班组长管理问题分析和解决方法(TWI培训)_

管 理 者
运用
资 源
任
达成
务
效果
效率
有效 = 效果(用对资源) + 效率(用最少的 投入获得最大的产出)
2020/5/18
6
班组长应具备什麼样的能力？
资 源
管 运用 理
者
任 达成 务
•人力资源 •设施设备 •工具物料 •技术方法 •时间精力 •知识经验 •.....
能力三要素： 工作知识？ 工作技能？ 工作态度？
TWI标准教材
班组长 TWI 培训课程说明
➢ TWI(Training With Industry )是一套专 门用于协助制造业现场管理人员，理解 工作章法、提升工作改善、教导和督导 能力、维持人际关系的标准教材。
➢ 所以，它包含以下三大课题：
1)工作方法：
2)工作教导：
3)工作关系：
➢ 我们将使用三天的时间进行培训，让您 具备这三大课题的执行能力。
提示：从〝顾客在乎什么？〞和〝与竞争对手 的能力做比较？〞两个方向思考！
2020/5/18
17
追求卓越的必经过程
➢ 以实现顾客期望要求(QCDS)为最高指导原则， 设计所有营运活动的运作逻辑/章法，并持续在 这个制度平台之上不断积累日常的〝最佳实践 经验〞直到趋近完美。
➢ 这些技术文件为支持班组长执行工作提供最有 效的指导，由于班组长是这些文件最直接的使 用者，换句话说，只有班组长才是最了解这些 文件的优缺点的人。
2. 透过工作教导、领导和督导等技巧的运用，来 保证这些〝目前最佳实践经验〞能够被部属所 理解、接受、承诺遵守和执行。
3. 生产任务的承接、布署、执行、监控、纠偏， 和对结果做评价、考核。
4. 根据执行结果总结经验、探索差异、持续改进， 并向实践平台持续反馈改善成果。
2020/5/18
10
执行这些工作使命时 班组长应具备的〝两知三技〞
(两项知识、三项技巧)
1. 岗位上的职责知识 2. 工作上的专业知识 3. 工作教导的技巧 4. 工作督导和领导的技巧 5. 工作改善的技巧
2020/5/18
11
班组长应具备的两项知识(1)
(1)岗位上的职责知识：
班组长必须熟悉关于自身岗位的责任与 权限，知道自己应该作些什么、不该做 些什么。例如有关公司的发展方向、经 营方针与目标、岗位责任说明书、管理 程序、规章、协约、合同、安全规范、 内部各部门的运作关系等从事工作所需 的职责方面的知识。
实效果； 7. 反馈经验：向〝最佳实践积累平台〞持续不断反馈、积累
最佳实践经验。
❖ 第3 ~ 第7项就是班组长(执行者)的工作使命。
2020/5/18
9
在这样的管理运作逻辑之下
班组长应承担的工作使命
1. 承接并充分理解：来自于〝最佳实践积累平台 〞(管理/技术系统)的相关文件、规范和要求， 如发现问题，应立即向这个平台反馈自己的疑 点和改善意见。
➢ 所以，持续向这个管理/技术系统平台反馈最佳 实践经验以支持它的不断成熟和进化，是班组 长的最优先职责之一。
2020/5/18
18
工作方法的六个改善时机
目的
实现：品质/成本
把造成结果远比预期还好的 新经验新发现总结给管理/技术系统上
/速度等竞争优势 ③
对系统的 意见反馈
①
执行力的 自我提升
⑤
手段(管理/技术系统)
（2）工作督导和领导的技巧： 一方面严格要求和督导作业人员遵守工艺纪律， 一方面发挥影响力，改进人际关系，使作业人 员乐于同心协力的技巧。
（3）工作改善的技巧： 针对现行的工作方法、工艺技术，加以理解、 分析、发现问题、主动反馈、接收提案、甚至 自行改善的技巧。
2020/5/18
14
可成干部能力提升系列
2020/5/18
2
班组长 TWI 培训课时安排
➢ 课程说明
第一节
➢ 工作章法 第二节 ➢ 工作改善
第三节 第四节
➢ 问题分析 与解决
内容一
➢ 工作教导 的重要性
➢ 工作教导 的四阶段
➢ 工作分解 的方法
➢ 教导的计 划与实施
内容二 ➢ 了解人性
掌握人心
➢ 情绪管理
➢ 人际沟通 的技巧
➢ 领导统驭 与影响力
班组长上岗前培训专用教材
第2讲：工作改善
2020/5/18
15
〝改善〞的最终目的是： 为了提高企业的市场竞争力！
企业的竞争力从哪里来？
顾客在乎什么？
吸引
竞争三要素
争夺
我们该怎么做？
对手能力如何？
比对/分析
2020/5/18
16
邀请大家热情讨论！
为了提高公司的市场竞争力，我 们应该：
优先关注/做好哪些事情？
2020/5/18
12
班组长应具备的两项知识(2)
(2)工作上的专业知识：
在个别职务上所必须具备的专业知识。 例如有关材料、机械、工具、工程、工 艺、工作方法、工作上必要的技术种类 等的知识。
2020/5/18
13
班组长应具备的三项技巧
（1）工作教导的技巧： 使作业人员经由训练获得优良工作能力的技巧。 良好的教导，可以降低不良、减少返工和浪费、 减少意外灾害、减少工具设备的损坏。
2020/5/18
3
本课程学习成绩的评价方式
❖ 课程中： –学习态度和精神 –课程中的互动热情和团队精神 –课程中的讨论和作业成绩
❖ 课程后： 课后的实际应用情况 工作绩效的进步情况 進行書面測試的考核
2020/5/18
4
可成干部能力提升系列
第1讲：工作章法
2020/5/18
5
何谓管理?
管理：是一种有效运用资源(尤其是人力资 源)以完成受命任务的活动和过程
(最佳实践经验的积累平台) ② 执行力
(+)
结果
④
系统整改 (提案改善)
⑥
执行缺失的 自我整改
2. 形成手段：策划并形成能够实现顾客价值主张的〝管理/ 技术系统 〞(最佳实践的积累平台)；
3. 交付执行：组织培训或自我学习、将已积累形成的〝最佳 实践〞的制度章法交付执行；
4. 监控纪律：监控执行过程、维护纪律尊严； 5. 考核结果：追踪、测评和监控执行成果； 6. 持续改进：根据执行结果探索肇因、研拟并实施对策、核
•产量 •进度 •品质 •成本 •安全 •士气 •……
2020/5/18
7
从管理运作逻辑说起
1.目的
策划
2.手段
(技术管理)
纪律循环
考核
(日常管理)
投入
产出
3.执行/4.监控
5.结果
(绩效管理)
巩固
改善循环 (变革管理)
探索
7.反馈
6.修訂
2020/5/18
8
管理运作逻辑
1. 识别目的：对新老顾客的价值主张持续保持高度关注，藉 此识wk.baidu.com市场商机，掌握发展机遇；