问题分析与解决技巧 ppt课件
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不过，当落差越趋明显，任谁都能轻易察觉，但问题一单演变到这个 阶段，往往很难收拾。 （2）解决问题的出发点就是要积极发现问题所在。 美国哈佛商学院的毕业生到社会后，没有人肯实际行动，直到有人给 他们个案研究为止。该学校有名的地方就是，所有课程均已个案研究 的方式进行。在教师给予个案前，学生无法预习，老师无法上课。
问题分析与解决技巧
二、问题分析
2、运用SCQA分析工具，发现问题、设定课题
（1）什么是SCQA分析。
是透过描述当事者的心理及状况，在发现问题的过程中，以设问的方式刻画 出课题的问题接近法。
（2）SCQA分析程序。
A、预先确认当事者的具体形象，无论当事者是人或是公司。
B、描述当事 者过去的经验、目前稳定状态和心中理想，及未来的目标。
问题分析与解决技巧
二、问题分析
1、解决问题的原点在于发现问题的存在 （3）自己权限内的问题，才是解决问题的问题。 不是自己业务范围内的问题，就无法解决，反而成为纸上谈兵，因此，
最重要的是现专注于自己的工作范围，先在自己有权限的地方发掘问 题。拥有大格局的视点，别超出自己的权责范围，以当事者的身份脚 踏实地的解决问题。 （4）问自己六个问题。
C、假设一个正在颠覆目前稳定状态的事件。
D、疑问，可说是课题。
E、思考出Q的解答。
问题分析与解决技巧
三、课题本质
1、课题的本质是什么 （1）错误的解决策略，反而让问题恶化。 先发现问题，在设定课题，最后思考解决策略。但是，如果提出的解
决策略是错误的，那么当然不能够解决问题。 （2）聪明的选择解决方案。 一个聪明的问题解决者，应该要针对已设定好的课题，必须根据真实
都要外出办公，某天，T正要赶往其他公司开会时，抬头看看天空， 发觉快要变天了。他分析状况：对了，气象预报好像说今天会下雨， 看起来快要下雨了。 T发现快要下雨这个防范潜在型问题，并将它定义成具体的课题：我 是否应该带伞外出？这一瞬间，就界定了解决策略已被限定在雨伞这 个雨具上面，选项的范围也被限制在该不该带出门，只能够选择是或 否，换句话说，完全没有讨论到其他的解决策略或替代方案。
从现状并无大碍的观点来看，它是以时间周作区分的方法潜在型问题 相同，不过，与防范潜在型问题不同的是，即使置之不理，将来也未 必会发生重大不良状态。
问题分析与解决技巧
一、如何掌握问题？
3、问题解决优先级 （1）根据紧急性和重要性决定优先级： A、优先处理高重要性且高紧急性问题。 B、影响小且不紧急的问题最后处理。 C、能轻易解决的问题，最好尽快处理。 （2）不紧急但重要性高的问题，最容易忽略： A、存在一拖再拖的危险。 B、由于被一些低重要性高紧急性的问题缠身，容易被忽略。
问题分析与解决技巧
一、如何掌握问题？
2、问题的类型
（1）从目的划分： A、恢复原状型：恢复成原本的状态，遇到这种类型的问题时，要将
原来的状况视为期待的状况，其思考方式是现状和过去状况之间的落 差，要从落差中找出Question。 B、追求理想型：现在的状况未满足期待，其思考方式是，虽然现在 没有重大损害，但由于现状未能满足期待的状态，于是将其视为问题。 （2）从潜在或显在的时间性划分： A、显在型问题：眼可见其行、或大或小、已发生不良状态的问题。 B、潜在型问题：现价段并未发生危害，但未来可能显在化的问题。
问题分析与解决技巧
三、课题本质
1、课题的本质是什么 （5）课题设定太表面，无法解决问题本质。 假如T将课题设定范围扩大为该带哪种雨具出门，是要带普通的伞、大一点的
伞、折叠伞，或是雨衣等，那么在雨具的范围中，将出现多种替代方案。 接着，还可以提出更加接近本质的课题设定：该怎么做才能不会被淋湿。这
