绿城集团品牌管理的标准手册(doc 70页)
绿地集团企业品牌培训手册讲述资料
国际化发展步伐
2014年1月进军英国伦敦，总投资约12亿英镑 2014年2月中国在全美最大投资项目—洛杉矶绿地中心动工建设
规范化 阐述
集团品牌 形象规范
售楼处应用
户外广告应用
视觉标识系统
售楼处应用1-品牌形象A
各售楼处需预留集团品牌展示墙，工艺形式原则上以灯箱为准
售楼处应用2-集团视频播放
各项目均需在售楼处显著位置（如客户洽谈区）设置LED屏播放集团统一宣传片 （同时用作项目视频宣传所用），尤其是大型刚需项目。
事业部
京津 西南 辽宁 辽宁 广东 广东 广东 安徽 山东 南昌 南昌 苏南 一部 一部 武汉
高度（m）
280 468 318 518 280 200 200 256 300 260 290 450 240 358 606
宁波绿地中心项目规划未定，效果暂无。
➢表二
序号 项目名
16
西安绿地中心
17
西宁绿地中心
镇江绿地中央广场
蚌埠绿地中央广场
绿地中央广场项目效果图展示：
呼和浩特绿地中央广场
西安绿地中央广场
长春绿地中央广场
牡丹江绿地中央广场
绿地中央广场项目效果图展示：
吉林绿地中央广场
本溪绿地中央广场
武汉绿地中央广场
襄阳绿地中央广场
绿地中央广场项目效果图展示：
南昌绿地中央广场
广州绿地中央广场
闸北绿地中央广场
郑州二七绿地中心-270米
绿地中心项目效果图展示：
郑州绿地中心-280米
乌鲁木齐绿地中心-268米
商办综合体品牌手册
地处城市核心区域（含新城区），辐射全市范 围，含甲级办公、高端住宅、中高端商业、四/ 五星酒店。
绿城集团品牌管理的标准手册
目录第一部分品牌内涵与品牌管理组织架构第一章绿城品牌内涵一、绿城集团品牌理念我们是绿城人，是理想主义的实践者“以人为本”，是我们最基本的认知。
我们相信：讲道义，走正道，得正果；种瓜得瓜，种豆得豆。
人品即产品，生命多精彩，产品多精彩。
我们提倡：与人为善，仁爱求真；追求认真，追求精致，同道共识，方谓同仁。
我们的核心价值观：真诚、善意、精致、完美。
二、绿城集团品牌使命我们的使命：为员工创造平台，为客户创造价值，为城市创造美丽，为社会创造财富公司的产品首先是人，员工是公司的第一产品；为了员工的成长，是公司存在的理由；培养优秀的员工，是企业运作的首要目标。
真诚、善意是绿城员工的基本姿态；好的公司要善于发扬员工的优点；要做一名让人“放心”的员工；工作者理应是工作成果的享有者。
客户是我们的衣食父母，对客户我们要心怀感激；客户的意见、建议，是公司进步的动力。
“以人为本，客户至上”，是我们的服务理念。
我们参与建设城市，创造城市，必须研究城市的人文历史，关注房产品质；创造城市的美丽，应以人为本，以史为鉴。
我们应承担社会的基本责任、道义，为社会理财。
教育是我们的归宿产业。
我们应参与社会文明的创造，成为社会文化事业的建设者。
三、绿城集团品牌愿景和战略发展目标成为中国最具完整价值的房地产企业。
第二章品牌管理架构与职责范围一、品牌管理架构图2：品牌管理架构图品牌管理由绿城营销策划公司统筹管理，各项目承担所在城市品牌管理职责。
项目品牌管理由项目总经理为第一责任人，由项目营销策划部为主要责任部门，园区服务事业部、绿城会为辅助机构。
二、管理职责（一）项目品牌管理第一责任人（项目总经理）1、目的：全面了解集团公司发展战略，理解集团品牌战略。
在项目开发过程中全面把控集团品牌的落地、维护和宣传；把控项目品牌的建立、落地、维护、宣传推广工作。
2、职责：（1）根据集团公司品牌发展战略，部署项目品牌管理工作。
（2）把控集团品牌落地、维护和宣传工作。
绿城集团品牌管理的标准手册
绿城集团品牌管理的标准手册绿城集团品牌管理的标准手册目录第一部分品牌内涵与品牌管理组织架构 (2)第一章绿城品牌内涵 (2)第二章品牌管理架构与职责范围 (4)第三章绿城品牌城市影响力分析 (8)第二部分品牌形象建设 (10)第一章品牌形象建设的定义和原则 (10)第二章项目销售展示中心布置规范 (12)第三章项目工地现场布置规范 (15)第四章品牌形象导入方案 (16)第五章重点工作提示 (17)第三部分品牌活动管理 (18)第一章品牌（产品）说明会的组织与管理 (18)第二章新品发布会的组织与管理 (20)第三章品牌联动活动的组织与管理 (22)第四章重点工作提示 (26)第四部分媒体关系管理与危机处理 (27)第一章编制《媒体环境分析报告》 (27)第二章日常新闻传播管理 (29)第三章危机管理内容 (31)第四章媒体网络监控 (34)第五章重点工作提示 (36)第五部分项目网站管理 (37)第一章项目网站管理的意义和原则 (37)第二章项目网站建设模式 (38)第三章日常网站维护要点 (41)第六部分绿城会建设与品牌忠诚度培养 (46)第一章绿城会组织架构 (46)第二章绿城会工作职能 (49)第三章绿城会品牌忠诚度培养方式 (57)第四章重点工作提示 (59)第七部分项目品牌管理考评办法 (60)第八部分辅助文件 (65)辅助文件001：绿城项目城市分布概况 (65)辅助文件002：《XX项目品牌导入策划书》体例 (71)辅助文件003：红叶行动方案 (73)辅助文件004：《媒体环境分析报告》编制指引 (92)辅助文件005：《项目属地相关媒体登记表》 (94)辅助文件006：GT/QD12-04 网站建设维护流程图 (96)辅助文件007：GT/QR12-06 项目网站开通申请表 (97)辅助文件008：GT/QR12-07 网站后台系统权限增加/变更申请表 (98)辅助文件009：GT/QR12-08《项目公司网站版面 / 栏目更新申请表》 (100)辅助文件010：GT/QR12-09《项目公司网站通讯申报单》 (101)辅助文件011：GT/QR12-09《项目公司网站论坛投诉回复申报单》.102 辅助文件012：项目品牌管理巡查考评表 (103)辅助文件013：项目品牌管理巡查整改通知单 (104)辅助文件014：项目品牌工作年度考评表 (105)辅助文件015：项目年度品牌工作执行情况自评报告体例 (106)第一部分品牌内涵与品牌管理组织架构第一章绿城品牌内涵一、绿城集团品牌理念我们是绿城人，是理想主义的实践者“以人为本”，是我们最基本的认知。
