电子商务知识管理

根据知识管理的内涵来分析，我们认为，知识管理的核 心流程有5个，即知识获取、知识组织、知识应用、知识传 递与共享、知识创新。
2 知识管理的流程
❖ 知识获取
知识获取是知识管理流程中的第一个环节，也是确保其 能有效运转的基础。
知识获取是指从特定的知识源获取可能有用的问题求解 知识和经验并转换为程序的过程。
2 知识管理的流程
❖ 知识传递与共享
知识传递是解决知识在不同个体之间、不同内部组织 之间以及不同组织和个体之间的有效传送问题。知识传 递有正式的渠道和非正式的渠道之分。
知识共享是指员工个人的知识财富（包括显性知识和 隐性知识）通过各种交流方式（如电话、口头交谈和网 络等）为组织中其他成员所共同分享，从而转变为组织 知识财富。它是知识创新的源泉和重要前提。
知识管理
知识管理（KM，Knowledge Management）是网络新经济 时代的新兴管理思潮与方法，管理学者彼得·杜拉克早在1965 年即预言：知识将取代土地、劳动、资本与机器设备，成为 最重要的生产因素。
受到1990年代的信息化蓬勃发展的影响，知识管理的观 念结合网际网络建构入口网站、数据库以及应用电脑软件系 统等工具，成为组织累积知识财富，创造更多竞争力的新世 纪利器。
1 知识管理的体系
❖ 知识资源管理
建立人力资本投资和管理体系；增加知识存量，与企业 的业务流程相结合，调整企业知识结构。
❖建立企业知识管理系统
管理知识生产、交换、整合和内化，促进知识再生产过 程形成良性循环，规避知识管理中的风险。
❖知识管理的评价和改进
制定知识管理的评价原则、方法和体系；实施客户满意 度评价，并及时进行知识管理改进。
知识管理硬件
知识管理的体系
知识管理软件
1 知识管理的体系
知识管理理念分为：
➢ 企业制度：包括确立企业的知识资产和制定员工激励机制； ➢ 企业文化：包括企业共享文化、团队文化和学习文化，帮助
员工破除传统独占观念，加强协作和学习；
知识管理系统包括：
➢ 软件：指的是一个建立在管理信息系统基础之上的实现知识 的获取、存储、共享和应用的综合系统；
3 知识管理的实施
❖ 知识工程提供方法和工具
知识工程是人工智能学科的发展，它通过知识分析、建模等 技术手段来设计和构建具有智能特性的知识系统，能够为知识管 理实施提供了有效的方法和工具。
知识管理与知识工程的对比分析 知识工程
知识管理
战略 目标 对象
实施内容
发展趋势 实施方法
开发和保护智力资本 是“知识”的工程，目的是建立一个基于知
3 知识管理的实施
知识管理的实施理论研究 在战略管理层次上，需要吸收系统工程的理论和研究 成果作为实施的指导思想； 在战术管理层次上，需要引入知识工程的方法和工具 用于知识管理的实施； 在操作管理层次上，需要采用实践社团的组织形式将 知识真正变成企业的财富。
其中，技术是构建知识管 理系统的基础，主要考虑如何 准确、快捷地将信息体内含的 知识与工作实践中要解决的问 题相关联。从根本上解决知识 管理实施存在的知识获取、组 织、应用、传递和共享、创新 等问题。
战略管理 系统工程 战术管理 知识工程 操作管理 实践团体
技术支撑体系
知识管理的实施架构
3 知识管理的实施
❖ 知识组织
知识组织指知识的融合和有序化的过程，就是运用一定 的方法按一定的标准把知识对象中的知识因子和知识联系揭 示出来，便于人们认识、学习、理解和接受，促进知识运用 和知识刨新。
加强知识组织环节的管理有利于提高知识的规范化、标 准化程度。
2 知识管理的流程
❖ 知识应用
知识应用就是知识从理论到实践的转化过程。当企 业面临新的问题时，借助企业所掌握的显性或隐性知识， 应用到实践中以解决问题，为企业创造价值。因此知识 应用是实现知识从知识形态本身到企业价值转化的拐点。
识的系统 知识
知识获取、知识表、知识推理
