电力营销基础知识

电力营销基础知识

1, 电费管理包括 :抄表,核算和收费管理 .

2, 我国销售电价按用电类别分为居民生活 , 非居 , 商业 , 普通工业 , 非工业 , 大工业 , 农业生产和趸售电价等八类 .

3, 电能表计量对象可分为 : 有功电能表 , 无功电能表 , 最大需量表 , 分时电能表和多功能电能表等 .

4, 用电申请表一般分为 : 居民用电申请表 , 低压用电申请表和高压双电源用电申请表 .

5, 减容必须是整台或整组变压器的停止或更换为小容量变压器用电 .

6, 客户申请暂停用电 , 须在前 5 天向供电企业提出申请 .

7, 第一次抄表的新户 ,应仔细核对户名 , 户号 , 电能表的厂名 ,表号,安培数 ,指示数 , 倍率等, 经核对相符后 , 方可抄表 .

8, 居民客户实抄率达 98%以上, 其他客户实抄率达 100% .

9, 供电企业向电力客户收取的电费包括电度电费 , 基本电费 , 力率调整电费以及代征费用.

10, 电能计量装置包括电能表 , 计量互感器以及二次回路 , 计量箱（柜）.

21, 电力市场营销策略主要有形象营销策略 , 优质服务策略 , 引导需求策略 , 市场开拓策略 , 推进需求侧管理策略 , 管理创新策略六个方面 .

22, 用电检查是对客户电力使用情况和用电行为进行检查的活动 .

13, 营业稽查是对供电企业内部办理用电业务的各个环节进行检查的活动 .

14, 私自迁移用电地址属于违约用电行为 , 属于居民客户的应承担每次 500 元的违约使用电费 ; 属于其他客户的 , 应承担每次 5000 元的违约使用电费 .

15, 电能表的基本误差是指在规定的测试条件和测量范围以及接线方式下的相对误差 .

16, 对于基建工地 , 农田水利 , 市政建设等非永久性用电 , 可供给临时电源 .

17, 供电企业和用户应当根据平等自愿 , 协商一致的原则签定供用电合同 .

18, 国家对电力供应和使用 , 实行安全用电 , 节约用电 , 计划用电的管理原则 .

19, 高压供电方案的有效期 1 年 , 低压供电方案的有效期为三个月 .

20, 在不可抗力 , 用户自身的过错情况下电力运行事故给用户或者第三人造成损害的 , 电力企业不承担赔偿责任 .

21, 当三相电源采用三角形连接时，线电压与相电压之间的数量关系是U线=U相,形星连接时，

线电压与相电压之间的数量关系是U线=1.732U相.

22，电流互感器二次侧的额定电流一般为 5 A，电压互感器二次侧的额定电压一般为 100 V.

23, 有两只电阻 R1和R2,且知R1:R2=1:3,若将它们串联于电路中,则电阻的电压比 UR1:UR2= 1:3; 它们消耗的功率比 PR1:PR2= 1:3 ; 通过电阻的电流比 IR1:IR2= 1:1 . 若将它们并联于电路中,则 UR1:UR2= 1:1 ;IR1:IR2= 3:1 ;PR1:PR2= 3:1 .

24, 单相电能表测量机构主要是由驱动元件 , 转动元件 , 制动元件 , 和轴承等部件组成.

25, 测量电压时 ,应将电压表并联在被测电路的两端 ,而测量电流时 ,应将电流表串联在电路中 . 26, 国家电力公司规定农网改造后的低压台区线损率应小于等于12 %,10KV 配电线路线损率

应小于等于 10 %（包括配电变压器损耗）.

27, 《供电营业职工

文明服务行为规范》中, 对供电营业职工接待的基本要求是微笑 , 热情,

真城 .

28, 《供电营业职工文明服务行为规范》中 , 供电营业职工仪容的基本要求是自然 , 大方 , 端庄 . 29, 《供电营业职工文明服务行为规范》中 , 对供电营业职工会话的基本要求是亲切 ,诚恳 , 谦虚 . 30, 《供电营业职工文明服务行为》中 , 对供电营业职工服务的基本要求是快捷 , 周到, 满意.

31, 严格执行电价政策 , 杜绝三乱和三电 , 其中三乱 , 三电分别指乱收费 , 乱加价 , 乱摊派和人情电 , 关系电 , 权力电 .

32, 《供电营业职工文明服务行为规范》中, 对供电营业职工柜台服务的基本要求是优质,高效, 周全. 33, 在电力系统正常运行状况下 ,380V 线路供到用户受电端的供电电压允许偏差 +7%至-10% .

