商务人员形象之仪容礼仪

嘴唇
口红
表现唇部美感
修容
腮红
表现立体感，整体均衡修饰脸部
#
#
#
#
妆容的修补
• 回避他人，在无人的角落或洗手间 • 以补为主，不用重新化妆
#
口腔
• • • • 注意保持清洁口腔 忌吃有刺激性气味的食品 进餐时不应发出很大声响 进餐后不易当众剔牙
#
鼻腔
• 经常清理鼻腔，修剪鼻毛 • 切忌在他人面前挖鼻孔、拔鼻毛
#
面容肌肤的保养
1、心情舒畅，情绪乐观
笑的作用：
“笑一笑十年少” “微笑，参与社交的通行证”
#
2、睡眠充足，皮肤亮丽
充足的睡眠对美容具有生理与心理的双重益处。
思考：睡眠不足有什么危害？
#
3、多喝开水，皮肤润泽 体内缺水是皮肤干燥 粗糙的一个重要原因，而 且皮肤的弹性和光泽是由 它的含水量决定。因此每 天喝八杯水才能使皮肤润 泽细腻。
#
• 4、礼貌原则 • 不要在他人面前修饰容貌；（修饰要 避人 ） • 不要借用他人的化妆品； • 不要非议他人的容貌修饰。
#
• 5、健康原则 要求人们在完善自身容貌修饰的同时做到内外兼备， 力争达到世界卫生组织定出的以下十项健康标准。 世界卫生组织这样给“健康”下定义：健康是指一 个人生理、心理和社会适应都达到一个完好的状态。
• 这种发型的设计上应
减少大而粗的的印象。
• 以留简单的短发为好，
但对直长发、长波浪、
束发、盘发、中短发
式也可酌情运用。
#
面容
• 基本原则 光洁、卫生、清新自然
#
男士美容的规范与重点
注视皮肤的保养和清洁； 养成经常剃须修面的好习惯。（鼻毛 VS 胡须） 化妆要淡而又淡，力求自然美观，不留化 妆痕迹。
足造成了肌肤老化。蛋白质含量丰富的食品包
括：瘦肉、海鲜、牛奶、蛋白、猪蹄、大豆、 菠菜…… #
＊维生素A
维生素A在抗老化、去皱纹、使皮肤斑点 淡化、光滑细嫩及预防皮肤癌等。 食物来源：小白菜、红薯、大葱、西红柿、 香瓜、桃子、胡萝卜、肝脏、蛋、咸带鱼、鲫 鱼、鳝鱼、鱿鱼、奶油、牛奶等 。
＊维生素B
（商务礼仪：要考虑客户方的喜好着装）
胡须
指甲
#
仪容美的含义----三个层次
• 第一、要求仪容自然美。（心愿） • 第二、要求仪容修饰美。（重点） • 第三、要求仪容内在美。（最高境界）
#
• 自然美：天生丽质，赏心悦目 • 修饰美：扬其长，避其短；有备而来 • 内在美：秀外慧中，表里如一。
#
注意仪容仪表的意义
方面。
#
【引思明理】
•
来自于同一所职业学院的小贾和小梦已经在某汽车品
牌4S店实习汽车销售顾问岗位半年了，小梦已经提前 转正成为销售顾问，而小贾工作业绩始终没有起色， 还是销售见习生。 一天中午，小贾正如往常一样懒洋洋地趴在站台一边 发呆，一对夫妇走进展厅，好像打算购车的样子。小 贾赶紧迎上去，热情的对两位顾客大声问好：“欢迎光 临！请问有什么可以帮助您的？”夫妇俩的眼光打量了 小贾几眼，略微皱了一下眉头，说了一声：“哦，随便
#
4、常常梳头，美容秘诀
它可以对头皮起到按摩作用，适当刺 激头部神经和血管，促进新陈代谢， 加速血液流通，使人神清气爽，精神 焕发。
#
5、合理饮食，皮肤健康
食补美容功效
大于任何化妆品的美容功效
＊蛋白质
营养医师告诉我们：想要保有最佳的皮肤, 一天要保证摄入55～65g的蛋白质。有很多节 食减肥的女孩都会发现，瘦虽瘦了，但皮肤却 变得松弛、粗糙了，这正是因为蛋白质摄取不
#
手指甲
• 保持双手清洁 • 不留长指甲，不涂有色指甲油
#
香水
• 无形的装饰品 • 清新淡雅
#
香水的使用方法
（1）涂抹 （2）喷洒
#
• 将香水涂抹在手腕、颈部、耳后、臂弯里、 等有脉搏跳动的部位； • 也可喷在衣服上，这时一般多是喷于内衣、 外衣内侧，裙下摆以及衣领后面。还可以 把香水向空中轻轻喷几下，让香氛轻轻撒 落在身上。
维生素B最大作用是促进任体系新陈代谢 ，另皮肤细腻白嫩。缺乏维生素B会导致皮肤 干裂粗糙、嘴角干裂、疲劳、丧失胃口、使皮 肤过早衰老，产生皱纹。食物来源：动物的肝 脏、菌类、鱼类、鸡蛋和牛奶。
