【交通运输】被投诉运输类别

河北省交通运输厅关于公布交通运输执法问题线索举报渠道的通告

河北省交通运输厅关于公布交通运输执法问题线索举报渠道的通告文章属性•【制定机关】河北省交通运输厅•【公布日期】2021.06.08•【字号】•【施行日期】2021.06.08•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】交通运输综合规定正文河北省交通运输厅关于公布交通运输执法问题线索举报渠道的通告根据交通运输部统一部署，省交通运输厅于今年5月至10月在全省范围内组织开展交通运输执法领域突出问题专项整治行动。

此次专项整治行动，旨在着力解决人民群众反映强烈的交通运输执法领域突出问题，坚持开门整治，欢迎社会各界举报问题线索。

现将有关事项通告如下。

一、受理范围（一）宗旨不牢的问题。

重点是执法为民根本宗旨树立不牢，群众观念淡薄，漠视群众利益，不作为、弱作为，对待群众冷硬横推，不保障群众合法权益的问题；乱罚款、滥收费的问题；损害公众知情权、不公开或变相不公开依法应当公开的案件信息的问题；以执法者自居，讲方便管理多、讲方便群众少，扣罚训多、提供服务少，硬性管理多、疏导服务少的问题。

（二）作风不优的问题。

重点是精神状态懈怠、自由散漫、纪律意识淡漠、底线思维缺乏，形式主义、官僚主义等盛行的问题；粗暴执法、野蛮执法，执法风纪不严整，执法语言不文明，执法出勤不出力，在岗不在状态的问题。

（三）本领不强的问题。

重点是法治观念淡薄，执法不知法、不懂法、不守法的问题；超越本部门执法区域执法权限执法的问题；不按规定记录执法全过程、制作执法文书的问题；随意拦车、扣车，不亮明执法身份任性检查，滥用行政强制措施和证据登记保存措施的问题；无证执法、单人执法，使用临时人员、聘用人员执法的问题；证据收集不充分，不查实案件事实就随意作出行政处罚决定的问题；滥用自由裁量权，简单式执法、运动式执法、执法“一刀切”的问题。

（四）担当不力的问题。

重点是以罚代管、一罚了之，重处罚、轻教育，重罚款、轻纠错的问题；受理投诉不及时、超时限办理案件的问题；有案不立、执法不一、同案不同罚的问题；办事拖沓，面对工作任务被动应付、面对矛盾问题相互推诿扯皮的问题。

12328多种投诉流程

12328多种投诉流程一、12328受理范围受理交通运输行业的投诉举报、信息咨询、意见建议三个方面，不包含经营性业务。

对于应急救助类的业务，受理对相关管理工作的投诉举报、信息咨询、意见建议，不具体受理高速公路救援、水上遇险救助等应急业务。

二、12328微信投诉具体关注当地交通公众号，如“广州交通”、“上海交通”等，在公众号主页找到“交通服务”板块中的“出租车服务评价”，填写相应的信息进行投诉反映。

如通过添加“China12328”微信公众号或通过网站二维码扫一扫接通全国12328微信平台，在微信主页下方导航栏点击“业务办理”进入，然后找到“我要投诉”并点击进入。

需要填写省份、市区、联系人姓名、电话、验证码、被投诉人或单位、图片等信息后上传即可。

三、12328网上投诉通过访问省级政府12328门户网站或地市门户12328网站实现网站渠道的业务办理，访问省级网站域名为前缀“省级政府门户网站前缀’”，如浙江省为“”（陕西汉语拼音用shaanxi，以区分山西）；市级网站域名为“‘市级政府门户网站域名前缀’”，如杭州市为“”。