绿城项目管理手册I综合运营篇共138页文档
1、合法而稳定的权力在使用得当时很 少遇到 抵抗。 ——塞 ·约翰 逊 2、权力会使人渐渐失去温厚善良的美 德。— —伯克
3、最大限度地行使权力总是令人反感 ；权力 不易确 定之处 始终存 在着危 险。— —塞·约翰逊 4、权力会奴化一切。——塔西佗
5、虽然权力是一头固执的熊，可是金 子可以 拉 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
绿城集团员工手册
序（宋）做认真的工作者我们的身体、精神将会随着岁月而流逝，但我们生命的价值，却可以转移到每个园区内的花草、树木、建筑、客户美好的微笑里。
对于负责的开发商而言，产品如人品，产品是生命的转移，产品是生命的延续。
生命多精彩，产品多精彩。
如果生命能转化成产品的精彩、客户的微笑，那么你的生命才有价值，这就是我们对待产品的观念，对待生命的观念。
从这个道理出发，任何对工作不认真，对产品的精致完美不负责任的员工，这种工作的现象，都是我深恶痛绝的；反之，如果能对产品的精致完美有所贡献，有所追求，则是我经常引以为荣幸和自豪的事情。
认真究竟是怎样的涵义？为什么要认真？认真的本质定义，我是这样理解的：事物在明确的背景下、环境中，有着其确定的、应有的目标——或者说是真相，对事物确定的、应有的目标或真相的认知和坚定的追求，这应该是认真的本质定义。
生活中，尤其是在工作中，有许多事是必须做的，有许多事是必须做好、达到目标的，有许多事即便难以为、不可为，但却必须是有所为的，有许多事是必须周密思考、一步一个脚印，踏踏实实做好每一环节、每一细节的，有许多事在做的时候必须追求效率，必须追求完美，这就是认真。
在绿城的实践中，本职工作是每个人的立身之术，必须以一流和无可挑剔作为当然的追求，这是必须认真的；在绿城的实践中，对客户必须是认真的；在绿城的实践中，对产品品质和服务品质必须是认真的；在绿城的实践中，对接受的指令，对自己的承诺必须是认真的；在绿城的实践中，凡涉及到客户利益、产品质量控制的规章制度的执行必须是认真的。
在为ISO9000达标制定公司质量方针的时候，考虑到“真诚”可以包涵“认真”的涵义，并且“认真”是要以“诚心诚意”为基础的，才在公司的八字质量方针中以“真诚”取代了“认真”。
绿城只能是认真工作者的汇聚。
惟有工作认真、追求理想、追求完美、精心细致的生产者才能够制造出品质细致的产品；惟有品质精致的产品才能得到消费者的承认；惟有生产精致产品的企业才能在激烈的企业竞争中生存和发展；惟有这些方面的同道共识，方谓同仁。
绿城发展品牌落地标准及执行要求
2、以法律文件方式敦促委托方以恰当方式尽快向业主公布解约事宜，坦诚相待，有礼有节。第一时间停止委托方品牌使用权，收回相关品牌物料等。
3、合约解除后引发的客户投诉及媒体舆论应对，由委托方（项目开发商）负责妥善处理。我方全程关注舆情导向，监督委托方对外发布信息的客观真实性。如发现对品牌产生负面影响的媒体舆论，第一时间提报本部营销中心协助处理。
(1)商业代建、政府代建项目：绿城发展为项目“管理商”
(2)管理咨询类项目：绿城发展为项目“咨询商”；
2、两书内容编写时，主体应为项目开发商，不得以“绿城”或“绿城发展”的角色或口吻编写两书；
3、两书内容中涉及“绿城”或“绿城发展”品牌的，应用标准如下：
(1)除对应代建模式的标准口径外，不允许单独使用带“绿城”品牌字样的“倾力打造”、“开发”、“合作开发”、“合作建设”、“投资”等其它任何与法律主体不相符的说法。
绿城会分会成立仪式（若有）
参考“品牌活动：委托开发管理合作签约仪式暨新闻发布会”执行要求。
成立客户品质服务小组
延续性活动
品牌活动：零距离活动
参考“品牌活动：委托开发管理合作签约仪式暨新闻发布会”执行要求。
第四阶段：项目销售期
项目销售展示中心开放、项目开盘
销售合同拟定
在与客户签订《商品房买卖合同》及具有同等法律效力的补充协议时，案名中不涉及或使用“绿城”字样，并明确绿城发展作为项目“受托开发管理方”或“受托建设管理方”或“咨询商”的法律角色。
（1）“管理商”或“咨询商”+绿城发展LOGO；
（2）项目开发商全称。
绿城发展品牌红线管理标准
绿城发展品牌红线管理标准
绿城25年，最为珍贵的就是品牌。
品牌是绿城的核心竞争力，
也是各个平台公司赖以生存与发展的基石，
希望每一位绿城人，
都像爱护自己的眼睛一样爱护好绿城品牌。
基于绿城发展集团对“绿城”品牌的管控和维护要求，营销中心在《绿城发展集团品牌使用管理规范》基础上，为进一步加大品牌管控力度，现制定《绿城发展集团品牌红线管控标准》，针对触犯品牌红线行为以及对绿城品牌造成重大负面影响的行为，将视情节严重程度，进行通报批评、降级降薪、解除劳动合同等行政处罚，扣罚个人绩效/提成/奖金、扣罚团队经营奖励、调整经营分配等经济处罚，项目公司取消绿城品牌使用权，区域公司取消经营权乃至追究法律责任等，要求绿城发展集团下辖各区域公司、各项目公司严格遵照执行。
