公务员公共形象与礼仪细节

如何提高公务员的礼仪素养摘要:公务员礼仪是公务员的规范化行为和外在形象。公务员队伍对公众代表政府形象，对世界代表国家形象。重视公务员的礼仪素养,不仅是公务员个人提高自身形象和素质的需要,更是塑造政府以及国家形象的需要。本文对公务员提高礼仪素养的重要性及礼仪细节进行了探究。

关键字：公务员；礼仪；形象；细节

一、公务员礼仪素养的重要性

随着国家的发展、社会的进步、对外交往日益深入、人民文明程度的提高，对公务员的个人素质提出了更高的标准和更加具体的要求。当下社会，公务员是公众关注的焦点，其言行举止都触动着公众敏感的神经，毫不夸张的说，公务员的礼仪素养及其塑造的公众形象关系到国家的稳定、社会的和谐。充分认识公务员礼仪素养的重要性有助于公务员端正态度，自觉提高礼仪素养、自觉提升外在形象。

（一）有助于提升公务员的自身修养，塑造良好公众形象。

荀子说：“人无礼则不立，事无礼则不成”。作为衡量个人文明的准绳，礼仪的具体内容涉及到一个人的仪容仪态、穿着打扮、言谈举止与为人处世的方方面面。所谓“教养体现于细节，细节展示素质”。包括公务员在内的每一个人的自身修养，往往具体体现于其日常工作与生活的种种细节之中。只有加快公务员礼仪规范的普及和推广，才能让广大公务员重视礼仪、学习礼仪、讲究礼仪，有助于公务员时刻检点自身行为、逐步提高自身修养，提高整体素质，有助于纠正“门难进，脸难看”的不良风气，端正文明行政、有效行政，让人民满意。

（二）有助于维护政府及国家的形象。

公务员的礼仪素养，不仅仅是个人所好的问题，同时还体现着其精神状态、文明程度和对工作热爱，在一定程度上也反映着政府机关的管理水平。因此这不仅是每一个公务员自身形象的问题，更是政府形象的问题。随着中国开放程度的日益加深，与世界各国的交流也越加频繁。中国的公务员队伍是国家的最直接的代表，是中国国家形象塑造的重要组成部分。在日常工作中，公务员往往被视为政府的具体化身。人们对每一名公务员印象与评价的好坏，不仅影响到其个人形象，而且直接关系到政府、国家形象，所以公务员对个人形象的维护将直接有助于政府、国家形象的维护。

（三）有助于增进与公众沟通，推动政府工作

公务员高水平的礼仪素养会塑造良好的公众形象，而公务员公众形象的重要性是不言而喻的，它直接影响公务员日常的交往、履行职能的效率。公务员的基本职责是为人民服务、对人民负责。然而公务员要想真正在这方面有所作为，做到让人民满意，让社会接受，让国家放心，必须在站稳立场、精通业务的同时高度重视与公众的沟通，这样才能真正明白人民所思所想，才能有的放矢，不至于想当然的做出拍脑袋决定。更重要的是，与公众良好的沟通互动会增加公众对政府政策的理解度，同时也会增加公众对政府公作的支持度。

二、公务员主要礼仪及应注意的细节。

(一) 认真做好上班前的准备，包括物质与心理的准备。

在细节上要注意养成上班前预先检查因工作需要随身携带的东西，如文件、证件、资料、电话、钥匙等，另外，对一天的工作要作好周密细致的考虑与安排，做到心中有数，在心理上有所准备。

(二) 注意上班时间内的细节。

不能擅自离开或乱窜办公室，有事需要到其它办公室时，首先要敲门，得到允许后方可进入，推门或关门用力不要过大过猛；不要随便翻动别人办公桌上、抽屉里或办公室里的东

西；不论在走廊里、阶梯上、电梯里或通道里行走，都应轻声、慢步、靠右走，遇到领导、长辈、同事时应主动打招呼，乘电梯时，要让领导、长辈、女士先进先出等等。进入办公室后应主动和同事打招呼，主动搞好办公室内卫生，主动收拾室内的文件、报纸，优先向领导、长者和女士倒茶，主动接听电话，保持办公室的整洁，注意办公室的安全，不要在办公室接待私人朋友，不要带外人或小孩到办公室等方面的细节工作。