四、12328电话投诉如果直接拨打12328电话投诉，可直接拨通所在地市的12328电话，而加上区号能接通跨市的12328电话，实现电话渠道业务办理或投诉。

说明司机情况、投诉理由、投诉诉求，以及自己的电话信息等。

投诉后等待消息通知，届时会通知你到交通局去对质并取得相应的处理结果。

五、12328其他投诉方法12328app投诉，下载“12328”app能够接通全国12328移动终端平台，实现移动终端渠道业务办理。

也可以关注“12328”微博号，接收12328相关新闻和消息。

另外通过发送“12328”短信能够接通所在省12328短消息平台，实现短信渠道业务办理。

通过邮件发送的方式，实现邮件渠道业务办理，具体邮件地址请登录业务所在省份网站查找。

有的用户反映打通12328很费劲，还可以尝试以下方法：1、向当地交通运输管理部门反映。

交通运输投诉处理

交通运输投诉处理近年来，随着交通运输行业的迅速发展和人民生活水平的提高，交通运输投诉问题也日益凸显。

为了规范交通运输行业的服务质量，保障公众的合法权益，各级政府和相关部门相继制定了一系列规范、规程、标准等，以便对投诉进行有效处理。

本文将从交通运输投诉发生的原因、投诉处理的程序、投诉处理的标准和改进措施等方面进行论述。

一、交通运输投诉的原因交通运输投诉的原因主要包括以下几个方面：1.服务质量不佳：许多投诉都源于服务质量不佳。

例如，司机态度恶劣、服务不周到，导致乘客不满；车辆设备老化、故障频发，给乘客带来不便等。

这些问题都严重影响了乘客的出行体验，引发了大量的投诉。

2.运输安全问题：交通事故、超载超速等运输安全问题也是投诉的重要原因。

公众对于交通运输的安全非常关注，一旦发生安全事故，必然会引发投诉。

因此，运输企业在确保安全的基础上，还应加强事故防范和安全教育，提高服务质量。

3.价格争议：价格是交通运输行业的一个敏感问题，不合理的价格往往会引发纠纷和投诉。

例如，出租车拒载、乱收费等问题就是因为价格争议而产生的。

为了解决这个问题，需要建立合理的价格体系和相关的监管机制。

二、投诉处理的程序为了高效、及时地处理交通运输投诉，各级政府和相关部门制定了一套完善的投诉处理程序。

该程序主要包括以下几个环节：1.受理投诉：当投诉人发现问题后，可以通过电话、邮件、网络等渠道向相关部门提交投诉申请。

相关部门应设立专门的投诉受理窗口，及时受理投诉，并向投诉人发出受理函，确保投诉得到及时处理。

2.调查取证：受理投诉后，相关部门应进行调查和取证工作。

他们可以对涉及投诉的企业进行现场检查、调阅相关记录和证据等，以便了解事实情况，并对涉事方进行处罚和整改。

3.投诉协商：在调查取证的基础上，相关部门应邀请投诉人和涉事方进行协商。

协商过程中，相关部门应客观公正地发表意见，引导双方达成解决方案。

如果协商无果，则需要通过其他方式解决争议。

道路运输服务质量投诉管理规定

道路运输服务质量投诉管理规定Corporation standardization office #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8道路运输服务质量投诉管理规定１９９９年１０月１１日交通部交公路发〔１９９９〕５３５号文印发第一章总则第一条为了保护道路运输服务对象的合法权益，及时、公正处理服务质量投诉，加强对道路运输服务质量的监督和管理，维护道路运输市场的正常秩序，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及其它有关法律、法规制定本规定。

第二条县级以上（含县级，下同）人民政府交通行政主管部门负责本辖区道路运输服务质量投诉管理工作，其所属的道路运输管理机构（以下简称运政机构）是道路运输服务质量投诉（以下简称服务质量投诉）的受理机构，负责本规定的具体实施。

第三条各级运政机构受理服务质量投诉应遵循合法、公正、高效、便民的原则。

第二章投诉受理机构第四条县级以上运政机构应当向社会公布投诉地址及投诉电话，及时受理本辖区的服务质量投诉案件。

第五条运政机构受理服务质量投诉的主要职责是：（一）贯彻执行国家有关服务质量投诉处理的法律、法规和规章制度；（二）及时调查处理（或批转下一级运政机构调查处理）被投诉对象注册地为本辖区的服务质量投诉案件；报请上一级运政机构将本单位收到的被投诉对象注册地为非本辖区的投诉案件批转其辖区运政机构办理；（三）协助上一级运政机构调查处理涉及本辖区的服务质量投诉案件；（四）受理上一级运政机构转来的投诉案件，并报告投诉的调查处理情况和结果；（五）建立健全本辖区服务质量投诉受理工作通报表彰、统计分析和投诉档案管理以及信息反馈等制度；（六）督促、检查本辖区道路运输经营者制定和实施服务质量纠纷处理制度。

