平衡计分卡分析—华鹤集团

使命：华鹤帮您实现对家的梦想 核心价值观：诚信为人，善美做事，追求卓越 愿景：到2015年，成为中国木门行业的领导品牌
2.2 金 鹤 门 业 战 略 地 图
财 务
客 户
内 部 业 务 流 程
学 习 与 成 长
控制生产 成本 提供高品 质产品
提高资产利 用率
提高利 润总额
提升外销 产品收入
持续提升内 销产品收入
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3.4质量总监&技术总管&设计员记分卡
• 质量总监作为高层管理者对全部目标和指标负责。华鹤集团质量总监分管质 量和环境管理工作，幵制定本公司质量管理制度。 质量总监的平衡计分卡目标要素集中反应其岗位职责上，对比质量管理部的 记分卡发现，质量总监的四个层面的目标与质管部的目标基本一致，指标基 本一致，体现质量总监作为管理者对质管部目标和指标的负责制。 金鹤门业技术总管的岗位职责是在技术总监领导下参与技术创新，处理各种 技术问题。
1.2平衡计分卡理论
• • • • • • • (一)平衡计分卡的主要特点 1.始终以战略为核心 (1)战略衡量；(2)战略管理；(3)战略描述；(4)战略协同；(5)连接战略与运营。 2.重视协调一致 (1)从逻辑上明晰协同思路； (2)从体系上整合协同主体；(3)从机制上保障协同效果 3.强调有效平衡 (1)财务指标与非财务指标； (2)长期目标与短期目标； (3)外部群体评价指标与内部群 体评价指标； (4)客观指标与主观判断指标的平衡；(5)前置指标与滞后指标
提供差异化 的客户服务
确保新产品 市场领先
提升分支品 牌价值
运营管理流程
实现对 流程和 技术的 优化管 理
客户管理流程
提升经销商经营 /获利能力
强化 产品 质量 管控
创新流程
整合资源 开发新产 品 推进工艺 技术创新
法规与社会流程
确保 产品 及时 交付
规避 经营 风险
建设 /经 营助 销网 络
持续 提升 客户 服务 水平
1.2平衡计分卡理论
战略地图的框架及逻辑结构
(二)平衡计分卡的功能定位 1.战略管理工具 2.绩效管理工具 3.管理沟通工具 （三）战略地图的构成要素 1.使命和核心价值观 2.愿景和战略 3.战略地图的四个层面
2.1华鹤集团战略地图
三个顶层 ① 使命：华鹤帮您实现对家的梦想。 ② 核心价值观：诚信为人，善美做事，追求卓越。 ③ 愿景：到2015年，成为中国家居市场最佳品牌。 四个基层 ① 财务：提升长期股东价值、持续降低成本、提高 资产利用率，持续提升企业利润等。 ② 客户：帮助子公司形成协同的客户价值主张、为 客户提供最佳整体价值、塑造一体化品牌形象。 ③ 内部业务流程：优异顺畅的运作、持续增长的市 场、持续高效的创新、法规与社会等。 ④ 学习与成长：提升与整合战略执行能力、建立关 键岗位储备、建立先行适用的信息系统、促进共 享资源、塑造追求卓越的企业文化以及促进企业 整体协调一致。
华鹤集团平衡计分卡
The Balanced Scorecard
小组成员：aufe-gzl
目 录
一.背景介绍
Background
二.战略地图
Strategy Map
三.平衡计分卡
Balance Card
四.提升策略
Progress Steps
华鹤集团背景 平衡计分卡理论准备
华鹤集团战略地图 金鹤门业战略地图 公司部门战略地图
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内部业务流程从运营管理、客户管理、创新流程、法规与社会流程四个方面 提升。
学习成长层面注重人力资本的保值升值。增强信息资本的实际运用价值，幵 提升组织资本的价值，提高组织能力。
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与战略地图 逻辑关系 部门与个人记分卡
财务提升 客户关系提升 内部业务提升 学习与成长
1.1华鹤集团公司简介
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华鹤集团主导产品为华鹤木门、华鹤家具。多年来先后从德国、意大利引进具有世界 先进水平的家具、木门制造工艺。 华鹤倡导“东方与世界的融合”，通过国外设计师与公司设计师联合设计研发产品， 做到了“生产一代、研发一代、储备一代”，不断创新产品设计。获得“中国名牌” 称号。 质量管理是华鹤集团管理工作的核心，华鹤坚持在人才聘用、福利待遇、奖金分配等 方面实施“质量一票否决权”制度，在产品实物质量方面以“适应性”作为判定合栺 与否的质量标准。因此于2005年获得“国家免检产品”称号。 公司产品已销往欧美、亚太等地区，其品牌在这些国家和地区代表着世界对中国文化 的认同。 综上，华鹤集团是一家面向国际国内市场，创新能力强，质量管控严栺，质量水平高 的木质行业龙头企业。
华鹤集团平衡计分卡关系表
华鹤集团 计分卡
金鹤门业 计分卡
质量管理部记分卡
