第1讲 质量管理发展历史概述

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《质量管理发展历程》课件

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目录
CONTENTS
• 质量管理的起源 • 质量管理的发展历程 • 现代质量管理的主要方法 • 质量管理发展的趋势和挑战 • 案例分析 • 总结与展望
01 质量管理的起源
质量概念的起源
01
质量概念的起源可以追溯到古 代手工业时期,当时工匠们对 自己的产品负责,注重品质和 信誉。
实施步骤
实施六西格玛管理需要明确项目 目标、组建团队、收集数据、分 析问题、提出解决方案、实施改 进并监控效果。
ISO9000质量管理体系
定义
ISO9000质量管理体系是一套国际通用的质量管理标准,旨在帮助组 织建立和实施有效的质量管理体系,提高质量管理水平。
核心要素
ISO9000质量管理体系包括质量方针、质量目标、质量策划、质量控 制、质量保证和质量改进等核心要素。
质量管理科学推动了质量管理的专业化和标准化,为全面质量管理的提出 奠定了基础。
全面质量管理的提
01
全面质量管理强调企业全员参与和全过程控制,通过
全面提高产品质量和服务质量来满足客户需求。
02
全面质量管理注重持续改进和创新,通过不断改进和
优化生产过程来提高产品质量和服务质量。
03
全面质量管理推动了质量管理的发展,为企业提高竞
实施步骤
实施精益质量管理需要明确价值流、识别 浪费、优化流程、提高效率和降低成本等
步骤。
方法体系
精益质量管理采用价值流图、5S管理、看 板管理、快速换模等工具和方法,对业务 流程进行优化和改进。
优势
精益质量管理注重客户需求和价值创造, 能够显著提高产品质量、降低成本并增强 客户满意度。
04 质量管理发展的趋势和挑 战

《质量管理发展史》课件

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到了20世纪中叶,质量管理方法逐渐成熟和完善,出现了如统计过程控制(SPC)、抽样检验等更加科学和系统的方法。
随着信息技术的发展,质量管理方法逐渐向数字化和信息化方向发展,出现了如六西格玛管理、精益生产等现代质量管理方法。
这些质量管理哲学都强调全面质量管理(TQM),即企业全体员工共同参与的质量管理方式。
技术创新
随着技术的不断进步,需要不断更新质量管理方法和工具。
人才管理
培养和留住高素质的质量管理人才,以提高组织的质量管理水平。
定制化服务
满足客户的个性化需求,提供定制化的产品和服务。
跨部门合作
加强跨部门之间的合作,共同推动质量管理的发展。
可持续发展
将可持续性纳入质量管理,确保组织在满足客户需求的同时,也符合环保和社会责任的要求。
持续改进
强调不断改进产品和服务,以满足客户需求并提高组织绩效。
顾客中心
将客户满意度作为质量管理的核心,关注客户的需求和期望。
信息化管理
利用信息技术进行数据分析和流程优化,以提高质量管理效率。

全球化竞争
在全球范围内与各种规模和类型的组织竞争,需要不断提高产品质量和服务水平。
法规和标准
遵守各种法规和标准,确保产品和服务符合要求。
强化员工培训和教育
不断寻求改进和创新的机会,运用新技术和方法提高质量管理水平。
持续改进和创新
通过质量监控和反馈机制,及时发现和解决质量问题,持续优化和改进。
建立有效的质量监控和反馈机制
智能化和信息化技术的应用
随着科技的发展,智能化和信息化技术将在质量管理中发挥越来越重要的作用,如大数据分析、人工智能等。
智能化质量管理
利用大数据、人工智能等技术实现智能化质量管理,提高质量管理效率。

质量管理发展史PPT课件

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二、统计质量管理阶段(续)
三项质量控制标准的特点:
把质量管理的重点由生产线的“终端”移至生产过程的 “工序”;
把全数检验改为随机抽样检验; 用抽样数据的统计分析制作“控制图”; 再用控制图对工序进行加工质量监控,从而杜绝过程中
大量不合格的产生。
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三、全面质量管理阶段
1961年美国通用电气公司质量经理菲根堡姆出版了 《全面质量管理》一书,指出:
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三、全面质量管理阶段(续)
全面质量管理的特征是:“四全、一科学”。
“四全”:
➢ 全过程的质量管理; ➢ 全企业的质量管理; ➢ 全指标的质量管理; ➢ 全员的质量管理。
“一科学”:
➢ 以数理统计方法为中心的一套科学管理方法。
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四、标准质量管理阶段
ISO9000诞生的背景:
不同的客户对供应商有不同的质量管理要求,无统一标准; 接单时供应商往往要接受不同顾客多次的质量体系审核,耗
三项原则:计划、标准化和统一管理 二个分工:计划与执行分工、检验与生产分工 终端专职全数检验。
但这都属于“事后检验”,即使全数检验也 不能确保质量。因为本质上来说质量是生产 出来的,而不是检验出来的。
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二、统计质量管理阶段
第二次世界大战期间,美国军需物资出现了大量的质量问题, 而“终端检验制”已无法解决这些问题。美国政府颁布了三 项战时质量控制标准:
“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑到 充分满足用户要求的条件下,进行市场研究、设计、生产和 服务,把企业的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成 为整个的有效体系。”
市场研究
设计开发
生产加工
售后服务
全面质量管理始于市场又终于市场。

质量管理发展历程

质量管理发展历程

质量管理发展历程(总7页)本页仅作为文档封面,使用时可以删除This document is for reference only-rar21year.March1 质量管理发展历程1.1 工业革命以前的产品质量管理产品质量由各个工匠或手艺人自己控制。