(三) 要善于处理好与上级领导的关系。

下级应服从上级领导，恪守本分，一方面要努力维护上级的威信，体谅上级，另一方面要尊重上级，积极支持其工作。应注意如下细节：一是既不能“越位”，不管是决策越位、表态越位或工作越位，又要主动发挥积极主动性和创造性；二是摆正关系。既尊重领导，又做到不亢不卑不俗；三是要谦虚诚实，忠诚可信。要言行一致，表里如一，用实际行动表示对领导的信赖、敬重，时刻想着、维护单位的利益；四是要把握好与领导谈话的技巧。应从容、自然，在时间、地点、语言等细节上显技巧、下功夫。五是要掌握向领导请示、汇报工作的方式和方法。从时间长短、轻重有别、表达准确、音量大小等一系列细节上做好功夫，力求快速有效完成请示或汇报。

(四) 讲究同事间的礼仪。

在与同事相处中，要互相团结、互相配合、互相勉励、一视同仁。从细节上应注意：一方面要关心同事，将心比心；二方面要严格自律，不谋、不害、不传、不唱，更不应说三道四、搬弄是非、妄言妄语；三方面要尊重他人，不要随便翻同事的东西、说同事的不是，“刨根问底”、“凑热闹”等等；四是要礼让谦恭，同事间在事业上要有争先和超越精神，在物质享受上应有谦让和牺牲精神，在是非原则问题上要做到得理且让人，不要斤斤计较。五是要讲究技巧，学会适度幽默。

（五）接打电话礼仪的细节。

一是铃声响过两声后接听，不宜过早和过迟；二是通话时间宜短，最好不要超过三分钟；三是通话方式要讲究，表述得体、语气谦恭、声音明朗、吐字清晰、精神集中等；四是要规范，如在办公时间内接打电话、自报家门、问候对方、谈完道谢、说再见等；五是要做好通话准备和电话记录；六是做好电话汇报、落实回复等工作;七是使用移动电话时要含蓄，不可卖弄，在公众场合不宜高声，不可在驾车时接打，开会时要关机或调到振动状态等等。

（六）会议礼仪的细节。

一要充分准备，二要做好计划，三要跟踪落实，四要总结吸取经验。比如会议接待工作，接待人员应准确了解和熟悉所接待会议的目的、内容、会期、与会人员构成等情况，拟订好接待计划（吃、住、行、娱乐、安全等），会场布置就应该突出主题，包括会标、音响、花卉、席位、会场茶水、与会者资料、签到、引坐、安全等一系列问题，必须全面考虑、周密安排。

（七）社交活动礼仪的细节。

在社交活动中，应注意与人为善、广结善缘，妥善地协调自己的各种人际关系，高度重视自己的每一位社交对象，着力维护政府形象与公务员形象，注重检点自己的行为举止，不失自己的身份。一方面要掌握分寸，防止表现失当；二方面要公私分明，防止假公济私；三方面是远离财色，防止腐败变质；四方面要正视权力，防止钱权交易。

（八）注意日常礼貌用语。

语言是人们沟通感情、表达愿望、传递信息的工具，是人们交往的重要手段，所谓“言之无文，行而不远”。事实证明，语言礼貌与否直接关系到交往的成败，直接影响形象的好坏，所以公务员必须时刻注意自身语言的学习和使用，注意交谈的礼仪、语言的礼貌，来表现一个人的水平、魅力。一方面要正确认识谈话的对象、场合、时间；二方面是充分尊重他人，表情要自然、言辞要委婉含蓄；三方面多用称呼语、问候语、答谢语、请求语等。