促销员培训之促销技巧与礼仪
促销人员现场促销技巧全文
促销人员仪表整洁的重要性及基准
仪表服饰整洁的重要性 给人第一印象好自我感觉好容易得到顾客的信赖有利于改善工作场所的气氛
正确理解对顾客的服务
售前服务、售中服务、售后服务
扎实的售后服务，对于再次购买就相当于有效的售前服务。
金钱的领域
金钱服务(让利折价促销) 物质服务(附带礼品的促销)
正确礼仪的待客做法
发现了接近顾客的时机后
自然的、若无其事的接近 巡视店内的样子接近 整理产品陈列的样子接近
如果是顾客招呼或抬头找促销员
以明快的声音回答：“我马上来” 以正确的走姿迅速接近 脸上表情愉悦、自然
接近顾客
3、推荐商品，促成购买
我们曾说过，购买心理的七个步骤，销售的五个阶段，以及询问的技巧等。我们可以再来复习一下。
一次成功的促销活动能让我们体验到实现自己的喜悦最重要的是以“满足顾客的需求”为中心
9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。一月-21一月-21Friday, January 22, 202110、雨中黄叶树，灯下白头人。。07:27:4107:27:4107:271/22/2021 7:27:41 AM11、以我独沈久，愧君相见频。。一月-2107:27:4107:27Jan-2122-Jan-2112、故人江海别，几度隔山川。。07:27:4107:27:4107:27Friday, January 22, 202113、乍见翻疑梦，相悲各问年。。一月-21一月-2107:27:4107:27:41January 22, 202114、他乡生白发，旧国见青山。。22 一月 20217:27:41 上午07:27:41一月-2115、比不了得就不比，得不到的就不要。。。一月 217:27 上午一月-2107:27January 22, 202116、行动出成果，工作出财富。。2021/1/22 7:27:4107:27:4122 January 202117、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。7:27:41 上午7:27 上午07:27:41一月-219、没有失败，只有暂时停止成功！。一月-21一月-21Friday, January 22, 202110、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。07:27:4107:27:4107:271/22/2021 7:27:41 AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。一月-2107:27:4107:27Jan-2122-Jan-2112、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。07:27:4107:27:4107:27Friday, January 22, 202113、不知香积寺，数里入云峰。。一月-21一月-2107:27:4107:27:41January 22, 202114、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。22 一月 20217:27:41 上午07:27:41一月-2115、楚塞三湘接，荆门九派通。。。一月 217:27 上午一月-2107:27January 22, 202116、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。2021/1/22 7:27:4107:27:4122 January 202117、空山新雨后，天气晚来秋。。7:27:41 上午7:27 上午07:27:41一月-219、杨柳散和风，青山澹吾虑。。一月-21一月-21Friday, January 22, 202110、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。07:27:4107:27:4107:271/22/2021 7:27:41 AM11、越是没有本领的就越加自命不凡。一月-2107:27:4107:27Jan-2122-Jan-2112、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。07:27:4107:27:4107:27Friday, January 22, 202113、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。一月-21一月-2107:27:4107:27:41January 22, 202114、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。22 一月 20217:27:41 上午07:27:41一月-2115、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。一月 217:27 上午一月-2107:27January 22, 202116、业余生活要有意义，不要越轨。2021/1/22 7:27:4107:27:4122 January 202117、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。7:27:41 上午7:27 上午07:27:41一月-21