第三章投诉受理条件和范围第六条投诉受理条件：（一）投诉人必须是权益受到损害的道路运输服务对象或他们的代理人；（二）有明确的投诉对象、具体事实及有关证明材料或证明人。

第七条投诉受理范围：（一）道路运输经营者未履行合同或协议而又拒不承担违约责任的；（二）道路运输经营者未执行国家有关价格政策或未提供与其价格相符的服务的；（三）道路运输经营者故意或过失造成投诉人人身伤害，货物灭失、短少、变质、污染、损坏、误期等而又拒绝赔偿损失的；（四）道路运输经营者有欺诈行为的；（五）道路运输经营者在经营活动中违反有关法律、法规或规章导致道路运输服务对象权益受到损害的；（六）道路运输经营者未按规定提供与其经营内容相适应的服务设施、服务项目或服务质量标准的；（七）道路运输经营者其它侵犯投诉人权益、损害投诉人利益的行为。

《黑龙江省交通运输行政执法监督投诉举报制度》

黑龙江省交通运输行政执法监督投诉举报制度第一条为加强全省交通运输行政执法监督，规范执法行为，维护公民、法人和其他组织的合法权益，促进依法行政,根据≪12328交通运输服务监督热线管理办法》《黑龙江省12345政务服务便民热线管理办法》以及国家和省有关规定，结合我省交通运输工作实际，制定本制度。

第二条交通运输行政执法投诉举报是指公民、法人和其他组织认为省内交通运输行政执法单位及其行政执法人员的行政执法行为违法违纪或者侵害其合法权益，依法向各级交通运输主管部门提出的投诉或举报。

第三条各级交通运输主管部门和12328交通运输服务监督热线负责受理本行政区域内交通运输行政执法投诉举报。

12328服务中心负责本行政区域内12328热线的呼叫受理、业务转办、跟踪回访以及统计分析等工作。

第四条投诉举报受理工作应当坚持属地管理、程序规范、依法公正、高效便民的原则。

第五条各级交通运输主管部门应当建立健全受理投诉举报制度，公开投诉举报电话、电子信箱，明确具体承办部门及责任人。

应当与12328及12345热线建立协同办理工作机制。

第六条各级交通运输主管部门（以下简称承办单位）自接到投诉举报或收到12328及12345热线转办投诉举报之日起1个工作日内，告知投诉举报人受理情况，对于不予受理的，应当说明理由。

第七条对下列投诉举报事项应当受理：（一）不履行法定职责的；（二）超越法定职权实施行政执法行为的；（三）行政执法行为违反法定程序的；（四）认定事实不清，处理结果显失公平的；（五）其他违法或者不当的行政执法行为。

投诉举报事项符合前款规定的受理范围但不属于本部门管辖的，应当告知投诉举报人向有关部门投诉举报。

第八条有下列情形之一的，不予受理：（一）投诉举报人向行政复议机关提出行政复议申请，行政复议机关已经受理或者已有复议结果的；（二）投诉举报人向人民法院提起行政诉讼，人民法院已经受理或者已有诉讼结果的；（三）投诉举报人向监察机关举报，监察机关已经受理或者已有处理结果的；（四）投诉举报人向信访部门反映，信访部门已经受理或者已有答复意见的；（五）其他依法不予受理的情形。

