20世纪70年代管理

• 这十项角色表明，经理从组织的角度来看是 一位全面负责的人，但事实上却要担任一系 列的专业化工作，既是通才又是专家 。
三、经理工作的目标 • 明茨伯格从以上十个角色中提炼出经理工作 的六项目标。即：经理的主要目标是保证他 的组织实现其基本目标——有效率地生产出 某些产品或服务；经理必须设计和维持他的 组织的业务稳定性；经理必须负责他的组织 的战略决策系统，并使他的组织以一种可控 制的方式适应于其变动的环境；经理必须保 证组织为控制它的那些人的目的服务；经理 必须在他的组织同其环境之间建立起关键的 信息联系；作为正式的权威，经理负责他的 组织的等级制度的运行 。
20世纪70年代管理思想
第一节 经理角色学派
• 经理角色学派是七十年代才出现的一个管理 学派，代表人物是亨利· 明茨伯格（Henry Mintzbery）。它之所以被人们叫做经理角 色学派，是由于它以对经理所担任角色的分 析为中心来考虑经理的职务和工作，以求提 高管理效率。该学派所指的“经理”是指一 个正式组织或组织单位的主要负责人，拥有 正式的权力和职位，而“角色”这一概念是 从舞台的术语中借用的，是指属于一定职责 或地位的一套有条理的行为 。
第二节 组织理论发展 一、杰奎斯的组织理论 1、必要组织理论 （1）几乎所有组织的功能障碍都可以归因于 不良的结构和系统，而非有缺陷的员工。 （2）组织发展干预必须关注组织修复而不是 员工调整，组织修复（比如完善结构、角 色关系、政策、工作系统、管理实务等） 能够促使员工释放最大的潜力，努力地工 作以提高效率、效果和满意度。
• 该学派对经理工作的特点、所担任的角色、工作 目标及经理职务类型的划分，影响经理工作的因 素以及提高经理工作效率等重点问题进行了考察 与研究。他们采用日记的方法对经理的工作活动 进行系统的观察和记载，在观察的过程之中及观 察结束以后对经理的工作内容进行分类。明茨伯 格的研究内容包括对企业里高级和中级经理工作 日记的研究，对街头团伙头目、医院行政人员和 生产管理人员的持续观察，对美国总统工作记录 的分析，对车间主任的活动进行的典型调查，对 高级经理的工作结构所进行的调查。通过对搜集 的材料进行总结，然后得出规律性的东西 。
3、人际关系的经济价值
• 埃里奥特· 杰奎斯通过“冰川调查”发现，个人感到有必 要使自己的作用和地位明显地固定于一种使他的同事们都 可以接受的方式上。当外在的物质条件的改变已经达到了 它的边际收益等于边际成本、以致于任何一种物质条件的 改变几乎对产量不起任何作用时，非正式的社会关系就开 始发挥它的巨大作用。非正式制度的人际关系自发形成并 依赖于个人的“自发强制”保证执行，如价值观念、意识 形态、风俗习惯、道德伦理、非正式组织等，这个非正式 制度大多出于某些特殊的特征而自发形成，如感情的需要、 爱好的一致、利益的纽结、血缘亲情、地缘关系（老乡观 念）、地位差别（地位、等级相当的人际关系群体和不同 层次的组合）等等，目的在于追求内在报酬或外在利益。
1）放弃把它解开的固执，寻找用别的方法来 “解决” 。 2）比第一个选择更上一层楼，更智慧也更有 效率：那就是放弃。不仅放弃对解开的方 法的寻求，连这个死结本身也放弃。只有 学着用分析的眼光，区别对待不同性质的 问题，这样才能绕过障碍，抓住关键，在 解决管理中的问题时，从实际出发，避免 死钻牛角尖 。
一、经理工作的共同特点 • 明茨伯格认为经理有以下特点：大量的工 作，始终不懈的步调；工作活动具有简短 性、多样性、琐碎性；把现实的活动放在 优先地位；爱用口头交谈方式；处在他的 组织与联络网之间 。
二、经理的角色
• 经理一般担任十种角色，这十种角色可分 为三类 ： 1、人际关系方面的角色，包括挂名首脑的角 色、联络者的角色和领导者的角色 ；