#
＊维生素C 维生素C可美白肌肤、改善肤质粗糙现象，有利 于排解毒素及老化细胞，帮助洁净皮肤，在各式新鲜 蔬果、瓜果或水果中都可取得。因它可防止晒伤，避 免过度日照后所留下的后遗症。 食物来源：橘子、萝卜、草莓、菠菜、蕃茄、柠 檬、西瓜、苹果。
#
• 圆脸形： • 它合适的发型应该 是把圆的部位盖住，显 得脸长一些．
#
• 正确发型：
• 头发侧分可以增加高度。用 吹风机和圆齿梳将头顶吹高， 两边的头发略盖住脸庞，头 发宜稍长 • 头发倒分，长过下巴是最理 想的,脸因此显得长些 •
• 错误发型：
• 头发紧贴头皮，中间分缝， 使脸显得更圆 • 头发比较蓬松，但两边的头 发剪得太圆，好象圆气球顶 着另一个气球 #
但应尽可能注意把脸显现出来，突出这种脸型的 美感，而不宜把脸遮盖过多。
• 标准脸： • 发型：适合任何发 型 。
#
#
• 长脸型：
• 长脸型的人要在前额处留 下刘海，前额的刘海可以 缩短脸的长度．
• 还可在两边修剪少许短发， 盖住腮帮，脸就不显得那 么长了
#
Yes
No
#
follow长脸明星的发型：
阳光中的紫外线，可渗透皮肤 之表皮，甚至于可达到真皮，影响 皮肤细胞的生长，并形成黑色素， 结果表面细胞老死，新的皮肤不断 制造出来，将使得皮肤愈来愈黑厚， 也愈来愈粗硬。一般经过3-8小时 的曝晒，皮肤就会微微发红有刺痛 灼热感，24小时后感觉更为显著。
#
【讨论】
• 俗话说“三分人才，七分打扮”。有人认为，装
#
香水的分类
类别 香精 香精浓度 15-30% 酒精含量 30% 保持时间 5-7小时
香水
淡香精 古龙水 香露
10-15%
5-10% 2-5% 2%以下
如何使头发秀气、精致下功夫。
#
• 高瘦身材的发型。
• 比较理想的身材，但容
易让人觉得缺乏丰满感，
这种身材的人适合留长
发型，不宜盘高发髻，
也不宜将头发削剪得太
短。
#
• 矮胖身体的发型。 • 在发型的设计上要强调
整体发势向上，可选用
有层次的短发、前额翻
翘式等发型。不宜留长
波浪、长直发。
#
• 高大身材的发型。
#
请思考：
小贾、小梦都在同一家汽车4S店实习，
而且都从事的是销售顾问岗位，但是为 什么半年后两人的职位却大不一样？
#
• 在人际交往中，交往对象对自己发 自内心的好恶亲疏，往往都是根据 其在见面之初对于自己仪容的基本 印象“有感而发”的，这种对他人 仪容的观感除了先入为主之外，在 一般情况下还往往很难改变，可见 其重要性。
（9）头发有光泽，无头屑。
（10）肌肉丰满，皮肤有弹性。
#
பைடு நூலகம்
仪容礼仪的重点
• 1、头发 头发是人体的制高点，很能吸引他人的 注意力。 “完美形象－－从头开始”。
#
基本要求：干净、整齐、长短适当，发 型简单大方。
#
发 型 的 选 择
头发整洁、发型得体是头发美的基本礼仪要求。
脸型 身材 和谐适度 气质 职业特点
follow圆脸明星的发型：
#
• 方型脸 国字脸
#
• 正确发型搭配：
• 顶部蓬松的头发，使脸变得稍长， 往一边梳的刘海，会使前额变窄。 头发宜长过腮帮 • 将头发尽量往一侧梳，造就不平 衡感，可缓解四方脸的缺陷。
• 错误发型搭配：
• 头发太平且中间分缝，更突出四 方脸 • 顶部头发太平，两边头发垂到腮 帮，使脸显得更方 #
Follow方脸明星的发型：
#
• 心型脸 (倒三角脸)
#
哪种发型更合适？
#
Follow心形脸明星的发型：
#
你呢？ 什么样的发型 更适合你？
#
• 染发: 比自己天生的发色浅一点即可。
#
发型要与身材相适应
• 短小身体的发型。 • 身材短小，给人以小巧玲珑的印 象，所以设计发型进应强调丰满 与魅力，从整体比例上，应注意 长度印象的建立，不宜留长发， 也不宜把头发搞得粗犷、蓬松。 可利用盘发增加高度，而且要在
A.给人留下美好的第一印象，是人际交往的基础； B.自尊自爱的体现； C.尊重他人的需要； D.关系到组织的形象和事业的成功。
#
• 社交场合仪容礼仪的原则
1、美化原则：扬长避短 2、自然原则：自然是美化仪容的最高 境界。
#
3、协调原则 第一、面部协调； 第二、全身协调； 第三、角色协调； 第四、场合协调。
#
标准的化妆顺序
洁面→涂抹护肤品
