EPES-MD-GL-002 家具三包政策管理制度

文件编号EPES-MD-GL-007编制部门营销中心

版本号A/0 生效日期2013年01月01日

文件密级一般文件状态受控

家具三包管理规定

一、目的

为了保护消费者的合法权益，明确生产者、销售者承担家具产品的包修、包换、包退（以下称“三包”）的责任和义务。根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他有关法律、法规规定，特制定本《家具三包规定》。

二、正确标识

本公司所出售的家具商品，按照有关规定标明产品名称、产地、品牌、型号等标识，并且可以在宫廷壹号天猫电子商城查询家具商品的标准售价，本公司实施全国统一售价。

三、谁销售、谁负责

本公司依照“谁销售、谁负责”的原则，负责为消费者提供必要的服务，做到合法、合理、公平、公正买卖。

（一）本公司在家具商品交易成交后，须提供有效发票、产品合格证明、产品识别码等书面文本。

（二）本公司将妥善处理消费者的投诉事件。

四、“三包”内容

家具产品“三包”期限为一年。玻璃镜子发生霉变和雾光的为六个月；发生活性虫蛀的、主体框架变形断裂为二年，处理家具商品只享受包修服务。

“三包”自开发票等有效凭证之日起计算。扣除返修、换货占用的时间。

（一）包修：凡属产品本身质量问题，均属包修范围。

（二）包换：同一缺陷经两次修理未能达到质量标准的，可以包换。更换后的产品包修期从更换之日起重新计算。

（三）包退：

1、在包修期限内，同一缺陷经两次修理、调换后仍无法达到质量标准的；

2、在约定期限内不能调换的；

3、产品经检验为不合格的。

浙江壹品壹尚家居有限公司《家具三包管理规定》

五、“三包”服务

在“三包”有效期内，本公司提供“三包”服务。家具产品“三包”期间免收服务费用（包括材料、工时、运输等费），双方另有约定的除外。

六、售后受理、售后答复

以顾客书面或电话方式投诉为准。本公司收到消费者投诉后，按照“售后受理、售后答复”的原则，并按照公司规定的售后处理时间为准进行处理。

七、非“三包”范围

属下列情况之一者，不实行“三包”服务，可酌情收费修理。

（一）消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

（二）自行拆动造成损坏的；

（三）无有效发票的，又不能证明其所购产品在“三包”有效期限内的；

（四）超过“三包”期限的。

八、折旧费处理

在“三包”有效期内，属下列情况者，本公司可以收取到折旧费。

（一）对于符合包换条件的；无论有无同规格型号产品，消费者不愿意调换其他产品而要求退货的，应当予以退货。已使用过的家具可以收取折旧费，折旧费按最高不超过成交额的50%。

（二）因消费者的种种原因要求退货，本公司也同意消费者的退货要求，收到折旧费金额由双方协商决定。

九、争议解决办法

消费者因家具“三包”问题与本公司发生权益争议时，可以通过下列途径解决：（一）协商和解；

（二）请求消费者协会调解；

（三）向有关行政机关申诉；

（四）提请仲裁机构；

（五）直至向人民法院提起诉讼。

十、解释权与执行

（一）本规定如有与有关法律法规相违背的，以法律法规为准。

（二）本规定是本公司家具产品履行“三包”责任的基本要求，适用于本公司销售的各类家具产品。

（三）本规定由宫廷壹号国际集团编制，解释权归宫廷壹号国际集团。

（四）本制度自发布之日起执行。