解决问题、分析问题的方法

协助重点使用组织框架和理论
四、解决问题的方法和步骤

第三步：消除非关键性
关 键
非 关 键
四、解决问题的方法和步骤

第四步：制定详细计划
假设 问题
分析工作
成功解决
总结 负责人/时间 资料来源
找到各环节的控制方法
四、解决问题的方法和步骤

第五步：进行关键性分析之一“劝告”

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不要想一次解决所有的问题。
天下没有不能解决的问题。
学习解决成功者的问题，而不是去解决失败者的 问题。 你没有任何问题。 成功源于正确的判断，正确的判断源于过去经验， 而经验又源于错误的判断。

三、看待问题的几种态度

一个人是否拥有一个成功富裕的人生的最大差别 就在于能否应付挫折的来临。

未曾遭遇拒绝的成功不会长久，你被拒绝的愈多， 你就能从当中学习和进步的愈多，你也就越能成
三、看待问题的几种态度

当你遇到问题时，改变你所问的问题。
你想要解决问题，就得改变所用的字眼，所 用的词汇可形容你内心的感受，但所用词汇 也主导和决定了你内心的感受。 控制注意力，将80%的注意力及时间放在寻 找问题的答案，而只用20%的注意力在问题 的本身。

三、看待问题的几种态度


可争议的主张） •行动性强 •以决策者下一步所需的行动为重点
四、解决问题的方法和步骤

陈述问题的背景


决策者 影响决策的主要因素 范围和限制 努力成功的标准 解决问题的时间 所需的准确度
四、解决问题的方法和步骤

第二步：分解问题

将问题分解成几个部分 保证问题得到完整的解决 使各个项目组了解解决问题的框架
不要在一个问题绕圈子 不要拘泥于“数据”，追究“我试图回答什么 问题 开阔视野 避免钻“牛角尖” 寻找比“图书馆数据”更清晰的指导方向 记住假设也可能被推翻 检验你的观点并细心观察 寻找突破性观点
四、解决问题的方法和步骤

第五步：进行关键性分析之一“原则”


以假设为驱动，以结果为导向 经常进行假设和数据分析的比较、尽可能简化 分析 用80/20及简便的思维判断 以专家作为信息来源、对新数据采取灵活态度 同项目小组分享良计 预见困难、勇于创新
功。
四、解决问题的方法和步骤



成立小组 问题的描述 临时的纠正措施 确定和验证根本原因和遗漏点 确定永久性纠正措施 实施和确认 防止再发生 承认小组和个人贡献
8D法
四、解决问题的方法和步骤
2、5W分析法

连续问为什么，发现问题的根源，找到解决问 题的根本措施
问题：7月份市场销量下滑
20% 40% 10%
一、方法的重要性

他们缺少什么？
正确的 方法
一、方法的重要性

小故事背后带来的思考
破落贵族之后刘备，通过广施仁德，远
播贤名，使得文有卧龙、凤雏辅佐，武有关、
张、赵云鼎力相助，逐步实施三分天下的战略
方针，最终以一介织席贩履的庶民成为开创蜀
国大业的一代君王。
二、问题意识的建立
“
方法”比什么都重要
—分析问题、解决问题的方法 精益管理部 2007年2月8日
分享题目
一、方法的重要性 二、问题意识的建立
三、看待问题的几种态度
四、解决问题的方法和步骤
一、方法的重要性

要做一个找到“榔头”的人
一、方法的重要性
权威调查结果
15% 5% 10% 破坏性的做 不想做 盲做、湖做 糊 负效劳动 想做，而不会做 做事不到位
四、解决问题的方法和步骤

第六步：结果和结论
分析
数据
综合
结论
我们的任务是 提供令人信服 的有依据的建 议，而非仅是 分析
结论
综合
分析
数据
四、解决问题的方法和步骤

第七步：制定一套有力度的文件
规章和制度，纳入可控体系
课程总结
一、方法的重要性 二、问题意识的建立 三、看待问题的几种态度 四、解决问题的方法和步骤
四、解决问题的方法和步骤
3、麦肯锡解决问题的“七步法”
陈述问题 分解问题 消除非关键性议题
制定详细计划
进行关键性分析
结果和结论
制定一套有力度的文件
四、解决问题的方法和步骤

第一步：陈述问题
一个好的问题陈述的特点
•具体陈述而非笼统说明 •一个主要问题或可靠性很高的假设 •富有内涵（而不是一种事实的罗列或一种无
问题是进步的福音
二、问题意识的建立

认识问题
目标／标准／期望 偏差 实况
二、问题意识的建立

问题冰山
现象（可感觉、 处置 可衡量）
表面原因
治标
根本原因
治本
二、问题意识的建立




知己知彼 客观的分析自身情况和正视对手的实力 超越的目标 发现竞争点，超越他。 更高的追求 不要徘徊 时刻自省 给自己买的镜子一定要擦得亮一些。