联通宽带常见故障处理方法(五)

宽带常见故障处理流程与方法

宽带常见故障处理流程与方法一、故障排查1.检查网络设备是否正常运行，比如路由器、调制解调器等。

2.检查电缆连接是否牢固，是否有松动或断裂。

3.检查相关设备是否有电源供应，是否正常工作。

4.通过拔插电源或重启设备等简单操作，尝试解决一些临时性故障。

5.检查是否存在其他硬件或软件冲突，排除可能的干扰因素。

6.检查网络服务商是否有宽带网络维护公告，是否有计划性维护导致宽带中断。

二、故障定位1.检查网络连接状态，查看是否有丢包、延迟等异常情况。

2. 使用网络诊断工具（如Ping、Traceroute等）测试网络连接，确定故障发生的具体位置。

3.检查IP地址和默认网关等网络设置是否正确，尤其是供应商提供的特殊设置，如VLANID等。

4.检查拨号用户名、密码等登录信息是否正确，尝试重新拨号或重新配置网络连接。

5.尝试使用其他设备连接网络，判断是否存在单设备故障或网络供应商故障。

三、故障解决3.如果是局域网内部的问题，可以检查网络设备的设置和连接，或使用网络诊断工具来定位和解决问题。

4.如果发现是恶意软件或病毒感染导致的故障，及时进行杀毒或清除恶意程序。

四、故障预防1.定期备份网络设备的配置文件，以便在出现故障时能快速恢复设置。

2.定期更新设备固件和软件，以获取最新的性能和安全性改进。

3.在使用网络设备时，遵循操作手册和用户指南中的建议和规范。

4.安装有效的防火墙和杀毒软件，保护网络设备和计算机免受恶意软件的侵害。

5.定期进行网络安全检查，发现和解决潜在的安全问题。

总结：宽带常见故障的处理流程与方法是一个逐步排查和解决问题的过程，需要细心、耐心和一定的技术知识。

在处理故障时，可以根据具体情况灵活运用相关工具和方法，以确保快速有效地解决问题，并在日常维护中加强网络的安全性和稳定性，降低故障的发生率。

联通宽带故障处理攻略

宽带常见故障处理小提示故障现故障说明故障原因解决办法请按受理工单或发票上的用户名密码重新输入请拨打96868故障报修电话，修改账号密码请拨打96868故障报修电话，安排维护员提供上门服务请拨打96868故障报修电话，客服人员会尽快安排维护人员提供免费上门服务桌面上网上邻居点击鼠标右键查看是否显示禁用，如是选择该故障不属于运营商服务误代 2、服务器无反映，或账号未被激码无效拒码691 活绝访问 3、宽带账号欠费错误代码 608/619 错误代码 769/711 /651 1、电脑网卡故障远程计算 2、宽带线路故障机无响应 3、设备故障计算机无 1、网卡被禁用法连接到 2、如按照原因仍无法解决故障，指定目标网络连接中无本地连接，网卡坏

中国联通宽带发生故障的自检方法

中国联通宽带发生故障的自检方法第一篇：中国联通宽带发生故障的自检方法中国联通宽带发生故障的自检方法1.请检查基本设备（光猫，电脑）的电源线都是否连接电源开关是否打开。

再请自检所有线缆的接头有无松动。

如有松动请插紧然后按以下基本自检方法排除。

2.请准备一台系统安装和运行正常的电脑。

建议不要使用WIN8.1系统！3．查看“光猫”（ONU：光网络单元）上亮灯情况及相应处理正常亮灯：POWER（绿）长亮，PON（绿）长亮，LAN1~4插哪个就应亮哪个。

