管理沟通与信息技术-案例

案例

斯塔福德航空公司是美国北部一家发展迅速的航空公司。其总部发生了一系列的传闻：公司总经理波利想出卖自己的股票，但又想保住自己总经理的职务，这是公开的秘密了。他为公司制定了两个战略方案：一个是把航空公司的附属单位卖掉；另一个是利用现有的基础重新振兴发展。他自己曾对这两个方案的利弊进行了认真的分析，并委托副总经理本杰明提出一个参考意见。本杰明曾为此起草了一份备忘录，随后叫秘书比利打印。比利打印完后即到职工咖啡厅去，在喝咖啡时比利碰到了另一位副总经理肯尼特，并把这一秘密告诉了他。

比利对肯尼特悄悄地说：“我得到了一个极为轰动的最新消息。他们正在准备成立另外一个航空公司。他们虽说不会裁减职工，但是，我们应该联合起来，有所准备呀。”而这话又被办公室的通讯员听到了，他立即把这一消息告诉他的上司巴巴拉。后者为此事写了一个备忘录给负责人事的副总经理马丁，他也加入了他们的联合阵线，并认为公司应保证兑现其不裁减职工的诺言。

第二天，比利在打印两份备忘录时，又被路过办公室的探听消息的员工摩罗看见了。摩罗随即跑到办公室说：“我真不敢相信公司会做出这样的事情。我们要被卖给联合航空公司了，而且要大量削减员工呢！”

这消息传来传去，3天后又传回到总经理波利的耳朵里。人们纷纷指责他企图违背诺言而大批解雇工人，而波利则被弄得迷惑不解。

分析：

1.这个案例给人最大的印象就是拷贝大走样。总经理原本两个不错的战略方案，撇开他的私心不讲，最后在员工的几经传话中，别人们纷纷指责企业违背诺言而大批解雇员工，十分的不解与委屈

2.虽然看似非常简单的问题，但背后却体现出企业缺乏目标管理。

3.（1）信息不够准确。我们认为首先是总经理的两个战略框架过于简单，或者说是太大，这样无法正确的达到总经理最初的意图。这也是导致后面乌龙是事情发生的原因之一。（2）沟通有问题。我们小组认为在以下几方面存在问题。第一，

总经理与副总之间存在问题，后者不能完全明白总经理的意思，这个案例中，如果总经理如果能在两个的方案提出些限制条件，这样就不会有要开除员工这样有违他本意的事情出现。第二，副总和文秘之间存在沟通问题，既然是公司的战略方针，应该属于公司机密，就应该叮嘱她什么该做什么不该做。

4.人员素质不高.我们小组认为这是信息与沟通重要的因素之一。如果没有员工之间的八卦新闻，又怎么会有悖事实的出现。尤其在公司改革阶段，更是要严格控制。尤其在接触这些公司机密的文秘岗位上，必须提高人员素质，否则企业的信息沟通肯定无法经行。这也是这个案例中最大的问题，如果不能有效解决，肯定这个企业是无法在信息沟通方面有效控制的。

改善：

(1)沟通要有认真的准备和明确的目的性。

(2)沟通的内容要确切。

(3)沟通要有诚意，取得对方的信任并建立起感情。

(4)提倡平行沟通，即在组织中同一层次之间的相互沟通。

(5)提倡直接沟通、双向沟通和口头沟通。

(6)设计固定沟通渠道。形成沟通常规。

方案：建立投诉和举报人保护制度

投诉是信息沟通的重要手段之一，是信息自下而上沟通的重要形式。企业员工处于经营活动的第一线，能够及时发现经营活动及内部控制实施过程中存在的不足、问题和缺陷以及舞弊行为，并能就完善内部控制体系提出合理化建议和改进意见。为此，企业应当建立举报投诉制度，设置举报专线，明确举报投诉处理程序、办理时限和办结要求，确保举报、投诉成为企业有效掌握信息的重要途径。同时，企业要建立举报人保护制度，保护投诉人的积极性，维护举报人的利益。