绿城营销公司标准营销部管理手册
绿城营销公司标准营销部操作手册目录前言第一部分营销部组织及培训体系一、营销部组织架构（一）营销部工作职能模块（二）营销部组织架构图（三）营销部人员动态配置表（四）营销部组建流程二、营销部各岗位职责（一）营销部经理（含主持工作副经理）（二）置业助理经理（三）置业顾问（四）置业顾问兼业务行政：（五）置业顾问兼策划执行；三、营销部培训制度（一）、编制《营销部年度培训计划书》（二）、营销部培训内容（三）、营销部培训方式(四)、培训考核方式(五)、培训及考核参考目录第二部分项目营销部硬件配置标准一、销售中心布置（一）形象入口（二）停车场（三）销售现场及包装二、销售中心日常物品配置与管理三、销售中心办公环境标准第三部分营销部管理制度一、日常管理规X（一）员工行为规X（二）客户接待规X（三）案场工作规X（四）客户资源管理（五）档案管理（六）ERP管理规定二、营销管理制度（一）销售晨会制度（二）销售周例会制度（三）案场值班管理制度（四）专题会议制度（五）工作笔记制度（六）营销经理工作日志制度（七）开盘热销期每日晚会制度第四部分重点营销阶段工作管理要求一、项目前期阶段营销管理（一）编写《市场调查报告》（二）协助编写《项目可行性研究报告》（三）编写《产品策划书》营销相关内容二、项目导入期营销管理（一）编制《项目销售前营销策划整体工作计划表》（二）确定项目案名（三）确定项目主广告语、项目LOGO、项目推广主画面（四）编制《项目VI管理手册》工作指引（五）销售中心的选址、装修和布置工作（六）样板房的选址、装修和布置工作（七）编写《营销策划书》（八）项目开通和日常维护三、项目开盘期营销管理（一）开盘前准备工作（二）开盘销售阶段主要流程控制（三）合同履行及变更控制（四）开盘期日常工作注意事项（五）编写《开盘工作总结》四、项目持续销售期营销管理（一）编制《项目年度营销推广工作计划》（二）分期开发项目的营销策划工作（三）项目持续销售期销售管理工作五、项目尾盘期营销管理六、项目交付期营销管理（一）房产品交付管理（二）园区标识系统设计（三）空关房检查七、专项活动营销管理（一）房交会工作规程及实施要点（二）零距离体验活动工作规程及实施要点（三）大型营销活动控制规程及实施要点（四）业主质量监督小组活动管理（五）绿城客户销售服务指导小组活动管理八、营销预算编制管理办法第五部分营销部与相关部门的工作衔接一、与集团相关部门工作衔接二、与项目公司相关工作衔接第六部分附件客户是我们的衣食父母，对客户要心怀感激；“以人为本，客户至上”，是我们的服务理念；替客户想得更多一点，是我们基本的思维方式。
绿城集团品牌管理的标准手册
目录第一部分品牌内涵与品牌管理组织架构................................第一章绿城品牌内涵............................................第二章品牌管理架构与职责范围..................................第三章绿城品牌城市影响力分析.................................. 第二部分品牌形象建设..............................................第一章品牌形象建设的定义和原则................................第二章项目销售展示中心布置规范................................第三章项目工地现场布置规范....................................第四章品牌形象导入方案........................................第五章重点工作提示............................................ 第三部分品牌活动管理..............................................第一章品牌（产品）说明会的组织与管理..........................第二章新品发布会的组织与管理..................................第三章品牌联动活动的组织与管理................................第四章重点工作提示............................................ 第四部分媒体关系管理与危机处理....................................第一章编制《媒体环境分析报告》................................第二章日常新闻传播管理........................................第三章危机管理内容............................................第四章媒体网络监控............................................第五章重点工作提示............................................ 第五部分项目网站管理..............................................第一章项目网站管理的意义和原则................................第二章项目网站建设模式........................................第三章日常网站维护要点........................................ 