此情况下，请拔去私接的路由器。

使用一根网线接到光猫上，网线另一接头连接上电脑。

插好线后光猫上LAN1/LAN2/LAN3/LAN4亮其中一个。

再在电脑上打开宽带连接并输入宽带账号和密码点击连接。

（1）宽带连接拨号成功：<1>且网速正常；则判断为用户的路由器故障，请自行重置和设置路由器。

<2>网速很差或者完全不能打开网页；大致判断线路信号衰减，请到营业厅登记故障。

（2）宽带连接拨号失败：<1>报错错误代码691、629，拨打宽带热线96868、59810010提供开户人身份信息修改宽带账号的密码后即可再连接。

<2>报错错误代码651，请到营业厅登记故障。

故障亮灯：POWER（绿）长亮，LOS（红）闪烁；到营业厅登记故障。

POWER（绿）长亮，PON（绿）闪烁；到营业厅登记故障。

注意：* 自检请严格按照上述操作，路由器一定要去掉后再拨号。

不然你插错线拨号到过年都一直是报651错误的。

* 不会使用宽带连接拨号的，请到营业厅查看厅中的宽带体验机中的演示视频学习。

* 不会调自己的路由器的，请参考路由器使用说明调试。

没有说明书的，请在主线拨号（宽带连接拨号）可用的情况下搜索对应品牌型号路由器的产品说明书按照说明调试。

* 不要过分自信自己的记忆力，请用手机拍下此基本方法回去参考排除和登记故障。

第二篇：常见宽带故障的处理方法宽带安装及相关故障处理方法一，新装宽带可先与用户预约上门时间（询问电脑是否到位？若到位则可上门，若未到位则留电话等用户通知，免得作无用功，浪费时间）二，到用户家后1应先检查电脑是否有网卡，若有则可直接安装，若无则应与用户说明，嘱用户自行解决或请电脑师傅解决，这暂时不属我方服务范围。

联通宽带常见故障判断与注意事项(服务热线3105777)

联通宽带常见故障判断与注意事项目录第一部分联通宽带与用户设备之间的连接 (1)一、ADSL宽带业务 (1)二．LAN宽带业务 (2)三．FTTH宽带业务 (2)第二部分宽带拨号错误代码建议判断及排除 (4)1．拨号错误769 (4)2．拨号错误645 (9)3．拨号错误633 (10)4、拨号错误630 (10)5、拨号错误720 (10)6、拨号错误678 (10)7、拨号错误676 (12)8．拨号错误691、619 (12)9．拨号错误720 (13)10．Win7上网提示错误711 (14)第三部分频繁掉线的排查方法 (15)第四部分网速慢的排查方法 (16)第一部分联通宽带与用户端设备之间的连接一、设备连接说明：目前联通公司的宽带产品分为ADSL、LAN、FTTH，采用电话线入户的为ADSL业务、采用网线（五类线）入户的为LAN业务、采用皮线光缆入户的为FTTH业务，以下根据接入种类的不同进行说明：（一）ADSL连接说明：1、ADSL连接示意图：①ADSL Modem；②电话插孔（电话进户线）；③语音/数据分离器④电话机；⑤计算机；⑥网线；⑦电话连线（两边均有RJ11水晶插头的电话线）2、ADSL连接步骤第一步：将计算机的网卡和Modem（猫）的“Ethernet”接口通过网线连接起来；第二步：将Modem的电源插头接电源适配器；第三步：使用 Modem自带的电话线连接Modem的ADSL端口与语音数据分离器标记“Modem”或“ADSL”的接口；第四步：使用电话线将您的电话机连接到语音数据分离器的标记“Phone”的接口；第五步：将电话进户线连到语音数据分离器标记“Line”的接口。

3、多部电话分机的连接方式●方式一：多部电话机都接在盒状分离器电话插口以后●方式二：多部电话机都使用分离器连接（二）LAN连接说明：1、LAN连接示意图：①计算机；②电话插孔（电话进户线）；2、LAN连接步骤第一步：将联通公司提供的入户网线，直接与计算机网卡连接；第二步：开机后观察网卡灯是否正常闪亮，闪亮则连接正常（三）FTTH连接说明：1、FTTH连接示意图：① FTTH光猫；②入户皮线光缆；③电话机；④计算机；2、FTTH连接步骤第一步：将计算机的网卡和FTTH光猫“Ethernet”接口通过网线连接起来（一般为第1口）；有电话业务则将电话线插到光猫电话口第二步：将FTTH光猫的电源插头接上，并开启FTTH光猫；第三步：开机后观察网卡灯是否正常闪亮，闪亮则连接正常第二部分宽带拨号错误代码简易判断及排除您可以通过PPPOE软件在拨号过程中产生的错误代码来简单的判别故障➢拨号错误769（Win2000系统为错误797，vista系统为错误814）如出现此类错误代码，则说明计算机的网卡坏、网卡可能被禁用或网卡的驱动程序没有安装，需要检查网卡的运行状态。

联通宽带障碍处理

尊敬的中国联通宽带用户：为了有效提高宽带使用质量，缩短障碍处理时限，请您在宽带出现障碍时，根据提示代码按下列方法进行操作，即可自助修复。

如仍未解决，可拨打客服热线10010-0进行申告。

感谢您对我公司的支持！请先根据下表查看您宽带猫的类型并确定电源灯、线路灯、局域网灯位置：一、宽带无法连接，稍待片刻后出现下列错误提示（猫不同、电脑系统不同出现的错误提示会有差异）1 、出现691 、619 、E0037P 解决方法相同：(1)确认宽带是否欠费(2)重新输入用户名、密码（用户名可拔打10010进行查询，如忘记密码可通过10010或到营业厅重置密码，修改密码有10元手续费，建议您牢记宽带密码）(3) 无欠费，重输账号密码不好使的情况下，可重新建立拨号连接，建立方式如下：（方法适用于XP系统）电脑左下角点击“开始”按钮，选择“所有程序”——“附件”——“通讯”——“新建连接向导”，选择下一步，选择第一个“连接到internet”下一步，选择第二个“手动设置我的连接”，下一步，选择第二个“用要求用户名密码的宽带连接来连接”，下一步，ISP名称可以任意填写，下一步，输入正确的用户名密码、确认密码，下一步，选择“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”，点完成。