物流运输投诉处理

持续改进运输流程
根据客户反馈和实际运行情况，不断优化物流运输流程，提高运输效率。
加强员工培训，提升服务质量
01
02
03
提供定期培训
针对物流运输业务和客户服务技巧，为员工提供定期培训，提高员工的专业素质和服务意识。
建立考核机制
对员工的服务质量和业务能力进行考核，激励员工提高自身素质和服务水平。
通过电话、邮件、在线聊天等方式，方便客户随时联系客服，提出问题和建议。
03
建立客户信息管理系统
记录客户的基本信息和历史交易记录，以便更好地了解客户需求，提供个性化服务。
提高物流运输的透明度
实时追踪货物信息
通过物流信息系统，为客户提供实时的货物追踪信息，让客户随时了解货物的位置和状态。
公开运输费用和时间
03
维护企业形象
妥善处理投诉有助于维护企业形象和品牌声誉，避免因负面口碑而造成损失。
投诉处理流程
调查
对客户反映的问题进行调查核实，了解事情的具体经过和原因。
反馈
及时向客户反馈处理结果，并征询客户的意见和建议。
受理
接到客户投诉后，应热情、耐心地倾听客户诉求，并记录关键信息。
处理
根据调查结果，采取相应的措施解决问题，如道歉、赔偿、改进服务等。
详细描述
这类投诉通常涉及物流公司未能及时更新货物的运输状态和位置信息，导致客户无法准确了解货物的实时位置和预计送达时间。
03 物流运输投诉处理策略
建立有效的客户服务体系
01
设立专门的客户服务部门
负责接收、处理和回复客户的投诉和建议，确保客户的问题得到及时解决。
02
提供多渠道客户服务

四川省交通运输厅关于印发《四川省12328交通运输服务监督热线管理实施办法》的通知

四川省交通运输厅关于印发《四川省12328交通运输服务监督热线管理实施办法》的通知文章属性•【制定机关】四川省交通运输厅•【公布日期】2022.10.20•【字号】•【施行日期】2022.10.20•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】交通运输综合规定正文四川省交通运输厅关于印发《四川省12328交通运输服务监督热线管理实施办法》的通知各市（州）交通运输局，厅直各单位，厅机关各处（室）：为进一步加强全省12328热线运行管理工作，持续提升业务办理质量，根据交通运输部《12328交通运输服务监督热线管理办法》《12328交通运输服务监督热线评分办法》等相关规定，结合全省12328热线运行和管理工作实际，厅修订了《四川省12328交通运输服务监督热线管理实施办法》，经2022年第25次党组会议审议通过，现印发给你们，请遵照执行。

附件：四川省12328交通运输服务监督热线管理实施办法四川省交通运输厅2022年10月20日四川省12328交通运输服务监督热线管理实施办法目录第一章总则第二章业务受理第三章业务办理第四章回访第五章知识库建设第六章统计报送第七章宣传推广第八章监督评价第九章队伍建设第十章附则第一章总则第一条为加强四川省12328交通运输服务监督热线（以下简称“12328热线”）管理，规范办理交通运输行业相关信息咨询、投诉举报、意见建议等业务，达到即时回复、高效运行、服务社会的总体要求，根据《交通运输部办公厅关于印发〈12328交通运输服务监督热线管理办法〉的通知》（交办运〔2021〕89号）、《12328交通运输服务监督热线评分办法》（交办运〔2021〕60号）规定，结合全省12328热线运行工作实际，制定本办法。

第二条本办法所称12328热线，是为自然人、法人或者其他组织提供的交通运输行业社会公益性服务监督热线（包括12328热线、微信、手机APP、网站等），用于受理公路、水路、道路运输、城市客运、海事、救助打捞等业务领域的信息咨询、投诉举报、意见建议。

天津市交通运输委员会关于印发天津市交通运输委员会高质量办理12328电话投诉举报问题措施的通知

天津市交通运输委员会关于印发天津市交通运输委员会高质量办理12328电话投诉举报问题措施的通知文章属性•【制定机关】天津市交通运输委员会•【公布日期】2021.06.16•【字号】津交发〔2021〕116号•【施行日期】2021.06.16•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】交通运输其他规定正文天津市交通运输委员会关于印发天津市交通运输委员会高质量办理12328电话投诉举报问题措施的通知市道路运输局、市港航局，各区运管（交通）局，委相关处室、委属各单位：为深入贯彻落实全国12328交通运输服务监督电话电视电话会议精神和交通运输部党组书记杨传堂重要讲话要求，认真落实《交通运输部办公厅关于畅通投诉举报渠道进一步提升12328交通运输服务监督电话服务质量的通知》（交办运〔2021〕37号）部署，全面提升我市12328电话投诉举报问题办理质量和人民群众满意度，制定《天津市交通运输委员会关于高质量办理12328电话投诉举报问题的措施》并经2021年6月14日第28次委党委会议审议通过，现印发给你们，请遵照执行。