促销员守则及促销技巧.doc
促销员守则及促销技巧1促销员守则二促销员岗位职责1、促销员在执行经理及以上级别的领导下开展工作。
2、推广公司形象，传递公司信息。
3、积极主动向顾客推介产品。
4、按照服务标准指引，保持高水准服务素质。
5、达到、超过每月下达的促销指标。
6、保持产品及宣传品的良好陈列，保证产品及宣传品的整洁和及时更新。
7、按照专柜、堆头管理规定，做好专柜、堆头管理、清洁、整理工作。
8、及时反映商场存货情况，并及时作好补货跟进工作，不得在工作场所放任何私人物品。
9、按照促销活动管理是规定，执行促销活动，并提交促销的礼品，奖卡发放记录清晰填写，准时提交销售报表及其他零售管理报表。
10 培养市场意识，及时反映顾客意见及竞争对手发展动向。
11 爱护所领用的促销物料，包括手册，工装及胸章。
12 参加公司培训及自我培训，认真学习，不断提高销售能力。
13 定期向商场售货员介绍新产品及讲解操作情况。
14 做好商场层面的公关工作，保持与商场售货员及理货员、其它厂家促销员的关系。
15 遵守公司及商场各项规章制度。
16 服从公司、经销商及商场的三方面管理，及其它工作安排。
三、促销员岗位纪律要求1、守时：必须按规定的时上下班，不许迟到早退。
2、尽职尽责，工作时间内不允许会客，不得从事购物等任何个人事务。
3、在未经公司批准的情况下不得在同一商场内兼职促销任何第二个品牌。
4、不得私取公司的产品、礼品及奖卡等。
5、填写报表必须正确无误，严禁弄虚作假等。
6、必须遵守商场相关纪律。
7、严格遵守公司有关制度，不得发表有损于公司产品形象的言论，不得透露公司相关业务机密等等。
8、促销员必须服从公司及业务人员的工作安排，完成公司所定的工作。
9、病、事假必须提前向上级申请，待批准后方可休假，尽到半小时以旷工半天计，旷工一天和扣除两天工资。
10 热爱学心、不断提高自身素质及业务素质，与卖场及竞品促销人员和睦相处。
11 做好店内陈列，认真填写好促销记录和促销总结。
促销员培训技能
促销员培训技能促销员培训一、发挥自身的魅力促销员在推销产品时，必须先自我推销，取得消费者的认同后，才能进一步有效地推销产品。
因此如何挖掘并发挥自身魅力相当重要。
1、形体语言1）立姿：全身挺直，两眼平视，两肩平，挺胸收腹，双臂自然下垂，双手置于腹部，大拇指交叉，右手覆于左手之上，盖住左手手指，腿部绷直，脚跟并拢，脚指尖张开约60度，身体重心应落于两腿正中。
2）行姿：昂首、挺胸、收腹、身要直、眼平视、肩要平，两臂自然下垂。
行为要求：走路轻、说话轻，操作轻。
2、发挥声音的魅力不知大家是否有这样的经历，在人群之中，你正与朋友闲聊，突然有一个悦耳的声音传入你的耳际，把你的注意力一下吸引过去，看看是谁的说话声如此动人。
可见，一个有魅力的声音是何以撼动人心？1）注意倾听自己你听过自己的声音吗？很多人都会回答“这不是废话吗？我天天与人见面说话，干的就是与人见面，说话的行业，当然会听到自己的声音呀”这样的回答并不算听到自己的声音。
一般人对自己的声音，总是“听而不闻”的居多，别人听我们的声音有何感受，通常我们都不知道，那么，我建议大家使用录音机，练习自己的推销声音，即可得知他人听起来可能会有什么感受，这种方式可帮助我们了解必须改进哪些地方？2）如何练过人的声音？怎样才能使自己的声音、言词富有魅力？这恐怕是每一名促销员非常关心的问题，训练自己的声音，必须做到以下两点：a、时刻注意自己的意志以及言词俗话说：“不会说话的人抢着说，会说话的人想着说”所以，我们在讲话之间，务必想一秒钟，顾客喜欢什么样的音调？b、每天把自己的声音做个记录，放在眼前，不断练习。
a）一般而言，什么样的声音最具有说服力，是高音、中音还是低音？应该是明朗的低音，它使人如沐春风，如饮甘露。
b）段落分明吐字清晰当促销员在推荐产品时，必有里弄字清晰，有条理，切莫起首清楚，中间拖拉，末尾含糊，发音不清会给对方耳朵带来紧张感，这样的讲话者与人交谈，会给一种负重感，她的话语，也很难打动别人，人家光顾努力辨别我们讲话的内容，哪有精力去思考和领悟你话语中的含意呢？c）低速、中速、商速的妙处抑扬顿挫，婉转动听的声音是很具有魅力，教别人或是说明一件事，必须边说边注意对方是否跟得上，随时改变或调整速度。