第六部分绿城会建设与品牌忠诚度培养................................第一章绿城会组织架构..........................................第二章绿城会工作职能..........................................第三章绿城会品牌忠诚度培养方式................................第四章重点工作提示............................................第七部分项目品牌管理考评办法......................................第八部分辅助文件..................................................辅助文件001：绿城项目城市分布概况..............................辅助文件002：《XX项目品牌导入策划书》体例......................辅助文件003：红叶行动方案......................................辅助文件004：《媒体环境分析报告》编制指引......................辅助文件005：《项目属地相关媒体登记表》........................辅助文件006：GT/QD12-04网站建设维护流程图......................辅助文件007：GT/QR12-06项目网站开通申请表......................辅助文件008：GT/QR12-07网站后台系统权限增加/变更申请表 ........辅助文件009：GT/QR12-08《项目公司网站版面/栏目更新申请表》.....辅助文件010：GT/QR12-09《项目公司网站通讯申报单》..............辅助文件011：GT/QR12-09《项目公司网站论坛投诉回复申报单》......辅助文件012：项目品牌管理巡查考评表............................辅助文件013：项目品牌管理巡查整改通知单........................辅助文件014：项目品牌工作年度考评表............................辅助文件015：项目年度品牌工作执行情况自评报告体例..............第一部分品牌内涵与品牌管理组织架构第一章绿城品牌内涵一、绿城集团品牌理念我们是绿城人，是理想主义的实践者“以人为本”，是我们最基本的认知。
2019年绿城项目管理手册ⅰ综合运营篇2821413832修改版 共137页
检验标准
1. 要求提供营业执照正副本。
2. 要求提供组织机构代码证正副本。
3. 要求提供税务登记证正副本。
4. 要求提供 1) 社会保险登记证； 2) 住房公积金登记文件； 3) 人事档案代理协议。
5. 要求提供《暂定资质证书》。
依据标准/模板： GCS34000 委托管理项目操作大全（第一章）
4
必 A2 内部信息传递 备 按规定进行内部信息沟通、传递。
设定标准
1. 新设立： 1) 按GCS14011《标准项目公司设置标准》，编制项目
公司组织架构设置、岗位规划与人员编制； 2) 在标准架构范围内的，报公司本体建设线备案； 3) 超出标准的，按公司审批权限报批。
2. 调整： 1) 若有调整，更新组织架构图； 2) 在标准架构范围内的，报公司本体建设线备案； 3) 超出标准的，按公司审批权限报批。
绿城项目管理手册 I 综合运营篇
编号：GCM301-2019
2019.xx.xx发布
项目管理手册 I 综合运营篇
编号：GCM301-2019
前言
1. 《项目管理手册》是绿城标准在项目运作层面的前台展现，既是项目公司管理的工具，也是公司本部内部检查的工具。 《项目管理手册》共分为四个篇章，即：“综合运营篇 + 工程精细化篇 + 经纪人运作篇 + 全成本管控篇”。 2. 本分册为“综合运营篇”，规范了项目公司在综合运营领域的运作，对涉及的所有工作提出了明确的要求，并给出了 对应的执行检验要求。 3. 本分册的编制依据为项目公司综合运营职能涉及的所有公司标准，这些标准将在本文中得以引用。 4. 本分册适用于绿城管控的所有项目，对于仅适用于绿城投资项目（简称“投资项目”） 或委托绿城代建项目（简称 “建设项目”）的条款，本手册将作出特别说明。 5. 本分册在许峰执行总裁、裘胜强副总裁的领导下，以绍兴金绿泉置业有限公司（绍兴玉兰花园项目）为依托进行编制。 编制工作由刘炜、张勤元统筹，由程冰馨负责统稿，各章节编制人员如下：第一章，傅海峰；第二章，童俊杰；第三章 杨碧珠、裘 洁、阮国祥；第四章，傅海峰；第五章梁晓亮、傅海峰、阮国祥；第六章，马 佳；第七章，童卫兴；第八 章，赵雪琦、赵珂林。
绿城品牌管理准则化管理守则版
品牌管理标准化手册【2009版】浙江绿城房产营销策划有限公司二〇一〇年元月目录前言 ........................................... 错误!未指定书签。
第一部分品牌内涵与品牌管理组织架构 ............... 错误!未指定书签。
第一章绿城品牌内涵........................... 错误!未指定书签。
第二章品牌管理架构与职责范围................. 错误!未指定书签。
第三章绿城品牌城市影响力分析................. 错误!未指定书签。