2021年6月16日天津市交通运输委员会关于高质量办理12328电话投诉举报问题的措施一、成立天津市12328交通运输服务监督电话领导小组主要职责是：落实交通运输部12328交通运输服务监督电话部署要求，领导12328交通运输服务监督电话工作，定期听取12328电话工作情况汇报，研究解决复杂类投诉举报问题等。

组长：王魁臣委党委书记、主任常务副组长：闫志勇二级巡视员副组长：刘道刚副主任（正局级）魏宏云副主任杨树海副主任郭子杰市道路运输局党组书记、局长王洪海市港航局党组书记、局长成员：杨光市交通运输执法总队总队长黄红星委办公室主任杨钒委干部人事处处长杜二鹏委研究室主任孙明辉委法规处处长张义昌委政务服务处处长于冉冉委综合规划处处长蒋方兵委综合运输管理处处长韩福前委建设管理处处长王桂英委设施管理处处长柴大胜委轨道交通处副处长尹相君委铁路建设处处长罗序高委安全监督处处长杨宁委财务处处长李强委网信办主任领导小组下设天津市12328电话服务中心，12328电话服务中心设在委政务服务处，中心主任由委政务服务处张义昌同志担任。

北京市交通委员会转发交通运输部关于交通运输领域通过法定途径分类处理信访投诉请求清单的通知

北京市交通委员会转发交通运输部关于交通运输领域通过法定途径分类处理信访投诉请求清单的通知文章属性•【制定机关】北京市交通委员会•【公布日期】2016.07.20•【字号】京交函〔2016〕558号•【施行日期】2016.07.20•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】信访正文北京市交通委员会转发交通运输部关于交通运输领域通过法定途径分类处理信访投诉请求清单的通知京交函〔2016〕558号路政局、运输管理局、交通执法总队、轨道办，委直属(挂靠)各单位，委机关各处室：现将交通运输部印发的《交通运输领域通过法定途径分类处理信访投诉请求清单》(交办办〔2015〕164号)转发给你们，并结合我委信访工作提出以下要求，请各单位认真学习，结合实际贯彻执行。

一、坚定法治信念，着力推进法定途径分类处理信访投诉请求工作取得新进展党的十八届四中全会《决定》明确指出，把信访纳入法治化轨道，保障合理合法诉求依照法律规定和程序就能得到合理合法的结果。

通过法定途径分类处理信访投诉请求，是贯彻全面依法治国战略部署，把信访纳入法治化轨道的重要举措，是对《信访条例》规定的细化和落实，是依法规范信访工作，依法解决群众合理合法诉求的具体体现。

进入“十三五”时期以来，首都交通事业迈入跨越式发展新阶段，运用法治思维、法治手段处理和解决信访突出问题，把群众合理合法的利益诉求解决好，是当前信访工作面临的主要任务。

各单位要高度重视，统一思想认识，结合实际采取有效措施，全力推进通过法定途径分类处理信访问题工作，切实把这项工作抓紧抓好抓出成效。

二、结合工作实际，对我市交通运输领域增加以下通过法定途径处理的投诉请求行为(一)不服小客车指标管理机构所公示的小客车指标申请审核结果的投诉请求行为，依据《中华人民共和国行政复议法》、《中华人民共和国行政诉讼法》，通过申请行政复议，提起行政诉讼法定途径办理。

(二)不服小客车指标管理机构关于小客车指标配置结果的投诉请求行为，依据《中华人民共和国行政复议法》、《中华人民共和国行政诉讼法》，通过申请行政复议，提起行政诉讼法定途径办理。

交通运输投诉举报办理流程

交通运输投诉举报办理流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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道路运输服务质量投诉管理规定（2016年修正）-交通运输部令2016年第70号

道路运输服务质量投诉管理规定（2016年修正）正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------道路运输服务质量投诉管理规定（1999年10月11日交通部发布根据2016年9月2日《交通运输部关于修改<道路运输服务质量投诉管理规定>的决定》修正）第一章总则第一条为了保护道路运输服务对象的合法权益，及时、公正处理服务质量投诉，加强对道路运输服务质量的监督和管理，维护道路运输市场的正常秩序，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他有关法律、法规制定本规定。

第二条县级以上（含县级，下同）人民政府交通行政主管部门负责本辖区道路运输服务质量投诉管理工作，其所属的道路运政管理机构（以下简称运政机构）是道路运输服务质量投诉（以下简称服务质量投诉）的受理机构，负责本规定的具体实施。

