《行政服务大厅优秀工作人员事迹材料》

《行政服务大厅优秀工作人员事迹材料》务大厅财政窗口，他在平凡的岗位上展现了不平凡的业绩。熟悉他的人都有这样一个印象：“他言语不多，诚实老练，只知道不声不响地干事”。他是沈浩同志人生观、价值观表现的缩影，是财政人的骄傲，一个在涉农一线岗位上一心为民服务的典型代表。

他曾说过这样一句话。我的头脑中，从未想过“偷闲”是什么滋味。二十多年以来，他在枯燥、单一的工作一线默默地把人生最宝贵的时间献给了自己所钟爱的事业。

可以用“勤奋、实在、热心、认真”这八个字来概括表述他。

勤奋。他有“三勤”的外号。一是在工作上“勤”思考。那是xx年春季，针对库存465本未发涉农存折，他主动向镇、所负责人提出了采取分、核、查、请、送等“五步走”建议，得到了领导的同意，操作起来果然得心应手，从而减轻了发放工作量，加快了工作进度，确保了该镇涉农补贴卡发放工作安全有序。二是在学习上“勤”努力。对于从事财政窗口服务，必须精通财政业务上一系列政策、法规和知识，要比较熟练地掌握各类涉农政策，因此他在学习上勤努力，给前来政策咨询的人答复得头头是道，群众非常满意。三是在业务上“勤”钻研。同是“84军”的人都知道，他也是没进过专业学校大门的一员。工作20多年以来，硬是凭着他那股“钻”劲，精通并掌握了农业税收方面比如契税、耕地占用税等政策界限、业务技能，在工作中操作得得心应手。去年，在他经办开据的契税税票120张395050元，无一例出现差错，准确率达100%。

实在。他为人诚实、工作务实、办起事来扎实，他真心为人、真情感人、真诚待人、真切助人，他从没有因为自己取得了成绩或因年龄的关系，而放松对自己的严格要求，而更加谦虚谨慎、加倍努力。他从事的涉农补贴农民资金窗口管理岗位，其精细化程度可想而知，有时在登记、输入时可能会出现上下户扯皮，也可能在金额输入上会出现错位的差异，为使补贴户能够补的准确、领的实在，有时为查询、核对一户差错原因，他硬是坐在电脑显示屏前，一坐就是十几个小时。家电下乡补贴的登记发放需要7道程序6项资料的核对和登记，仅家电下乡产品标识卡的卡号及识别码就够他烦恼，有时为一个字母辨认了大半天。所长看他那股韧劲的样子，心疼地劝他说：“换个岗位吧，别累坏了身体。”可他却说：“这岗位我适应”，多么朴实的话语，才真正体现了他实在的一面。

热心。前来到行政服务大厅办事涉农服务对象都对他有这样的评价：“热心。”当打开该所摆在为民服务大厅的《群众意见簿》上可以看到这样留言：“那位留有胡须给我办事的大哥，我特别敬重你的为人，你太热心了，我佩服你。”原来是这位找他办理家电下乡补贴登记后，将身份证丢在咨询台上忘记带走，他查找了登记的信息后先后5次打电话转告，他的举动真正感动了这位补贴对象。王三转是沈家桥社区常年在上海经商的“小老板”，因为一次来所办理汽车下乡补贴申报，目睹了他的整个热心服务过程，去年腊月27，王三转开了那辆下乡汽车专程到大厅送去了一封感谢信，信中有一段这样描述：“我没见过有这样热心服务的人，他的办事太让人感动了。…”像王

