统设计实现的各种问题。

二、主题部分

酒店客房管理系统的现状、重要性：

一个基于计算机上的酒店客房管理系统的重要性在于，酒店所出售的是一种特殊商品，简单地讲它是出售空间、时间和服务的。即房间根据时间收费，酒店方面为旅客提供各类生活服务。故酒店出售的商品有其自身的特点。最主要的是这种商品不能储存，移动，随着时间的流失其商品性能消失。因此提高服务质量和客房利用率则是酒店管理的关键所在，用计算机进行酒店客房管理是酒店现代化的最主要的一个方面。[2]

在现今，计算机管理系统在我国酒店行业的应用起步较晚，而且大都停留在代替手工操作的电算化阶段，只进行一些很简单的操作应用，既忽略了客户对网络信息的需求，也没有发挥管理系统其本身所应具有的作用，与国际酒店行业先进的信息化应用存在很大的差距。目前许多中小酒店还没有实现信息化、网络化，数据传递、信息发布等多为手工模式，管理方面缺少科学化。这使得酒店的工作效率难以提高，劳动成本也难以降低，而随着科技的发展，管理系统的网络化才是发展的趋势。

据我国酒店业的统计分析表明：在现代的酒店服务行业中，由于客户流量增长，传统的管理方法使得办公人员每天要处理的事务繁多，重复性的工作使其效率较低；各类客户信息收集不齐全；分类、归档不合理，以至于造成查找困难；保存方式不科学，使得资料、文件受损，影响使用效果和时间。一般的星级酒店设有：普通间、单人间、标准间、豪华套间、电子门锁系统、程控电话、电梯、中央空调、现代消防设施、大小餐厅、停车场、

闭路电视、客房内全部强电系统、国内国际直拨电话、音乐会议系统、同时能接待百余人的住宿及中、小型各种会议。针对这种情况，各酒店管理人员已意识到使用计算机管理信息系统的重要性，因此他们迫切需要开发一个“酒店客房管理信息系统”来进行管理工作。建立一套功能完善的管理信息系统，既能满足业务人员日常处理的需要，增强企业经营全过程的数字化管理水平；又能满足管理人员决策分析的需要，提高公司管理层对公司经营反馈信息的响应速度。从而大幅度提高工作效率，提高实施管理的准确性、科学性，使担负管理的工作人员从繁杂的手工劳作中解脱出来。

一个功能良好的酒店客房管理系统应当具备的条件是[2]：

﹡快速实现客人入住登记和账务处理，减少客人住店及离店时的等待时间

﹡准确实现客人预订入住的要求，实现有效及有保障的前台系统作业

﹡快速响应住宿客人的有关项目查询要求

﹡实现入住、消费、结账一条龙服务，方便客人在店内的各类消费要求

﹡提供清晰、准确的各类明细报表、账单，给客人留下良好的管理印象

现阶段酒店客房管理系统的不足：

在确定题目后，还需注意的一点是现阶段已有许多功能类似的系统软件，在设计的同时，如何借鉴好他们的长处，并发现其不足之处，予以弥补，这是一个新系统的着手点。

在查阅了一些酒店客房后，我觉得可以将现有系统的缺憾归类如下：

1.缺乏友善的互动界面。现有系统多是使用VB，C++，或SQL之类简单的架构其功能，

在实现主要功能的同时，却因没有注重界面的设计，使其在使用中缺乏友好的界面。

2.权限设置含糊不清。多数系统使用“客户”——“管理员”模式，简单的使用密码

将系统的使用者区分为来宾或酒店管理员，缺乏灵活的变通。

3.缺少程序说明书，批注说明，使用生硬。多数管理系统虽然操作不算困难，但几乎

都缺少一个对系统功能的说明，使得使用者在首次接触时会有一定程度的不知所

措。

4.无法生成、调用其他程序。一个完整的管理系统，应当能与Office完美的结合，

在生成报表，调用程序上，能做到良好的兼容性。

三、总结部分

管理信息系统的开发方式主要有独立开发方式、委托开发方式、合作开发方式、购买现成软件方式等4种。[4]这4种开发方式各有优点和不足，需要根据使用单位的技术力量、