问题分析与解决技巧
一、如何掌握问题？
2、问题的类型 （3）结合目的和发生时间，将问题分成三类： A、恢复原状型问题：大多数情况下，不良状态已全部显在化，因此
恢复原状型问题也等于显在型问题。 B、防范潜在型问题：因为目前并无大碍、但将来发生不良状态的问
题，所以若以目的作区分，可视为恢复原状型问题。 C、追求理想型问题：其目标在于提升现状以达到理想状况，因此，
的评价标准，从多种解决方法中选出合适的。 （3）解决问题第一步——明确说出本质问题。 发现问题之后，将本质性课题明确化，只有将重点课题明确化，才能
期待替代方案能带来明确的成果。
问题分析与解决技巧
三、课题本质
1、课题的本质是什么 （4）课题设定，决定了解答的范围。 如，T任职于某大型超市宣传部门，因为工作上的关系，他几乎每天
问题分析与解决技巧
一、如何掌握问题？
3、问题解决优先级 （3）防范潜在型问题，预防和应对并重： A、评价问题重要性时，辨别问题的不良影响及今后扩大的可能性是
最要紧的。 B、已经显在化的不良影响程度越大，则越紧急。
问题分析与解决技巧
二、问题分析
1、解决问题的原点在于发现问题的存在 （1）发现问题最重要的关键是对变化要够敏感： 当我们每天为例行公事忙得团团转的时候，其实很难察觉问题的存在。
问题分析与解决技巧
问题分析与解决技巧
第一章 从发现问题到想出解决策题的本质就是期望和现状落差
所谓问题都包含一个要点，存在单一或者多种课题，必须拟定解决策 略并付诸实施去解决。
解决的意思就是，做了决定便难以撤回。 例如： 某公司为了扩大营业额，增设生产线，然而在其他公司的产量也增加
之后，该公司的营业额便不会实现预期的增长。 如此一来，该公司虽然增加了生产线，却面临不得不降低运转效率的
窘境。
问题分析与解决技巧
一、如何掌握问题？
1、问题的本质就是期望和现状落差
Problem：现状和期望之间的落差。 Question：Problem延伸出来的问题，是追求答案的提问。
解决问题的作业流程： （1）发现与期待产生落差的Problem； （2）选定作为具体课题的Question； （3）找出作为解答的Answer。
问题分析与解决技巧
二、问题分析
2、运用SCQA分析工具，发现问题、设定课题
（1）什么是SCQA分析。
是透过描述当事者的心理及状况，在发现问题的过程中，以设问的方式刻画 出课题的问题接近法。
（2）SCQA分析程序。
A、预先确认当事者的具体形象，无论当事者是人或是公司。
B、描述当事 者过去的经验、目前稳定状态和心中理想，及未来的目标。
问题分析与解决技巧
二、问题分析
1、解决问题的原点在于发现问题的存在 （3）自己权限内的问题，才是解决问题的问题。 不是自己业务范围内的问题，就无法解决，反而成为纸上谈兵，因此，
最重要的是现专注于自己的工作范围，先在自己有权限的地方发掘问 题。拥有大格局的视点，别超出自己的权责范围，以当事者的身份脚 踏实地的解决问题。 （4）问自己六个问题。
C、假设一个正在颠覆目前稳定状态的事件。
D、疑问，可说是课题。
E、思考出Q的解答。
问题分析与解决技巧
三、课题本质
1、课题的本质是什么 （1）错误的解决策略，反而让问题恶化。 先发现问题，在设定课题，最后思考解决策略。但是，如果提出的解
决策略是错误的，那么当然不能够解决问题。 （2）聪明的选择解决方案。 一个聪明的问题解决者，应该要针对已设定好的课题，必须根据真实
都要外出办公，某天，T正要赶往其他公司开会时，抬头看看天空， 发觉快要变天了。他分析状况：对了，气象预报好像说今天会下雨， 看起来快要下雨了。 T发现快要下雨这个防范潜在型问题，并将它定义成具体的课题：我 是否应该带伞外出？这一瞬间，就界定了解决策略已被限定在雨伞这 个雨具上面，选项的范围也被限制在该不该带出门，只能够选择是或 否，换句话说，完全没有讨论到其他的解决策略或替代方案。