第二部分品牌形象建设 ............................. 错误!未指定书签。
第一章品牌形象建设的定义和原则............... 错误!未指定书签。
第二章项目销售展示中心布置规范............... 错误!未指定书签。
第三章项目工地现场布置规范................... 错误!未指定书签。
第四章品牌形象导入方案....................... 错误!未指定书签。
第五章重点工作提示........................... 错误!未指定书签。
第三部分品牌活动管理 ............................. 错误!未指定书签。
第一章品牌（产品）说明会的组织与管理......... 错误!未指定书签。
第二章新品发布会的组织与管理................. 错误!未指定书签。
第三章品牌联动活动的组织与管理............... 错误!未指定书签。
第四章重点工作提示........................... 错误!未指定书签。
第四部分媒体关系管理与危机处理 ................... 错误!未指定书签。
第一章编制《媒体环境分析报告》............... 错误!未指定书签。
绿城集团品牌管理的标准手册
绿城集团品牌管理的标准手册品牌内涵与品牌管理组织架构 (2)第一章绿城品牌内涵 (2)第二章品牌管理架构与职责范围 (4)第三章绿城品牌城市影响力分析 (8)第二部分品牌形象建设 (10)第一章品牌形象建设的定义和原则 (10)第二章项目销售展示中心布置规范 (12)第三章项目工地现场布置规范 (15)第四章品牌形象导入方案 (16)第五章重点工作提示 (17)第三部分品牌活动管理 (18)第一章品牌（产品）说明会的组织与管理 (18)第二章新品发布会的组织与管理 (20)第三章品牌联动活动的组织与管理 (22)第四章重点工作提示 (26)第四部分媒体关系管理与危机处理 (27)第一章编制《媒体环境分析报告》 (27)第二章日常新闻传播管理 (28)第三章危机管理内容 (30)第四章媒体网络监控 (33)第五章重点工作提示 (35)第五部分项目网站管理 (36)第一章项目网站管理的意义和原则 (36)第二章项目网站建设模式 (37)第三章日常网站维护要点 (40)第六部分绿城会建设与品牌忠诚度培养..............................45第一章绿城会组织架构 (45)第二章绿城会工作职能 (48)第三章绿城会品牌忠诚度培养方式 (54)第四章重点工作提示 (55)第七部分项目品牌管理考评办法 (56)第八部分辅助文件 (61)辅助文件001：绿城项目城市分布概况 (61)辅助文件002：《__项目品牌导入策划书》体例 (63)辅助文件003：红叶行动方案 (65)辅助文件004：《媒体环境分析报告》编制指引 .....................78辅助文件005：《项目属地相关媒体登记表》 (80)辅助文件006：GT/QD12-04 网站建设维护流程图 (81)辅助文件007：GT/QR12-06 项目网站开通申请表 (82)辅助文件008：GT/QR12-07 网站后台系统权限增加/变更申请表 (83)辅助文件009：GT/QR12-08《项目公司网站版面/ 栏目更新申请表》 .. 84辅助文件010：GT/QR12-09《项目公司网站通讯申报单》 (85)辅助文件011：GT/QR12-09《项目公司网站论坛投诉回复申报单》 (86)辅助文件012：项目品牌管理巡查考评表 (87)辅助文件013：项目品牌管理巡查整改通知单 .......................88辅助文件014：项目品牌工作年度考评表 (89)辅助文件015：项目年度品牌工作执行情况自评报告体例 (90)第一部分品牌内涵与品牌管理组织架构第一章绿城品牌内涵一、绿城集团品牌理念我们是绿城人，是理想主义的实践者“以人为本”，是我们最基本的认知。
绿城集团管控和标准化管理绿城物业
标准化管理 基本概念——渊源
秦军战无不胜的秘诀 ——武器制作标准化
北宋建筑行业的国家标准
——李诫的《营造法式》
房地产智库
标准化管理 基本概念——渊源
18世纪40年代，工业革 命带来了社会化大生产，对 互换性好、通用化高的零部 件的需求更加强烈。立足于 产品标准化，技术标准得到 快速发展。
绿城集团管控和标准化管理
——绿城物业服务集团 总经理团队专题培训
2012年
讲什么？
公司管控 标准化 执行
一、集团管控 二、标准化管理 三、执行和思考
管理需求 表现分类 实现手段 绿城案例
集团管控
管理需求
集团管控
管理需求
数据： - 立足杭州、面向浙江、走向全国； - 进入全国百余个城市，设立分子机构达到50余家； - 接管项目224个，接管面积为2677万平方米； - 咨询项目252个，咨询面积为5228万平方米； - 已有57个项目分别荣获国优、省优和市优称号； - 服务业主超过50万人。
切实深入。从流程标准化、服务标准化逐步深入，通过对操作规 范、合约文档、表格工具等方面的标准化，切实把标准细化到各个操 作界面。
房地产智库
标准化管理 管理推进——循序
逐步推进 分头实施 总体规划
房地产智库
标准化管理 管理推进——循序
逐步推进 分头实施 总体规划
一个萝卜一个坑——不留空白，全面覆盖。
房地产智库
标准化管理 管理推进——原理
职责职能
工作事项
成果结果
部门 具体
对应的
职能 工作 管理流程规定
对应的 岗位/操作的规定
对应的 工作成果总结
1.