第三条各级运政机构受理服务质量投诉应遵循合法、公正、高效、便民的原则。

第二章投诉受理机构第四条县级以上运政机构应当向社会公布投诉地址及投诉电话，及时受理本辖区的服务质量投诉案件。

第五条运政机构受理服务质量投诉的主要职责是：（一）贯彻执行国家有关服务质量投诉处理的法律、法规和规章制度；（二）及时调查处理（或批转下一级运政机构调查处理）被投诉对象注册地为本辖区的服务质量投诉案件；报请上一级运政机构将本单位收到的被投诉对象注册地为非本辖区的投诉案件批转其辖区运政机构办理；（三）协助上一级运政机构调查处理涉及本辖区的服务质量投诉案件；（四）受理上一级运政机构转来的投诉案件，并报告投诉的调查处理情况和结果；（五）建立健全本辖区服务质量投诉受理工作通报表彰、统计分析和投诉档案管理以及信息反馈等制度；（六）督促、检查本辖区道路运输经营者制定和实施服务质量纠纷处理制度。

交通运输部运输服务司关于道路运输车辆达标车型表（第70批）的公示

交通运输部运输服务司关于道路运输车辆达标车型表
（第70批）的公示
文章属性
•【制定机关】交通运输部
•【公布日期】2024.11.26
•【文号】
•【施行日期】2024.11.26
•【效力等级】部门规范性文件
•【时效性】现行有效
•【主题分类】公路
正文
道路运输车辆达标车型表（第70批）公示根据《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国节约能源法》《中华人民共和国道路运输条例》《道路运输车辆技术管理规定》《道路运输车辆燃料消耗量检测和监督管理办法》等有关规定及相关技术标准要求，现对通过技术审查的道路运输车辆达标车型（见附件1），以及车辆生产企业申请撤销的车型（见附件2）进行公示，公示期为5个工作日。

公示期内如有异议，可通过以下方式反映：技术异议受理渠道：
交通运输部公路科学研究院，************，电子邮箱：***************，地址：北京市海淀区西土城路8号，100088。

