员工沉默的影响后果

员工沉默的影响后果

学者们对员工沉默的影响后果进行了大量的实证研究，从现有的文献看，除了亲社会性沉默具有积极的效果外，一般认为员工沉默对员工和相关组织都会产生不同程度的负面影响。对个体而言，员工沉默使得员工出现各种顺从、放弃的行为，严重影响了其组织忠诚度；对组织而言，员工沉默使得组织的信息交流和沟通存在障碍，使得组织不能有效地学习和决策。

一、员工沉默对个体的影响

保持沉默意味着员工对组织发展问题保留自我真实的看法，这将对员工行为和认知等许多方面产生影响：员工会产生压力、不满意、犬儒主义以及顺从行为，从而更进一步影响员工与组织的关系，如组织忠诚度。Morrison等提出了员工组织沉默会对员工产生三个方面的不利影响：感到没有被重视、感到缺乏控制和认知失调。过程公平研究表明：员工对决策过程的评价注重的是过程中能否直接或间接地参与，而对参与结果的影响关注相对较少。以往的研究表明：当员工知觉意识到他们不能完全的表达自我的意见时，会感觉到没有被重视。而当员工感觉到组织没有重视时，其对组织的承诺、工作的内在动机和工作的满意感就会有一定程度的降低。同时，个体对自己所处的环境和所做出的决策都有很强的控制欲望，而能够表达自己的想法则是实现控制欲的一种有效方式。如果处在保持沉默的氛围中，他们会感到对环境缺乏控制。缺乏控制感将会产生一系列不良的连锁反应，如：工作动机和工作满意感的降低、产生与压力相关的疾病、各种形式的怠工和工作倦怠等。这也就进一步导致上级管理者信念的自我实现，因为在潜意识中他们认为员工是不值得信赖的。与此同时，沉默的氛围还会导致员工的认知失调，处于失调状态的员工会试图通过改变其信念或行为来恢复到协调状态，而这种被迫性的改变多数情况下会对组织产生很不利影响。

二、员工沉默对组织的影响

员工沉默使得相关组织或企业问题的负面信息不能及时有效地传递给上级管理者，此时管理者根据不完全信息做出的决策很有可能是毫无正确性可言的。Edmondson研究表明：员工沉默对组织的学习过程有着严重的负面影响，由于员工保留对组织问题的观点和建议，使得组织失去了很多创新的可能和机会。同时，在实践过程中员工可能会对相关的信息进行筛选和过滤，提供给上级管理者的大多是多数人的观点和建议，导致无法发挥少数人观点对决策过程的重要反省作用。当然，过多的信息也会影响决策的效能[36]。相关研究指出：员工沉默限制

了决策者获得多样化的信息的可能，进而限制或削弱了组织决策的效能。更重要的是员工沉默的行为使得组织缺乏负面的信息反馈，使得组织不能及时有效地发现和纠正问题。但是此时，管理者错觉地将员工沉默认为是组织和谐的表现。

具体来讲，员工沉默对组织的影响主要表现在决策和变革过程中，如图1所示。群体沉默和上行沉默相对于同行沉默和个体沉默来说，对组织的负面影响更为深远和严重。群体沉默会造成组织内部死气沉沉的氛围，在这种氛围下合理化的建议将有可能被压制，使得组织难以发现运行中存在的问题。上行沉默会阻碍上下级之间的正常沟通和交流，使得管理者听不到多元化的信息和意见，得不到来自员工的更多有效合理的负面反馈，从而缺乏对存在问题的关键性分析，进而降低组织决策有效性，丧失察觉和纠正错误的能力，使得组织变革失去应有的效果，最终影响组织绩效。另外，同行沉默和个体沉默也会对组织的决策和变革过程产生负面影响，与其他两种沉默不同的是其影响程度相对较弱、作用路径较长。

图1员工沉默影响机理模型

三、改善员工沉默的策略

从影响员工沉默的因素中可看出，管理者是影响员工沉默的最主要力量。因此，企业管理者对自身的完善、消除可能导致员工沉默的偏见、以宽广的胸怀广纳意见是减少员工沉默关键的第一步。其次，从管理实践考虑，可以通过改变团队规模和管理模式，如采取宽松的现代化管理、建立扁平结构规模小型化的团队，以促进进谏行为的发生。也可以提供正式的信息传输渠道和方式，并做好一定的保密措施进而最大限度减少员工沉默。另一方面，鉴于权力差距是导致员工沉默的重要因素，管理者可以通过自我披露，如谈论自己的缺点、重视团队结构而非层级结构、召开非正式会议来缩小权力差距，以达到打破员工沉默的目的。从员工个体对组织沉默的影响考虑，可以招聘合适的员工，如年轻、外向、责任感强、有创新型认知风格和受教育程度高等，这样的员工对组织的持续创新和永葆竞争将大有益处。同时，管理者营造和谐的组织氛围，积极应励和教育员工发表自我

观点体现个人组织价值，同时减少他们的顾虑、并提供一定的奖励措施。所以可以从以下四个方面来改善员工沉默行为，进而打破沉默提供契机。

（1）树立上下级高效合作的管理理念

管理者的因素是影响上行沉默的最主要因素。因此，为打破企业内的员工沉默，管理者要以身作则，彻底抛弃带有偏见的管理理念和管理措施，树立与员工精诚合作的管理理念。为此，管理者要做到：信任下属、尊重下属、勇于承认错误和学会宽容和理解。

（2）营造相互信任的组织氛围和开放的文化气息

在没有信任的组织氛围里，员工更倾向于自我保护，担心自己的意见或建议会影响同事和上下级关系，同行沉默和上行沉默也会大大增加。所以，组织在充分认识到员工畅所欲言、发表意见的重要性和积极作用同时，应当通过培育组织内相互信任和开放的文化氛围，来维系员工和组织的情感，减少同事间或上下级间的可能的人际冲突，最大限度消除员工保持沉默的担心和顾虑，增强员工的参与意识。

（3）着力培养员工的归属感和爱岗敬业精神

归属感和是爱岗敬业精神的缺失是导致员工保持沉默的一大诱因。为此，组织可以通过培养员工的企业归属感和爱岗敬业精神来激发员工参与企业事务，提高企业绩效的积极性。诚然，要让员工培养归属感和爱岗敬业精神，需要企业相关政策的配合和跟进，比如和谐的企业氛围、合理的薪酬体系、广阔的职业发展空间等。

（4）稳步加强人力资源培训

有效的合理的人力资源培训不仅可以使员工增长知识才干，提高技能水平，激发创造力和工作潜能，还可以从根本上改变员工的认知，进而影响其态度和行为。同时，企业的培训可以让员工感觉到企业对他们的重视和关心，使员工更加热爱和忠于自己的企业，自然也就会为企业的发展献计献策。因此，企业应加强人力资源培训工作，把员工的培训作为一项长期工作来落实。