六西格玛管理的基本过程

Number of runs up or down: Expected number of runs: Longest run up or down: Approx P-Value for Trends: Approx P-Value for Oscillation:
控制技术图
poor
3.0
CONTROL ZSHFIT
通过提高并统一飞行机组的操纵程序，将 B757 飞机在低高度发生二级偏差事件控制在 1.14%以下。
Data Source:
QAR每月数据监控
• Leader: 王锐 Team Members: -张少春：训练处经理助理 -王船贵：飞行一队副队长 -刘晓峰：飞行一队队长助理 -计宏辉：飞行一队机长 -张斯博文: QAR技术统计员 • Sponsor: 孙按之 ：飞行部经理 Business Y Affected: 改善飞行质量，提高安全运行保障. Expected Benefit: 机务检查一次飞机必须的人工费,波音标准 工时为40,公司工时为2.8.每工时160-280 的工资按照平均值220计算 :40*2.8*220=24640元.
• Rows: 二级事件 Columns: 航段
•
• 1 • 2 • All
1
2
3
4 All
552 440 144 120 1256 88 112 88 32 320 640 552 232 152 1576
• Cell Contents: Count • Pearson Chi-Square = 61.589, DF = 3, P-Value = 0.000 • Likelihood Ratio Chi-Square = 56.700, DF = 3, P-Value = 0.000 • P<0.05 表明航段与二级事件是否发生存在统计差异
待，重视突破横向部门分割，用系统观点 解决质量改进问题。 • 戴明指出：“85%以上的质量问题和浪费 是由系统原因造成的，只有15%是由具体 岗位上的问题造成的。”
4、以数据为基础的改进方法
• 六西格玛是以数据为基础的改进方法，即
借助统计手段进行数据收集与分析，发现 造成过程中产生变异的根本性原因，提出 改进措施和方案。 • 韦尔奇告诉员工：“如果你无法用数字表 达你所知道的东西，那么你实际上所知无 多”，“如果你所知无多，就无法管理企 业”。
根据经验初步判断，我们认为，审阅领导的数量，领导能否及时批阅 文件，流程操作者，文件是否在某一环节滞留时间过长（5日[含]以上）， 文件是否需要在总部和基地之间交接，协办部门数量，以及同一领导对文 件是否反复审阅可能对流程产生影响。
卡方检验
• Tabulated statistics: 二级事件, 航段
5、持续改进
• 戴明的Ｐ(Plan)Ｄ(Do)Ｃ(Check)Ａ(Action)
持续改进环的具体化。 • 六西格玛的本质在于通过持续改进，消除 一切可能的缺陷，而非把达到六西格玛质 量水平看成一个绝对静止的目标。
6、全员参与
• 六西格玛作为一种质量文化，是通过员工
参加六西格玛改进项目体现出来的。员工 参与还包括员工广泛接受六西格玛理念和 方法的培训，员工能主动发现过程中存在 的问题和改进机会，在黑带和绿带的领导 下，按照流程解决问题，保持持续改进。
四、六西格玛管理的基本过程
• DMAIC
Define(界定),Measure(测量),Analyze(分 析),Improve(改进),Control(控制). • DMADV Define(界定),Measure(测量),Analyze(分 析),Design(设计),Verify(验证). • 二者使用区别
Project Title:做好B757飞机最终进近和着陆
Problem Description:
最终进近和着陆的飞行时间平均约占总时间 的4%，但一半的飞行事故发生在这两个阶段.
Defect Definition:
将B757在低高度发生二级偏差事件平均每月 发生率大于2.28%定义为一个缺陷。
Goal/Objective:
六西格玛管理的基本过程
主要内容
• 一、什么是六西格玛管理 • 二、质量管理发展之路 • 三、六西格玛管理的本质 • 四、六西格玛管理的基本过程
一、什么是六西格玛管理
• 六西格玛的定义
六西格玛在统计学意义上而言就是6个标准 差、也就是百万分之三点四，赋予六西格 玛管理法的意义为每百万次机会中仅3.4个 缺陷，即每百万个产品或服务里面有3.4次 不良发生。
六西格玛管理法
• 六西格玛管理法是一项以顾客为中心、以
数据为基础，以追求几乎完美无暇为目标 的管理理念。其核心是通过一套以统计科 学为依据的数据分析，测量问题，分析原 因，改进优化和控制效果，使企业在运作 能力方面达到最佳境界。
二、质量管理发展之路
1、泰罗为代表的“科学管理运动” 2、休哈特将数理统计引入质量管理 3、戴明、朱兰与全面质量管理 4、国际标准化组织发布ISO9000系列 5、摩托罗拉创立六西格玛管理法
柏 拉 图 —— 工作偏差在各部门的分布
Pareto Chart for 部门
100 150 80
Count
100
60 40
50 20 0 0
Defect
Count Percent Cum %
航线
91 56.9 56.9
分部
修理
23 14.4 71.3
分部
装保
22 13.8 85.0
处
航材
13 8.1 93.1
DMAIC
• Define ： 确定要改进的产品或过程。 • Measure：定义缺陷，收集有关数据，确定
•
改进目标。 Analyze： 分析数据，确定影响项目的关 键变量。 Improve：制定、实施、优化改进方案，确认改 进方案的有效性。 Control： 保持改进成果。
•
•
各阶段Fra Baidu bibliotek具
Define(界定） • 四方图(4-Blocker) • QFD(Quality Function Deployment) • Kano Model • SIPOC • 柏拉图(Pateto Chart)
Run Chart of 发生率
5 4
发生率
Run Chart
3 2 1 0 1 5 10 15
12 27.49057 16 0.00001 0.99999
数据采集原则: 根据2003年 全年数据,以 B757(2833,28 34,2842,2843) 为基准,每周采 集数据分析二 级事件的发生. 分析阶段数据采 集原则: 将每月航班随 机抽取两周作 为数据分析,共 采集数据1576 个.