研究人、智能科学 从“转换”到“建模”
高效、有偿开发和使用智力资本
适当的人，在适当的时间，在适 当的地点获得适当的知识。
知识、过程、人。
①知识的创造、获取、加工、存 储和应用的管理；②与知识有关 的各种资源和无形资产的管理。
研究人，知识科学
缺乏系统的实施方法
3 知识管理的实施
2020/10/12
1/30wk.baidu.com
1 知识管理的体系
企业知识管理的实质就是对知识链进行管理，使企业的 知识在运动中不断增值。一个企业要进行有效的知识管理， 关键在于建立起一个适合的知识管理体系。
知识管理体系总体上分为知识管理理念和知识管理的软 硬件两大部分：
知识管理体系
知识管理理念
知识管理系统
企业制度
企业文化
➢ 硬件：知识管理平台，它是一个支撑企业知识收集、加工、 存储、传递和利用的平台，通过因特网、内联网、外联网和 知识门户等技术工具将知识和应用有机整合。
1 知识管理的体系
实施成功的知识管理体系包括下面的6个方面：
❖ 企业最高管理者的管理职责发生了本质的变化
主要是制定知识管理战略，特别是建立知识创新激励机制 、制度和政策，确立知识管理的方针和目标；建立核心能力的 动态联盟，提高企业核心竞争能力；塑造知识型企业的企业文 化，提高员工素质；建立新的资源分配机制和原则；主持知识 管理体系的管理评价；实施企业再造，建立知识型企业的组织 机构。
2 知识管理的流程
知识管理的流程是知识管理理论中的一个重要问题。
美国得而福集团创始人之一、著名经济学家卡尔·费拉保 罗认为：“知识管理就是利用集体的智慧提高应变能力和创 新能力，是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途 径。”该定义突出了知识管理的核心流程应该是知识共享、 知识转移和知识创新。
❖ 实践社团是实施知识管理有效组织方式
人是知识管理中的关键成功因素之一，隐性知识能否有效 地被挖掘并共享是知识管理实施成功的重中之重。
实践社团就是有着同样的目标、工作或者兴趣的一群人， 通过在不断发展的基础上相互影响，就他们共同关注的问题进 行讨论，从而促进知识共享，加深某一领域的知识和专业技术。
借助于现有的知识管理系统平台，组织中的实践社团既可 以是虚拟存在的，也可以是实际存在的，它们的存在能够促进 组织知识的共享与利用。在实施知识管理时，应注意积极引导 和培育实践社团，不可忽视人在知识管理中的重要性。
2 知识管理的流程
❖ 知识创新
知识创新是在原有知识的基础上，通过群体成员大量的 个人思维活动，伴随着成员之间的知识交流，相互反复激发 、评价、修正，逐渐形成新的知识。
3 知识管理的实施
根据系统科学的思想和方 法，考虑管理任务的层次（战 略管理、战术管理和操作管理 ）及知识管理实施的关键因素 （技术、系统、过程和人）， 我们认为知识管理的实施应采 取如右图所示架构。
❖ 系统工程提供思想和理论
关于知识管理的研究，主要是沿着两条主线进行的：
把重点放在信息管理上。
信息管理的对象是信息资源和信息活动，信息资源是信 息生产者、信息、信息技术的有机体，信息活动是指人类社 会围绕信息资源的形成、传递和利用而开展的管理活动与服 务活动。
把重点放在人的管理上。
研究者大都是具有社会科学与人文科学专业背景的人， 他们着重研究人的行为、技巧和思维方式。
1 知识管理的体系
❖ 设置知识主管（CKO）
专门负责企业知识管理工作，开发、应用和发挥企业员 工的智力、知识创新能力以及集体创造力，通过一系列的知 识管理活动提升企业竞争力。
❖ 市场分析和顾客需求分析
对知识技术资本资源产品等市场进行分析，对知识技术 产品的发展进行预测，对产品的市场占有率和竞争力进行分 析；在对客户调查的基础上，做出客户现在和未来的需求分 析以及客户的未知需求分析。