“工作成果”指对该项工作成果
(品牌管理)品牌手册内容
合作商场品牌管理标准手册第一部分：组织行政管理一、店面管理内容:1.组织管理项目名称项目内容执行标准组织行政管理理组织管理组织架构标准一二级商场：组织架构、岗位设置必须齐全.实行五级管理，分为老板、副总经理、商场经理（内务经理、业务经理）、店长（业务组长、安装售后组长）、客户顾问人员五个层级，做到层级化管理，凡是皆有有独立部门管理，管理架构清晰。
三四级商场：组织架构、岗位设置实行三级管理，分为老板（财务经理）、店长（售后经理、内务经理、业务经理）、客户顾问人员（业务人员、设计人员、安装人员）三级分配，做到层级化管理，强调融合管理，互通管理。
组织行政管理组织管理五六级商场：组织架构、岗位设置实现直线管理，由老板直接管理店面销售、设计、安装、业务。
二级管理层次设置，强调各尽其责，老板协调协助，通力合作。
岗位设置标准一二级商场：老板工作职责侧重于制定和实施公司总体战略与年度经营计划、团队打造，选育留人、建立良好的运营系统，通过系统整合团队打造实现销售；资金运作；职业经理人工作职责侧重于建立和健全公司的管理体系与组织结构、主持公司的日常经营管理工作、实现既定公司经营管理目标和发展目标；商场经理（内务经理、业务经理）的职责是全面贯彻和执行各项管理制度，确定专卖店的组织机构，对市场有敏锐洞察力，及时将市场动态上报总经理，对工作部署立即执行,员工岗位分工,达到既定目标；内务经理的职责是做好支持销售系统的服务工作，从商场人员的招聘、入职培训、考核到与工厂的对接、公司财务管理、员工档案管理等。
店长（业务组长、安装组长）职责侧重于组织、安排、管理店内的销售及店面管理等日常工作，监管下属员工的工作质量；协调店内的人员，合理安排分工，培养有潜力的员工；带领所属人员完成销售目标。
客户顾问（设计员、业务员、安装员）的职责是贯彻落实专卖店店长的计划、任务、落实专卖店店长各项服务类销售工作，妥善受理各类顾客投诉并及时反馈到相关部门，妥善解答各类顾客咨询。
绿城本体管理制度管理规范标准
绿城本体管理制度管理规范标准1. 引言绿城本体管理制度是绿城集团在其楼宇物业管理工作中的重要组成部分，它是一个完整的制度体系，包括物业管理标准、服务规范、设施管理和人员管理等。
本文旨在介绍和规范绿城本体管理制度的管理规范标准，帮助各地区的绿城物业管理部门更好地执行该制度。
2. 绿城本体管理制度框架绿城本体管理制度框架是由以下几个方面组成：2.1 物业管理标准物业管理标准是绿城本体管理制度的核心内容，它规定了物业管理部门应当执行的各项任务和服务标准，包括但不限于维修养护、安全保障、环境卫生、停车管理、客户服务等。
物业管理标准应根据具体情况不断细化和完善，确保其适用性和可操作性。
2.2 服务规范服务规范是指物业管理部门应当遵守和执行的各项服务规定，包括但不限于服务态度、服务效率、服务质量、服务流程等。
服务规范应当与物业管理标准相协调，实现管理、服务、质量的有机结合。
2.3 设施管理设施管理是指物业管理部门应当按照制定的标准和规范，对楼宇内的各项设施进行维护、保养、更新以及安全性监测。
设施管理不仅涉及物业管理的基础设施，还包括各种电器设备、通讯设施、安全设备等。
设施管理应当根据使用寿命和技术更新状况不断维护和更换，确保其性能和可靠性。
2.4 人员管理人员管理是指物业管理部门应当对从业人员进行合理的配置和管理，包括但不限于招聘、培训、考核和激励等。
人员管理是物业管理制度的重要支撑，必须保证从业人员具备专业、素质、责任等方面的能力和素养，进而实现绿城本体管理制度的有效执行。
3. 绿城本体管理制度管理规范标准3.1 维护制度统一性绿城本体管理制度应当保持统一并及时更新，尤其是在制度中涉及法律法规、政策文件及标准规范的方面，应当及时更新制度内容，确保其合法性和适用性。
制度的更新应当建立规范的程序和机制，经过层层审核和审定后方可发布和实施。
为了保证制度的公开和透明，制度应当在物业管理部门内部广泛宣传，并在绿城集团官方网站上公示。
绿城集团运营管理制度范文
绿城集团运营管理制度范文绿城集团运营管理制度范文第一章总则第一条为了规范绿城集团的运营管理，提高企业的运营效率和竞争力，加强内部管理，制定本运营管理制度。
第二条本制度适用于绿城集团旗下所有业务部门和子公司，并对全体员工具有约束力。