被推荐的行动
响应者
异地办 公安全 性不够
泄漏 公司 文件 秘密
10
OA系统 设计缺 陷
5
6
设计OA系统时， 使用硬盘序列号 码认证、外部登 陆权限认证和账 30 号认证等手段确 0 保异地办公的安 全性;正式使用系 统后，定期更换 密钥
信息技术 部OA系 统设计人 员、系统 维护者
Control(控制)
Project High Level Program Plan
Date M: Data validation, cost analysis, 6/28/2004 process mapping, A: Cause and effect analysis, 7/28/2004 Fishbone, ctrl vs. technology plot I: Develop action plans for 8/26/2004 improvement C: Institutionalize improvements 9/27/2004
• 防差错系统（Error Proofing） • 检查单（Checklist） • SPC控制图
控制图
I-MR Chart of 757
6.0
1 1
Individual Value
三、六西格玛管理的本质
1、管理层支持与参与 • 在六西格玛中，管理层的支持不仅包括六 西格玛的组织保证、资源分配和激励政策， 还要求管理层参与六西格玛培训和项目工 作以及黑带、绿带资格认定工作。
2、客户驱动
• “关注顾客”是六西格玛的核心价值观之
一。“以顾客为中心”的思想贯穿了六西 格玛改进的始末。 顾客服务指标已经取代 具体的测量指标成为衡量质量好坏的标准。
Number of Distinct Categories = 74
Analyze(分析)
• 鱼骨图 • 箱线图、相关图、散点图 • 假设检验（Hypothesis Testing） • ANOVA（变量分析） • 卡方检验法（Chi-Square） • 线性回归、二进制对数回归
Phase III：Analyze
Study Var %Study Var %Tolerance Source StdDev (SD) (5.15 * SD) (%SV) (SV/Toler) Total Gage R&R 0.014644 0.07542 1.90 0.75 Repeatability 0.014003 0.07211 1.81 0.72 Reproducibility 0.004287 0.02208 0.56 0.22 Operator 0.004287 0.02208 0.56 0.22 Part-To-Part 0.772057 3.97610 99.98 39.76 Total Variation 0.772196 3.97681 100.00 39.77
20
25 30 Observation
35
40
38 35.00000 5 0.84001 0.15999
45
50
Number of runs about median: Expected number of runs: Longest run about median: Approx P-Value for Clustering: Approx P-Value for Mixtures:
A
B
1.5
C
D
Goal
0
good
0
ZST
3
6
poor TECHNOLOGY
good
Meanoverall = 2.288 StDevoverall = 1.286 Meanshort term= 1.087 StDevshort term= 0.604 Zlt=0 Zst=1.975 Zshift= 1.975
3、跨职能项目小组推行改进活动
• 项目团队成员包括倡导者(Champion)、赞
助者(Sponsor)、资深黑带(Master Black Belt)、黑带(Black Belt)、绿带(Green Belt) 以及项目涉及的相关人员。
3、跨职能项目小组推行改进活动
• 六西格玛管理强调将组织作为一个系统看
Improve(改进)
• DOE（实验设计） • FMEA（风险管理） • 模拟概率（ProModel，Process Model，
Crystal Ball）
Phase IV：Improve
失效模式和作用分析
Failure Mode & Effect Analysis
潜在的 潜在的失 激烈 潜在的原 发生 察觉 RPN 失效作 (SEV) (OCC)(DET) 效模式 因 用
中心
C MC
6 3.8 96.9
ers Oth
5 3.1 100.0
序号
1 2
部门
修理分部 装备保障处
项目课题
减少修理维修过程中的工作偏差 减少工装设备管理中的工作偏差
3
4
装备保障处
航材中心
提高车辆安全保障能力
减少航材保障过程中的工作偏差
Percent
Measure(测量)
• 直方图(Histogram) • 柏拉图(Pareto Chart) • 运行图(Run Chart) • 过程能力分析(Process Capability Analysis) • 技术控制图(Control vs Technology) • 测量系统分析(MSA)
鱼骨图 FISHBONE CHART （Cause and Effect）
制度
既定的文件 传递规定 公司领导 分工规定 文件在某一环节 滞留时间过长 流程操作者
人
审阅领导
数量
状态( 能否及 时批阅文件)
文件传递人
总部与基地交接 通信设备条件
协办部门数量 同一领导 反复审阅
环境
程序
部 门 工请 作示 日文 内件 流无 转法 完在 毕 10 个