012-抖音快手带货运营培训-直播电商的内容运营——前期

在准备预告的时候，需要从接下里的直播中选择优质的内容，提前编排，再对这些内容进行包装推广 及直播广场 浮优操作。

发布后用户也能提前 通过预告了解直播内容。

既然用户看到了你的预告视频，感兴趣的人就会点进直播间，这些都是你的精准用户，成交率比较高。

另一方面，你可以在预告里提前上线产品，根据产品特点，开播后，后台大数据会通过计算匹配更多的精准用户。

因此直播预告一方面能达到 给直播间引流的效果，另一方面进来的流量更精准，有利于提高直播间的互动及成交。

那么，我们该如何填写预告呢？
一个完整的预告一般是由标题、简介、封面、购物袋宝贝四个方面组成。

我们先以淘宝平台为例，当你进入淘宝直播的后台设置，首先需要填写标题，即用一句话形容你的直播间。

要让用户通过标题产生好奇，最好能形成固定的个人风格。

切记不要在标题写利益折扣相关。

接下来是简介，简介就是对你的标题进行更详细的解释，可以用直播间里的亮点来吸引用户，比如嘉宾、产品等，这部分可以加上优惠信息和具有行动指示的文字，比如：还不快来。

2019年双十一预售 李佳琦的直播预告是 零点开启，错过悔一年，类似引导性强的文字会让更多用户点进来。

预告的封面图是重中之重，因为用户正常的反应是先看封面，再看标题，再去看简介这样的顺序，因此封面要慎重选择，最好能让用户在一堆直播间中 一眼看到你。

另外，封面也有很多规则不能触碰，淘宝直播频道的封面不能出现文字，拼接图、边框图，上淘宝首页的预告视频除了上面的要求，logo也不可以出现，背景墙不能有文字，不能出现大面积黑图。

最后是购物袋里的商品，发布预告的时候是可以一起发布购物袋里的产品的，且预告时宝贝越多，越能匹配到更多的精准用户。

上面说的是淘宝平台，而短视频平台相对简单一些，直播预告通常都会以发布短视频的形式告知，和往常发布视频 操作步骤一样就可以了，内容方面前半段可以先发布 和直播相关的 短视频内容，后半段提醒大家 接下来会有一场直播等导流内容，也可以给大家留一个悬念。

在这里和大家分享一个小技巧，短视频平台发布的预告，封面最好和直播封面相似，会有更好的导流效果。

接下来是预告的发布和审核时间。

短视频平台的预告和动态都可以实时发布，但是淘宝平台需提前一天发布，不能晚于直播前一天的16点，发布后会有专职人员进行审核，需要注意的是他们只审核第二天的直播预告，审核后用户可以在中控台查询结果，如果审核没有通过，可以再次发起，重复以上步骤。

关于发布预告，上面讲到的都是会影响到直播的 非常重要的几个因素，接下来我们也总结了 在实践的过程中容易踩中的坑，给大家作为参考。

首先就是封面和视频的尺寸大小，淘宝直播在频道页的封面大小是750乘750，手淘首页的封面图是16:9，两者除了大小不同，内容必须统一和一致。

时间3至5秒，大小在2兆以内。

而短视频平台只需要按照发短视频的要求 操作就好，注意短视频预告的封面 最好和直播的封面一样。

以上就是关于直播预告的一些知识点和易踩的坑，运用好预告，能对直播产生非常明显的正向作用，也会在一定程度上解决流量和直播间销售的问题，切记要好好打磨直播预告。

接下来我们讲本节课的第二部分：直播间工作的统筹分配，我们会从直播间人员配置、各自负责的内容和责任这几个方面为大家讲解。

一个成熟的直播间一定不是一个人在孤军奋战，我们经常看到很多直播间只有一个主播出镜，其实他的周围，镜头之外，有很多的工作人员，负责着这场直播的不同内容。

首先是主播，在电商平台的直播间，没有真人主播出镜或出声 会被停播甚至下架。

其次是保障 直播顺利进行 的技术人员、前期的选品人员、还有做一些辅助工作的员工。

我们先来说主播，每场直播需要至少有一位主播出镜，我们称作控场主播。

控场型主播是一场直播中的必备，既然是第一选择，那么对控场型主播的能力要求自然较高。

这类主播要具备强大的控场能力，无论在什么样的情况下，都能让整场直播按照正常的流程走完，这是基础要求。

此外，除了控制直播间的秩序，还要对直播间的产品足够了解，在保障流程的基础上推商品，促成直播间成交。

最后是反应能力，面对直播间里的突发情况，要及时给到最佳解决方法。

因为在实际直播中，会出现各种各样的突发情况，比如有人在评论区发布负面内容，要第一时间用最舒缓的方式解决，而不能影响直播间里的其他人。

比如测试某款产品时出现了失误，要怎么解释才能让用户接受并且继续购买，都是对主播反应能力的考验。

如果产品过多，或者直播间举办活动 互动较多，可以选择多个主播出镜，除了控场型主播，还可以增加直播助理。

助理的工作就是协助主播，包括前期直播脚本、流程的核对，直播时及时反馈用户的问题，并在后续跟进，直播结束后的粉丝维护，除此之外，助理也要对产品的特性和作用了如指掌，引导用户下单。

