电子商务基础知识

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2、咨询洽谈
1、电子商务可借助非实时的电子邮件(E-mail)， 新闻组(News Group)和实时的讨论组(chat)来 了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一 步的需求，还可用网上的白板会议 (Whiteboard Conference)来交流即时的图形 信息。
2、网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限 制、提供多种方便的异地交谈形式。
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第三层次——联机在线服务层
这一层以AOL、CompuServe、Prodigy、MSN等 为代表，以信息内容和服务为主，面向个人用 户，以捆绑为主要销售手段，租用多家提供的 POP站建立自已的网络信息中心。
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网上赠与模式
网上赠与模式是一种非传统的商业运作模式。
它指的是企业借助于国际互联网全球广泛性的优势， 向互联网上的用户赠送软件产品，扩大知名度和市 场份额。通过让消费者使用该产品，从而让消费者 下载一个新版本的软件或购买另外一个相关的软件。
适宜采用网上赠与模式的企业主要有两 类：软件公司和出版商。
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3、网上订购
1、 电子商务可借助Web中的邮件交互传送网上的订 购。网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十 分友好的订购提示信息和订购交互格式框。
2、 当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息 单来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的 方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。
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2 B to B 模式
使企业可以使用
Internet或其他网络
向供应商定货、接受发
票和使用电子资金转移、
信用证、银行托收等进
行付款，以及在商贸过
程中发生的其他问题，
如：索赔、商品发送管
理和运输跟踪等。不过
硬件较复杂、投入高、
但发展最快
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特点
交易量少 交易额大 商品品种简单 客户集中，业务稳定 有助于加强供应链管理 结算支付方便 降低成本 依赖客户
B TO B 演示
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企业对企业的电子商务模式
EDI——企业对企业电子商务的技术结构 以国际互联网为基础的EDI
优 点
节省投资和运营成本 电子商务参与形式多样化 接入灵活方便，速度快
缺 点
安全问题 网络运营的可靠性 第三方认证问题
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B TO B的电子商务模式
在线商店模式 内联网模式 （内联网模式指的是企业将内联网络有限度地对商业伙伴开放） 中介模式 （指的是一家中介机构在网上将销售商或采购商汇集一起） 专业服务模式（网上机构通过标准化的网上服务为企业内部管理提供
1、电子商务可凭借企业的Web服务器和浏览，在 Internet上发播各类商业信息。
2、客户可借助网上的检索工具(Search)迅速地找到所 需商品信息，而商家可利用网上主页(Home Page) 和电子邮件(E-mail)在全球范围内作广告宣传。
3、与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉， 而给顾客的信息量却最为丰富。
国际间的电子商务 国内企业间的电子商务 企业对消费者的电子商务
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按电子商务的系统功能目标的不同分类
1.内容管理(Content Management)
内容管理即管理网上需要发布的各种信息。
通过充分利用信息来增加品牌价值，扩大公司影响和服务
2.协同处理(Collaboration)
协同处理能支持群体人员的协同工作，它提供自动处理 业务流程，这样减少了成本和开发周期。 主要内容为：
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6、服务传递
1、对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快 地传递到他们的手中。
2、而有些货物在本地，有些货物在异地，电子 邮件将能在网络中进行物流的调配。
3、而最适合在网上直接传递的货物是信息产品。 如软件、电子读物、信息服务等。它能直接 从电子仓库中将货物发到用户端。
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电子商务的发展，将会提供一个良好的交易管理的网 络环境及多种多样的应用服务系统。这样，能保障电 子商务获得更广泛的应用。
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电子商务的分类
从服务对象的范围划分 从电子商务应用的层次划分 按电子商务的系统功能目标的不同分类 按电子商务解决方案的复杂性分类
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广告支持模式
广告支持模式是指在线服务商免费向消费者或 用户提供信息在线服务，而营业活动全部用广 告收入支持。此模式是目前最成功的电子商务 模式之一。
大致有以下几种计费方法
第一，按被看到的次数计费 第二，按用户录入的关键字计费 第三，按击取广告图标计费
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交易中心
海量营销管理培训资料下载
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B2B 交易过程
交易前的准备
制定订购计划 选择合作对象：供货商／
往来银行／进出口代理商
交易谈判与签定合同
数字签名
办理交易前的手续
通知合作对象：往来银行 ／进出口代理商
交易合同的履行和索赔
支付 货物运输与跟踪 违约索赔
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7、意见征询
1、电子商务能十分方便地采用网页上的表单来收集用 户对销售服务的反馈意见。
2、这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。
3、客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使 企业获得改进产品、发现市场的商业机会。
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8、交易管理
整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业 和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管 理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。
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B to B电子第2章商电务子商系务基统础知识主要组成
内部采购系统
供应链管理
进出口管理
采购单管理
供应商管理
物资信息管理
进仓、配货出仓
采购分析和业务 监控
库存管理
海关委托单 出口委托单
BTOB电子交易平台
决策中心
支付管理
主动撮合
交易管理
传统交易
送货、配货 全程跟踪
货运管理
供求管理
寻价单
监控系统
供求留言版
应用软件：
电子邮件系统、BBS、广告管理
