从程管理看零售连锁企业信息化
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
但是 有 了信 息化 管理 则不 同。有
一
１ 、资料标准 化
为了 实现 基础 数据 的标准 化 ，企
业运 用的 手法主要 是让企 业产 品的编
位信 息化专 家就作 过一 个生动 的比
为 什么要 执行 信息 化
一
喻 ：有 了信息化 管理 ，企业 在管理 模 式上 ，就 像建设 好 了一座 高速公路 ，
诞生在 前 ，流程 管理诞生在后 ；从运用上 看 ，信息 化推广 之后 ，流程管理 就应运而生 了，不论 国际企业 ，还 是 国内
企业 ，流程再造 成功的企业 都是流程 管理与信 息化 同步 引 进 、同步实施 的。也可 以说 ，没有信 息化 ，就 不会有流程 再造 ；没有 流程再造 ，信 息化 就无法施展威力。
程 执 行 的 高效 。
流 程管理 。凡他培训过 的学 员都顽 固地拒绝 流程管理 ，其 混 淆流程管理和信息化管理的影响可见一斑 。
事 实 上信 息化 管 理 与流 程 管理 几乎 是 孪生 兄 弟 ，可
３ 、量化信息化 管理流程 的绩效
沃 尔 玛 将 数 据 分 析 的 优 势 在 全 球 范 围 内
条码 系统 、库 存管理系统 、会 员管理 系统和收
银系统。沃尔玛采用商品条码代替 了大量手工 劳动 ，大幅缩短 了顾客结账时 间，更便于利用
零售连锁
计算 机跟踪商品从进货到库存 、配货 、送 货、 ◇◇ ◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇ 流程 管 理 的概 念 引入 企业 界 已近 二十 年 ，但 对 流 程 上架 、售 出的全过程 ；另一方面 ，它通过供应 链信息化 系统实现 了全球统一采 购及 供货商 自
己管理上架商 品，使得产 品进价 比竞 争对手降 低ｌ ％甚至更 多。 ０ 点评 ：通 过流 程专 业 化来 快速 锁 定需 执 行的流程 ，为其 配备一 定资源 ，从而 减少寻找
管理 作用和意 义认识到位 的却并不 多 ，在零售连 锁企业 更
甚 ！笔者之 所以这样认 为 ，是 因为笔者所接触 到的大部 分
码标 准化 ，尽 量用 最低的 成本更 换不 符合信息化策略要求的产品条码。
个 零 售 连 锁 企 业 基 本 上 包 括 了
主要业 务流程 和职 能支持流 程 。其 中 主要业 务流程 包括 了购买 、贮存 、分 配 、销 售和 出货等五 大流程 ；职 能支
各个部门、各个分店可以直通车，无
重 的就是信 息的 有效管 理 ，同时还须
注重视 企业 的 “ ｓ ３ ”—— 简 单化 、专
１ ０×１＝１０ 。如果 由人来操 作执行 ０ ０份
做法进行分析 。
业化 、标 准化 。因此 ，笔者主 要从流
程管理 的 角度来 初步探 讨一下 零售连 锁企业的信息化 。
的话 ，那么工作量是非常巨大的。
如何从流程管理的角度来做 信息化
流 程 管 理 追 求 的 本 质 就 是 “ ｓ ，所 以企业 必须将所 有信息 简 ３”
单 化 、标 准化 ，再到专 业化 。下面将 从 国 内外 先进零 售连锁企 业的 优秀 的
沃尔 玛创始 人 山姆 ・ 尔顿 曾说 沃 过 ：我 如果看 不到每一 件商 品进 出的 财 务记录 和分析 数据 ，这就 不是做 零 售 。那 么作为一 个零售 连锁企 业最注
从流程管理看零售连锁企业信息化
… … … … … … … … … ｌＩ… … … … … … … … … … … … … Ⅲ … … ｌＩ … ｌ ｌ…
鬻ｐ
沈诗理
一
个零售企业最注重的是什么？ 个零 售连 锁企 业最注 重的 又是
被执 行的 角度来 看 ，每 个子 流程被执 行 的次 数都 会 远 大于 １ 。假 如 供 应 次
论从 工作效率 上还是 统计 数据都 可以 在第一时间由管理 层把握 及控制 。”
