管理诊断的基本概念

❖ 视频节目
《对话》，中央二套 《决策》，第一财经 《The Apprentice》,《学徒》，《飞黄腾达》，
NBC 《巅峰挑战》
❖ 日常阅读：
《经济观察报》 《21世纪经济报道》 《中国企业家》 《环球企业家》 《IT经理世界》 《中外管理》 《哈佛商业评论》中文版 《财富》中文版
❖ 王总经理说：“我并不太相信管理幅度原理，国外理论未必适用于我国的管理实践，更何 况我们公司拥有一支受过良好教育和培训的工作团队，他们有一流的业务素质，知道自己 该做什么。我的下属将会得到我明确的授权，能有效处理各类问题。只有他们有例外或无 法解决的问题时，才需要向我汇报。因此，我们公司的组织结构是合理的，管理幅度也是 有效的，可行的。”
目录
❖ 1.1 课程目标 ❖ 1.2 基本概念 ❖ 1.3 诊断流程 ❖ 1.4 练习案例
1.1 课程目标
探索期（三环理论） • 我可做什么？机会 • 我能做什么？能力 • 我想做什么？兴趣 转型期
管理学 市场营销 人力资源管理 战略管理 运营管理
实践中 的问题
课程目标
❖ 了解典型问题
企业不同发展阶段面临什么问题？ 小企业、大企业经常面临哪些问题？ 企业面临的人力资源管理问题主要是哪些？…
❖ 掌握诊断方法
管理诊断包括哪些工作？ 管理诊断有哪些方法？
❖ 深化理论理解
战略管理/人力资源管理/市场营销/客户关系管理……
❖ 探索ห้องสมุดไป่ตู้决方案
战略管理/人力资源管理/市场营销/客户关系管理……
❖ 课程教学的主要方法是：案例分析与理 论展开相结合。
推荐书目
❖ 参考书目
《麦肯锡方法》，埃森·拉塞尔，华夏出版社 《麦肯锡传奇》，埃德沙姆，机械工业出版社 《打败麦肯锡》，王瑶，新华出版社 《打开中国锁》，吴阿仑 《再造宏碁》，施振荣 《笑着离开惠普》，高建华
❖ 现状比标准要差：应该做 到而没有做到，或不应该 发生而发生了的。
❖ 现状与目标的差距：希望 做到（达到），而目前没 有做到（达到）。
Eg.产品劣质、交货拖沓、顾客 不满意、员工流失、管理费用 高。
Eg.由家庭管理式企业向专业化 管理公司过渡;研发管理体系的 变革。
企业可能碰到什么问题？
❖ 杰克·韦尔奇（前GE CEO） ❖ 任何企业都有两类问题：硬性问题和软性问题。硬
❖ 按时间长短划分 长期和短期咨询诊断
❖ 按主体不同划分 自我诊断、利益相关者诊断、第三方诊断 Eg.生病。
◊ 外部管理咨询的优缺点
◊ 优点 ◊专业技能：咨询师拥有需要的特殊技能 ◊外部视角：客观、第三方立场
◊ 缺点 ◊投入时间短，往往缺乏对企业情况深入了解； ◊设计与执行相分离，结果难以保障。
1.3 诊断流程
❖ 问题：你赞同周教授，还是王总经理？
明确问题
提出问题，就解决 了问题的一半！
是否存在问题？ 是什么问题？
什么叫“问题” ？
当现状 与标准
或 预期的状态 有了差距时， 就表示我们遇到了
问题
回到“周 教授的建 议”案例
问题是不 是都是不 好的？
问题的两个类型
异常问题（“不好的问题”） 改善问题（“好的问题”）
❖ 不要狭义地理解为管理咨询的一个阶段，而是在管理过 程中发现问题、分析问题、解决问题的过程。
诊断主体
诊断根据与方法
诊断对象
诊断结果
管理者
✓ 成功经验
解
或咨询
✓ 管理理论
决
顾问
✓ 分析工具
方
案
管理咨询与诊断的类型
➢ 按内容和性质划分 普通咨询诊断（又含综合、部门、专题咨询 诊断）和特别（认证）咨询诊断
❖ 管理咨询（Management Consulting）
从企业的外部给企业提供管理方面专业技能的服务。 ◊ 专门的咨询公司 ◊ 商学院/管理学院教授 ◊ 管理培训师（Eg.曾仕强，余世维，陈安之，周 云，汪中求，张建华）
管理 咨询 流程
在日本，企业 诊断=管理咨询
管理诊断比管理咨询更具普遍意义
❖ Q：在什么情况下，企业要开展 管理诊断呢？
周教授的建议
❖ 宏力股份有限公司的主业是保健品，在其组织结构图中，共有21人向王总经理汇报工作， 这些人包括，负责人力资源、生产、营销、物流、财务、研发、资本运作业务的7名副总 经理，11个保健品部的产品经理，以及公司秘书、法律顾问和投资顾问。公司董事会有三 名独立董事，现任职于财经大学管理学院的周教授就是其中之一。在一次交谈中，周教授 希望王总经理通过缩小自己的管理幅度来对公司组织结构重新安排。
性问题包括财务、营销、技术和生产等，而软性问 题是关于价值观、士气和沟通等。硬性问题通常会 影响到企业的底线--利润线；而软性问题则会影响 企业的上线--营业收入总额。 ❖ 硬性与业务有关； ❖ 软性与人有关；
问题的三个阶段
危机期 成熟期 酝酿期
回到 “周教 授的建 议”案
例
拚命三郎宗庆后, 2008
课程考核
❖ 总成绩＝平时成绩占30％+期末成绩占70％ ❖ 平时成绩：
出勤记录 团队作业 课堂表现
1.2 基本概念
❖ 管理诊断？ ❖ 管理诊断与管理咨询？
❖ 咨询（C. Markham，英国管理咨询协会主席）
从企业的外部给企业提供专业技能的服务。
❖ 咨询类别 ♣ 政策咨询（兰德公司、国务院研发中心、央行货币 政策委员会） ♣ 工程咨询（设计院、设计所等） ♣ 技术咨询（“星期六工程师”） ♣ 专业咨询（会计、律师等） 管理咨询
❖ 说起二十年如一日地辛苦工作，宗庆后说得最多的一句话就是：苦惯了。 ❖ 宗庆后的人生是从下放农村开始的。初中毕业，16岁的宗庆后开始了漫长的
农场生活。他 在舟山群岛晒过盐，在绍兴农场拉过砖，一待就是十多年。 ❖ 1987年，宗庆后42岁。这一年，他被任命为“上城区校办企业经销部”的经
理。 ❖ 宗庆后评价自己是个保守的人，“没有把握的事情我不做。”在做任何事情之
❖ 管理诊断是管理咨询的核心环节，但很显然， 管理诊断并不只是发生在咨询公司的工作过程 中，而是渗透在管理活动中，发生在很多时候， 比如经理人新上任、组织要推动某项变革。
管理诊断定义
❖ 企业内部或外部的专业人士（咨询顾问、经理）利用管 理的专业知识、技能和经验发现、分析企业经营管理中 的问题，并提出解决方案的过程。