第三条运营管理是指绿城集团通过合理规划、组织、协调、控制和改进等运作过程，根据企业的战略目标，实施资源的配置和调节，以达到提高经济效益、加强管理效力和增强企业竞争力的管理活动。
第四条绿城集团运营管理的核心任务是提高企业的综合经营效益，确保产品质量和服务质量，实施全面质量管理，增强核心竞争力。
第五条绿城集团要依托现代信息技术，建立和完善信息化管理系统，提高运营管理的科学化、标准化、自动化水平。
第六条绿城集团运营管理要坚持“以人为本”的管理理念，加强员工培训和发展，激发员工的积极性和创造力。
第七条绿城集团运营管理要遵循法律法规，遵守商业道德，保护消费者合法权益，建立和维护良好的企业形象。
第八条绿城集团运营管理要与市场环境变化相适应，不断创新和改进管理方法和工作流程，提高管理的灵活性和适应性。
第二章组织体系第九条绿城集团设立运营管理部门，负责统筹、协调和监督企业的运营管理工作。
第十条运营管理部门包括市场营销、生产运营、物流管理、质量管理等职能部门，并设立相应的岗位进行管理。
第十一条运营管理部门根据业务和工作需要，设立相关的岗位和职责，明确各岗位的职责和权限。
第十二条绿城集团各级部门和子公司根据运营管理部门的指导和要求，建立相应的管理组织体系。
第十三条绿城集团要建立健全运营管理的沟通机制，加强各部门之间的合作和协调，形成统一的管理合力。
第十四条绿城集团要加强业务流程的优化和再造，提高工作效率和质量。
第三章规划与目标第十五条绿城集团要制定全面、系统的年度和长期发展规划，明确企业的战略目标和重点工作。
第十六条绿城集团要根据市场的需求和竞争态势，制定产品的开发和销售计划，确保产品的质量和时效。
品牌管理手册参考范本
品牌传播内容：品 牌形象、品牌理念 、产品特点等
品牌传播效果评估 ：通过市场调查、 数据分析等方式评 估品牌传播效果， 及时调整传播策略
品牌形象塑造
品牌形象塑造的要素：名称、 标志、色彩等
品牌形象的定义和重要性
品牌形象塑造的方法：统一 形象、突出特色、强化记忆
等
品牌形象塑造的步骤：市场 调研、定位、设计、传播等
品牌识别系统
品牌名称：简洁、易记、有特 色
品牌标识：独特、有辨识度、 符合品牌形象
品牌色彩：统一、有情感联想、 符合品牌形象
品牌字体：规范、易读、有特 色
品牌形象维护与升级
品牌形象的定义：品牌形象是指消费者对品牌的 感知和印象，包括品牌标识、品牌名称、品牌形 象等。
品牌形象维护的意义：品牌形象维护是保持品牌 形象一致性和连贯性的关键，有助于提升品牌知 名度和忠诚度。
管理策略：制定社交媒 体品牌管理策略，包括 目标设定、平台选择、 内容创作和危机应对等。
评估与优化：定期评估 社交媒体品牌管理效果， 根据数据反馈进行优化 和调整。
成功品牌案例解析
案例分析：品牌定位、营销 策略、竞争优势
案例选择：具有代表性、可 复制性
案例实践：如何将案例应用 于实际品牌管理
案例总结：提炼成功经验， 为品牌管理提供借鉴
合作与联盟的优 势：资源共享、 降低成本、提高 竞争力、扩大市 场份额
合作与联盟的风 险：品牌形象不 一致、利益分配 不均、合作破裂 等
品牌危机预防
建立品牌危机 预警机制
制定危机应对 计划和流程
定期进行品牌 健康检查
提高品牌危 机意识和应
对能力
品牌危机应对措施
建立危机预警 机制：及时发 现并预测潜在
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绿城集团品牌管理的标准手册(doc
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目录
第一部分品牌内涵与品牌管理组织架构 (2)
第一章绿城品牌内涵 (2)
第二章品牌管理架构与职责范围 (4)
第三章绿城品牌城市影响力分析 (8)
第二部分品牌形象建设 (10)
第一章品牌形象建设的定义和原则 (10)
第二章项目销售展示中心布置规范 (12)
第三章项目工地现场布置规范 (15)
第四章品牌形象导入方案 (16)
第五章重点工作提示 (17)
第三部分品牌活动管理 (18)
第一章品牌（产品）说明会的组织与管理 (18)
第二章新品发布会的组织与管理 (20)
第三章品牌联动活动的组织与管理 (22)
第四章重点工作提示 (26)
第四部分媒体关系管理与危机处理 (27)
第一章编制《媒体环境分析报告》 (27)
第二章日常新闻传播管理 (28)
第三章危机管理内容 (30)
