行政管理培训课件

角色定位与用人
关系 亲 亲 亲 亲 疏 疏 疏 疏
忠诚 忠 忠 逆 逆 忠 忠 逆 逆
才能 才 庸 才 庸 才 庸 才 庸
命名 经营核心 事业辅佐 恃才自傲 不肖子弟 事业伙伴 耳目眼线 防范对象 边际人员
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▪ 序号 ▪1 ▪2 ▪3 ▪4 ▪5 ▪6 ▪7 ▪8
角色定位与用人
关系 亲 亲 亲 亲 疏 疏 疏 疏
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企业行政管理的内容
▪ 企业的行政管理工作内容包括行政事务管理 、办公事务管理、人力资源管理。具体包括相关 制度的制定和执行推动、日常办公事务管理、办 公物品管理、文书资料管理、档案管理、会议管 理、涉外事务管理，生活福利、车辆、安全卫生 等。
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▪ 包括机关、企事业、团体等 内部负责管理、服务工作的行 政人员、后勤人员、文秘人员 等
美国著名社会心理学家约瑟夫和哈瑞对如 何提高人际交往成功的效率,提出了一个名 为“约哈瑞窗户”的理论
虚心听取 认真回应
相互尊重 共同探讨
你的潜能都开发了吗?
测试题如下：
一个记事本和一支钢 笔的总价格是１.１元，记 事本比钢笔贵１元，请问钢 笔的价格是多少？
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正确答案是钢笔价格为５分钱，记事本价 格为１块０５。
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行政管理人员日常工作的三大特征
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办公室管理
良好办公环境五大标准
舒适 美观
和谐 便利
实用、方便
环保 健康
气派 个性
办公室布置的环境要求
空气环境
安全环境
光线环境
声音环境
颜色环境
设备环境
绿化环境
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我国现行党政机关使用的文种
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行政人员的日常工作（表一）
工作
具体内容
辅助决策 信息工作 文书工作 会务工作 公关工作
决策是上司的责任，行政管理人员不可替代，但是在上司决 策过程中，要发挥辅助作用。
行政管理人员必须建立自己的信息网络，保持畅通的信息渠道，必 须善于广泛地从多方面收集信息，并对信息及时整理、筛选、加工、 利用和储存。 文书是单位行使职权、进行指挥管理、联系洽商工作的重要工具， 也是行政管理重要的经常性工作。
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中国人的人格理想
➢神于天，圣于地
处事 为人
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管理自己的六力
组织、控制 创新 教导、感召 凝聚
6
我们对管理的态度
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▪ 行政：
是指国家机能中立法和司法以外的全部机能的 总称。
“行政”指的是一定的社会组织 ，在其活动过程 中所进行的各种组织、控制、协调、监督 等活动的 总称。
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▪ 行政管理： ▪ ▪ 就国家而言，就是依法行使国家权力的一种管理；就 ▪ 机关组织或企业内部来说，就是一般的行政事务的职能管 ▪ 理。
法制原则 服务原则 责任原则 效率原则 透明原则
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讨论：
男人适合做行政 文秘工作吗？
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如何获取快速成长的能量
能量来源 能力能量 职位能量 能力能量获得模式
一般 20
80
优秀 50 50
卓越 80 20
1：累加式：学习，学习，学习…… 2：裂变式：学习，实践，反思……
释放
▪ 知识类型 ▪ 专业知识 ▪ ▪ 管理知识
忠诚 忠 忠 逆 逆 忠 忠 逆 逆
才能 才 庸 才 庸 才 庸 才 庸
命名 经营核心 事业辅佐 恃才自傲 不肖子弟 事业伙伴 耳目眼线 防范对象 边际人员
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不同层次人员的工作重点
类别
基层
中层Biblioteka 高层例行工作70%
遵守规定
20%
对例行工作的验收
10%
检查终端的符合性
问题工作
20%
60%
发现，并报告
分析、查找根源，提出解 决方案及需要的资源
20%
批准方案 提供资源
10%
20%
70%
创新工作
在新的例行工 作中创新方法
不走样的复制创新工作， 并转化为可操作的程序
新的思路、方向、路 线，否定自己过去，
并试验
你是属于什么样的人才？
▪ S（技能）才
A（态度）德
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辅助决策工作 文书工作 文书立卷和档案管理工作 行政事务工作
信息工作 会务工作 查办工作 上司交办的其他工作
下属
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下属
同事
上司
是上级的执行者和推动者
完成目标同时 实现自身的发展和提升
作为下属的四 项职业准则
是上级的辅助者和补充者
是上级的窗口和桥梁
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下属
同事
上司
是竞争者
是同事
内部 客户
是配合者
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下属
同事
上司
作为上司时的六大角色
业务骨干
计划者
沟通者 团队领袖
执行者 教练员
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▪ 序号 ▪1 ▪2 ▪3 ▪4 ▪5 ▪6 ▪7 ▪8
行政事务工 作
上司交办的 其他工作
包括财务管理、生活管理、环境管理、保安管理、 食堂管理、卫生管理、车辆管理及接待工作。
这种工作带有临时性和偶发性，有时也有突发性。如协助上司找人找 资料，代表上司接待客人，探望、慰问生病员工，了解、处理某些临 时任务等。这也是我们的经常性工作之一，不可视为额外任务。
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行政部门范围与特点
行政部门工作内容
通讯管理
日常事务管理
会议管理
辅助高管
员工保护
自身建设
公文管理
行政管理工作具有 以下六大特点：
一、综合性强 二、政策性强 三、时间性强 四、工作内容繁杂 五、联系广泛
六、被动性和突破性强
行政工作主要管理对象
行政工作团队
行政主管 文员、秘书 行政职员 工勤人员
理行政管理的基本原则
凡有一定规模的会议，都有大量的会务工作，通常由行政部门承办。 大型会议则可设专门的会议机构，原有的行政部门参与其中，常成 为会务机构的组织者。
这是一项直接与人打交道的工作，包括来信的处理，来访的接待，
对报刊上的批评、投诉、建议的处理等。
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行政人员的日常工作（表二）
工作
具体内容
档案工作
单位的重要文书，处理完毕后都要立卷归档。已经处理完毕的 文书，经过立卷，定期移交档案室，以备日后查找利用。
▪ 相关知识
▪
内
容
财务管理、资本运作、投资、风险、
金融知识、政策法规
战略管理、公司治理、团队、沟通
企业所处的行业知识、市场营销、 采购、供应链、库存管理、生产管理
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我们认识自己吗？
怎样利用了解之窗？
相互尊重 共同交流
自己 别人
知道
不知道
知道
开放区 盲目区
不知道 隐藏区 未知区
开诚布公 实话实说
研究人员发现，三分之一的人答对。 那些答错的人给出的答案是“１块钱”。
研究人员把答对者归类为“思考型” 。这类人用左脑思考，思维深入、细腻且 有逻辑，理财意识和能力较强。
答错者则属于“直觉型”。他们通常 用右脑思考，易冲动，信用卡经常欠账， 较少能存钱，不关心也不擅长理财。
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“三位一体”
上司
同事