这样新的连接创建完毕，若不好使仍提示691，请拨打客服电话10010报修障碍。

重建之后在双击桌面的“宽带连接”图标，进行连接。

(4)如您同时办理了我公司的宽带及互动电视业务，请确认电脑网线插入猫的2号口（猫对应口上面有标注）。

2 、出现678/815/651/E0040P 解决方法相同如您通过路由器等设备多台电脑上网，需要连接单机进行操作，如单机能够上网，说明宽带网络正常，请您自行处理局域网问题。

(1) 猫灯状态正常（一般为电源灯、线路灯、局域网灯都常亮）：建议您重启猫和电脑，退出防火墙，再进行连接。

如仍连接不上，查看本地连接状态是否正常，本地连接启用仍不好用，拨打10010 报修障碍。

宽带故障排除的常见问题及解决方法

宽带故障排除的常见问题及解决方法宽带是我们日常生活中必不可少的一项工具，然而，有时我们可能会遇到宽带故障导致网络无法正常连接的情况。

本文将为您介绍一些常见的宽带故障问题，并提供相应的解决方法，希望对您有所帮助。

一、无法连接到网络1. 确认连接是否正常：首先，请检查你的宽带设备是否正常连接到电脑或路由器上，确保所有连接线缆都牢固地插好。

如果有多台电脑连接同一个路由器，还需要确认路由器是否正常工作。

2. 重启设备：有时候，设备可能出现临时故障，只需要将其重启即可解决问题。

先关闭设备的电源，等待几分钟后再重新开启。

3. 检查网络设置：在电脑上，进入网络设置页面，确认网络配置是否正确。

如果你是用无线网络连接，你可能需要重新输入你的无线网络密码。

4. 联系网络服务提供商：如果以上步骤都尝试过后仍无法连接网络，建议联系你的网络服务提供商，以获得进一步的技术支持。

二、网络速度慢1. 检查带宽：首先，请确认你所购买的宽带带宽是否符合你的需求。

如果你的带宽较低，那么你的网络速度自然也会较慢。

可以联系网络服务提供商升级你的宽带套餐。

2. 清除缓存：有时，你的电脑可能会存储过多的缓存文件，导致网络速度减慢。

清除缓存可以提高网络速度。

在浏览器设置中找到清除缓存的选项，进行清理即可。

3. 优化无线信号：如果你使用的是无线网络连接，你需要确保无线信号的稳定性。

将无线路由器放置在离电脑较近的位置，并避免障碍物阻挡信号传输。

4. 关闭不必要的后台应用：在电脑或手机上，有一些应用程序可能会占用网络资源，导致网络速度变慢。

关闭这些不必要的后台应用程序，可以提高网络速度。

三、频繁断网1. 检查线路：频繁断网可能是由于线路老化或连接松动导致的。

检查你的宽带线路是否有明显损坏，如果是，则需要及时更换。

2. 避免干扰：电脑附近的其他电子设备可能会对宽带信号产生干扰，导致频繁断网。

将宽带设备远离其他电子设备，可以减少干扰。

3. 更新固件和驱动程序：有时，宽带设备的固件或驱动程序可能需要更新，以解决一些兼容性问题。

用户端常见宽带障碍处理方法

用户端常见宽带障碍处理方法亲爱的联通用户：在宽带使用过程中可能会出现一些故障导致无法上网，在报障碍之前请您先仔细阅读下面常见的故障现象及解决方法，看看您上不去网是下面哪些情况。

网速很慢的问题。

一般来说，联通宽带目前提供的速度对于大家日常的使用来说，应该足够了，但是有时候的确感觉很慢。

这里面有多方面的因素，第一可能是个别WEB服务器繁忙，如果打开其他的网页不慢的话，则网络应该没有问题，是由于个别WEB服务器比较忙而导致的网速很慢。

第二是观看一些高清晰的电影，由于这些电影本身数据量非常大，所以在网络传输的时候时间消耗比较多，大家也就感觉慢。

第三是系统在长期使用以后，软件垃圾没有定期清理，装的东西过多或受到病毒攻击，使电脑运行效率降低。

第四计算机感染了病毒/受到攻击，可能会导致网络访问速度下降甚至不能访问，第五是线路质量下降而导致网速减慢。

第五是电脑本身的CPU、内存、显卡等硬件配臵低，网速当然快不了。

播放电影总是出现缓冲、或经常出现正在通讯。

（看电影老掉线）由于电影服务器的处理能力和容量有限，若同时在线的人数太多，必然会导致电影服务器运行效率降低，特别是大家都喜爱的电影在忙时更为突出，给人的感觉就是老缓冲，老掉线。