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B2C的电子商务模式
实际产品的电子商务模式(电脑产品、书籍、CD 盘、旅游、 娱乐、 服饰、 食品饮料、礼品鲜花）
一种是在网上设立独立的虚拟店铺； 一种是参与并成为网上在线购物中心的一部分。
无形产品和劳务的电子商务模式(如信息、计算 机软件、视听娱乐产品等)
电子商务基础知识
1 电子商务的功能 2 电子商务的分类 3 电子商务模式 4 网络市场的四个层次
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电子商务的功能
电子商务可提供网
上交易和管理等全过程 的服务，因此它具有以 下功能
广告宣传 咨询洽谈 网上订购 网上支付 电子帐户 服务传递 意见征询 交易管理
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1、广告宣传
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4、网上支付
1、电子商务要成为一个完整的过程。网上支付是重要 的环节。客户和商家之间可采用信用卡帐号实施支付。
2、在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多 人员的开销。
3、网上支付将需要可靠的信息传输安全性控制以防止 欺骗、窃听、冒用等非法行为。
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5、电子帐户
成专业性信息服务网站。
在线娱乐
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付费浏览模式
付费浏览模式（the Pay-per-View Model）
指的是企业通过网页安排向消费者提供计次收费性 网上信息测览和信息下载的电子商务模式。付费例 览模式让消费者根据自己的需要，在网址上有选择 性地购买想要的东西。在数据库里查询的内容也可 付费获取。另外一次性付费参与游戏会是很流行的 付费浏览方式之一。
专业化的解决方案）
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3 C TO C模式
新业务、由C2C供应 商（IT业）提供
二手物品业务为主 客户广泛 信用不好控制 交易范围不好掌握
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G TO B
网络交易的使用者和宏观管理者，涵盖政府与企 业之间的各项事务：
政府采购
税收
卖方
商检
Vendor
邮汇／信用卡划帐）
预付款 查询订单状态或订单
变更
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B TO C 演示
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B to C电子商务系统主要组成
前台电子商厦：
网上虚拟商场、订单处理、订单查询、支付 处理、货运管理、组合检索及购物蓝功能
后台管理系统：
用户管理、商品管理、订单管理、供应商管 理、退换货管理、物流管理、折扣管理
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网络市场的四个层次
第一层次——电话通讯层
主要从事Internet接入（ISP或IAP）和长途 线路租赁和管理
这一层以AT&T, Sprint、MCI、Worldcom、 GTE等为其他可租赁线路资源，组合后 再销售，并利用互联网技术为大型集团用户提 供网络管理、Internet接入（ISP）、网络安 全管理和技术支持、Internet增值服务技术方 案、商业Web应用、分销渠道等技术与服务
完整的电子商务解决方案
❖ 这类方案，使得企业不仅能设计网上目录和接收网上订货，而 且能对网上订货做出相应的处理
❖ 完整方案不仅提供了前台服务特性，还提供了后台处理，这样 就可使企业的网上目录、订单处理与数据库的操作结合在一起， 完成交易信息的结算、统计分析和综合处理
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电子商务模式分析
网上订阅模式 付费浏览模式 广告支持模式 网上赠与模式
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网上订阅模式
在线服务
在线出版
网络报刊主要有以下几种模式：
• 第一种，网上报刊完全是纸质母报的翻版。 • 第二种，网上报刊的内容不完全相同于纸质母报。 • 第三种，内上报刊的内容大大超过纸质母报的容量 • 第四种，众多报刊联合经营创建大型新闻网站 • 第五种，数家报刊或出版部门与网络服务商联合，形
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从服务对象的范围划分
企业—消费者间的电子商务（即Business-to-Customer） 企业—企业的电子商务（即Business-to-Business） 企业内部的电子商务（Intranet） 政府—企业的电子商务 政府—消费者的电子商务
从电子商务应用的层次划分
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通信系统、人力资源管理、企业内部网和企业外部网、销售自动化
3.交易服务(Commerce)
※电子交易开拓了新的市场，并通过电子渠道开辟了新 的盈利方式
※客户自助服务站点则提供了网上问题解决方案。
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电子商务的系统功能分类
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按电子商务解决方案的复杂性分类
网上黄页
安排旅游、在线医疗、远程 教育等
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特点 交易量大 总交易额大 商品品种繁多 客户广泛 结算支付复杂 依赖客户程度低
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B2C基本运作流程
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B TO C 交易过程
选择店家 注册用户并登录 浏览或查找商品 填写并提交订单
品名 数量 送货时间 支付方式（货到付款／
管理条令
投标 订 单
政府 Government
招标 评标
招标采购中心
Bidding Center
招标模块
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投标模块
评标模块
交易模块
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G TO C
电子采购与招标 电子税务 电子证照办理 信息咨询服务 中小企业电子服务
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电子商务模式实际操作
B to C 模式 B to B 模式 C to C 模式
1、网上的支付必需要有电子金融来支持，即 银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要 为金融服务提供网上操作的服务。而电子帐 户管理是其基本的组成部分。
2、信用卡号或银行帐号都是电子帐户的一种 标志。而其可信度需配以必要技术措施来保 证。如数字凭证、数字签名、加密等手段的 应用提供了电子帐户操作的安全性。
1. B to C 模式 2. B to B 模式 3. C to C 模式 4. G to B 模式 4. G to C 模式
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1 B to C 模式
基本上等同于商业电
子化的零售商务。
实体产品
书、鲜花、服装食品、汽车
数字化产品
新闻、录音、录象、软件等
各类服务
❖ 这类方案相对开销较低，较适于小型企业，类似于黄页广告。 ❖ 网上黄页使用户能在网上发布广告信息，如企业的服务时间、 电话号码、地址、企业所在区域的地图和特殊服务项目等。
简单电子商务解决方案
❖ 这类方案使得企业能够在没有专业的网络工程师和软件开 发人员的情况下，拥有一个网上目录，并能接受网上订货