1.2 工业革命后质量管理的发展1875泰勒制诞生——科学管理的开端。

最初的质量管理——标准活动与其他职能分离,出现了专职的检验员和独立的检验部门。

1925年休哈特提出统计过程控制(SPC)理论——应用统计技术对生产过程进行监控,以减少对检验的依赖。

1930年道奇和罗明提出统计抽样检验方法。

1940年代美国贝尔电话公司应用统计质量控制技术取得成效;美国军方制定了战时标准Z1.1、Z1.2、Z1.3——最初的质量管理标准。

1950年代戴明提出质量改进的观点——在休哈特之后系统和科学地提出用统计学的方法进行质量和生产力的持续改进;强调大多数质量问题是生产和经营系统的问题;强调最高管理层对质量管理的责任。

全面质量管理理论雏形。

1958年美国军方制定了MIL-Q-8958A等系列军用质量管理标准——在MIL-Q-9858A中提出了“质量保证”的概念,并在西方工业社会产生影响。

1960年代初朱兰、费根堡姆提出全面质量管理的概念(TQM)他们提出,为了生产具有合理成本和较高质量的产品,以适应市场的要求,只注意个别部门的活动是不够的,需要对覆盖所有职能部门的质量活动策划。

1970年代日本企业在戴明、朱兰博士的全面质量管理理论的影响下,制造了全面质量控制(TQC)的质量管理方法,使日本企业的竞争力极大的提高。

1979年英国制定了国家质量管理标准BS5750——将军方合同环境下使用的质量保证方法引入市场环境。

这标志着质量保证标准不仅对军用物资装备的生产,而且对整个工业界产生影响。

1980年代菲利浦.克罗斯比提出“零缺陷”的概念。

他指出,“质量是免费的”。

突破了传统上认为高质量是以低成本为代价的观念。

质量管理的发展史课件

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光辉历程:1920年出生于纽约市,先后就 读于联合学院和麻省理工学院,1951年毕 业于麻省理工学院,获工程博士学位。 1942至1968年在通用电器公司工作。1958 至1968年任通用电器公司全球生产运作和 质量控制主管。1992年费根堡姆入选美国 国家工程学院,他发展了“全面质量控制” 观点。1988年费根堡姆被美国商务部长任 命为美国鲍德里奇国家质量奖项目的首届 理事会成员。
文档仅供参考,不能作为科学依据,请勿模仿;如有不当之处,请联系网站或本人删除。
第九条 要在部门间有一个协作的态度。帮助从事研制开发、销售
的人员多了解制造部门的问题。
第十条 要有一个激励、教导员工提高质量和生产率的好办法。不
能只对他们喊口号、下指标。
第十一条 要有一个随时检查工时定额和工作标准有效性的程序,
第五条 要有一个识别体系和非体系原因的措施。85%的质量问题 和浪费现象是由于体系的原因,15%的是由于岗位上的原因。(红豆试 验) 第六条 要有一个更全面、更有效的岗位培训。不只是培训现场操 作者怎样干,还要告诉他们为什幺要这样干。 第七条 要有一个新的领导方式,不只是管,更重要的是帮,领导 自己也要有个新风格。 第八条 要在组织内有一个新风气。消除员工不敢提问题、提建议 的恐惧心理
主要特点: 全员参与; 顾客为关注焦点 系统的管理方法 持续改进 预防为主
代表作品:
ISO9001 精益思想 看板管理
质量设计出来的, 在设计的时候就 要考虑到怎么做 更容易实现,一 致性会更好!
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部分世界质量管理大师简介
闪光智慧:质量管理四项基本原则
至理名言:改变心智是最难的工作, 但正是机会和金钱的隐身之处。

质量管理发展史讲解文字稿

质量管理发展史讲解文字稿

质量管理发展史总体上讲随工业革命,特别是第二次工业革命开始,质量管理发展大致经历了3个阶段。

现在因应工业4.0+的时代的到来,质量管理更是发展上一个全新的平台①质量检验阶段:20世纪前,产品质量主要依靠操作者本人的技艺水平和经验来保证,属于“操作者的产品及质量控制管理”。

典型产品以手工业品,小规模加工品为主,产品质量由操作者自我控制,但受利益驱使和产能提升的要求,以及工业技术保证和历史等原因,操作者自我质量控制形同虚设。

自从第二次工业革命开始,特别是自1875年,到20世纪初,以F.W.泰勒为代表的“大规模生产的工厂科学管理”理论的产生,创立“泰勒工作制度”。

泰勒先生本人也都先后在一些企业担任过技术,管理职务。

尤其是泰勒先生亲身参与流传于世的著名的铁铲铲煤动作分析,生铁搬运操作运行等,被后人誉为“工厂企业科学管理之父”。

正是由于泰勒先生的身体力行的技术,管理上的分析并形成理论,促使企业管理,尤其是产品质量检验活动,质量管理活动从加工制造中分离出来,质量管理的职能由操作者转移给工长,是“工长的质量管理”。

随着企业生产规模的扩大和产品复杂程度的提高,产品有了技术标准(技术条件),公差制度(见公差制)也日趋完善,各种检验工具和检验技术也随之发展,大多数企业开始设置检验部门,有的直属于厂长领导,这时是“检验员的质量管理”。

