护士沟通技巧

合集下载
相关主题
  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

护士沟通技巧

前言

一、良好的护患关系,信息交流和人际关系是护理工作中一个重要的部分。

二、护理关系你离不开人际之间的交流和沟通,护士除了与同事,医生及其他人之间进行沟

通信息外,在按护理程序护理病人的每一个环节中,需要与病人进行沟通,有效的沟通能增进护患讲的相互理解,提高信任度;减少护患矛盾。因此护理人员掌握一些常用的沟通并合理应用是十分必要的。

什么是沟通?

一、沟通是两个或俩个以上的人之间的思想交流。

二、沟通是所有的人之间相互影响的过程。

三、沟通是分享或传递思想和感情的过程,这个过程有一种动态的力量,它能深深地影响人际间的亲密程度。

人生的品质是取之于他的沟通能力。

人与人之间误会90%是由于沟通不良引起的,人与人之间的矛盾90%是误会造成的。

什么是护患关系?

护患有效沟通是指护患之间确切无误的信息交流,是保证护理程序顺利实施,对病人进行系统的全方位护理的首要环节,对顺利完成护理措施至关重要。

一、护患沟通的特征

专业性和工作性的特征;特殊信息内容的沟通;多渠道;范围广的沟通;需要运用多学科进行的沟通;具有一定道德和法律意义的沟通;以病人为中心的沟通。

二、沟通的形式

1、语言沟通

2、非语言沟通

语言沟通的定义:使用语言,文字或符号进行的沟通。

语言沟通的类型:1书面语言:是以问自己符号符号为传递信息的工具,即写出的字,如报告,信件,文件,书本,报纸等。书面沟通不受时空限制,具有标准性和权威性,并便于保存,以便查阅或核对。2 口头语言:以语言为传递信息的工具,即说出的话,包括交谈,演讲,汇报,电话,讨论等。

使用语言沟通应注意的问题

选择合适的词语

选择合适的语速

选择合适的语调和声调

适时使用幽默

时间的选择和话题的相关性

非语言沟通的定义

定义:伴随着沟通而发生的一些非词语的表达方式和行为的沟通形式。

非语言沟通的类型

|(1)仪表和身体的外观

(2)身体的姿势与步态

(3)面部表情

(4)目光接触

(5)手势

(6)触摸

影响护患关系的因素

1、来自患者方面:患者存在明显的生理障碍;患者被动地把自己摆在波动的位置;角色的行为异常。

2、来自护理人员:业务修养差;护理人员少、任务重、时间紧;知识贫乏。

四、促进护患沟通的对策

1、加强护理人员职业素质教育,提高其业务修养

人们常把护士尊为天使,天使即真,善,美的代言词。一个护士具有健康的心理,乐观开朗,稳定的情绪,较强的自控能力,宽容豁达的胸怀,才能拥有对病人真诚相助的态度,这是护患有效沟通的基础。

2、注重心理因素在沟通中的作用

抓住一切与患者沟通的机会,掌握沟通技巧,正确运用语言沟通和非语言沟通,这是护患有效沟通的关键。(1)与患者谈话时,注意语言的针对性,教育性,通俗性,艺术性,做到不卑不亢,语言温和,吐字清晰,语调适中,交代护理意图简单明了,通俗易懂,教育指导有理有据生动形象。同时注意安慰性语言,礼貌性用语的应用。(2)学会倾听,全神贯注,面带微笑,表情随和,不随意发笑,点头或打断病人谈话,注视对方眼睛,保持一定距离,一般以能清楚听到对方谈话为宜。

3、注重知识结构的完善,充实

病人由于其家庭环境、文化、修养、经济、地位、职业等的不同,其心理状况,所需获得的信息,内容,量也不同,这就要求护士具有丰富的医学,心理学以及其他边缘学科知识才能做好这项工作,保证护患有效沟通。

4、注意患者非语言性信息的流露

密切观察患者的情绪,体态,姿势,手势。一个人如果出现了生理缺陷,功能障碍如耳聋,失明等,则他的手势,体态语言将成为其传情达意最直接的方式,这就要求我们随时严密观察,从而获得准确信息,实施恰当护理,提高生存质量。

5、引导试探性语言的应用

有些病人长期受疾病折磨,悲观绝望,语言表达困难或拒绝与人交流,采用引诱,引导,试探性语言往往会受到满意的效果。

与特殊病人的沟通技巧

1与发怒病人的沟通技巧:倾听,接受,理解,帮助。

2与哭泣病人的沟通技巧:宣泄,独处,陪伴,安抚,鼓励。

3与抑郁病人的沟通技巧:观察,注意,关心,重视。

4与有缺陷病人的沟通技巧:关心,气氛,方法。

5与危重病人的沟通技巧:简洁,身体语言。

6与不合作病人的沟通技巧:请尽量说说你的看法,听你一说确实有问题存在。

7与要求过高病人的沟通技巧:不过我有这样的想法。

护患沟通中的“五主动”“六一句”“十个一点”

五主动:主动关心,帮助,体贴患者;主动耐心安慰患者;主动热情接诊患者;主动巡视病房;主动相送出院病人。

六一句:入院时多介绍一句;操作时多说明一句;晨间护理时多问候一句;手术前多解释一句;手术后多安慰一句;出院时多关照一句。

十个一点:微笑多一点,爱心多一点,仪表美一点,照顾全一点,语言甜一点,要求严一点,观察细一点,效益高一点,操作稳一点,服务诚意点。

临床案例分析

案例一

患者第一次住院,对陌生的环境有些不安

A护士对他说:您好,我是你的责任护士小田,如果你有什么事请找我,我会尽力帮助你。现在我带你去你的床位,请床位医生来看病,然后带你四处走走,熟悉一下环境。

B护士对病人家属说:病人住12床,你们先过去等好,我等会儿过去给他测量血压,不要走开啊。

启示:护士态度应诚恳,充满关心和同情,从而稳定患者的思想情绪。

案例二

患者住院期间需要每天静脉输液,有些患者静脉条件不好,对穿刺感到很紧张。

A护士在对患者说了输液的重要性之后,说:我用小针头给你穿刺好吗?你放松些,就不会那么疼了,来,深吸气。趁患者放松,一针见血地完成输液操作。

B护士说:9床某某某,该打针了。扎好止血带后一边拍打患者手背,一边抱怨着,“你的血管长得不好,待会儿我给你打好后不要多动哦,不然又要肿了。

启示:积极的暗示语言常使患者不知不觉地接受良性刺激,能够积极配合治疗。

案例三

夜班护士在发早餐前的口服药,15床病人以为是在发饭后服用的药,冲着护士大喊:我怎么没有药的啊!你是不是发错了?

A护士情绪激动地从病人嚷:在发餐前要呢,你少添乱。

B护士复核了服药本之后,对病人说:哦,你记得很清楚啊,你的药是治疗高血压的,饭后半小时服用,到时间我会送过来的,你先休息一会儿。

相关文档
最新文档