34, 因用户原因连续超过 6 个月不能如期抄到计费电能表读数时 , 供电企业应通知用户终止供电 . 35, 衡量电能质量的重要指标主要是电压和频率 .

36, 根据用户和负荷的重要程度 , 电力负荷一般分为一类负荷 , 二类负荷 , 三类负荷 .

37, 电路一般由电源 , 连接导线 , 和负载和开关组成 .

38, 从家用电器损坏之日起在 7 天内,受害用户未向供电企业投诉并提出索赔要求时的, 供电

企业不再负责其赔偿 .

39, 供电企业用电检查人员实施现场检查时 , 用电检查员的人数不得少于 2 人 .

40, 三级用电检查员仅能担任 0.4KV 及以下电压受电的用户的用电检查工作 .

41, 供电营业场所设置有专门接待员的地方, 迎送客户时 , 接待客户至少要迎三步 , 送三

步 .

42, 供电企业在受理居民客户用电申请后 , 在 5 个工作日内要求给用户送电

43, 电话服务的要求是时刻保持电话畅通 , 在电话铃声响 3 声内要接听

44, 计量装置应安装在产权分界处.

45, 坚持一口对外的服务宗旨 , 为客户提供忠实高效的服务 , 做到让政府放心 ,领导满意 , 客户高兴 .

46, 国电公司规定农村低压配电台区的设置,应选在负荷

中心 ,坚持多布点 ,小容量 ,短半径的

原则.

47, 客户业扩工程竣工验收合格并办完用电手续后, 低压客户接电时间不超过 3 个工作日 , 高

压客户接电时间不超过 10 个工作日 .

48, 容易导电的材料叫做导体 , 不容易导电的材料叫做绝缘体 , 导电性能介于导体和绝缘体之间的材料叫做半导体 .

49, 电压互感器二次绕组不允许短路 , 电流互感器二次绕组不允许开路 .

50, 在纯电感电路中 , 电流的相位滞后电压相位 90 度.

51, 测量用电的电流互感器二次侧电流一般为 5 安, 电压互感器二次侧电压一般为 100 伏.

52, 用户超过 6 个月不用电又不办理变更用电手 , 供电部门即作自动销户处理 .

53, 某营业厅原来装有一具照明表 ,一具动力表 , 由于电价相同 ,用户要求将两个表的容量和在一起 , 该用户应办理并户手续 .

54, 拉开跌落式熔断器时 , 应先拉开中间相.

55, 抄表工作应按规定的日期抄表到位 , 不得估抄 .

56, 供电企业应在营业场所公告办理各项用电业务的程序 , 制度和有关收费标准 .

57, 优质,方便 ,规范,真诚是供电企业为客户服务的方针 .

58, 电费台账是记录客户电费和附加费收缴档案 .

59, 银行代收电费的模式有 : 银行代扣 , 银行代缴（收） , 银行托收 .

60, 城镇居民用电均应实行一户一表计量 .

61与客户对话时 , 语音清晰 ,语气诚恳 ,语速适中 ,语调平和 , 语意明确言简 , 提倡讲普通话 . 62电力部门服务德宗旨是 : 人民电业为人民 .

63 客户送审的内部工程设计文件审核期限 1 个月 .

64 营业厅对受理的用电申请进行分类编号 , 将客户用电申请在 2 日内转方案部门制定供电方案.

65 客户受电工程在施工期间 , 客户应通知营业厅安排业扩工程管理部门 , 依据审核同意的设计和有关施工标准 , 对客户受电工程中的隐蔽工程进行中间检查 .

66, 电价实行统一政策 , 统一定价原则 , 分级管理 .

67受电变压器总容量在320KVA及以上的工业用电，执行大工业电价•

68, 电度电价是指按客户用电度数计算的电价 .

69，客户一年内累计暂停用电的时间不得超过六个月•

70，功率因数一般是用有功功率和视在功率之比来计算•

71，在电能表的铭牌上都要求标注标定电流，而额定最大电流用括号内的数值注在标定电流之

后•

72，负荷率是指平均负荷与最高负荷的比率，称为负荷率•

73,功率因数调整电费标准值有0.9,0.85,0.8 三个档次•

74，临时用电户不得向外转供电，也不得转让给其他客户，供电企业也不受理其变更用电事宜•

75, 对高供低计方式的客户计算电费时,应加计变损 ,变压器的主要损耗包括铜损 ,铁损两类•