校园危机管理的应对策略

校园危机管理的应对策略

近些年，我国中学校园安全问题进入了多发、易发阶段。学生自杀、校园暴力、师生冲突等现象越来越严重。这些被称为“校园危机”的事件无时无刻不在威胁着师生安全，同时也对学校形象产生了不利的影响。“今后的战争可能不存在，取而代之的将是危机管理”，管理者不得不面对一个严肃的课题：学校危机管理。

一、学校内部危机管理策略

观念更新，树立现代危机意识，进一步理清危机管理的理论基础，确立新的危机观：(1)随着社会生活的节奏不断加快，特别是我国社会正处在转型期，社会结构全面分化成为危机发生的潜在因素。

(2)现实的危机是客观的。在全球化和信息化的时代，危机信息是无法封锁的，也不是宣称就能够避免社会的动荡，恰恰是透明的、制度化的危机管理信息公开机制，以及强大而有效的应急反应能力能够维护社会的安全秩序。

校园危机管理的组织与领导保障。学校设立常设的危机管理领导小组，领导小组由校党委书记、校长、副校长、各处室主任以及校长办公室主任组成，由校长任组长。其主要职责是对涉及学校安全稳定工作的重大问题及时做出决策，一旦发生突发事件，及时组织工作组赶赴现场实施抢救并做好各项善后工作。危机管理领导小组下设危机处理常务工作小组，应该包括班主任、医生和护士、学校心理咨询教师，其工作一般可分为两类，一是负责日常的应急管理工作；二是紧急状态下的具体协调工作。在危机时期，在学校危机管

理领导小组的指挥下，负责落实危机管理小组的决策，协调各部门的应急响应行动，收集和分析各方面的重大信息并提出对策建议等。设立由校长负责的、学校各处室参加的应对突发公共事件应急处理的专门议事协调机构，作为应急决策的辅助和咨询系统，赋予其特别权力。

全过程校园危机管理机制建立与完善。危机是过程的集合，有其产生、发展、消亡的阶段和周期，有效的危机管理体制应包括危机的预警机制、控制机制和重建机制。

1.提高以危机的预测和防范能力，建立危机预警机制。预警机制主要功能包括两项：一是化解矛盾和冲突，使危机在尚未爆发之前就消灭在端倪之中；二是为掌控危机事件进行充分的备战，人为缓冲不可避免的事件爆发的时间和降低其破坏的程度。学校应当从“危机救治”向“危机预防”转化。坚持防范优于救治的原则，对可能发生的随机事件积极预测防范，建立起一套有效的预警机制，根据可能出现的不同种类的危机事件。制定科学的危机管理应急预案，明确启动应急预案的程序和相关责任。定期检查各种预防措施，定期检修校舍建筑、消防器材、水电设备、教学设施、实验设备、学生生活设施等，将各种可能发生的险情消灭于萌芽状态之中。举行应急演习、培训、研讨，保持和提高师生员工对学校危机的反应能力。

2.快速高效危机控制机制。当危机爆发的时候，危机管理小组和常务工作小组应立即展开工作，迅速启动危机预案。校长自身的经验

和魄力对危机解决有重要影响，要充分运用自己的管理经验和威信，充分发挥自己对于校园危机的领导能力，调动每个部门和教职员工正确处理事件的自主性。各部门也要充分履行自身的职责。互相协调，在常务工作小组的指导下，弥补一切可能的漏洞。

3.防范未来危机重建机制。在危机高发的现代社会，学校危机一方面造成校园安全秩序失调和生命财产的损失，同时也是检验学校应对危机的措施，成为学校发展的一次机遇，应从可持续发展的角度理解和进行危机重建机制。

二、学校外部危机管理策略

1.协调与政府主管部门的关系。就校园危机处理来说，失去了教育主管部门的指导和帮助，就失去了许多有价值的应对危机的资源。学校一旦发生危机事件，进行事件处理时，很有必要及时全面如实向上级政府主管机关报告并保持紧密联系，随时掌握危机事件的发展，以取得支持、指导。危机事件在主管部门的积极支持下圆满得以解决，必要时政府部门可以干预危机，稳定公众情绪，动员各种社会力量参与危机的应对。如遇特别严重的危机事件，应及时上报当地或上级公安部门、社区领导、医疗卫生部门、社会心理咨询机构。

2.协调与新闻媒介的关系。加强学校与新闻媒体的互动，做好新闻媒介的工作，可以维护学校在危机中的形象，避免危机扩大。在危机时期，小道消息片面夸大事实，在很大程度上存在失真之处，如正常传播渠道不能提供足够的真实信息，小道消息的传播就会增加

人们的恐慌心理，造成真正的更大的危机。但最终“谣言止于公开”。学校信息公开必须及时准确，要争取在第一时间站出来与媒体公开真实的信息，以避免出现信息真空后公众以非正式渠道获取虚假小道消息和谣言，对学校危机控制造成被动局面；其次，建立学校统一的信息发布体系，由专人负责发布危机事件处理的相关情况。与社会媒体建立良好的协作关系，提供给媒体以全面真实客观的信息。

3.协调与受害者的关系。学校要建立与家长有效、积极的联系，能促进相互理解，增强学校的影响力，一旦发生危机。更有利于沟通协调和达成共识。危机事件发生后，学校应妥善处理与受害者的关系，及时提供物质、医疗、精神的帮助。学校应该表现出足够的人道与同情，及时探视受害人，安抚公众，分清责任并主动承担责任。学校要态度平和，认真倾听当事人的主张、意见和要求，不要因处理方式不当而引发双方在情绪和情感上的对立与冲突。更多地关注受害者的利益，把受害者的利益放在第一位，善待被害者，尽量为受到危机影响的受害者提供合理合法的补偿。这样在有利于维护受害者利益和情感的前提下，双方采取适当的方式解决问题。

(作者单位：广西合浦外国语实验学校)

(责任编校：长江)