另外电影网站上的电影绝大部分是没有版权的,来源于网友之间的相互交流,有的人水平高,提供的片源质量好,有的人水平低,提供的片源质量差,所以部分电影在播放过程中会出现跳频、条纹、色块、定格等现象。

因此，我们建议你尽量选在网站较为空闲时进行观看，或者将电影下载到自己的硬盘上观看。

如果您接了路由器发现上不去网了，可按下列步骤操作：第一步：把路由器和MODEM关闭电源，等待5分后再打开是否能上网，如仍然不能上网见下一步；第二步：把路由器暂时先拆掉，将MODEM的主网线或入室的主网线在路由器上拔下，直接插在电脑网卡上，然后点击桌面宽带连接看是否能上网，（若桌面上无宽带连接请参照《Windows创建宽带连接方法》）如果能上了，说明路由器出故障；如果不能上网，在进行宽带连接的时候会出现一个三位数的错误代码，根据这个错误代错判断故障出现位臵。

联通沃WIFI常见故障处理

联通沃WIFI常见故障处理
1、登录不上路由器界面怎么办？
（1）检查路由器与电脑线路连接是否正常。

（2）检查并确认电脑网络参数设置正确，须为自动获取IP方式。

（3）将路由器恢复出厂设置（按电源侧小按钮5秒后放开）。

（4）检查并确认浏览器设置正确。

（5）如果以上检查无误，请确认路由器登录地址是否正确。

2、笔记本搜不到无线信号怎么办？
（1）请确认笔记本无线网卡可开关是否已打开。

（2）在设备管理器中检查网卡是否成功安装并启用。

如果网卡前面是绿色标识则表示成功安装并启用；如果是红叉则表示未启用，请右键点击并选择启用；如果是问号或则叹号则表示驱动安装不成功，请重新安装驱动。

3、无线信号已连接但不能上网怎么办？
（1）请确认连接是否是自己的无线信息。

（2）请按安装指南重新设置路由器。

4、商家首页无法正确弹出怎么办？
（1）请确认宽带网络是否正常，可以用电脑直连宽带确认。

（2）请联系网络提供商，是否设置了防火墙阻碍了Portal页面推送。

宽带维修技巧遇到网络问题要怎么办

宽带维修技巧遇到网络问题要怎么办宽带网络在现代生活中扮演着举足轻重的角色，它为人们提供了高速、稳定的网络连接，使得我们能够畅游互联网的海洋，享受各种在线服务。

然而，难免会遇到各种各样的网络问题，影响了我们的正常使用。

在本文中，我们将介绍一些宽带维修技巧，以帮助大家解决常见的网络问题。

一、检查物理连接当我们遇到宽带网络问题时，首先要检查物理连接是否正常。

确保宽带调制解调器（Modem）与路由器或计算机之间的网络线缆连接牢固无松动。

如果发现有松动或者断裂的线缆，应该重新插拔并确保连接良好。

此外，还要检查所有设备的电源线是否插好并接通电源。

二、重启设备如果物理连接正常，但是网络问题仍然存在，那么尝试重启设备可能是一个有效的解决方法。

首先，关掉宽带调制解调器和路由器，并拔掉它们的电源线。

等待大约30秒钟后，再将电源线插入设备并打开电源。

待设备重新启动完成后，通常网络问题会得到解决。

三、检查网络设置如果通过重启设备后问题仍然存在，那么应该检查网络设置是否正确。

首先，进入计算机或者路由器的设置界面，确保配置了正确的IP 地址和子网掩码。

另外，还需要查看DNS服务器是否配置正确，以确保可以正常解析域名。

如果不确定这些设置，可以联系宽带运营商的技术支持进行咨询。

四、杀毒和清理缓存有时候，网络问题可能是由于计算机中的病毒或者缓存问题造成的。

因此，我们需要定期执行杀毒扫描，使用可信赖的杀毒软件对计算机进行全面检查和清理。

此外，清理浏览器缓存也是一个常见的解决方法，它可以帮助消除一些浏览器问题，提高网络连接质量。

五、联系宽带运营商如果经过以上的检查和处理后问题仍未得到解决，那么很可能是宽带运营商的问题。

此时，我们应该立即联系运营商的客服人员，并详细描述我们所遇到的网络问题。

运营商的技术支持人员通常会提供进一步的指导或者安排上门维修。

总结：遇到宽带网络问题时，首先检查物理连接，确保宽带设备之间的线缆连接牢固无松动；其次尝试重启设备，等待其重新启动来解决一些常见问题；接下来检查网络设置，确保IP地址、子网掩码和DNS服务器配置正确；定期杀毒和清理缓存，以提高网络连接质量；最后联系宽带运营商寻求进一步的帮助。