上述几种做法都属于事后检验的质量管理方式。

在制造现场形成典型的检验站,检验线,甚至专门的检验车间,以大量的人力投入专业检查期望淘汰不合格品,这是一百多年前的制造企业现场的景象。

这个时代的特征是“单一产品或少品种产品的大规模工业化生产”(典型的案例是福特T型汽车单一产品连续生产十九年)。

那些率先成为工业化大国同步开始研究企业管理,尤其是各种质量控制理论和方法,并付诸实践。

并且由此阶段的质量管理发展的起源,可以看出质量检验,质量管理都基于产品技术,工厂过程技术分析的平台得以发展,分离,独立起来。

质量管理的发展历史

质量管理的发展历史

质量管理的发展历史
质量管理的发展历史可以追溯到工业革命时期,当时制造商开始注重生产效率和产品质量。

早期质量控制方法主要是通过检验和调整生产过程中的各个环节来实现的。

随着时间的推移,质量管理逐渐发展成为一种系统化的方法,用于确保产品和服务满足客户的需求和期望。

20世纪初,质量管理逐渐形成了一些基本原则和工具,如统计过程
控制、抽样检验和六西格玛等。

这些方法的应用使得制造商能够更好地控制生产过程,减少变异和浪费。

在20世纪中叶,质量管理领域出现了几个重要的理论和模型。

其中
最著名的是爱德华·戴明博士提出的“戴明环”,即计划-执行-检查-行动(PDCA)循环。

这个模型强调持续改进和流程优化,为后来的
全面质量管理(TQM)奠定了基础。

20世纪80年代,质量管理领域又出现了一种新的理论和方法——全面质量管理(TQM)。

TQM强调在整个组织范围内推广质量管理理念
和方法,包括所有员工、过程和产品。

TQM的目的是实现持续改进、提高质量和生产力,同时满足客户需求。

随着计算机技术和信息技术的发展,质量管理逐渐涉及到更多的方面,如供应链管理、六西格玛、精益生产、流程再造等。

这些方法和技术使得组织能够更好地管理复杂的生产过程,提高效率和产品质量。

总之,质量管理的发展历史是一个不断进化和演变的过程。

从早期的质量控制方法到现代的TQM和数字化质量管理,这个领域一直在不断地发展和改进。

未来,随着技术的进步和管理理念的更新,质量管理将继续发挥重要的作用,为组织提供更好的产品和服务,满足客户需求,提高市场竞争力。

质量管理发展历史

质量管理发展历史

是由世界八大汽车公司(通用、福特和克莱斯勒等)结合 汽车行业特点,在ISO9000标准的基础上,共同发起制定的一 套完整的质量体系文件。它使美国、德国、意大利和法国的汽 车供应商的质量体系要求相一致,以达到一个欧洲和美国乃至 世界汽车工业承认的统一文件和认证流程。
ISO系列标准
IS0
OHSAS18000
( Environmental Management System 环境管理体系)
该标准旨在为组织规定有效的环境管理体系要素,这些要素 可与其它管理要求相结合,帮助组织实现环境目标和经济目标。
ISO系列标准
OHSMS18000标准
(Occupational Health and Safety Assessment Series职业安全卫生管理体系)
质量管理发展历史
Quality Management development history
2013年11月 程海波 于宁夏
前言
• 质量管理(Quality management)
是指确定质量方针、目标和职责,并通过质量体系中的 质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所 有管理职责的全部活动。
全面质量管理阶段(60年代以后)
20世纪50年代以来,随着生产力的迅速发展和科学技术 的日新月异,人们对产品的质量从注重产品的一般性能发展 为注重产品的耐用性、可靠性、安全性、维修性和经济性等。 在生产技术和企业管理中要求运用系统的观点来研究质量 问题。在管理理论上,也有新的发展,突出重视人的因素,强 调依靠企业全体人员的努力来保证质量。 此外,还有“保护消费者利益”运动的兴起,企业之间 市场竞争越来越激烈。
统计质量控制阶段(40年代~50年代)
以数理统计为基础的统计质量控制的推广应用始自二次 世界大战。由于后检验无法控制武器弹药的质量。 美国国防部决定把数理统计法用于质量管理。并由标准 协会制定有关数理统计方法应用于质量管理方面的规划,成 立了专门委员会。并于1941~1942年先后公布一批美国战时 的质量管理标准。

质量管理概论(1)

质量管理概论(1)

1994版ISO9000族标准
1990年ISO/TC176开始对1987版系列标准进行修订 1994年完成了对标准第一阶段(有限修改)的修订工作。
ISO发布了1994年版ISO8402、ISO9000-1、ISO9001、 ISO9002、ISO9003、ISO9004-1标准,并陆续制定发布了10 项指南性国际标准,统称为1994年版ISO9000族标准 随后,ISO/TC176又启动了修订战略第二阶段——“彻底修 改”的工作。在广泛征求标准使用者意见、了解顾客对标准 修订的要求,比较多种修订方案基础上,提出了质量管理八 项原则,作为2000版ISO9000族标准的设计思想;同时,根 据广大标准使用者的要求,研究了ISO9000族标准和 ISO14000系列环境管理体系标准的相容性问题
第二阶段: (四十年代~五十年代) 统计质量管理阶段 ●资产阶级“行为科学”理论形成 ● 数理统计方法应用于质量管理
第三阶段: (六十年代~至今) 全面质量管理阶段
全面质量管理阶段
● 第二次世界大战结束后,各种管理学派很多。但最有影 响的学派是“决策理论”,其代表人物是美国经济学家西蒙 他把高等数学,统计学,运筹学和电子计算机等技术,把 创造思想和逻辑思想应用了决策方式的研究
美国企业家赖利·弗瑞尔(Larrg.C.Farrell)在其新著“重寻 企业精神”中讲,企业的使命是“制造使人们愉悦的产品” 。
四 质量管理是企业经营战略的根本内容
● “质量既是挑战,又是机遇”。不断发展科学技术,培养高级管理和技术人才,不断开 拓质量方面的新领域和潜在方向,寻找更多更好的发展机会, 在质量中求生存,求 发展已成为企业正确的经营之道
1987版ISO9000系列标准 1994版ISO9000系列标准 2000版ISO9000系列标准