促销技巧培训课件 (一)
促销技巧培训课件 (一)促销技巧培训课件是现代企业为了提高销售和营销效果，以及树立品牌形象而开发的一种培训材料。
然而，要想培养一名优秀的促销员，除了普及理论知识外，更需要注重实践能力的培养。
1. 讲解基本概念促销技巧培训课件的第一步，是介绍基本概念，包括销售目标、基本概念和促销方法。
它是为了让参与者了解它们之间的关系，帮助促销员了解促销的内涵和基本特点。
2. 常见促销方式促销技巧培训课件的第二步，是详细讲解常见的促销方式，如赠品促销、打折促销、红包促销等。
通过讲解，不仅能使促销员建立相应的促销策略，还能提高促销员的应变能力。
3. 提高应变能力促销技巧培训课件第三步，应该着重提高促销员的应变能力。
正常情况下是无法预知客户的需求，因此必须能够灵活地应对客户的各种需求。
当面对需要调整宣传方案或怎样才能更好地掌握销售机会时，促销员就需要具有较高的灵活性和创新性。
4. 强调客户体验促销技巧培训课件的第四步，应该重视客户体验。
提供质量不佳、售后服务差的产品，即使有优惠折扣也难以留住客户。
因此，向参与者示范如何从客户角度出发，为客户考虑，在销售和服务环节上不断完善，提高客户满意度。
5. 实践能力培养促销技巧培训课件的最后一步，是实践能力的培养。
必须监督促销员在实践中是否具有学到的技能，如果发现问题，要及时给予指导和帮助。
更重要的是，对于成功的促销，要及时给予奖励和表扬，向他们展示出成就感和认可。
总之，促销技巧培训课件应该是一个系统性、完整性和实用性高的课程，能够为后续的工作打下坚实的基础。
然而，为了让培训取得实际成果，继续学习和实践不能停止，在知识的不断积累和传递中，实现促销技巧的逐步提升和突破。
促销员礼仪培训计划
促销员礼仪培训计划一、培训目的及背景促销员是企业推销产品或服务的重要一员，他们的形象和礼仪对产品销售起着至关重要的作用。
因此，为了提高促销员的形象和礼仪素质，提升销售业绩，本公司决定组织促销员礼仪培训活动。
培训目的：通过培训，使促销员掌握良好的礼仪和形象，提高自身形象和素质，提升销售业绩，为公司赢得更多客户。
培训背景：现今市场竞争激烈，顾客对商品的要求不断提高，对促销员的形象和礼仪要求也日益严格。
为适应市场变化，提高促销员的形象和礼仪，本公司决定开展礼仪培训活动。
二、培训对象培训对象为本公司的所有促销员，总数约100人。
他们来自不同背景和学历的员工，年龄跨度较大，需要培训。
三、培训方式本次培训将采用多种方式进行，主要包括以下几种：1. 专业培训机构授课：邀请专业礼仪培训机构的专家为促销员讲授礼仪知识和技巧，提供专业指导。
2. 视频教学：通过播放相关礼仪教学视频，让促销员通过视觉和听觉来学习礼仪知识。
3. 角色扮演：安排促销员进行角色扮演活动，模拟真实销售过程中的情景，培养他们的礼仪实践能力。
4. 个人指导：为每一位促销员安排专业的礼仪导师，对其进行一对一的指导和辅导。
5. 自学课程：提供相关礼仪知识的书籍和资料，供促销员自行学习。
四、培训内容1. 基本礼仪知识：包括仪容仪表、举止言谈、待人接物等方面的基本礼仪知识。
2. 业务礼仪：如电话礼仪、商务礼仪、应酬礼仪等与业务相关的礼仪知识。
3. 销售礼仪：如接待客户礼仪、销售礼仪、礼品赠送礼仪等与销售相关的礼仪知识。
4. 形象打造：包括仪容、着装、形象等方面的形象改造知识。
5. 情景模拟：通过角色扮演等活动，将培训内容与实际销售情景相结合，让促销员能够在实践中掌握礼仪技巧。
6. 案例分析：通过分析成功和失败的案例，促销员学习礼仪知识的重要性，并引导他们在实际销售中运用所学礼仪知识。
五、培训流程1. 开班仪式：由公司领导主持，对培训的重要性进行解读，为培训活动正式开启。
导购员培训之促销技巧与礼仪
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导购员培训之促销技巧与礼仪
•待客用 语之五
•招呼待客基本用语（1）
•1 5
•早晨充满精神的打招呼 •早安
•客人来时快速地打招呼 •欢迎光临
•满怀感谢之情 解释前先赔礼
•谢谢您 对不起
•突然地打扰别人、打断话 •很抱歉，在工作中打扰您，
题
抱歉，打断您的话
•“知道了”不够完美
•好的
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导购员培训之促销技巧与礼仪
•您说什么！嗯？ •钱找您 •回答 •现在没有位子 •道歉 •等一下，可以等吗？ •给，点收
•1 9
•请再说一遍好吗？ •**元找您 •是的；不；好 •现在刚好没有空位 •很抱歉，对不起 •您愿意等吗？ •收到了，收下了，送给您
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导购员培训之促销技巧与礼仪
•待客用 语之七
•制服有无折痕?
