美容院店销售八大关PPT课件

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怎样过好启动关
• 工作有目标。 • 调整心态，保持心态随时归零
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Байду номын сангаас
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• 1、可能会影响到的心态因素（新美容当常 见）
• A：认为销售部都是骗人的。
• B：认为推销是自卑，低微，乞求于人的工 作，这些都是不正确的，要认识到销售是 一个互惠互利的过程.
• 如果你对自己都没有信心，怎么会做好工 作呢？首先你因为销售成功而增加自己的 收入，同时，顾客因为购买产品而得到护 理，改善自己的皮肤，达到了预期的效果
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• （九） 随时关心他，观察她的表情，尊重 顾客的想法，尽量满足她的需要。 （十） 不随意离开顾客，特别是上膜时， 应陪伴顾客作好头、颈、肩的保健按摩。 （十一） 为顾客作好的前台服务。护理完 后必须由美容师带顾客到前台帮助整理头 发和衣服，把握最好的销售机会。
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• （十二） 热情送客，送到电梯门口，对没 有购买产品的顾客留下余地，例如：“王 姐您慢走，下周三见。”例如：姐，我是 你的专业美容师，我对您的皮肤最了解， 如果您要买化妆品，打个电话给我，我给 您做建议。 （十三）多回访，主动与顾客预约时间， 安排好顾客并让顾客养成护理前打电话到 美容院的习惯。
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• （五） 做好护理前的准备，收拾好顾客物 品，做好清点蒸面仪器。 （六） 护理时报程序，不准少步骤。作到 对顾客负责，并且为我们增加销售机会。
• （七） 手法到位，并且娴熟。手法是自己 赚钱的工具，手法是打开通向顾客的第一 道门。
• （八） 中途勤换水，保持水的清洁，换水 至少五盆（洗脸后、去死皮、按摩、面膜 换两次、顾客起床后看到的是一盆清水。）
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什么时候过启动关
• 1、 每个月初 2、 每个早上 3、 每做一个顾客之前 4、 每次推荐产品之前 5、 顾客每一次拒绝之后 6、 每做完一个顾客之后 7、 每天下班之前
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启动自己的十句话
（一） 我热爱我的产品，我每天宣传我的 产品给需要的顾客
（二） 我不断提供物超所值的服务 （三） 我的服务永远是同行中最好 （四） 每个顾客都非常喜欢我 （五） 我随时关心顾客的需要和存在的问
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第三、关熟人关
• 俗话说：熟人好办事，事实上熟人关就是先推销 自己，在推销你的产品。通过与顾客良好的沟通， 让顾客接受你信任你，从而接受你的产品。 在实际工作中，很多多美容师习惯在顾客一躺下 的时候就开始讲产品，然后也不管顾客爱不爱听， 一个人唱独角戏，最终结果不仅是顾客接受不了 产品，还有可能让顾客做到一半时，就找出理由 离开美容院，影响公司的口碑，造成负面宣传。 为什么呢？原因很简单，连你自己都没有被顾客 接受，怎么可能接受你的产品呢？
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• （二）售前顾客通过熟人关、打消顾客的 顾虑和防备心理，增加责任感，从有目的 的聊天中获取我们需的相关情报，如经济、 消费层次、家庭负担、收入的分配方式以 及顾客在家使用的产品等等，从而为下一 步销售做铺垫。 （三） 售后顾客通过熟人关乐增进对顾客 的了解，与顾客建立深厚的感情，从而稳 定售后顾客，增加销售机会，为发展新顾 客打好基础。
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• 2、调整心态有三心：A、信心：对公司， 对产品、对自己的信心、有时候顾客之所 以购买并不是因为你说了什么，而是顾客 感觉到了你强烈的信心；B：耐心：对顾客 的耐心，尤其是遇到刁蛮的顾客我们一定 要从关心的角度并耐心的讲解，一准备去 打动她：C：决心：一定决定完成目标，这 里是指不要当顾客拒绝，我们就放弃销售， 我们应该摆正心态，从新过熟人关，找到 顾客不买的真正原因.，从而对症下药。 5
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二、 过熟人关的步骤
• （一） 面带微笑，热情真诚的接待顾客 （二） 赞美顾客，差不多所有成功的销售 人员都是善于赞美别人的 （三） 与顾客聊天营造轻松氛围 （四） 聊天的原则：永远都与产品无关的 事情开始聊
题
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• （六） 我拥有大量的顾客
• （七） 我的业绩不断提升 （八） 我的收入不断增加 （九） 成功实在是一件非常容易的事 （十） 我相信我一定会成功
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第二关、服务关
• 服务能带动一个国家的经济，那么也能决 定一个企业的未来和发展。 服务是什么呢？服务是一种交际方式和行 为。
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• 例如：好的微笑、好的语言、好的方法尤 其象我们这样的服务行业。好的问候、对 被人的关心和帮助，优美、舒适的环境。 总之，服务在我们的生活中，无处不在。 我们宁愿付出200%的努力去赢得顾客 100%的满意，您的回报肯定是大于200% “顾客永远是对的”“顾客投诉是第一时 间处理” “尊重顾客利益，增加顾客信任”
美容院店销售八大关
彭仕先
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第一关、启动关
• 一个优秀的销售员就像是一根火柴，客户 就象蜡烛，如果你不首先点燃自己。又怎 么可能点燃别人/这一关是主要而有基础的 一关，就象要让一台机器工作一样，首先 要启动他，机器才能工作，同样，要成为 一名优秀的美容师，在工作之前就要充分 的启动自己，订目标，给自己压力进而产 生动力，并调整心态增强自信，这就是我 们所说的启动关。
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一、 熟人关的重要性和目的
• （一） 通过聊天，与顾客建立良好的信任 关系，让顾客喜欢你，接受你。在整个销 售的过程当中，获取顾客的信任是成功的 基础，销售首先是建立信任关系。在整个 销售的过程当中占40%的时间，从中找到 顾客的真实起码需求，然后推荐产品，最 后成交。我们的消费群体是女性，大家都 知道女人是感性的，只要她充分信任你了 你说什么都可以接受。
• 3、调整因不成交而带来的不愉快心情，以 免影响下一位顾客，在推销的成功比例中， 成功率5%所以不要因为一时的不成交而影 响你的心态，要知道下一位顾客就是你的 下一次机会。 4、工作中拒绝把个人的情绪带入工作中， 俗话说，一石激起千层浪，你的个人情绪 会影响到你身边的每一个人：顾客、院长、 美容师、宣传员，而影响你的销售。
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什么时候过服务关？怎么过服务 关？
• （一） 热情接待说声、您好 （二） 陪伴顾客进入美容室，把顾客介绍 给美容师 （三） 启动心态，美容师要心态归零，要 认真对待每一位顾客，一积极的心态面对 顾客，做顾客机会越多 （四） 当前台和院长接墒顾客给美容师时 应第一时间微笑问好并自我介绍，主动为 顾客整理床铺，把顾客请上美容床