一
什 么？
商管理流程每日 被执行１次， ０ 且商品 基础信息的表格 （ 供应商合同报告／
依商 品 组织 结构 分 类的 单 品表 ／ 依供 应商分类 的单品表／ 品销售排行表 ／ 商
促销 商 品分 析报 表／库存 报表 等 ）有 １ 份 ，那 么它需要 整理 的表格就 会有 ０
要 求 。如 表 １ 示 。 所
２ 、从 定期 （ 月度／ 季度 等 ）流程
家乐福在 中 国设立 了４ 个区域 采购 中心 ，
建有 自己的企业专 网，通过 网络 进行采购 ，提 高 了效率 、降低 了管理 成本 ；设有涵盖监控采
购 、管理服务等功 能在内的信息系统 ，公司总
部与全球 各家分店 、各个供应商通过共同的计 算机 系统进行 联系 ；门店 之间拥有相 同的Ｅ ＤＩ
以说没 有信息化就 不会产生流程 管理 ，没有流程优 化 ，就
无法有 效实施信 、 皂化。从概念上 来看 ，毫无疑义 ，信息化
充分地表现 出来了 ，不管是供应 、销售 、客 户 关系等各个方面都以数据说话 ，用数据经营 ， 用信息化策略领航这艘大船在全球航行 。沃 尔 玛通过卫星监控全 国各地 的销售 网络 ，对商 品
零 售企业高 管认为实施 了信息化管理 ，就 不再 需要 实施 流 程 管理 ，他 们认为信 、 自化可以代替 一切 ！更 有甚者 ，从 事
零 售连锁企 业信息化 咨询的学者 ，也把信 息化工作 当作了
的浪 费 。同 时 ，中心 与分 部的 流程 通过 Ｉ Ｔ实 现无缝衔接 ，既有利于中心管控 ，又有利于流
２ 、Biblioteka Baidu范数据处理流程
表１ 购 买流程信息 点集
持 流程 则主要 指人 、财和物 管理 方面
的 流 程 。 当 然 也 有 人 从 不 同 的 角 度 来
划分 ，可分 为新 品 引进 与审 批流程 、 新 品评估流 程 、滞销 品淘汰流 程 、订 货流程 、盘点流程 …… １ 、从 流 程 本 身所要 求的 信 息来 看 ，每一个 流程都 对信 息有着 更 多的
一
１ 、资料标准 化
为了 实现 基础 数据 的标准 化 ，企
业运 用的 手法主要 是让企 业产 品的编
位信 息化专 家就作 过一 个生动 的比
为 什么要 执行 信息 化
一
喻 ：有 了信息化 管理 ，企业 在管理 模 式上 ，就 像建设 好 了一座 高速公路 ，
诞生在 前 ，流程 管理诞生在后 ；从运用上 看 ，信息 化推广 之后 ，流程管理 就应运而生 了，不论 国际企业 ，还 是 国内
企业 ，流程再造 成功的企业 都是流程 管理与信 息化 同步 引 进 、同步实施 的。也可 以说 ，没有信 息化 ，就 不会有流程 再造 ；没有 流程再造 ，信 息化 就无法施展威力。
程 执 行 的 高效 。
流 程管理 。凡他培训过 的学 员都顽 固地拒绝 流程管理 ，其 混 淆流程管理和信息化管理的影响可见一斑 。
事 实 上信 息化 管 理 与流 程 管理 几乎 是 孪生 兄 弟 ，可
３ 、量化信息化 管理流程 的绩效
沃 尔 玛 将 数 据 分 析 的 优 势 在 全 球 范 围 内
条码 系统 、库 存管理系统 、会 员管理 系统和收
银系统。沃尔玛采用商品条码代替 了大量手工 劳动 ，大幅缩短 了顾客结账时 间，更便于利用
零售连锁
计算 机跟踪商品从进货到库存 、配货 、送 货、 ◇◇ ◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇ 流程 管 理 的概 念 引入 企业 界 已近 二十 年 ，但 对 流 程 上架 、售 出的全过程 ；另一方面 ，它通过供应 链信息化 系统实现 了全球统一采 购及 供货商 自
己管理上架商 品，使得产 品进价 比竞 争对手降 低ｌ ％甚至更 多。 ０ 点评 ：通 过流 程专 业 化来 快速 锁 定需 执 行的流程 ，为其 配备一 定资源 ，从而 减少寻找