从现状并无大碍的观点来看，它是以时间周作区分的方法潜在型问题 相同，不过，与防范潜在型问题不同的是，即使置之不理，将来也未 必会发生重大不良状态。
问题分析与解决技巧
一、如何掌握问题？
3、问题解决优先级 （1）根据紧急性和重要性决定优先级： A、优先处理高重要性且高紧急性问题。 B、影响小且不紧急的问题最后处理。 C、能轻易解决的问题，最好尽快处理。 （2）不紧急但重要性高的问题，最容易忽略： A、存在一拖再拖的危险。 B、由于被一些低重要性高紧急性的问题缠身，容易被忽略。
问题分析与解决技巧
一、如何掌握问题？
2、问题的类型
（1）从目的划分： A、恢复原状型：恢复成原本的状态，遇到这种类型的问题时，要将
原来的状况视为期待的状况，其思考方式是现状和过去状况之间的落 差，要从落差中找出Question。 B、追求理想型：现在的状况未满足期待，其思考方式是，虽然现在 没有重大损害，但由于现状未能满足期待的状态，于是将其视为问题。 （2）从潜在或显在的时间性划分： A、显在型问题：眼可见其行、或大或小、已发生不良状态的问题。 B、潜在型问题：现价段并未发生危害，但未来可能显在化的问题。
问题分析与解决技巧
三、课题本质
1、课题的本质是什么 （5）课题设定太表面，无法解决问题本质。 假如T将课题设定范围扩大为该带哪种雨具出门，是要带普通的伞、大一点的
伞、折叠伞，或是雨衣等，那么在雨具的范围中，将出现多种替代方案。 接着，还可以提出更加接近本质的课题设定：该怎么做才能不会被淋湿。这
问题分析与解决技巧
一、如何掌握问题？
2、问题的类型 （3）结合目的和发生时间，将问题分成三类： A、恢复原状型问题：大多数情况下，不良状态已全部显在化，因此
恢复原状型问题也等于显在型问题。 B、防范潜在型问题：因为目前并无大碍、但将来发生不良状态的问
题，所以若以目的作区分，可视为恢复原状型问题。 C、追求理想型问题：其目标在于提升现状以达到理想状况，因此，
的评价标准，从多种解决方法中选出合适的。 （3）解决问题第一步——明确说出本质问题。 发现问题之后，将本质性课题明确化，只有将重点课题明确化，才能
期待替代方案能带来明确的成果。
问题分析与解决技巧
三、课题本质
1、课题的本质是什么 （4）课题设定，决定了解答的范围。 如，T任职于某大型超市宣传部门，因为工作上的关系，他几乎每天
问题分析与解决技巧
一、如何掌握问题？
3、问题解决优先级 （3）防范潜在型问题，预防和应对并重： A、评价问题重要性时，辨别问题的不良影响及今后扩大的可能性是
最要紧的。 B、已经显在化的不良影响程度越大，则越紧急。
问题分析与解决技巧
二、问题分析
1、解决问题的原点在于发现问题的存在 （1）发现问题最重要的关键是对变化要够敏感： 当我们每天为例行公事忙得团团转的时候，其实很难察觉问题的存在。
问题分析与解决技巧
问题分析与解决技巧
第一章 从发现问题到想出解决策题的本质就是期望和现状落差
所谓问题都包含一个要点，存在单一或者多种课题，必须拟定解决策 略并付诸实施去解决。
解决的意思就是，做了决定便难以撤回。 例如： 某公司为了扩大营业额，增设生产线，然而在其他公司的产量也增加
之后，该公司的营业额便不会实现预期的增长。 如此一来，该公司虽然增加了生产线，却面临不得不降低运转效率的
窘境。
问题分析与解决技巧
一、如何掌握问题？
1、问题的本质就是期望和现状落差
Problem：现状和期望之间的落差。 Question：Problem延伸出来的问题，是追求答案的提问。
解决问题的作业流程： （1）发现与期待产生落差的Problem； （2）选定作为具体课题的Question； （3）找出作为解答的Answer。