息息智能客服系统客服机器人使用配置流程

息息智能客服系统

首先进入我们息息客服系统产品页如图所示的产品官网>产品中心>智能客服>立即体验>在线客服系统

注册客服系统账号（此账号为管理员账号）

登陆账号：

绑定手机号：

设置个人信息：设置面板>个人中心设置你的头像和昵称

创建客服账号和分组：设置面板>客服与分组

根据你的需要可创建客服分组(售前咨询、售后咨询、技术咨询等)，系统默认有一个在线咨询分组。

分组的创建效果为：

客服账号根据需要创建，未分配分组的客服账号默认为默认分组。设置常见问题与问候语：设置面板>常见问题/问候语

常见问题前端显示效果如下：

设置客服机器人：设置面板>机器人机器人开关和昵称头像设置

配置机器人：配置机器人需要到息息开放平台添加知识库训练

息息开放平台

开放平台地址：息息官网>开放平台

首次登陆需要注册开放平台账号

创建应用：控制台>应用列表>创建新应用

创建成果后请记录好应用的apikey和appid

创建知识库问答：控制台>问答列表>创建新问答库

添加问答：可以直接添加问答知识库，也可以下载模板批量导入问答添加

关联问答训练模型：控制台>应用列表>应用

进行问答关联保存并训练机器人模型

训练完成测试：控制台>模型管理>模型>立即体验

现在机器人训练好了，我们就去客服系统进行配置开启。

将事先记录的应用appid和key在客服系统填写进去进行绑定并开启机器人

机器人配置绑定好了后，需要将客服系统前端代码部署到网页中去

步骤：设置面板>网页部署>生成

按照相应的步骤操作，客服系统就部署完成啦。