质量管理的发展历史

质量管理的发展历史

质量管理的发展历史(一)工业时代以前的质量管理虽然人类历史的长河中,最原始的质量管理方式已很难寻觅,但我们可以确信人类自古以来一直就面临着各种质量问题。

古代的食物采集者必须了解哪些果类是可以食用的,而哪些是有毒的;古代的猎人必须了解哪些树是制造弓箭最好的木材。

这样,人们在实践中获得的质量知识一代一代地流传下去。

人类社会的核心从家庭发展为村庄、部落,产生了分工,出现了集市。

在集市上,人们相互交换产品(主要是天然产品或天然材料的制成品),产品制造者直接面对顾客,产品的质量由人的感官来确定。

随着社会的发展,村庄逐渐扩展为商品交换,新的行业——商业出现了。

买卖双方不现直接接触了,而是通过商人来进行交换和交易。

在村庄集市上通行的确认质量的方法便行不通了,于是就产生了质量担保,从口头形式的质量担保逐渐演变为质量担保书。

商业的发展,要使彼此相隔遥远的连锁性厂商和经销商之间能够有效地沟通,新的发明又产生了,这就是质量规范即产品规格。

这样,有关质量的信息能够在买卖双方这间直接沟通,无论距离多么遥远,产品结构多么复杂。

紧接着,简易的质量检验方法和测量手段也相继产生,这就是在手工业时期的原始质量管理。

由于这时期的质量主要靠手工操作者本人依据自己的手艺和经验来把关,因而又被称为“操作者的质量管理”。

18世纪中叶,欧洲爆发了工业革命,其产物就是“工厂”。

由于工厂具有手工业者和小作坊无可比拟的优势,导致手工作坊的解体和工厂体制的形成。

在工厂进行的大批量生产,带来了许多新的技术问题,如部件的互换性、标准化、工装和测量的精度等,这些问题的提出和解决,催促着质量管理科学的诞生。

因此,质量管理作为一门科学,是在20世纪的事情。

(二)工业化时代的质量管理20世纪,人类跨入了以“加工机械化、经营规模化、资本垄断化”为特征的工业化时代。

在过去的整整一个世纪中,质量管理的发展,大致经历了三个阶段:1、质量检验阶段20世纪初,人们对质量管理的理解还只限于质量的检验。

质量管理的百年发展史

质量管理的百年发展史

质量管理的百年发展史质量管理经过了近百年的发展,经历了检验质量管理、统计质量管理、全面质量管理和质量管理标准化四个阶段。

检验质量管理(Inspection Quality Management)20世纪以前,从手工业产生开始就有了质量管理,有产品生产,就有对质量的要求。

这个时期,产品质量是靠手工操作者的手艺和经验来保证。

20世纪初期,以泰勒制为代表的科学管理理论的产生,促使产品的质量检验从加工制造中分离出来,质量管理的职能由操作者转移给工长。

随着企业生产规模的扩大和产品复杂程度的提高,产品有了技术标准(技术规范),公差制度也日趋完善,各种检验工具和检验技术也随之发展,大多数企业开始设置检验部门,这一时期是事后检验质量管理。

产品生产完成后进行事后检验,对控制不合格产品出厂是比较有效的。

但是这种方式不能有效防止不合格产品的发生,出了产品质量问题,有关责任也难以区分。

因此,随着生产规模的发展,其缺陷也越来越明显,不能有效预防不合格的产生,从而有效控制不良损失,通过对产品进行全检,缺乏效率,不能系统地解决质量问题。

统计质量管理(Statistical Quality Management)20世纪20年代,美国贝尔电话实验室成立两个课题研究组,一个是休哈特领导的过程控制组,他提出了统计过程控制(SPC)理论并首创控制图工具,其目的是预防生产过程中的不合格产品的产生。

这从理论上实现了从事后把关到事前预防的转变。

另一个小组,由道奇负责,他与罗明提出了统计抽样检验理论与抽检表。

SPC理论的提出把事后把关的质量检验发展到工序控制,强调了事前预防的管理。

但这一理论在提出之后并没有马上得到广泛的运用,直到二战,美国军方为了控制军品的质量在军工企业强制推广统计质量控制标准,并取得巨大效益之后,才开始在各民用企业广泛运用起来。

20世纪50年代,质量大师戴明系统科学地提出用统计学的方法进行质量和生产力的持续改进,强调大多数质量问题是生产和经营系统的问题,强调最高管理层对质量管理的责任。

质量管理的发展历程

质量管理的发展历程

质量管理的发展历程质量管理的发展历程一、早期的质量管理发展历程1. 早期质量发展的三个阶段2. 早期质量发展三个阶段比较对比项目质量检验(1930年代以前)统计质量控制(1930~1950年代)全面质量管理(1950年代以后)职能检验控制管理对象产品质量产品质量、工序质量产品质量、工序质量、工作质量特点事后把关,管结果从把关向预防发展防、检结合,预防为主依据符合质量要求按既定质量标准控制以用户为中心、重在产品适用性经济性忽视质量经济性重视质量的经济性追求质量的经济性性质把关、分类以把关为主、预防结合以预防为主,防、检结合,全面管理质量检验统计质量控制全面质量管理范围生产现场生产现场、设计过程产品质量形成全过程方法运用技术检验方法技术检验方法、数理统计方法运用多种管理方法,提高工作质量以保证产品质量标准化重视技术标准技术标准发展为质量控制标准技术标准、控制标准和管理标准并重参与检验人员技术和检验人员企业全体员工二、国际标准的产生和发展质量管理国际标准产生前,世界上一些工业发达的国家已经制定和颁布了一些本国的质量标准,列举如下:●1959年,MIL-Q-9858质量大纲要求,美国国防部颁布●1969年,AQAP北约联合质量保证协会颁布●1971年,ANSI N45.2美国国家标准协会颁布●1975年,CSA Z 299加拿大标准协会颁布●1979年,BS5750英国标准协会颁布1979年,国际标准化组织(ISO)成立了第176技术委员会(ISO/TC 176),负责制定质量管理和质量保证标准。

ISO/TC 176 的目标是“要让全世界都接受和使用ISO9000标准,为提高组织的运作能力提供有效的方法;增进国际贸易,促进全球的繁荣和发展;使任何机构和个人,可以有信心从世界各地得到任何期望的产品,以及将自己的产品顺利地销到世界各地。