管理 作用和意 义认识到位 的却并不 多 ，在零售连 锁企业 更
甚 ！笔者之 所以这样认 为 ，是 因为笔者所接触 到的大部 分
码标 准化 ，尽 量用 最低的 成本更 换不 符合信息化策略要求的产品条码。
个 零 售 连 锁 企 业 基 本 上 包 括 了
主要业 务流程 和职 能支持流 程 。其 中 主要业 务流程 包括 了购买 、贮存 、分 配 、销 售和 出货等五 大流程 ；职 能支
各个部门、各个分店可以直通车，无
重 的就是信 息的 有效管 理 ，同时还须
注重视 企业 的 “ ｓ ３ ”—— 简 单化 、专
１ ０×１＝１０ 。如果 由人来操 作执行 ０ ０份
做法进行分析 。
业化 、标 准化 。因此 ，笔者主 要从流
程管理 的 角度来 初步探 讨一下 零售连 锁企业的信息化 。
的话 ，那么工作量是非常巨大的。
如何从流程管理的角度来做 信息化
流 程 管 理 追 求 的 本 质 就 是 “ ｓ ，所 以企业 必须将所 有信息 简 ３”
单 化 、标 准化 ，再到专 业化 。下面将 从 国 内外 先进零 售连锁企 业的 优秀 的
沃尔 玛创始 人 山姆 ・ 尔顿 曾说 沃 过 ：我 如果看 不到每一 件商 品进 出的 财 务记录 和分析 数据 ，这就 不是做 零 售 。那 么作为一 个零售 连锁企 业最注
从流程管理看零售连锁企业信息化
… … … … … … … … … ｌＩ… … … … … … … … … … … … … Ⅲ … … ｌＩ … ｌ ｌ…
鬻ｐ
沈诗理
一
个零售企业最注重的是什么？ 个零 售连 锁企 业最注 重的 又是
被执 行的 角度来 看 ，每 个子 流程被执 行 的次 数都 会 远 大于 １ 。假 如 供 应 次
论从 工作效率 上还是 统计 数据都 可以 在第一时间由管理 层把握 及控制 。”
一
什 么？
商管理流程每日 被执行１次， ０ 且商品 基础信息的表格 （ 供应商合同报告／
依商 品 组织 结构 分 类的 单 品表 ／ 依供 应商分类 的单品表／ 品销售排行表 ／ 商
促销 商 品分 析报 表／库存 报表 等 ）有 １ 份 ，那 么它需要 整理 的表格就 会有 ０
要 求 。如 表 １ 示 。 所
２ 、从 定期 （ 月度／ 季度 等 ）流程
家乐福在 中 国设立 了４ 个区域 采购 中心 ，
建有 自己的企业专 网，通过 网络 进行采购 ，提 高 了效率 、降低 了管理 成本 ；设有涵盖监控采
购 、管理服务等功 能在内的信息系统 ，公司总
部与全球 各家分店 、各个供应商通过共同的计 算机 系统进行 联系 ；门店 之间拥有相 同的Ｅ ＤＩ
以说没 有信息化就 不会产生流程 管理 ，没有流程优 化 ，就
无法有 效实施信 、 皂化。从概念上 来看 ，毫无疑义 ，信息化
充分地表现 出来了 ，不管是供应 、销售 、客 户 关系等各个方面都以数据说话 ，用数据经营 ， 用信息化策略领航这艘大船在全球航行 。沃 尔 玛通过卫星监控全 国各地 的销售 网络 ，对商 品
零 售企业高 管认为实施 了信息化管理 ，就 不再 需要 实施 流 程 管理 ，他 们认为信 、 自化可以代替 一切 ！更 有甚者 ，从 事
零 售连锁企 业信息化 咨询的学者 ，也把信 息化工作 当作了
的浪 费 。同 时 ，中心 与分 部的 流程 通过 Ｉ Ｔ实 现无缝衔接 ，既有利于中心管控 ，又有利于流
２ 、Biblioteka Baidu范数据处理流程
表１ 购 买流程信息 点集
持 流程 则主要 指人 、财和物 管理 方面
的 流 程 。 当 然 也 有 人 从 不 同 的 角 度 来
划分 ，可分 为新 品 引进 与审 批流程 、 新 品评估流 程 、滞销 品淘汰流 程 、订 货流程 、盘点流程 …… １ 、从 流 程 本 身所要 求的 信 息来 看 ，每一个 流程都 对信 息有着 更 多的