联通光纤猫故障解决方法

联通光纤猫故障解决方法各位小伙伴！是不是有时候会遇到联通光纤猫突然闹脾气，不给咱好好上网的情况呀？别慌别慌，今儿我就来给大家唠唠那些常见的光纤猫故障，还有解决它们的小妙招，保准让你的网络又能欢畅地跑起来！首先呢，最常见的故障之一就是光纤猫的指示灯不亮或者乱闪。

这就好比它在跟你使小性子呢！遇到这种情况，咱先得检查一下光纤线是不是插好了。

有时候可能是不小心碰掉了或者没插紧，就像两个人手没牵牢一样，信号就没办法好好传递啦。

把光纤线拔下来，再稳稳地插回去，看看指示灯有没有恢复正常。

要是还不行，那就得怀疑是不是光纤线本身出问题了。

这时候可以换一根新的光纤线试试，说不定旧的那根已经累坏啦，需要休息休息。

还有啊，光纤猫要是长时间工作，也会像人一样疲惫，可能就会出现死机或者反应迟钝的状况。

这时候，咱就可以试试给它来个“重启大法”。

把光纤猫的电源拔掉，等个十几二十秒，再重新插上。

就像给它放了个小假，让它精神精神，说不定就又能活力满满地工作啦！有时候，网络明明连接上了，但是速度却慢得像蜗牛爬。

这可急死人了！这时候，你得看看光纤猫周围是不是有什么干扰源。

比如说，微波炉、无绳电话这些东西，它们工作的时候会发出一些信号，可能会干扰到光纤猫的正常工作。

就好比你在专心做事，旁边却有人一直在叽叽喳喳，你也没办法集中精力呀！所以，尽量把光纤猫放在一个相对安静、没有干扰的地方。

另外，如果光纤猫老是出现故障，也有可能是它本身的硬件出了问题。

比如说，里面的某个小零件可能因为长时间使用磨损了。

这就好比一辆车，开久了总会有点小毛病。

这种情况下，最好还是联系联通的客服，让专业的维修人员来给光纤猫做个全面的“体检”，看看是哪里出了毛病，该修就修，该换就换。

再说说那个烦人的“错误代码”问题。

有时候光纤猫会弹出一些看不懂的错误代码，这就像它在跟你说一种神秘的语言。

别担心，你可以把错误代码记下来，然后到联通的官方网站或者论坛上搜一搜，看看有没有其他小伙伴也遇到过同样的问题，他们是怎么解决的。

【沃宽带】超赞！家庭宽带常见故障预处理！

【沃宽带】超赞！家庭宽带常见故障预处理！1、我无法拨号上网，提示错误代码：宽带连接错误代码解决办法出现频率602-617/633 拨号软件安装错误，建议卸载后重新安装少见619 由于上次的连接错误，且间隔时间太短，造成服务器来不及反应，解决办法：建议隔五分钟后再试。

一般630/769 硬件错误，可能电脑网卡损坏或网卡驱动失效造成。

解决办法：检查网卡是否工作，打开电脑网络和共享中心-更改适配器设置-本地连接禁用后再启用；或检查网卡驱动是否安装成功。

一般650/720/734 宽带接入服务器故障、网卡故障、非正常关机造成网络协议出错；解决办法：检查网卡是否正常工作，打开电脑网络和共享中心-更改适配器设置-本地连接禁用后再启用；或删除所有网络组件后重新安装。

一般678/651 这类错误原因很多，可能外线接触不好或网线不通，也可能网卡损坏。

解决办法：观察光猫指示灯是否正常，判断外线是否正常，仍无法解决联系片区维护人员处理。

常见691 用户名和密码错误，或账户欠费停机。

解决办法：检查账号、密码是否输入准确，或到营业厅修改密码或查询账号是否欠费。

常见692 调制解调器故障，检查调制解调器是否打开，或把调制解调器的驱动重新安装一般718/738 宽带接入服务器故障，宽带用户太多超过服务器所能提供IP地址；解决办法：隔半小时后再试或联系片区维护人员处理。