”ISO/TC 176技术委员会制定的质量管理体系标准,从1987第一版到目前进行了四次换版,共五个版本,如下图:ISO9000系列国际标准换版进程(1)1987 年第一版质量管理体系的第一版经过TC 176技术委员会7年时间多次修改,称为“历史性综合”,于1986 年ISO/TC 176发布了:ISO 8402:1986《质量管理和质量保证——术语》;1987 年发布了:● ISO 9000:1987《质量管理和质量保证——选择和使用指南》;● ISO 9001:1987《质量体系——设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》;● ISO 9002:1987《质量体系——生产、安装的质量保证模式》;● ISO 9003:1987《质量体系——最终检验和试验的质量保证模式》; ● ISO 9004:1987《质量管理和质量体系要素——指南》。

质量管理发展历程

质量管理发展历程

质量管理发展历程质量管理是企业管理中非常重要的一个方面,它与企业的发展息息相关。

下面我将介绍质量管理发展的历程。

质量管理的发展可以追溯到20世纪初。

那时,工业革命正处于高速发展阶段,大量的工业品被制造出来,质量问题开始凸显出来。

为了解决这个问题,一些早期的质量管理理论开始出现,引起了企业的关注。

20世纪50年代,随着国际贸易的发展,质量管理逐渐成为一个全球性的问题。

日本的质量管理理论引起了全球的关注。

在日本,人们开始注重从管理的角度来解决质量问题。

质量管理的概念从此开始在企业管理中得到更广泛的应用。

20世纪70年代,全球范围内的质量管理控制机构开始兴起。

ISO(国际质量标准化组织)成立,制定了一系列的质量管理标准和体系,为质量管理提供了一种全球通用的解决方案。

质量管理从此成为企业管理中不可或缺的一部分。

20世纪80年代至今,质量管理进入了一个全新的阶段。

以TQM(全面质量管理)为代表的新的质量管理理念开始兴起。

TQM要求所有员工都参与到质量管理中来,以提高产品质量和服务质量。

同时,随着信息技术的发展,质量管理也得到了极大的便利和支持。

通过信息系统,企业可以更加方便地进行质量管理,实时监控和分析质量数据,并及时采取相应的措施。

质量管理的发展历程中还有一些其他的重要节点。

比如六西格玛(Six Sigma)的引入,它是一种以缩小质量变异范围为目标的质量管理方法,得到了许多企业的应用;还有质量管理的标准化和认证,比如ISO9000质量管理体系认证,它成为企业质量管理的一种基准。