四、提高经理工作效率的要点
1、与下属共享信息 ；
2、自觉克服工作中的表面性 ；
3、在共享信息的基础上，由两三人分担经理 的职务 ； 4、尽可能地利用各种职责为组织目标服务； 6、以适应于当时具体情况的角色为重点 ； 7、既要掌握具体情节，又要有全局观点 ； 8、充分认识自己在组织中的影响 。
五、意义
• 经理角色理论是在现代企业组织理论基础上发展起来的，是 在经营权与所有权分离以后经理成为一种职业的产物。该理 论不仅对人们理解经理人的角色、工作性质、职能、经理的 培养具有重要意义，而且还对如何提高经理工作效率，尤其 是对改革中国传统的经营管理体制（如激励机制、监控机制、 决策机制）具有重要的现实意义。由于经理工作极为重要， 权力又非常之大，其行为的影响又非常深远，因此如何建立 既不影响经理发挥职能，又能有效发挥其积极性、创造性， 同时又能约束其滥用职权的制度，就是中国建立现代企业制 度的当务之急。过去的经验表明，人们旧的管理体制中对经 理的复杂角色欠缺全面的考虑，因此经理的角色未能得到充 分地发挥。经理角色理论为人们在这方面的改革提供比较好 的理论。
4、判断时距法
• 埃里奥特· 杰奎斯提出的判断时距法指出， 任何一项决策，其决策效果需要经过一段 时间才能体现出来。判断时距就是衡量某 项决策的最终效果所必须耗费的最长时间， 根据判断时距法，可以用衡量决策的最终 效果所需的最长时间来判断一个职位的价 值，因此，判断时距越长，职位的相对重 要性就越大。
5、中年危机论 • 心理学告诉我们，中年转折期是一个自然 阶段，通常发生在40岁左右，前后时差可 为20年，典型症状表现为不满或者厌倦生 活，对早年的决定和生命的意义表示质疑。 中年危机的主要表现为 ： 1）质疑危机是否存在 。 2）缺乏自信、意志消沉、骚动不安、易怒、 性需求降低、阳痿、疲乏、沮丧、脱发、 体重增加以及受伤恢复能力减弱等 。 3）中年易抑郁。无论男女，最容易得抑郁症 的年龄均为44岁。
• 它提供了一个非正式组织和一套未加规定的行为 规则，包括未加规定的权利与义务、激励（社会 支援、感激、赞同）与约束（非难、排斥、冷淡 等）机制、协调和控制机制，其规范具有不确定 性，成员和角色关系具有不稳定性。关系网的最 优规模由最优成员数、最优公共物品量和可交易 的私人资源量决定，在其中之二既定的情况下， 另一参数所导致的边际成本递增与边际成本递减 至相等时，就决定了关系网中的最优成员数，或 最优公共物品量，或可交易的私人资源扩展人际 关系的最高界限，三者共同决定了关系网的最大 规模。人际关系这一非正式制度，随着个人人际 关系偏好的转移而变迁 。
2、信息方面的角色，包括监听者的角色、传 播者的角色和发言人的角色； 3、决策方面的角色，包括企业家的角色、故 障排除者的角色、资源分配者的角色和谈 判者的角色 。
• 这十种角色是一个相互联系、密不可分的整 体。人际关系方面的角色产生于经理在组织 中的正式权威和地位；这又产生出信息方面 的三个角色，使他成为某种特别的组织内部 信息的重要神经中枢；而获得信息的独特地 位又使经理在组织作出重大决策（战略性决 策）中处于中心地位，使其得以担任决策方 面的四个角色 。
3）组织可以通过科学的方法 2、杰奎斯法则 • 在企业日常工作生活中，我们经常能够看到很多聪 明的朋友，能够面对和解决几乎所有问题，令人刮 目相看，但是这种聪明的朋友，却不是最明智的ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 如果一碰到问题马上下手解决，那么解来解去，最 终却发现是一个解不开的死节，不仅浪费了时间， 还可能错过寻找替代和补救措施的机会。面对这样 的问题，实际上除了苦恼于找不到解开的办法之外 还有更好的选择，而且不止一个 。