•好的表情.态度会让仪容更生光彩
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•首先要健康 不要忘记开朗的笑脸 敏捷的态度
导购员培训之促销技巧与礼仪
•合适的问候,在不知不觉中将能 掌握顾客的心
•6
•诚实的魅力开始问候
•工作场所中能圆滑的创造人际关系也有赖于 问候
•打招呼最重要的是要在见到顾客的那一瞬间 即脱口而出
导购员培训之促销技巧与礼仪
•1 6
•经常会说“等一下”
•请稍等
•焦急的等着
•您久等了
•从心理体恤对方的辛劳
•您辛苦了
•外出和回公司时清楚地说 •我出去了，我回来了
•家人外出和回家时大声地说 •我走了，您回来了
•工作未做完先走时说一声 •对不起，我先走了
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导购员培训之促销技巧与礼仪
促销员礼仪+销售技巧.pptx
*服务篇 --如何成为出色的促销员 --基本礼仪
*终端销售技巧 --消费者心理 --优质的顾客服务 --销售技巧入门
*促销员心理素质 *培训寄语
如何成为最顶尖的促销员
* 如何成为出色的促销人员 *
① 了解公司企业文化、熟悉公司产品； ② 拥有专业的产品知识、了解销售重点； ③ 真诚服务顾客、拥有专业形象及善解人意的心； ④ 设立目标，以不屈不挠的精神达成事业计划； ⑤ 保持自信及努力不懈的精神。
*招呼礼仪 ---- 脱口而出的一句问候，应该表现自然，而自然来自于平素的训练 和修养。
*亲切的问候 ---- 招呼礼仪并不只是以顾客为对象，在工作中也能发挥很好的团 队效果。对同事、上司的诚恳问候，也能创造一片祥和气氛和良好的人际关系。
促销员基本礼仪
站立的要领：
站姿礼仪
站立是人的最基本的姿势。
挺胸收腹、颈部挺直
促销员基本礼仪
促销员是代表公司形象的第一线人员。所谓良好的形象就是能给顾客带来100%满意 度的服务。切身处地的为顾客着想，时时刻刻问自己一句：假如你是顾客你希望得 到怎样的服务？
（二）促销员五项基本礼仪
① 表情
面带微笑
② 语言
简洁清楚
③ 动作
灵活敏捷不做作
④ 工作
干净利落
⑤ 态度
朝气、亲切、细心聆听
双肩保持水平、放松、
双臂自然下垂或在体前或体后交叉
眼睛平视、环顾四周
嘴巴微闭、面带笑容。
促销员基本礼仪
ห้องสมุดไป่ตู้眼神礼仪
1、与人交谈，不要死死地盯着对方； 2、接待顾客时，眼神要有热情，并带有少许激动； 3、与人交谈时，双目对视不宜持续超过10秒钟； 4、对方说错了话或做了很不自然的动作时，他会感到尴
销售人员礼仪礼节培训
销售人员礼仪礼节培训第一篇：销售人员礼仪礼节培训销售人员通用行为规范仪容仪表：部位男性女性整体自然大方得体，符合工作需要及安全规则。
精神奕奕，充满活力，整齐清洁。
头发头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。
发型前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。
女员工发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。
面容脸、颈及耳朵绝对干净，每日剃刮胡须。
脸、颈及耳朵绝对干净，上班要化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆身体注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。
勤洗澡，无体味。
上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。
饰物领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。