总的来说,质量管理发展的历程是一个由简单到复杂,由个别问题到全面问题的过程。

随着全球化的发展,质量管理变得越来越重要,它不仅影响着企业的竞争力,也直接关系到消费者的利益和社会的发展。

因此,今后质量管理的发展还有很大的空间和潜力。

企业应该不断学习和创新,不断提高质量管理水平,以适应市场和社会的需求。

质量管理工程的发展历程

质量管理工程的发展历程

质量管理工程的发展历程质量管理工程是一门关注产品和服务质量的学科,通过制定和实施质量管理系统,以确保产品和服务满足客户需求和预期。

这门学科的发展历程可以追溯到19世纪末的工业革命时期。

本文将探讨质量管理工程的发展历程,并分析其对现代工业和商业的影响。

一、质量管理的起源质量管理的起源可以追溯到工业革命时期的欧洲。

当时,工业生产的规模日益扩大,产品的质量也面临着越来越大的挑战。

为了解决质量问题,一些企业开始引入质量控制方法,如统计抽样和质量检验。

这些方法的目的是通过对产品进行抽样检验,以确保产品的质量符合标准。

二、质量管理的发展20世纪初,质量管理开始逐渐发展成为一门独立的学科。

在美国,质量管理的先驱者弗雷德里克·泰勒提出了科学管理的理念,强调通过标准化和流程改进来提高生产效率和质量。

他的理论为后来的质量管理工程奠定了基础。

随着工业化的进一步发展,企业对产品质量的要求越来越高。

在第二次世界大战期间,质量管理在军事生产中发挥了重要作用。

为了满足军队对高质量产品的需求,一些企业开始采用统一的质量标准和流程,以确保产品的一致性和可靠性。

三、质量管理的革新20世纪50年代和60年代,质量管理开始出现一些革新。

日本的质量管理专家石井幸三提出了“质量管理的七个新工具”,包括直方图、因果图、检查表等,这些工具为企业提供了更全面和系统的质量管理方法。

同时,日本的汽车制造业也开始崭露头角。

丰田汽车公司引入了质量管理方法,如质量圈和持续改进,以提高产品的质量和竞争力。

这些方法后来被广泛应用于其他行业,推动了质量管理的发展。

四、质量管理的现代应用随着信息技术的发展,质量管理工程在现代企业中得到了广泛应用。

现代的质量管理系统不仅包括质量控制和质量保证,还涵盖了供应链管理、客户满意度调查和持续改进等方面。

此外,质量管理工程也在服务行业得到了广泛应用。

酒店、餐饮和医疗等服务行业通过引入质量管理方法,提高了服务质量和客户满意度。

质量管理的发展史

质量管理的发展史

质量管理的发展史质量管理是在人类社会发展的过程中逐渐形成和发展起来的,下面就质量管理的发展史进行详细的论述。

古代的质量管理可以追溯到古代的工艺生产中。

在古代,手工业是主要的生产形式。

由于生产和质量控制都由手工操作完成,控制和保证质量的主要方法是由人工完成,并且在产品制造的过程中缺乏科学合理的监控和管理机制,因此质量管理较为简单。

随着工业革命的到来,机械化生产逐渐取代了手工业生产,使得生产规模得到了扩大,质量问题也开始显现。

这时,质量管理开始注重对生产过程进行控制和监控,注重技术制度和验收标准的建立。

同时,由于产品的可替代性增加,消费者对产品质量的要求也逐渐提高,企业开始注重消费者的需求和满意度。

20世纪初,大规模生产开始出现,企业之间的竞争加剧,产品质量的保证成为企业生存和发展的关键。

此时,统计学的发展使得企业可以通过对产品进行抽样检验来判断产品质量的统计特征,进一步提高质量管理的科学性和规范性。

质量管理开始逐渐形成了一套完整的体系,包括质量计划、质量控制、质量改进和质量评估等环节。

二战后,企业面临了更加激烈的竞争,全面质量管理(TQM)概念的提出使得质量管理进入了一个新的阶段。

TQM主张从生产到服务全过程中,所有环节都应注重质量,质量不再是单一部门的责任,而是全员参与的事项。

TQM强调从源头上避免缺陷的产生,注重过程控制和错误预防。

此外,TQM还注重持续改进和学习,通过不断的反馈和总结,改进业务流程和管理方法。

20世纪70年代末到80年代初,日本的质量管理取得了巨大的进展。

尤其是丰田生产方式的提出,将质量管理理念贯穿于整个生产过程中,通过精益生产和及时生产等方法,最大限度地减少浪费,提高质量和生产效率。

进入21世纪以后,信息技术的高速发展使得质量管理进入了一个新的阶段。

互联网的出现使得企业能更直接地获取消费者的需求和反馈信息,能够更加精确地调整产品和服务,提高消费者的满意度。

同时,大数据时代的到来,企业可以通过对大量数据的分析和挖掘,更好地发现和解决质量问题。

质量管理发展的历史

质量管理发展的历史

质量管理发展的历史质量管理发展的历史到今天已经进了第五个阶段。

1.第一个阶段是20 世纪初到30 年代以质量检验把关为主,是从半成品或者产品中间挑出废品和次品,是一种事后把关式的管理,它依靠的是检查人员的经验和责任心。

责任2.第二个阶段是20 世纪30 年代到60 年代之间这个阶段是统计质量控制阶段。

适应生产力大发展的要求,利用数理统计的原理对生产过程进行分析,及时发现异常情况,从而采取处理措施,把质量检验发展到由事后把关变成事前控制。

事后3.第三个阶段是20 世纪60 年代进入了全面质量管理的阶段,开始叫TQC,后来发展到TQM。

最主要特点是:抓质量不仅仅是抓生产制造的质量,更是从源头抓起,贯穿于从设计开始一直到售后服务的全过程,要动员全体员工、全体人员来参与这项活动,要以顾客为关注的中心来开展活动。

因此全面质量管理意味着是全攻全守型的阶段。

TQM4.第四个阶段也是20 世纪60 年代这同时还是质量保证阶段。

就是我们所说的QA,以军工企业为代表,它把企业一切应该做的事情订立成质量手册,通过程序文件以及一系列的质量表格文件来控制,它的观点是想到的就要写到,写到的就要做到。

用严密的程序手册来保证过程的进行。

一直延续到我国20 世纪80年代后期到90 年代。

其中最典型的就是ISO900 族系列标准。

5.第五个阶段是21 世纪以后零缺陷的质量管理,进入质量哲学时代,这是以美国克劳斯比为代表的。

他主张抓质量,主要是抓住根本,就是人。

人的素质提高了,才能真正使质量获得进步。

它的目标是第一次就把事情做对,而且把每次做对作为奋斗方向。

回顾质量管理经营的五个阶段,可以看到,我们的企业、国家现在处于一个混合阶段。

有很多企业在申报ISO900 系列标准,有的在采用全面质量管理的手法和办法,但是另外一方面却又检验、把关都没有到位。

从这个意义上讲,很多企业的质量管理是夹生饭,是混合性的管理。

这也说明,我们的工作有很多难点。

第一讲质量管理发展历史概述.doc

第一讲质量管理发展历史概述.doc

全面质量管理一、质量管理发展历史概述全面质量管理发展历史概述最早提出全面质量管理概念(Total Quality Management)的是美国通用电器公司质量管理部的部长菲根堡姆(A.V。

Feigenbaum)博士。

1961年,他出版了一本著作,该书强调执行质量只能是公司全体人员的责任,应该使全体人员都具有质量的概念和承担质量的责任。

因此,全面质量管理的核心思想是在一个企业内各部门中做出质量发展、质量保持、质量改进计划,从而以最为经济的水平进行生产与服务,使用户或消费者获得最大的满意。

全面质量管理(TQM)的四个发展阶段从1961年菲根堡姆提出全面质量管理的概念开始,世界各国对它进行了全面深入的研究,使全面质量管理的思想、方法、理论在实践中不断得到应用和发展。

概括地讲,全面质量管理的发展经历了以下四个阶段:◆日本从美国引入全面质量管理1950年,戴明博士在日本开展质量管理讲座,日本人从中学习到了这种全新的质量管理的思想和方法。

当时,全面质量管理的思路和概念并没有像如今一样被完整地提出来,但是它对日本经济的发展起到了极大的促进作用。

到1970年,质量管理已经逐步渗透到了全日本企业的基层。

◆质量管理中广泛采用统计技术和计算机技术从20世纪70年代开始,日本企业从质量管理中获得巨大的收益,充分认识到了全面质量管理的好处。

日本人开始将质量管理当作一门科学来对待,并广泛采用统计技术和计算机技术进行推广和应用,全面质量管理在这一阶段获得了新的发展。

◆全面质量管理的内容和要求得到标准化随着全面质量管理理念的普及,越来越多的企业开始采用这种管理方法。

1986年,国际标准化组织ISO把全面质量管理的内容和要求进行了标准化,并于1987年3月正式颁布了ISO 9000系列标准,这是全面质量管理发展的第三个阶段。

因此,我们通常所熟悉的ISO 9000系列标准实际上是对原来全面质量管理研究成果的标准化.◆质量管理上升到经营管理层面随着质量管理思想和方法往更高层次发展,企业的生产管理和质量管理被提升到经营管理的层次。