→涂敷粉底（与肤色保持一致，海绵扑，切勿
“泾渭分明” ）→描眉→画眼线→涂眼影→刷睫毛→（鼻子的修
饰）涂腮红→涂口红→检查、修正、补妆→喷涂香水
#
粉底液(膏) 打底 蜜粉(粉饼) 眼影 眼睛 眼线笔 睫毛膏 眉笔
增加粉底的附着和伸展性，使彩妆更持久， 同时修饰肌肤的缺点，调整肤色，使化妆重 点更易表现 固定粉底，使彩妆不易脱落 强调或修饰眼型或强调彩妆 表现眼部立体感 使眼睛更显精神 修饰眉毛
#
＊维生素E 是一种很强的抗氧化剂，对 保持皮肤代谢，防止皮肤衰老起 着至关重要的作用。 亦可防止面部产生黑褐色寿 斑，促进末端血管的血液循环， 使皮肤有丰富的营养供应，保持 光泽滋润。 食物来源：大豆、植物油、 坚果类、蘑菇、甲鱼、绿叶蔬菜 、菠菜、全麦、蛋、花菜、卷心 菜。
#
6、少晒太阳，皮肤白皙
#
（1）有充沛的精力，能从容不迫地担负日常和繁重的工作，而且不感到过分 紧张和疲劳。 （2）处事乐观，态度积极，乐于承担责任，事无大小，不挑剔。 （3）善于休息，睡眠良好。 （4）应变能力强，能适应外界环境中的各种变化。 （5）能抵制一般性感冒和传染病。 （6）体重适当，身材发育匀称，站立时，头、肩、臂的位置协调。 （7）眼睛明亮，反应敏捷，眼睛不易发炎。 （8）牙齿清洁，无龇齿，不疼痛，牙龈颜色正常，无出血现象。
#
男士发型要求：
前不过眉； 后不过领； 鬓不过耳； 发质清洁、无头屑。
#
女士发型要求：
• 前发不挡眼；
• 后发不过肩；
• 长发过肩者上岗时应该 盘发、束发；（护士、 空姐） • 发质清洁、无头屑。
#
脸型与发型
• 脸型是决定发型的最重要的因素之一，而发 型由于其可变性又可以修饰脸型。
#
• 椭圆脸：最完美的脸型．采用长发和短发都可以，
扮自己既是一种自我美丽，也是一种对别人的尊 重。但也有人反对这种违背本色，靠化妆品展现 出来“假我”的做法。 女人该不该化妆？真正的美应当是“清水 出芙蓉，天然去雕饰”，还是“淡妆浓抹总相宜” 呢？
#
#
面容肌肤的美化---化妆
•
化妆的作用—增添自信，表示尊重 • 化妆的基本要求—自然、得体 • 化妆的基本礼仪要求： A、淡妆为宜 B、化妆注意时间、地点、场合 C、化妆补妆不宜在公开场合 D、不在男士面前化妆 E、根据个人条件化妆 #
化妆品的种类 1．洁肤类
清洁人体皮肤，即把滞留在皮肤上的油腻 与污垢洗掉，以便于进一步化妆美容。包 括洗面奶、卸妆液、香皂等。
2．护肤类
保护和滋润皮肤，延缓衰老，减轻皮肤皱 纹，并使皮肤与外界隔离，节制表皮水分 的蒸发。包括滋养霜、乳液、润肤露、化 妆水等。 3．美容类 美化皮肤，增添或强化美颜，掩盖面部缺 陷。包括粉底、腮红、唇膏、眼影、睫毛 膏、眼线液等。
第一章 商务人员形象礼仪
#
#
• 商业心理学的研究告诉我们，人与人之间的沟
通所产生的影响力和信任度，是来自语言、语
调和形象三个方面。它们的重要性所占比例是：
语言占7%；语调占38%；视觉（即形象）占
55%，由此可见形象的重要性。
• 现代意义的形象是包括仪容（外貌）、仪表
（服饰、职业气质）以及仪态（言谈举止）三
看看，谢谢！”随后逛了一下，转身离开了展厅。 #
看到客户似乎对她有所戒备，小贾 疑惑得皱着眉头，却不知道发生了什么， 这时小梦微笑着走了过来，对小贾说： “小贾，走，去化妆间，我带了化妆品，
我重新帮你画个淡妆，再把大耳环摘了，
指甲油洗了。”听了小梦的一席话，她 这才注意到自己的形象：头发凌乱，面 部妆容粗糙，口红和指甲油鲜艳耀眼， 夸张的圆形大耳环不停地前后摇摆着， 再加上从不离口的口香糖，小贾一下羞 得满脸通红，和小梦迅速跑向化妆间。
返回 #
#
仪容礼仪
• 你永远没有第二次机会给人留下美好 的第一印象。
#
仪容？仪表？
仪表指一个人的外表。它是一个人总 体形象的统称，除容貌、发型之外，还 包括人的服饰、身体、姿态等。 仪容主要是指人的容貌，由发式、面容 以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤所构 成。
个人仪表
卫生
头发 口腔
服饰
干净整洁 大方得体 自然协调