领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处。
注意各部细节，头巾是否围好，内衣不能外露等上班时间不佩带夸张的首饰及饰物。
衣服1.工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。
制服应干净、平整，无明显污迹、破损。
2.制服穿着按照公司内务管理规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。
3.制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。
4.西装制服按规范扣好，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-1cm。
裤子裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。
手保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。
鞋鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌，禁止着露趾凉鞋上班。
袜男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的短中筒袜。
女员工着裙装须着肉色袜，禁止穿着带花边、通花的袜子，无破洞，袜筒根不可露在外。
工牌工作时间须将工作牌统一按规范佩带，一般佩带在左胸显眼处，挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。
行为举止：项目规范礼仪礼节整体姿态端正及自然大方，工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音。
站姿以立姿工作的员工，应时刻保持标准的站立姿势：两腿直立，两脚自然分开与肩同宽，两眼平视前方，两手自然下垂，挺胸、收腹。
做促销员的技巧
做促销员的技巧
以下是 8 条关于做促销员的技巧：
1. 要热情主动呀！比如说顾客刚走近，你就得像看到老朋友一样迎上去，“嘿，欢迎光临呀，快来看看我们这些超棒的商品呀！”（就像你去朋友家，朋友热情地招呼你那样）。
2. 熟悉产品那是必须的呀！要像熟悉自己一样熟悉它们，顾客一问，你马上就能回答出个一二三来，“这东西好在哪？哎呀，可多了去啦！”（好比一个学霸面对考试，轻松应对各种问题）。
3. 善于倾听顾客需求哇！别只顾自己说，听听顾客怎么说，“您想要啥样的呀？哦哦，我懂了！”（这不就跟聊天一样嘛）。
4. 充分展示商品优势咧！把商品的闪光点统统亮出来，让顾客眼前一亮，“哇塞，这功能也太厉害了吧！”（就像展示一件稀世珍宝一样）。
5. 学会赞美顾客哟！夸夸他们的眼光，夸夸他们的选择，“您真有眼光，这可是我们这儿最受欢迎的啦！”（让人听了心里美滋滋的）。
6. 营造购买氛围呢！比如说周围都放上热卖的标志，让顾客感觉不买就亏了，“哇，这么多人都选了，您还等啥呀！”（像那种大家都在抢的热闹场景）。
7. 提供贴心服务哇！帮忙拿拿东西呀，给点小建议呀，“我帮您提着吧，您再看看别的。
”（就像身边特别贴心的朋友）。
8. 把握成交时机呀！看到顾客有点心动了，赶紧加把火，促成交易，“现在买还有优惠哦，机不可失呀！”（别让人跑了呀）。
我觉得呀，做好促销员，就得像个贴心的朋友，热情地介绍商品，满足顾客需求，这样才能让顾客开开心心地购买呀！。
超市促销员培训资料
超市促销员培训资料一、总结促销问题：1：进门都是客，无论客人买不买，买多和少，穿的好与坏都要平等对待，平等的尊重。
2：仪容仪表，决定了顾客的第一印象也直接影响到顾客的购买情绪。
3：导购的艺术：导购相当于一名演员，上岗前一定要做好心理准备和营业准备。
4：顾客投诉解决：要耐心听完顾客要说的，不要反驳和插嘴。
顺应顾客心理。