少见2、我的网络频繁掉线、死机：1）检查路由器线路连接情况（观察指示灯）。

2）查看放置的环境是否通风，如果散热不及时，容易导致卡死，网速慢的情况。

3）路由器放置位置是否有其他无线设备、微波炉、无绳电话、强电设备等干扰。

4）路由器是否老旧。

5）检查以上均没问题，重启路由器（电源线拔掉即可，不建议做其他操作）。

3、我的上网速度总是很慢：1）先判断是电脑使用速度慢还是仅仅上网速度慢？如果是电脑使用慢，有可能是电脑系统盘空间不够、电脑配置不高、或电脑中毒均可引起，请逐一排除以上可能。

温州联通宽带故障自助处理手册

温州联通宽带故障自助处理手册温馨提醒：1、在您不上网时请关闭电脑及猫，并切断电源，避免猫温度过高影响您正常的上网速度；2、请不要频繁挪移猫的位置，以免接头线折断影响您正常上网；3、打雷时，请务必关掉电脑及猫电源，以免您电脑受雷击损坏。

一、故障排除简易5步骤1、断电重启猫（最好关闭5分钟）2、断电重启电脑（最好关闭5分钟）3、重新拔插猫、电脑上的网线或光纤；4、核对用户名、密码，确保输入正确；5、若使用路由器上网上不去则拔掉路由器，将直接连接拨号上网；6、更换电脑试用。

二、错误详细说明及处理（一）拨号提示错误691原因分析：a、用户账户被人工锁定（欠费，暂时停机之类）；b、用户的密码错误（根据用户要求更改了密码，系统数据已更改，但是用户拨号密码未及时更改）；c、用户账号不存在（用户销户或是被新开通的账号未做数据）d、该用户异常断线，账号被锁定（由于实行一户一账号，账号被锁就不能再次登陆）e、用户已经上线（用户密码过于简单，用户账号被盗用）。

处理流程：1、拨打10010查看账户费用；2、电脑跟猫关闭5分钟后重启；3、检查宽带账户手写字母大小写（正确的为小写字母）；4、对拨号连接进行重新建立，“网上邻居”→“属性”→“创建一个新的连接”→“下一步”→“连接到Internet”→“下一步”→“手动设置我的连接”→“下一步”→“用要求用户名和密码的宽带连接”→“下一步”→“下一步”→“下一步”→“完成”。

5、拨打客服电话10010人工台重置密码；（二）拨号时提示错误769原因分析：网卡被禁用，网卡驱程受损或网卡硬件故障引起,令计算机连接信号未能通过网卡连接到MOEDM,XP系统常见.处理流程：1、鼠标右键选中“我的电脑”-“属性”-“硬件”-“设备管理器”或者“网卡”，在界面上选择“网络适配器”，查看网卡驱动打红叉，则为网卡被禁用，建议重启网卡；2、在“设备管理器”中网卡驱动有问号、感叹号，或根本无法找到“网卡”或“网络适配器”等，建议重装网卡驱动或检查网卡及主板是否损，若以上处理还是不行则需要去电脑维修点检修网卡；（三）错误提示651原因分析：a、网线没接上或网卡故障；b、Modem故障或Modem本身设置错误处理流程：1、查看adsl猫状态灯是否正常。

宽带维修小妙招

宽带维修小妙招全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：宽带维修小妙招随着互联网的普及，宽带已经成为我们日常生活中不可或缺的一部分。