投诉举报受理渠道：
交通运输部公路科学研究院，************，电子邮箱：*************，地址：北京市海淀区西土城路8号，100088。

交通运输部运输服务司，************，电子邮箱：**************.cn，地址：北京市东城区建国门内大街11号，100736。

附件：1道路运输车辆达标车型表（第70批公示）
2公示撤销车型汇总表
交通运输部运输服务司
2024年11月26日。

春运期间的交通运输投诉举报与处理

春运期间的交通运输投诉举报与处理随着春运的到来，人们踏上了回家团圆的旅程。

然而，由于交通运输领域存在的一些问题，不可避免地会引发投诉和举报。

本文将探讨春运期间的交通运输投诉举报与处理，并提供一些解决问题的建议。

一、投诉渠道要解决交通运输问题，第一步是找到有效的投诉渠道。

目前，有几种主要的投诉渠道可供选择：1. 12328电话和网站：12328是国家交通运输部门设立的热线电话和网站，提供对各种交通运输问题的投诉受理与处理。

市民可以通过拨打12328电话或访问其网站，提交相关问题并获取处理进展。

2. 客运站投诉窗口：大多数客运站都设有投诉窗口，供旅客提交对交通运输问题的投诉。

旅客可以准备好相关材料，并亲自前往投诉窗口进行投诉。

3. 微信公众号：一些交通运输部门或媒体会在微信上设立公众号，旨在方便市民提交投诉。

市民可以关注相关公众号，通过留言或私信提交投诉问题。

以上是几种常见的投诉渠道，市民可以根据自己的实际情况选择合适的途径进行投诉。

二、投诉问题分类与处理春运期间，交通运输问题多种多样，投诉内容也各不相同。

为了高效处理投诉，常见的问题可分为以下几类：1. 网络订票问题：在如今互联网发达的时代，很多人选择在线订票。

然而，有时候出现网站卡顿、票务系统故障等问题，导致网上订票失败或者一些不便。

这种情况下，旅客可以投诉给相关运输公司或网站，请求退款或帮助解决问题。

2. 迟点和取消航班：天气原因、机械故障或航空公司管理不善等问题，都有可能导致航班延误或取消。

对于受影响的旅客来说，他们可以向航空公司投诉，并要求赔偿或安排替代航班。

3. 地面交通问题：包括道路交通、火车和公交出行等。

投诉内容可能涉及票价争议、车厢拥挤、车辆维护不良等。

对于这类问题，旅客可以向相关交通运输部门投诉，希望他们能够解决问题并提供更好的服务。

在处理投诉时，交通运输部门应及时受理，并采取有效措施解决问题。

他们可以联合相关部门进行调查和处理，确保旅客的合法权益得到保障。

[法律]出行、交通类部门投诉举报典型事项

出行、交通类部门投诉举报典型事项一、旅游服务旅游经营者违反合同约定；因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害；因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议；以不合理低价旅游、安排购物或者另付费旅游项目的投诉举报应由旅游主管部门（现为文化和旅游部门）负责处理。

相关规定依据：《旅游法》第八十三条：县级以上人民政府旅游主管部门和有关部门依照本法和有关法律、法规的规定，在各自职责范围内对旅游市场实施监督管理。

县级以上人民政府应当组织旅游主管部门、有关主管部门和市场监督管理、交通等执法部门对相关旅游经营行为实施监督检查。

第三十五条：旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。

第九十七条：旅行社违反本法规定，有下列行为之一的，由旅游主管部门或者有关部门责令改正，没收违法所得，并处五千元以上五万元以下罚款；违法所得五万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款；情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处二千元以上二万元以下罚款：（一）进行虚假宣传，误导旅游者的；（二）向不合格的供应商订购产品和服务的；（三）未按照规定投保旅行社责任保险的。

第九十八条旅行社违反本法第三十五条规定的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，责令停业整顿，并处三万元以上三十万元以下罚款；违法所得三十万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，没收违法所得，处二千元以上二万以下罚款，并暂扣或者吊销导游证。

第一百条：旅行社违反本法规定，有下列行为之一的，由旅游主管部门责令改正，处三万元以上三十万元以下罚款，并贵令停业整顿；造成旅游者滞留等严重后果的，吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处二千元以上二万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证：（一）在旅游行程中擅自变更旅游行程安排，严重损害旅游者权益的；（二）拒绝履行合同的；（三）未征得旅游者书面同意，委托其他旅行社履行包价旅游合同的。

运输中的运输服务投诉渠道

运输中的运输服务投诉渠道随着物流行业的发展壮大，运输服务的质量也备受关注。

然而，有时候在运输过程中，我们可能会遇到一些问题或者对某些服务不满意。

为了维护消费者权益和改善服务质量，运输公司都设有运输服务投诉渠道。

本文将介绍运输服务投诉的一般途径以及如何有效地进行投诉。

一、电话投诉电话投诉是最常见也是最直接的投诉方式之一。

消费者可以通过拨打运输公司提供的客服电话，向相关工作人员反映投诉问题。

在电话投诉时，我们应当注意以下几点：1.明确陈述问题：在电话中，用简洁明了的语言准确地陈述投诉的问题，并提供相关的信息，如订单编号、货物名称等，以便工作人员更好地处理这个问题。