顾客激动时更换地方，时间和事情处理人。
5：员工奖惩细则。
二．心态：心态决定我们成功，没有好的心态不可能承受困难。
1.科学知识：科学知识就是力量，没足够多的科学知识不可能将更上一层楼的整体表现。
2.技能：技能沉淀经验，没有娴熟的技能不可能临场应变。
3.5h:何事、何地、何人、何物、何时5s:微笑、迅速、诚恳、灵巧、研究、简称5s人类的生命就是非常有限的，我们必须珍视时间，人与人之间区别就是相同的岗位和工作快感，只要用心你一定会尝试至精彩，可以存有更多的快感。
人生也可以随之升华、更鲜艳、更具备难以忘怀性。
人生的舞台非常大而我们每一个人在扮演着相同的角色，在这舞台上我们每一个人都必须资金投入感情回去搞，回去尽心尽力的演活自己的角色，看清自己的边线，必须干什么怎么做。
给自己一个定位。
使自己晓得只有无私奉献了，尽心、尽力、勤勉的搞好每一件事情。
三．仪容仪表、八种不良站姿：身躯歪斜弯腰驼背趴伏依靠双腿交叉脚位不当手位不当半坐半立浑身乱动恰当的就是：方向明晰步幅适当速度光滑战略重点放准身体协同造型迷人手势：手心向上五指并拢由心打开四：更替重点：1、工作交接一准二明三清4、检查价签一物一签下、先进先出惜缘互助度汪洋、团结奋战创新篇。
一支竹竿难渡汪洋海、众人桨上开大船。
促销员礼仪+销售技巧
终端销售技巧
销售技巧入门
2、推荐产品
• 简介产品的使用过程，主动建议顾客试用产品;强调产品卖点，根据顾客的需 求提供合理化建议和帮助；
• 尽量掌控谈话主动权，推介要简短扼要
3、说明产品优缺点的顺序
——先说缺点，再说优点，有利于抓住顾客追求最优的心态； ——试比较：“这款产品效果虽然很好，但价钱会高一点儿”； ——“价钱稍高了一点，但是效果很明显”，不要使用过多的专业术语。
外）。
促销员基本礼仪
说话礼仪
6、说话的音量适中，以对方听见为准，速度不宜太快。 7、谈话时不要用手指指对方，可做手势，但幅度不宜
过大。 8、如果同时与几个人在谈话，要当好主角,撑握好谈
话重点。 9、不必介意对方的言语和动作特点。 10、要使思考的速度与说话的速度相适应。
促销员基本礼仪
接待顾客的六大禁忌
*招呼礼仪 ---- 脱口而出的一句问候，应该表现自然，而自然来自于平素的训练 和修养。
*亲切的问候 ---- 招呼礼仪并不只是以顾客为对象，在工作中也能发挥很好的团 队效果。对同事、上司的诚恳问候，也能创造一片祥和气氛和良好的人际关系。
促销员基本礼仪
站立的要领：
站姿礼仪
站立是人的最基本的姿势。
挺胸收腹、颈部挺直
终端销售技巧
优质的顾客服务
销售就是一个服务的过程
• 欢迎顾客； • 了解、倾听顾客的需求； • 了解顾客对产品的评价； • 提供顾客关心的信息； • 迅速、及时处理顾客的疑难问题； • 诚邀顾客再次光临；
终端销售技巧
销售技巧入门
1、分析购买心理的几个阶段
• 引起注意；（打招呼、欢迎顾客） • 产生兴趣；（产品演示） • 产生联想；（介绍产品） • 激起兴趣；（产品卖点） • 比较产品；（强调产品优势、功效） • 决心购买。（告知正确的使用方法）
促销员礼仪培训和销售技巧
是促销工作是完成整个销售工作的重要环节，促销员工作的重要性一、促销员的培训,促销员实现商品与货币交换的过程，马克思形象的把这一过程称之为“商品惊险的一跳”让顾客从衣兜里掏出钱来购买公司的产品是一个艰难的过正是实现这关键一跳的关键人物.并让顾客感到他所购买的产品是物超所促销员必须有充足的理由让顾客愿意购买产品,程，而且让顾客明白这种功能正耐心的讲解所售的产品功能，要作到这一点必须详细的、值的。
作到这一点需要促销员在促销过程中运用大量的促销手段和促销技巧。
是他需要的。
另顾客在没深促销员代表着公司的形象,促销员是顾客能接触到的唯一一个厂家的人员，外，促销员良好的促销他对公司的感知直接来自于促销员给他的感觉和印象.入了解产品之前，因为良并且可以培育潜在的市场,服务可以为公司培养大批忠诚的顾客和提高品牌知名度，顾客相关购买顾客重复购买好的促销服务可以使顾客作到以下三点:顾客推荐购名顾客，并8名顾客,可以间接影响1，即影响1：25:8:1著名的销售数字法则: 买25使名顾客，1名顾客达成购买行为。