但是在使用宽带的过程中难免会出现一些故障，比如网速慢、断网等问题。

遇到这些问题时，我们可以通过一些小妙招来解决，避免不必要的麻烦。

下面就为大家分享一些关于宽带维修的小妙招。

一、检查设备连接我们需要检查设备连接是否正常。

宽带设备通常包括路由器、Modem等。

我们需要确保这些设备的连接都是正确的，没有松动或者接错。

如果发现有问题，应当重新插拔连接线，确保设备之间的连接良好。

二、重启设备面对宽带断网或者网速缓慢问题，重启设备通常是最简单有效的解决方法。

我们可以先尝试重启路由器或者Modem，等待一段时间再重新连网。

这样有时候就能够解决问题。

三、检查宽带线路宽带线路也是经常出现故障的地方。

我们可以仔细检查宽带线路是否有明显的损坏或者老化现象。

如果有问题，可以更换线路或者找专业人员进行修理。

四、检查网络设置有时候宽带断网或者网速慢可能是由于网络设置问题造成的。

我们可以打开电脑的网络设置，查看IP地址、DNS等设置是否正确。

如果发现问题，可以尝试重新设置或者恢复默认设置。

五、优化Wi-Fi网络对于使用Wi-Fi的用户来说，网速慢可能是由于Wi-Fi信号不好造成的。

我们可以优化Wi-Fi网络，比如调整路由器的位置、选择合适的信道、设置密码等。

这样可以提高Wi-Fi信号的稳定性和速度。

六、清理缓存有时候电脑中的缓存文件过多也会导致网速变慢。

我们可以定期清理浏览器缓存、临时文件等，以保持电脑系统的流畅运行。

七、升级设备如果以上方法都无法解决问题，那么可能是设备本身的问题。

我们可以考虑升级路由器或者Modem，选择更高配置的设备来提升网速和稳定性。

总结以上就是关于宽带维修的一些小妙招。

在使用宽带时遇到问题，不必慌张，可以尝试这些方法来解决。

我们也要定期检查和维护宽带设备，以保证宽带的正常使用。

第五部分：宽带的使用及常见故障判断处理指引

第五部分宽带的使用及常见故障判断处理指引目录第一章宽带与用户端设备之间的连接 (3)一、ADSL连接说明 (3)二、LAN连接说明 (5)三、FTTH连接说明 (5)第二章建立宽带连接 (6)一、ADSL建立物理连接 (6)二、FTTH建立物理连接 (7)三、PPPOE虚拟拨号软件安装方法 (7)第三章常见故障及处理指引 (10)一、宽带拨号错误代码简易判断及排除 (10)二、访问网站慢 (18)三、个别网站打不开 (19)四、下载速率慢 (19)五、网络掉线 (20)六、视频浏览不畅 (21)七、玩游戏掉线 (22)八、服务器问题判断方法 (23)第四章常用的测试方法及操作说明 (23)一、ping测试 (23)二、Tracert 测试 (25)三、查询网站IP地址归属地 (25)四、DNS设置 (26)五、CPU和内存利用率查询方法 (27)第五章广东联通宽带测速平台 (28)一、进入广东联通宽带测速平台 (28)二、系统首页 (28)四、综合测速 (31)五、视频测速 (32)六、下载测速 (33)七、热点测速 (34)第六章网上自动报竣 (36)一、自动报竣系统使用 (36)二、VLAN核查 (39)第一章宽带与用户端设备之间的连接设备连接说明：目前联通公司的宽带产品接入方式有xDSL、LAN、FTTx，采用电话线入户的为xDSL业务、采用网线（五类线）入户的为LAN业务、采用皮线光缆入户的为FTTH 业务，以下根据接入种类的不同进行说明：一、ADSL连接说明（一）ADSL连接示意图：①ADSL Modem；②电话插孔（电话进户线）；③语音/数据分离器④电话机；⑤计算机；⑥网线；⑦电话连线（两边均有RJ11水晶插头的电话线）。

（二）ADSL连接步骤第一步：将计算机的网卡和Modem（猫）的“Ethernet”接口通过网线连接起来；第二步：将Modem的电源插头接电源适配器；第三步：使用 Modem自带的电话线连接Modem的ADSL端口与语音数据分离器标记“Modem”或“ADSL”的接口；第四步：使用电话线将您的电话机连接到语音数据分离器的标记“Phone”的接口；第五步：将电话进户线连到语音数据分离器标记“Line”的接口。