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技术研发部计分卡
质量总监记分卡
技术总监记分卡
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技术设计员记分卡
3.3质量管理部&技术研发部
• • 华鹤集团成功的两大要素，质量和创新。 分析两部门的记分卡发现：质量管理部的四个层面的目标要素都指向高质量 的企业追求；技术研发部的目标要素都是为了实现一流的创新能力。 以质管部记分卡为例，达成学习与成长层面的目标要素L1~L3旨在提升员工做 好内部业务流程I1~I8的能力；内部业务流程流程目标值得达成直接提升了客 户满意度，促成客户层C1~C3的目标达成；最终达成财务层面F1~F2的目标达 成，完成企业质量管理的目标。四个层面目标值层层递进，互为支撑。 指标要素中同样全面涵盖了财务、非财务，前置、滞后等类型。能够有效的 指导两部门员工的工作行为和绩效考指导。
财务 内部业务流 程
愿 景
战 略
学习与成长
执 行
客户
执 行
2.2金鹤门业战略地图
三个顶层 ①使命：华鹤帮您实现对家的梦想。 ②核心价值观：诚信为人，善美做事，追求卓越。 ③愿景：到2015年，成为中国家居市场最佳品牌。 四个基层 财务：总目标提高利润总额。从控制成产成本、提高 资产利用率、提升外销产品收人以及内销产品收入。 客户：提高高品质产品，提供差异化客户服务，确保 新产品市场领先，提升分支品牌价值。 内部业务：强化产品质量管控，整合资源开发新产品，推进工艺技术创新，提升经销商经商/获利 能力。 学习与成长：塑造高绩效/创新文化，促进协调一致，完善激励机制。
3.2华鹤集团&金鹤门业
• 根据平衡计分卡的构成要素分析，华鹤集团的记 分卡分为四个层面，每个层面由目标，指标，目 标值等要素进行描述（行动方案、预算具体数据 可能由于保密原因省略）。 目标—指标—目标值，是层层细分的关系，由抽 象的总体目标到量化分析的目标值，为绩效考核 和评估提供详细的数据支撑。 综合分析华鹤集团和金鹤木业的记分卡发现：金 鹤门业作为华鹤集团的子公司，在四个层面的目 标上基本与战略地图保持一致，且都致力于华鹤 集团使命、愿景的达成，体现了平衡计分卡战略 协同、协调一致的特点。 分析指标要素得出：以金鹤门业为例，全面涵盖 了财务（F1-1~F6-1）、非财务指标（C1-1~C4-1） ；客观指标（I1-1)和主观判断指标（I10-1）；滞 后指标（C2-1)和前置指标（C3-1）等。体现了平 衡计分卡作为绩效管理工具的平衡优势。
成为员 工喜爱 建立关 键岗位 储备计 划
信息资本
建设高 效信息 系统 促进信息 资源共享 塑造高绩 效/创新 文化
组织资本
促进 协调 一致 完善激 励机制
3.1平衡计分卡
财务层面
2.平衡计分卡的构成要素 (1)目标及其类型 (2)指标及其类型 (3)目标值 (4)行动方案
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4.1提升策略
• 根据平衡计分卡的构成要素，华鹤集团的公司竞争力的提升主要从财务，客 户，内部业务流程，学习与成长四个方面发力。 财务层面“开源”且“节流”。运用收入增长策略，增加收入机会幵提高客 户价值。运用生产率战略，改善成本结构幵提高资产利用率。 客户层面主张客户价值提升。通过明确产品/服务特征，提高客户关系和提高 生育和形象来实现。
• 回答如何满足股东期望。 • 提供了组织成功的最终定义——什么是成功？
客户层面
•回答我们如何满足需求 •定义了目标客户的价值主张，衡量客户成功的滞后指标。
(5)预算和责任制
内部业务流程
•回答了我们必须做好哪些重点工作 •为客户创造并传递价值；业绩是客户和财务结果改进的领 先指标。
学习与成长层面 无形资产是价值创造的最终源泉。描述了如何 将人力，信息技术和组织氛围整合起来。
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分析技术总管的记分卡发现，目标和指标要素往上与技术研发部总体的目标 指标基本一致，往下承接技术设计员的目标指标。体现技术总管作为中层管 理者的承接作用。
分析技术研发员的记分卡发现，研发员的目标要素更专注于研发部的某一个 部分，如内部业务流程专注于“I3确保产品设计质量”。体现了其岗位作为 研发部一员所具体负责的业务。
2.1华鹤集团战略地图
华鹤集团战略地图间的逻辑关系 ① 企业使命，实现家的梦想。贯穿于 战略地图始终，幵直接影响了价值 观的形成。 ② 核心价值观从三个方面描述华鹤做 人、做事、做产品的追求，是企业 文化的彰显。 ③ 愿景提出成为最佳品牌，回答了华 鹤的中长期目标是什么，阐明了组 织方向。 ④ 战略上承愿景，由设定目标转为如 何实现目标。战略下接四个基本层 面，从财务，内部业务，学习与成 长以及客户四个方向具体规划企业 行动，形成战略闭环。 使 价