依次类推，如果你得罪了1名顾客产生购买意向，由此可见向顾客提供倍的努力来弥补.2而带来的损失需要你付出那么也会带来相应损失,二、优秀促销员应具备的基本素优质的产品或满意的服务是每一位促销员的重要职责。
（一）热爱公司、热爱岗位质一名优秀的促销员应该对所从事促销岗位充满热爱,促销人员热情主动的服务态度(二）兢兢业业地做好每件事。
忠诚于公司的事业，在接受你让每位顾客感受到你的服务,充满了激情，还应具备对顾客热情主动的服务态度，（三）敏锐的观察力和洞察力的同时来接受你的产品。
优秀的促销员还应具备对顾客购买心理的敏锐的观察力和深邃的洞察力，只有这样才能清楚地知道顾客购买心理的变（四）高超的语言沟通技巧和谈判化.了解了顾客的心理，可以有针对性地进行诱导。
才只有具备这样的素质，优秀的促销员还应具备高超的语言沟通技巧及谈判技巧，技巧（五）良好的心理素质能让顾客接受你的产品并在与顾客的价格交锋中取胜。
促销员销售技巧培训
产品比较
将产品与竞争对手的产品进行比 较，突出产品的优势和独特之处。
给出建议和推荐
1 个性化建议
根据顾客的需求和喜好， 给出个性化的产品选择和 推荐。
2 适用性解释
解释产品的适用性和如何 满足顾客特定的需求和问 题。
3 附加值展示
展示产品的附加价值和额 外的福利，激发顾客的购 买欲望。
倾听顾客的需求和问题
1 倾听技巧
运用积极倾听技巧，了解顾客的需求和问题。
2 提问和澄清
通过提问和澄清，确保理解顾客的需求和问题的核心。
3 解决问题
快速并有效地解决顾客的问题，给出满意的答案和解决方案。
பைடு நூலகம்
促销员销售技巧培训
在这个培训中，你将学习一系列关键的销售技巧，从理解顾客到提高客户忠 诚度。通过掌握这些技巧，你将能够取得销售成功并与顾客建立长期合作关 系。
理解顾客
1 洞察顾客需求
通过倾听和观察，了解顾客的喜好和需求。
2 分析顾客心理
理解顾客的购买决策过程和动机，找到满足 他们需求的方法。
3 建立共鸣
与顾客建立良好的关系
1
互动沟通
与顾客进行积极的沟通，倾听他们的想法和意见。
2
建立信任
通过专业和真诚的服务建立顾客的信任和忠诚度。
3
个性化关怀
了解顾客的个人情况和需求，并提供个性化的关怀和服务。
展示产品的特点和优势
产品演示
通过演示产品的特点和功能，让 顾客亲身体验产品的价值。
客户见证
与顾客分享其他人对产品的积极 评价和成功故事。
4 细节关注
关注顾客的需求和喜好，并根据需要提供个 性化的建议和服务。
了解产品
促销员促销促销技巧
4、神经质型
这一类顾客对外界事物、人物反应异常敏感，且耿耿于 怀；他们对自己所作的决策容易反悔；情绪不稳定，易激动。 对待这一类顾客一定要有耐心，不能急躁，同时要记住言语 谨慎，一定要避免推销员之间或是推销员与其他顾客进行私 下议论，这样极易引起神经质型顾客的反感。如果你能在推 销过程中把握住对方的情绪变动，顺其自然，并且能在合适 的时间提出自己的观点，那么成功就会属于你。
2、随和型
这一类顾客总体来看性格开朗，容易相处，内心防线较弱，对 陌生人的戒备心理不如第一类顾客强。他们在面对推销员时容易被 说服，不令推销员难堪。这一类顾客表面上是不喜欢当面拒绝别人 的，而且如果你一直和他周旋，也并不会引起他们太多的反感。对 于性格随和的顾客，推销员的幽默、风趣会起到意想不到的作用。 如果他们赏识你，他们会主动帮助你推销。但这一类顾客却有容易 忘记自己诺言的缺点。
导购的内涵
◆ 当代营销，终端为上。 ◆ 导购的工作直接关系到品牌形象、宣 传效果、零售业绩、顾客美誉度等致命因 数。 ◆ 任何的大型活动、对竞品的打击、销 量的直接提升都必须由导购最终完成。 ◆ 所以说，导购是企业销量的源泉。