有了助理的情况下，主播就可以专心介绍产品，走流程，两个人共同配合，不会那么疲劳，效果可能也会更好一些。

除了主播，还有其他工作人员的职责分配。

比如技术人员，字面意思就是负责直播间里 涉及技术方面的工作。

除了最基础的设备问题，最重要的是在直播时，保证优惠券、链接在对的时间出现，有时候仅仅是几秒的时间，就会造成很严重的后果。

2019年双十一的时候，知名主播烈儿宝贝的店铺因 付定金和尾款的优惠机导致亏损上千万。

一场电商直播，除了主播、技术人员，其他辅助人员，比如选品人员、现场协助人员、打包发货人员的工作也同等重要，因为直播电商 不是指直播这一件事，而是一系列的事，一旦某个环节出现问题，都不能称之为成功的直播。

下面是第三部分：带货全流程演练。

我们主要从演练的目的、演练的重点、以及演练结束复盘三个方面进行讲解。

首先，演练的目的，我们归结为“一升一降”。

“升”主要是为了提升 实际直播时的流程顺畅度。

一段从没讲过的话术，口才再好的人也会磕绊，一个新的流程，第一次走难免会生疏。

所以演练的目的之一就是提升熟练程度和顺畅度，避免流程混乱、直播磕绊这种情况出现。

“降”主要是为了降低实际直播中的出错概率。

电商直播中最忌讳的一点就是出错。

在镜头下说错了话，一方面很难挽回，一方面会降低粉丝对你的信任感。

比如某个服装直播间里的优惠是八折，但主播口误说成了5折，用户点进详情页却发现不是说好的价格，心理上会有落差，也容易产生负面的评价，影响后续的直播。

一场直播卖十几种东西，每个产品的价格和优惠都不一样，很容易出错，但很多错误是可以在演练的时候提前发现并改正的。

就算是已经开播了几年的、非常有经验的头部主播李佳琦，有一次在直播间卖不粘锅的时候，小助手没有按照正确的流程操作，直接在锅里打了一个鸡蛋，李佳琦一边介绍这是一款不粘锅，却发现鸡蛋粘在锅上 铲不下来。

如果小助手在开播前 能提前测试一下煎蛋的过程的话，就会避免这种尴尬的情况。

了解到演练的目的后，我们接下来分析一下演练的重点难点在哪。

重点一：商品的顺序。

这个部分是属于直播流程里的，一般低价位的生活用品比较容易打开用户的购买欲望，接着陆续上线不同品类、不同功能的各类商品。

商品过多就会容易造成混乱，因此演练的目的是确认顺序正确，一定不能出错，一旦有一个顺序错了，后面的都会产生混乱。

重点二是产品介绍及试用。

关于产品的介绍一定是在实际使用的基础上进行适当范围内的自我发挥。

电商直播和传统电商最大的不同就是 直播间里会对自家的产品当场试用，试用的目的是用户看到动态效果后 产生购买的冲动。

如果你今天的直播间主打一件显瘦的风衣，但是主播穿上后却显得虎背熊腰的，这种情况就需要换一个身材更好的主播 或者换一件真正显瘦的风衣。

重点三是直播间里的优惠政策，一定不要出错。

用户在直播间听你介绍了10分钟的产品，就等着优惠的这5秒准备下单，主播介绍说50块钱能买到，付款时却发现要80元，就算这个产品在市面上价值100元，他们也会产生落差感。

这种错误可大可小，往小了说是主播介绍错误 产生误会，大家理解一下，但一旦有粉丝往大了说 主播是虚假宣传，那对直播间来说将会是致命的打击。

综合以上，一定要在实际直播开始前来一场全流程的演练，熟悉流程，减少出错。

在演练结束之后要进行一个复盘，主要包括三个方面。

首先总结演练中所有出错的点和衔接不顺畅的点。

然后通过上面总结的点 推测演练中没出现、但可能存在出错风险的点。

最后，改正错误的点，排除有风险的点，优化整个流程。

演练直播也要当做是一场真实的直播去做，这样才能有体验感。

直播中出现了哪些错误，有哪些地方可以改进的更好，流程是不是顺利......把可能遇到的问题都排除一遍，才能呈现给用户一场 体验感更好的直播，最终对互动、涨粉、成交等起到正向的推动作用。

本节课程我们主要讲了直播内容运营前期，三个部分的内容。

分别是 直播预告、直播间工作统筹和直播前的演练。

直播预告主要讲了目的、如何填写、发布与审核时间。

直播间的工作统筹主要讲了人员配置及所担负的工作职责。

演练部分主要讲解了前期演练的重点和难点。

总之，直播前期的准备工作非常重要，只有做好铺垫，才能保证后续直播的顺利。

最后留给大家一个课后思考题：
假如你有一家主打时尚女装的淘宝直播店铺，3天后就是元旦，你会在直播预告里设置什么亮点？有什么需要特别注意的地方？。