联通宽带故障维修方法

联通宽带故障维修方法
1. 哎呀，如果联通宽带出故障了，第一步可以先试着重启路由器呀！就像人累了要休息一下一样，说不定重启一下就好啦。

比如说上次我家宽带不行了，我就重启了路由器，嘿，还真管用！
2. 要是重启不行，那就看看网线有没有插好呀！这就好比是电路中的电线，松了可不行呢。

我朋友有次宽带故障就是网线没插紧，弄好后就没问题啦。

3. 再不然检查一下是不是欠费啦！这很关键哦，就像手机欠费了不能打电话一样。

我就遇到过一次，还以为是宽带坏了，结果是欠费啦。

4. 密码错误也可能导致故障呀，这可不能大意！就像开门的钥匙不对开不了门呀。

有次我输错密码，折腾半天呢。

5. 要不看看是不是设备太多连接啦？好比一个人干太多活会累，宽带也会负担重呀。

我邻居就因为这个宽带出问题过。

6. 还不行的话，打联通客服问问呗！他们就是专业的呀，不找他们找谁？就像生病了找医生一样。

7. 要是客服也解决不了，那会不会是路由器坏了呀？这可不能排除呀。

就像汽车零件坏了车开不了一样。

8. 实在没办法，那就等维修人员上门呗，他们肯定有办法！相信他们呀，总不能让宽带一直坏着吧。

咱就耐心等等，肯定能修好的！
我的观点结论就是：遇到联通宽带故障别慌张，按照这些方法一步步来，总能解决问题的！。

【联通宽带各种报错原因，留着备用！】

【联通宽带各种报错原因，留着备用！】“ 现象1：不能上网（网络中断）”1.1确认ONT（光猫）、路由器是否有电。

1.2是否安装家用路由器。

有：去掉路由器，电脑直接连接ONT拨号，如果能上网说明是客户路由器问题，预处理完毕。

无：路由器，则继续预处理。

电脑直接连接ONT拨号，根据拨号错误码进行预处理，转->二、家客拨号故障错误代码一览及常规解决办法1.3电脑网线连接是否正常不正常：让用户拔下网线后重新连接。

正常：查看其它故障现象。

1.3.1账号密码输入错误，将上网密码也重新输入一遍,然后点一下连接，看是否能够正常上网。

1.3.2账号密码输入正确，查看其它故障现象。

1.3网页打不开1.3.1咨询您身边的朋友或者用其他电脑测试可不可以打开这部分网页。

1.3.2检查您的电脑是个别网页打不开还是所有网页打不开，如果是全部网页打不开，查看DNS是否设置正确，如果个别网页打不开，派单代维到现场解决。

“ 现象2：上网速度慢”2.1用户电脑使用不正常电脑速度慢或开机后越来越慢，连接上网络后鼠标长时间无反应或极慢，上网后电脑会无故重启。

这种情况有可能是电脑感染了病毒或系统有问题，我们建议您用杀毒软件查杀病毒，经过这样的处理，系统使用还是不正常，有可能您就需要请专业人员维修电脑。

2.2移动测速网站测速客户可以登陆测速平台http://60.217.44.4/index.jsp，根据测试说明进行测试。

2.3其他影响上网速率的因素当访问某个网站出现网速很慢时，可以换几个经常访问的其他网站试试，如果其他网站速度正常，说明该网站变慢是它自身的问题。

2.3.1询问客户访问网站的位置。

例如访问国外网站会比较慢。

2.3.2询问客户的无线路由器没有设置密码，被别人盗用。

2.3.3询问客户是否是多机上网或链接数过多。

“ 现象:3：上网经常断线”3.1排查基本原则上网会遇到网页打不开，当您遇到频繁掉线时，请确认是单机上网，还是多机共享上网。

安徽联通FTTH常用宽带故障处理流程

安徽联通FTTH用户常见宽带故障处理流程一、如何区分为FTTH用户1、以淮北为例，目前以0561095*****开头的，均为FTTH用户（FTTH资费上线前有部分录成0561098 LAN用户）2、可询问用户使用终端类型（设备后面有备注:ADSL\PON终端等）3、可通过用户所报帐号登录BSS、服开、112等相关系统查询用户业务类型二、FTTH用户无法连接上网处理流程1、建议用户重启电脑，询问故障是否依然存在：如果故障消失，则向用户解析可能由于用户电脑问题导致无法上网。

如果故障依然存在，请用户检查设备的信号灯是否正常。

（1）如果设备包括电源灯在内所有状态灯不亮，则为设备故障，记固网故障单；（2）根据设备的信号灯状态，指导用户进行简单排障。

a：华为设备HG8110：电源灯表示设备供电是否正常，如不亮，请检查电源是否插好，电源开关有没有打开，均为打开还不亮，则为设备故障，记固网故障单光信号灯表示光纤是否有光。

正常状态常亮绿灯。

如熄灭或红色一闪一闪请用户检查光纤是否插好（太紧或太松都不行）如不行，记固网故障单。

网络E/G灯表示ONU向OLT注册是否成功。

正常状态常亮。

熄灭表示设备认证失败。

网口灯表示设备与电脑间连接是否正常，熄灭则表示无连接，请检查网线及网卡有无禁用语音灯表示语音是否连接正常，常亮表示TEL接口已经与语音服务器建立连接；快闪（2次/秒）表示TEL接口已经与语音服务器建立连接且处理摘机或振铃状态；慢闪（1次/2秒）表示TEL接口正在向语音服务器进行注册；熄灭表示TEL接口未与语音服务器建立连接（故障原因有：设备供电问题、光信号问题、数据制作问题等）b：上海贝尔设备I-010G-T：POWER灯：绿色常亮：表示系统正常上电，熄灭表示系统未上电GPON灯：绿色常亮：表示ONU和OLT成功建立连接；绿色闪烁：表示ONU正在试图建立连接；熄灭：表示ONU和OLT建立连接OPTICAL灯：红色常亮：表示ONU PON口光模块电源关断；红色闪烁：表示ONU接收光功率低于光接收机灵敏度；熄灭：表示ONU接收光功率正常LAN灯：绿色常亮：表示网口已连接，但无数据传输；绿色闪烁：表示有数据传输；熄灭：表示系统未上电或者网口未连接网络设备3、询问用户上网拨号时的错误提示，并根据错误提示进入相应处理流程：4、用户无法做简单的配合操作或错误提示不在上述所以列，则将故障现象暂定为“拨号连接超时”，向XXX部门派单处理，并按规定定时询问督促后端处理部门处理情况，当后端部门回单后根据处理结果准确填写故障现象及故障原因。