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第1讲 质量管理发展历史概述【本讲重点】⑥ 全面质量管理的发展历史⑥ 全面质量管理的代表人物⑥ 全面质量管理的八大原则一、全面质量管理发展历史概述最早提出全面质量管理概念(Total Quality Management )的是美国通用电器公司质量管理部的部长菲根堡姆(A.V . Feigenbaum )博士。

1961年,他出版了一本著作,该书强调执行质量只能是公司全体人员的责任,应该使全体人员都具有质量的概念和承担质量的责任。

因此,全面质量管理的核心思想是在一个企业内各部门中做出质量发展、质量保持、质量改进计划,从而以最为经济的水平进行生产与服务,使用户或消费者获得最大的满意程度。

(一)全面质量管理(TQM )的四个发展阶段从1961年菲根堡姆提出全面质量管理的概念开始,世界各国对它进行了全面深入的研究,使全面质量管理的思想、方法、理论在实践中不断得到应用和发展。

概括的讲,全面质量管理的发展经历了一下四个阶段:□1 日本从美国引入全面质量管理 1950年,戴明博士在日本开展质量管理讲座,日本人从中学习到了这种全新的质量管理的思想和方法。

当时,全面质量管理的思路和概念并没有像如今一样完整的提出来,但是它对日本经济的发展起到了极大的促进作用。

到1970年,质量管理已经逐步渗透到了全日本企业的基层。

□2 质量管理中广泛采用统计技术和计算机技术 从19世纪70年代开始,日本企业从质量管理中获得巨大的收益,充分认识到了全面质量管理的好处。

日本人开始将质量管理当作一门科学来对待,并广泛采用统计技术和计算机技术进行推广和应用,全面质量管理在这一阶段获得了新的发展。

□3 全面质量管理的内容和要求得到标准化随着全面质量管理理念的普及,越来越多的企业开始采用这种管理方法。

1986年,国际标准化组织ISO把全面质量管理内容和要求进行了标准化,并于1987年3月正式颁布了ISO9000系列标准,这是全面质量管理发展的第三个阶段。

因此,我们通常所熟悉的ISO9000系列标准实际上是对原来全面质量管理研究成果的标准化。

□4质量管理上升到经营管理层面随着质量管理思想和方法往更高层次的发展,企业的生产管理和质量管理被提升到经营管理的层次。

无论是学术界还是企业界,很多知名学者如朱兰、石川馨、久米均等人,都提出了很多有关这个方面的观念和理论,“质量管理是企业经营的生命线”这种观念逐渐被众企业所接受。

(二)全面质量管理(TQM)在国外的实施现状60年代以来,菲根堡姆的全面质量管理概念逐步被世界各国所接受,但是由于国情不同,各国企业在运用时又加进了一些自己的实践成果,各有所长。

目前,全面质量管理已经获得了丰硕的成果。

在二次世界大战以后,整个世界的工业需要恢复。

全面质量管理在发展过程中,逐渐形成了以美国为代表的美国系统、日本为代表的日本系统,以及以前苏联和东欧国家为代表的前苏联系统,这三种全面质量管理系统各有自己的特点。

□1以美国为代表的“美国系统”在全面质量管理的发展过程中,我们不得不提到无缺陷运动。

这项活动来源于二次世界大战期间,当时为了能够确保军品的生产质量,各个工厂成立了一些最新的质量管理组织机构。

特别是以美国为代表的美国系统,在质量管理过程中第一次展开了质量成本或质量费用的研究,即认为质量管理是需要付出成本的,具体研究内容包括故障费用、评价鉴定费用和预防费用等。

□2以日本为代表的“日本系统”从七十年代开始,日本已经在全国范围内开始推广全面质量管理,它是在美国经验的基础上发展出了QC小组这种全民性的质量管理活动形式,QC小组成为全面质量管理活动的核心要素之一,菲根堡姆等质量大师都曾到日本激励推动QC小组的活动。

到七十年代末期,日本国内已经发展出了七十万个QC小组,共有五百多万成员参与了QC小组活动,这样就形成了具有日本特色的日本系统。

□3苏联和东欧系统为了尽快恢复正常的工业生产,二战结束后前苏联和东欧开始了质量管理方面的研究,代表人物主要有布拉亲斯基和杜布维可夫,他们在前苏联从军品向民品的转换生产过程中提出了全面质量管理的思路和模式。

前苏联国家为了鼓励质量改进,将杜布维可夫所创造出来的系列方法称为“萨莱托夫制度”。

在“萨莱托夫制度”制度中,对产品或零件制定了明确的规格和标准,这样就使得零件的使用相当的便捷,而且能大幅度降低生产的成本。

提出生产合乎标准的产品的概念,是质量管理思想上的一个飞跃。

此外,“萨莱托夫制度”还提供适当的信息、测定仪器、操作方法来生产,并进行充分的培训。

(三)全面质量管理(TQM )在我国的发展粉碎“四人帮”以后,整个国民经济急需启动和发展,质量问题对整个国经济发展的重要性越来越突出,在全国范围推行全面质量管理方法成为经济发展的必然要求。

如表1-1所示,我国的全面质量管理从最初的“质量月”活动开始,逐步发展为声势浩大的QC 质量小组活动。

表1-1 全面质量管理在我国的发展二、全面质量管理(TQM )的代表人物在全面质量管理的发展过程中,各个代表国家根据自己的经济模式不断开发出具有自身特色的全面质量管理模式。