2.保持冷静：尽管你可能感到怀疑和不满，但在电话中保持冷静和礼貌是非常重要的。

与工作人员进行友好的对话，有助于更好地解决问题。

3.记录重要信息：在电话投诉过程中，将重要的信息记录下来，包括投诉时间、接听电话的工作人员姓名等，以备后续参考。

二、书面投诉除了电话投诉外，消费者还可以选择书面投诉的方式。

书面投诉一般有以下几种形式：1.电子邮件：通过发送邮件，将投诉问题详细地写在内容中，可以将重要的附件或证据作为邮件的附件发送给运输公司。

在邮件中，可以表达自己对于问题的诉求，并要求对方给予合理的解决方案。

2.个人信函：将投诉问题以书信的形式寄给运输公司，一般会有更强的正式性。

信函应当表达个人的不满和对于问题的要求，并提供相关的证据或附件以支持自己的观点。

3.在线投诉平台：一些运输公司提供了在线投诉平台，消费者可以通过填写表格或者点击投诉链接来进行投诉。

在这种方式中，需要填写详细的信息以及投诉问题的描述，以便于运输公司更好地了解问题。

三、社交媒体平台投诉随着社交媒体的普及，越来越多的消费者选择通过社交媒体平台来进行投诉。

运输公司会在各大社交媒体平台上建立官方账号，消费者可以在评论区或者私信中反映问题，并期待得到快速的解决方案。

在社交媒体投诉中，需要注意以下几点：1.选择适当的平台：根据运输公司的官方账号，选择相应的社交媒体平台进行投诉。

交通运输服务投诉处理总结

交通运输服务投诉处理总结近期，我部门陆续接到了一些关于交通运输服务的投诉，经过我们的及时处理和反馈，取得了一定的成效。

现将投诉情况及处理结果进行总结，旨在加强对交通运输服务的管理与优化。

一、投诉情况概述我们部门接到的投诉主要涉及以下几个方面：乘车时司机态度恶劣，服务质量差；公交车、出租车等交通工具频繁发生迟到、停运等情况；交通枢纽设施不完善，给乘客带来不便等。

二、投诉处理措施针对不同的投诉情况，我们采取了相应的处理措施，如下所述：1. 完善司机培训体系：加强对司机的道德、服务意识、职业素养等培训，提高其服务态度和行为规范。

2. 设立投诉受理渠道：建立了24小时投诉电话，以便乘客随时反映问题。

并且通过APP、微信公众号等平台，广泛宣传投诉渠道，方便乘客进行投诉。

3. 强化监督管理：加大对交通工具运行情况的监控，实时了解车辆的行驶轨迹和运行情况，确保车辆按时运行，并及时处理突发问题。

4. 加强设施维护：对交通枢纽设施进行定期维护和检修，确保设施的功能正常运营，给乘客提供便利和舒适的服务环境。

5. 加大投诉结果反馈力度：我们对每一条投诉都进行了认真核实和处理，并及时反馈处理结果给投诉人，以提高他们的满意度。

三、投诉处理效果经过以上措施的实施，我们已经取得了明显的成效：1. 司机服务态度得到改善：通过培训和监督，司机的服务意识有了明显提高，服务态度发生了积极转变，乘客对其评价普遍较好。

2. 交通工具运行情况有所调整：加强对运行情况的监控，我们及时发现问题并协调相关部门进行处理，大幅减少了公交车、出租车等交通工具的迟到和停运现象。

3. 交通枢纽设施改善：通过加大设施维护力度，我们及时修复了存在问题的设施，并改善了交通枢纽的功能和服务水平。

4. 投诉处理结果反馈有效：我们及时反馈了处理结果给投诉人，提高了乘客对我们部门的信任度，同时也促使我们更加认真地处理每一条投诉。

综上所述，通过我们的不懈努力，交通运输服务的投诉情况得到了有效改善。

矿产

矿产资源开发利用方案编写内容要求及审查大纲
矿产资源开发利用方案编写内容要求及《矿产资源开发利用方案》审查大纲一、概述
㈠矿区位置、隶属关系和企业性质。

如为改扩建矿山, 应说明矿山现状、
特点及存在的主要问题。

㈡编制依据
(1简述项目前期工作进展情况及与有关方面对项目的意向性协议情况。

(2 列出开发利用方案编制所依据的主要基础性资料的名称。

如经储量管理部门认定的矿区地质勘探报告、选矿试验报告、加工利用试验报告、工程地质初评资料、矿区水文资料和供水资料等。

对改、扩建矿山应有生产实际资料, 如矿山总平面现状图、矿床开拓系统图、采场现状图和主要采选设备清单等。

二、矿产品需求现状和预测
㈠该矿产在国内需求情况和市场供应情况
1、矿产品现状及加工利用趋向。

2、国内近、远期的需求量及主要销向预测。

㈡产品价格分析
1、国内矿产品价格现状。

2、矿产品价格稳定性及变化趋势。

三、矿产资源概况
㈠矿区总体概况
1、矿区总体规划情况。

2、矿区矿产资源概况。

3、该设计与矿区总体开发的关系。

㈡该设计项目的资源概况
1、矿床地质及构造特征。

2、矿床开采技术条件及水文地质条件。