店铺管理及销售培训课程
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店铺管理及销售培训课程
店长的工作职责
* 货品管理
保证货品安全 确保店内存货合理 督导货场布置、橱窗展示及货品陈列 监管收货、退货及调货事项，并确保准确无误 留意市场趋势，分析顾客反应及竞争对手的变
化，向公司提供积极建议。
店长的工作职责
人事管理
监管员工纪律及考勤情况 安排人员分配，确保人手充足 建议人事调动、纪律处分、下属晋升等事项 负责执行公司仪容仪表及制服标准 培训员工产品知识、销售技巧及其他相关的工作知识 了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动
■营业中销售管理
1、销售货品，为顾客提供服务 2、随时保持货场环境整洁、干净 3、保持整齐美观的货品——货品清洁、摆放
整齐、价签完整 4、处理公司进、退、调货工作 5、随时注意店内安全，提高警觉，预防偷窃
店铺运作管理的流程
■营业后的总结和整理工作
1、检查店内有无客人，关店门 2、整理当日文件及票单，填写销售日报表 3、盘点商品 4、员工更换工服 5、检查一切正常后，离店
成功的店面销售技法 * 主动相迎
* 了解顾客需要 * 介绍商品 * 协助试穿与评价 * 解答顾客异议 * 附加推销 * 完成交易
四种类型的顾客 * 创新型顾客
* 融和型顾客 * 主导型顾客 * 分析型顾客
执行 处理同事间人际关系，并提升团队精神，鼓励员工敬
业乐业 安排员工工作及确保准时完成
店长的工作职责
店铺运作：
监察全店销售工作及保持运作正常 维持货场及货仓整齐清洁 处理一切维修工作 负责店内货品、财物及现金安全 督导收银作业，并掌握收银状况 控制货场灯光、音乐、电器设备、包装袋、物料设备
的使用 确保各类营业表单及时、准确报至公司 高峰时间货场巡视、支援 防范和处理突发事件 主持店铺会议，作为员工和公司的沟通桥梁
优良的店铺管理
店员的管理 --店铺人员考勤是否正常 --店员的精神面貌及团队精神 --店员的业务素质提升
优良的店铺管理
货品管理
--补货情况是否良好 --存货是否合理 --顾客对货品的反映如何
优良的店铺管理
店面陈列
---检查海报、POP、价签是否 完整
---灯光、用具的完整性 ---模特、橱窗、店面清洁情况如何
店长的角色认知
决策者 管理者 执行者 沟通者 培训者
优秀店长的特征
公正、公平 以身作则 懂得聆听，善于激励 勇于承担责任 有分析能力和决断能力
店铺运作管理的流程
■营业前开店准备
1、开门，进店，开灯，开空调等设备 2、更换工服 3、晨会 4、清洁货场、货仓、洗手间等 5、整理货品、调整陈列
店铺运作管理的流程
优良的店铺管理
商品陈列
--商品的陈列、展示是否吸引顾客 --商品的陈列、展示是否规范 --商品的陈列、展示是否适宜（季节、
促销目的）
优良的店铺管理
服务规范
---个人礼仪是否符合要求 ---服务过程是否规范 ---服务提升是否有结果
优良的店铺管理
资讯来自百度文库理
--店铺各类文件管理是否合理 --表单管理是否规范 --店铺销售信息分析及使用
店长的工作职责
* 货品管理
保证货品安全 确保店内存货合理 督导货场布置、橱窗展示及货品陈列 监管收货、退货及调货事项，并确保准确无误 留意市场趋势，分析顾客反应及竞争对手的变
化，向公司提供积极建议。
店长的工作职责
人事管理
监管员工纪律及考勤情况 安排人员分配，确保人手充足 建议人事调动、纪律处分、下属晋升等事项 负责执行公司仪容仪表及制服标准 培训员工产品知识、销售技巧及其他相关的工作知识 了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动
■营业中销售管理
1、销售货品，为顾客提供服务 2、随时保持货场环境整洁、干净 3、保持整齐美观的货品——货品清洁、摆放
整齐、价签完整 4、处理公司进、退、调货工作 5、随时注意店内安全，提高警觉，预防偷窃
店铺运作管理的流程
■营业后的总结和整理工作
1、检查店内有无客人，关店门 2、整理当日文件及票单，填写销售日报表 3、盘点商品 4、员工更换工服 5、检查一切正常后，离店
成功的店面销售技法 * 主动相迎
* 了解顾客需要 * 介绍商品 * 协助试穿与评价 * 解答顾客异议 * 附加推销 * 完成交易
四种类型的顾客 * 创新型顾客
* 融和型顾客 * 主导型顾客 * 分析型顾客
执行 处理同事间人际关系，并提升团队精神，鼓励员工敬
业乐业 安排员工工作及确保准时完成
店长的工作职责
店铺运作：
监察全店销售工作及保持运作正常 维持货场及货仓整齐清洁 处理一切维修工作 负责店内货品、财物及现金安全 督导收银作业，并掌握收银状况 控制货场灯光、音乐、电器设备、包装袋、物料设备
的使用 确保各类营业表单及时、准确报至公司 高峰时间货场巡视、支援 防范和处理突发事件 主持店铺会议，作为员工和公司的沟通桥梁
优良的店铺管理
店员的管理 --店铺人员考勤是否正常 --店员的精神面貌及团队精神 --店员的业务素质提升
优良的店铺管理
货品管理
--补货情况是否良好 --存货是否合理 --顾客对货品的反映如何
优良的店铺管理
店面陈列
---检查海报、POP、价签是否 完整
---灯光、用具的完整性 ---模特、橱窗、店面清洁情况如何
店长的角色认知
决策者 管理者 执行者 沟通者 培训者
优秀店长的特征
公正、公平 以身作则 懂得聆听，善于激励 勇于承担责任 有分析能力和决断能力
店铺运作管理的流程
■营业前开店准备
1、开门，进店，开灯，开空调等设备 2、更换工服 3、晨会 4、清洁货场、货仓、洗手间等 5、整理货品、调整陈列
店铺运作管理的流程
优良的店铺管理
商品陈列
--商品的陈列、展示是否吸引顾客 --商品的陈列、展示是否规范 --商品的陈列、展示是否适宜（季节、
促销目的）
优良的店铺管理
服务规范
---个人礼仪是否符合要求 ---服务过程是否规范 ---服务提升是否有结果
优良的店铺管理
资讯来自百度文库理
--店铺各类文件管理是否合理 --表单管理是否规范 --店铺销售信息分析及使用