此外,一些质量管理大师也为全面质量管理的发展和完善做出了不可磨灭的贡献,这些代表人物主要有戴明、约瑟夫·朱兰、菲利普·克罗斯比,以及日本的石川馨、新卿重夫等。

(一)戴明戴明博土生于1960年,他在休哈特的统计过程方面取得了辉煌的成就,近年所提出的质量管理的14个要点已经成为全面质量管理的核心内容。

戴明博士最早提出了PDCA 循环的概念,所以又称其为“戴明环”,PDCA 循环对全面质量管理的发展有着十分重要的意义。

图1-2 PDCA 循环的四个阶段PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序,特别是在企业的质量管理中得到了广泛的应用。

在PDCA循环中,“策划(P)—实施(D)—检查(C)—处理(A)”的管理循环是现场质量保证体系运行的基本方式,它反映了不断提高质量应遵循的科学程序。

PDCA循环包括了四个阶段和八个步骤,如图1-2。

(二)约瑟夫·朱兰在全面质量管理的发展过程中,除了戴明博士,另一个不可忽视的人物是约瑟夫·朱兰。

约瑟夫·朱兰博士出生于1904年,在工作实践中逐步成长为一位著名的质量大师,他所提出的质量三部曲和质量螺旋是对全面质量管理的最大贡献。

质量三部曲质量三部曲指的是质量策划、质量改进和质量控制,通过识别顾客的要求,开发出让顾客满意的产品,并使产品的特征最优化,同时优化产品的生产过程。

这样不断能够满足客户的需求,也能满足企业的需求。

质量螺旋所谓质量螺旋,就是要求我们首先去识别顾客的需求,开发出适合顾客需求的产品,然后生产和销售这样的产品,使顾客获得满意。

顾客得到满意之后又会产生新的需求,企业可以根据顾客的新需求进行新一轮的循环。

(三)菲利普·克罗斯比菲利普·克罗斯比博士出生于1926年,他的主要著作《质量是免费的》和《质量没有眼泪》,在整个世界范围内,特别是对西方经济发达国家的经济发展起到了非常大的促进作用,是质量管理的经典著作之一。

菲利普·克罗斯比博士最早在全面质量管理中提出了质量成本的定义。

质量成本是产品总成本的一部分,它包括确保满意质量所发生的费用,以及未达到满意质量的有形与无形损失,如预防成本、评估成本和故障成本等。

(四)石川馨、新卿重夫日本在全面质量管理的发展过程中充当着一个非常重要的角色,整个日本企业由于实施QC小组活动而在世界范围内取得了令人瞩目的生产和科研成果。

在日本轰轰烈烈的QC推广活动中,最为醒目的代表人物为石川馨、新卿重夫。

□1石川馨石川馨出生于1915年,他率先将统计技术和计算机技术应用到了质量管理过程当中。

后来,他又总结和发明了质量管理的七种工具,这几种管理工具实际上就是统计技术和计算机分析技术在质量控制活动中的具体应用形式。

□2新卿重夫新卿重夫出生于1909年,他主要提出了零缺陷质量管理的概念。

新卿重夫博士对质量管理的另一个重大贡献就是一分钟更换模具体系。

一分钟更换模具体系要求我们在更换产品生产的时候,以最快的速度更换模具从而不影响整个生产的进行。

这一体系实际上就是JIT 适时生产的前身。

此外,新卿重夫还提出了源头检验体系,将质量管理的范围从企业本身延伸到了供应商。

他认为,一个产品的质量并不仅仅决定于生产企业本身,决定于外协厂家,如原材料附件、配件的提供厂商等。

三、全面质量管理(TQM )的八大原则□1 以顾客为中心 全面质量管理的第一个原则是以顾客为中心。

在当今的经济活动中,任何一个组织都要依存于他们的顾客。

组织或企业由于满足或超过了自己的顾客的需求,从而获得继续生存下去的动力和源泉。

全面质量管理以顾客为中心,不断通过PDCA 循环进行持续的质量改进来满足顾客的需求。

□2 领导的作用 全面质量管理的第二大原则是领导的作用。

一个企业从总经理层到员工层,都必须参与到质量管理的活动中来,其中,尤为重要的是企业的决策层必须对质量管理给予足够的重视。

在我国的《质量管理法》中规定,质量部门必须由总经理直接领导。

这样才能够使组织中的所有员工和资源都融入到全面质量管理之中。

□3 全员参与 全面质量管理的第三大原则就是强调全员参与。

在七十年代,日本的QC小组达到了七十万个,而到目前为止我国的QC小组,注册的QC小组已经超过了一千五百万,这些QC小组的活动每年给我国带来的收益超过两千五百亿人民币。

因此,全员参与是全面质量管理思想的核心。

□4 过程方法 全面质量管理的第四大原则是过程方法,即必须将全面质量管理所涉及到的相关资源和活动都作为一个过程来进行管理。

PDCA循环实际上是用来研究一个过程,因此我们必须将注意力集中到产品生产和质量管理的全过程。

□5 系统管理 全面质量管理的第五个原则是系统管理。

当我们进行一项质量改进活动的时候,首先需要制定、识别和确定目标,理解并统一管理一个有相互关联的过程所组成的体系。

由于产品生产并不仅仅是生产部门的事情,而需要我们组织所有部门都参与到这项活动来,才能够最大限度的满足顾客的需求。

□6 持续改进全面质量管理的第六个原则是持续改进。

实际上,仅仅做对一件事情并不困难,而要把一件简单的事情经过成千上万次都做对了,那才是不简单的。

因此,持续改进是全面质量管理的核心思想,统计技术和计算机技术的应用正是为了更好的做好持续改进工作。

□7以事实为基础有效的决策是建立在对数据和信息进行合乎逻辑和直观的分析基础上的,因此,作为迄今为止最为科学的质量管理,全面质量管理也必须以事实为依据,背离了事实基础那就没有任何意义,这就是全面质量管理的第七原则。

□8互利的供方关系全面质量管理的第八大原则就是互利的供方关系,组织和供方之间保持互利关系,可增进两个组织创造价值的能力,从而为双方的进一步合作提供基础,谋取更大的共同利益。

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