第四章媒体网络监控 (33)
第五章重点工作提示 (35)
第五部分项目网站管理 (36)
第一章项目网站管理的意义和原则 (36)
第二章项目网站建设模式 (37)
第三章日常网站维护要点 (40)
第六部分绿城会建设与品牌忠诚度培养 (45)
第一章绿城会组织架构 (45)
第二章绿城会工作职能 (48)
第三章绿城会品牌忠诚度培养方式 (54)
第四章重点工作提示 (55)
第七部分项目品牌管理考评办法 (56)
第八部分辅助文件 (62)
辅助文件001：绿城项目城市分布概况 (62)
辅助文件002：《XX项目品牌导入策划书》体例 (64)
辅助文件003：红叶行动方案 (66)
辅助文件004：《媒体环境分析报告》编制指引 (80)
辅助文件005：《项目属地相关媒体登记表》 (82)
辅助文件006：GT/QD12-04 网站建设维护流程图 (83)
辅助文件007：GT/QR12-06 项目网站开通申请表 (84)
辅助文件008：GT/QR12-07 网站后台系统权限增加/变更申请表 (86)
辅助文件009：GT/QR12-08《项目公司网站版面 / 栏目更新申请表》.. 88 辅助文件010：GT/QR12-09《项目公司网站通讯申报单》 (90)
辅助文件011：GT/QR12-09《项目公司网站论坛投诉回复申报单》 (91)
辅助文件012：项目品牌管理巡查考评表 (92)
辅助文件013：项目品牌管理巡查整改通知单 (93)
辅助文件014：项目品牌工作年度考评表 (94)
辅助文件015：项目年度品牌工作执行情况自评报告体例 (95)
第一部分品牌内涵与品牌管理组织架构
第一章绿城品牌内涵
一、绿城集团品牌理念
我们是绿城人，是理想主义的实践者
“以人为本”，是我们最基本的认知。
我们相信：讲道义，走正道，得正果；种瓜得瓜，种豆得豆。
人品即产品，生命多精彩，产品多精彩。
我们提倡：与人为善，仁爱求真；追求认真，追求精致，同道共识，方谓同仁。
我们的核心价值观：真诚、善意、精致、完美。
二、绿城集团品牌使命
我们的使命：为员工创造平台，为客户创造价值，为城市创造美丽，为社会创造财富
公司的产品首先是人，员工是公司的第一产品；为了员工的成长，是公司存在的理由；培养优秀的员工，是企业运作的首要目标。
真诚、善意是绿城员工的基本姿态；好的公司要善于发扬员工
的优点；要做一名让人“放心”的员工；工作者理应是工作成果的享有者。
客户是我们的衣食父母，对客户我们要心怀感激；客户的意见、建议，是公司进步的动力。
“以人为本，客户至上”，是我们的服务理念。
我们参与建设城市，创造城市，必须研究城市的人文历史，关注房产品质；创造城市的美丽，应以人为本，以史为鉴。
我们应承担社会的基本责任、道义，为社会理财。
教育是我们的归宿产业。
我们应参与社会文明的创造，成为社会文化事业的建设者。
三、绿城集团品牌愿景和战略发展目标
成为中国最具完整价值的房地产企业。
第二章品牌管理架构与职责范围
一、品牌管理架构
图2：品牌管理架构图
品牌管理由绿城营销策划公司统筹管理，各项目承担所在城市品牌管理职责。
项目品牌管理由项目总经理为第一责任人，由项目营销策划部为主要责任部门，园区服务事业部、绿城会为辅助机构。
二、管理职责
（一）项目品牌管理第一责任人（项目总经理）
1、目的：
全面了解集团公司发展战略，理解集团品牌战略。
在项目开发过程中全面把控集团品牌的落地、维护和宣传；把控项目品牌的建
立、落地、维护、宣传推广工作。
2、职责：
（1）根据集团公司品牌发展战略，部署项目品牌管理工作。
（2）把控集团品牌落地、维护和宣传工作。
（3）把控项目品牌的建立、落地、维护、宣传推广工作。
（二）项目品牌责任部门（项目营销策划部）
1、项目营销策划部经理或负责人
（1）目的：
全面了解集团公司发展战略，理解集团品牌战略。
在项目营销策划过程中全面实施集团品牌的落地、维护和宣传工作的管理；落实项目品牌的建立、落地、维护、宣传推广工作。
（2）职责：
（1）全面负责项目品牌管理工作。
（2）负责项目案场品牌展示区设置工作。
（3）负责项目工地现场品牌展示围挡工作。
（4）负责《项目品牌导入策划书》的编制、评审和落实工作。
（5）负责项目属地的媒体管理和品牌内涵管理工作。
（6）负责《媒体环境分析报告》的编制，建立媒体档案的工作。
（7）负责项目品牌（产品）说明会、新品发布会等品牌活动的组织工作。