前台接待情景演练

情景模拟——散客入住（无预定模式）

一、汽车抵店：

行李生：（为客人开车门，右手开车门，左手护顶。）您好！欢迎光临海德卓凡温泉酒店！

客人：你好！

行李生：需要我帮您提拿行李吗？

客人：好的，谢谢！

行李生：女士您贵姓？

客人：我姓X

行李生：女士您是住店吗？有预定吗？

客人：是的！没有！

行李生：（手势）办理入住在那边，里边请女士！

客人：好！

二、前台接待

接待员：您好！海德卓凡温泉酒店！请问有什么可以帮您！

行李生：你好！这位X女士要办理入住，没有预定，请你给X女士办理登记！

接待员：好的！请问X女士您是几位入住？

客人：一位！

接待员：我们酒店有两种房型适合您。一种是高级单人间，面积是27㎡，还有一种是豪华单人间，面积是42㎡，都是一张大床！

客人：那都是什么价位啊？

接待员：您好！女士，高级单人间是每晚488元/含一份早餐，豪华单人间是每晚688元/含一份早餐。请问您需要哪一种呢？

客人：可以开发票吗？

接待员：女士，可以的！

客人：那你给我开一间豪华单人间吧！

接待员：好的女士！麻烦您出示一下您的身份证，我为您登记！

客人：给你！

接待员：（双手接过）谢谢，请您稍等我为您登记！X 女士，你大概住几晚？

客人：一晚！

接待员：好的！X女士您订的是豪华单人间，房间住一天，房价是688元/含一份早餐，您的房间号码是8537，请问X女士您是刷信用卡还是现金？

客人：现金！

接待员：好的，您的房价是688元，外加杂费押金每晚500元，一共收您1200元，您看可以吗？

客人：好的，给你！

接待员：（双手拿过房费及押金，过验钞机）X女士正好1200元！X女士这是您的入住登记单，请您确认信息，如果没有异议请在单子的右下方确认签字，并留下您的联系方式，谢谢！请您稍等我为您制房卡！不好意思X女士，让您久等了！这是您的证件、房卡、押金单，请您收好，退房的时候请您出示房卡、押金单退房！

接待员：X女士，我们的早餐时间是每天早上7点到9点在酒店二楼自助餐厅，贵重物品免费为您寄存，入住期间有事您拨打房务中心电话1266，请您这边坐电梯上五楼，出电梯后我们的行李生会引领您到房间！X女士请问还有什么可以帮到您的吗？

客人：没有了，谢谢你！

接待员：X女士您不用客气，这是我应该做的，祝您居住愉快！再见！

行李生：X女士这边请！

三、礼宾员服务：

行李生：（引领客人至电梯，为客人护梯）X女士里边请！X女士！呼伦贝尔这个地区早晚温差比较大，请您早晚外出的时候多穿点衣服，预防流感!

客人：（微笑点头）小伙子，谢谢你！

行李生：不客气X女士！这是我应该做的！

到达五楼为客人护梯，让客人先出！

行李生：X女士这边请！麻烦您把房卡接我用一下，我为您开房门！

客人：给你，谢谢！

行李生：（轻敲三下门，您好!)X女士这是您的行李，总共一件，我为您放在行李架上了，酒店房间是中央空调，这边是空调开关，您的床是两米乘两米的，卫生间在这边！电视需要为您打开吗？

客人：不需要了谢谢！

行李生：那X女士，还有什么需要帮助的吗？

客人：没有了，谢谢你啊！

行李生：那X女士，祝您居住愉快！再见！（轻轻将房门为客人关上）。

四、房务中心服务（加床服务）：