三转这样的感谢信在xx镇行政服务大厅去年就收到了17封，其中赞誉他的就有13封。

认真。大家都知道，成天呆在行政服务大厅里，接待来来回回的服务对象，确实比较枯燥无味，但在他看来，他认为此项工作比什么都有滋味，因此工作起来特别认真。一次在对一个纳税户征收契税时，纳税户拿来一张房屋转让协议，协议上注明转让价格为10万元，他凭直觉意识到这位纳税人是在有意隐瞒事实，随后他硬是凭着一股韧劲，先后找了出让方以及房屋所在地的左邻右舍，他经过多次调查后，确定不能单纯按协议价格征收契税，他心里知道，这将给国家造成损失达xx多元，那位企图想少纳税的户主被他的精神感动下，如实地道出了实情：“同志，按我们的真实合同15万元的成交价纳税吧。”他就是这样的认真负责的态度，时刻践行了全心全意为人民服务的宗旨，赢得了干部和群众的高度赞誉。

第二篇：行政服务大厅窗口工作总结行政服务大厅建设局窗口

xx年工作简要总结及xx年工作要点

行政服务大厅建设局窗口是经县委、县政府批准，县建设（规划）管理局派出，承担县域规划建设管理工作四大类共计52项行政审批、8项材料备案、15项规费收缴及政策咨询服务的职能办事机构。目前共有6名工作人员。

一、xx年工作情况

xx年，在局党委和大厅管委会的正确领导、严格管理和监督指导下，窗口工作坚持以科学发展观为指导，以高标准服务为宗旨，立足

本职打基础，创新服务谋发展。在认真贯彻“公正、便民、廉洁、高效”的服务理念，努力打造规划建设和管理工作行政审批业务的绿色通道，构建和谐的窗口工作运行环境的具体工作中，我们克服了办公地点离家远，上下班交通不方便;指纹考勤细，制度管理严；及偶遇恶劣天气影响或家庭事务难以顾及等困难，不断改进行政审批服务方式，增强服务意识，优化办事流程，提高办事效率，努力为客户提供了优质高效的服务。全年共受理四类行政审批22项，办结业务970件，收缴各项规费4636万元。窗口月月被评为红旗窗口和服务标兵，连续两年被评为市级“文明服务窗口”。

xx年，我们工作的主要做法。一是积极服从服务于领导和中心工作，坚定信心，加强学习，坚定不移地贯彻执行了集中行政审批制度；二是牢固树立“一盘棋”的工作思路，密切协调、强化管理，确保了规划建设和管理行政审批业务的程序化运作；三是认真贯彻执行规划建设管理工作的法律法规，严格执法，热情服务，有效地维护了建设（规划）局窗口“济南市文明服务窗口”的良好形象。

xx年，我们的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足。一是受大厅管理制度的强制性及窗口发证、收费业务的单纯性影响，向局领导汇报工作少，对中心工作的服务到位率低；二是受职能限制，给局属各部门工作交流少，信息掌握不及时、不全面，给局领导的参谋作用发挥不好；三是受环境、服务意识、服务能力的影响，服务水平有待于进一步提高。

二、xx年工作要点

（一）xx年主要工作任务：

1、确保一个目标。市级文明服务窗口。

2、力争两个满意。领导满意、客户满意。

3、处理好三个关系。中心工作“第一”的关系、部门工作“一盘棋”的关系、个人工作“一心敬业”的关系。

4、实现四个明显。精神面貌明显改善、服务意识明显增强、工作节奏明显加快、行政效率明显提高。

（二）xx年主要工作措施：

1、及时汇报工作、争取各级领导的更大支持。

2、经常性交流工作，取得部门思想认识上的统一，工作上的“一盘棋”，行动上的快节奏。

3、不断总结窗口工作的经验和不足，强化政治和业务学习，进一步提高窗口工作人员依法行政、便民服务的能力。

4、强化窗口业务密切配合协调下的个人分工负责制，动员窗口每个工作人员，以优良的人格力，影响、团结和激发窗口工作人员立足本职，倾情服务，创新业务，努力工作。

xx年1月17日

第三篇：3行政服务大厅工作人员考评办法（已经试行）xx行政服务大厅

工作人员考评办法

（试行）

第一章总则