“顾客”的内涵：7
1、是导购代表的服务对象； 2、是需求的载体； 3、是商业流通的最终环节，且是最重要的环节； 4、是厂家、商家和导购代表收入的最终来源； 5、是商店各种经营活动的血液； 6、是商店的一个组成部分，不是局外人； 7、是应当得到最高礼遇的人。
7、顽固型
这类顾客多为老年顾客是在消费上具有特别偏好的顾客。他们对 新产品往往不乐意接受，不愿意轻易改变原有的消费模式与结构。对 推销员的态度多半不友好。推销员不要试图在短时间内改变这类顾客， 否则容易引起对方反应强烈的抵触情绪和逆反心理，还是让你手中的 资料、数据来说服对方比较有把握一些。对这类顾客应该先发制人， 不要给他表示拒绝的机会，因为对方一旦明确表态再让他改变则有些 难度了。
促销员专业促销技巧
一、向顾客推销自己
4、赞美顾客 一句赞美顾客的话可能会留住一位顾客， 可能会促成一笔销售，也可能会改变顾 客的坏心情。
一、向顾客推销自己
5、倾听顾客说话 缺乏经验的促销员常犯的一个毛病就是 一接触到顾客就滔滔不绝的介绍产品， 直到顾客厌倦。认真倾听顾客意见是促 销员与顾客建立信任关系的重要方法之 一，顾客尊重那些能够听自己意见的促 销员。
促销员专业促销技巧
一、向顾客推销自己
1、热情、微笑 能向顾客传达你的真诚、让顾客感受到 你的热情。（三米微笑）
一、向顾客推销自己
2、注重形象 以专业的形象出现在顾客面前，可以改 进工作的气氛，可以获得顾客的信赖。 包括促销员的服饰、举止姿态、个人卫 生等外观表现带给顾客的良好感觉。
一、向顾客推销自己
二、向顾客推销利益
促销员的三个层次 1、初级—讲产品的特点（敢说、敢干） 2、中级—讲产品的优点（能说、能干） 3、高级—讲产品的利益点（会说、会干）
二、向顾客推销利益
利益的分类 1、产品利益：即产品带给顾客的利益 2、企业利益：由企业的技术、实力、信 誉、服务等带给顾客的利益 3、差异利益：即竞争对手不能提供的利 益，也就是产品的独特的卖点
二、向顾客推销利益
FABE推销法 F:feature代表特征 A:advantage代表特征所产生的优点 B:benefit代表优点带给顾客的利益 E;evidence代表证据（技术报告、文章 等）
三、向顾客推销产品
三个关键 1、如何介绍产品 2、如何有效化解顾客的异议 3、诱导顾客成法 1、直接成交法：购买欲望强烈时提出 2、假设成交法：假设成交，然后向顾客 询问一些如何付款、什么时候送货等 3、选择成交法：提出两个或两个以上的 方案让顾客选择 推荐法：向顾客推荐他喜欢的产品
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接待顾客的应对要素
9
1.愉快的神情让顾客有良好的第一印象
感觉良好
服装、仪容、态度
愉快
表情、招呼、动作灵敏
2.愉快的对话让顾客能打开心扉
诚实的
人格、用语、话题
令顾客喜爱
笑脸、用心倾听、有幽默感
3.切身服务吸引顾客使顾客信任
站在顾客的立场 用心、建议、服务
值得信赖
商品知识、说明能力、行动力
工作当中的5大行动要领 10
营销人员所需的基本知识与能力
4
1.商品知识; 2.业务知识; 3.消费者动向,流行; 4.社会政治经济动向; 5.计数管理; 6.与人交涉能力; 7.自主管理能力; 8.学习向上力.
服装仪容及检查要点
5
女士：
男士：
头发是否梳理整齐便于工 头发是否梳理干净,是否有
作呢?
积物?耳朵.牙齿是否干净?
鞠躬时头发是否盖住脸或 制服是否整洁,领是否扭
•以值得令人信赖的营业员为目标
——以“对顾客而言应有一些帮助”的心态所表现出的行动，才能 得到顾客的信任，从而成功的销售。
如何做到令人信赖
◆让顾客喜欢
2
◆对顾客有帮助
◆ 具备专业的知识和技能
◆不要忘了表示感谢
1.推销自己----让对方有 这个人讲话可以信赖的 感觉,便可缓解客人的 防备心理.
Θ令人有好感的服装.招 呼与待客态度.礼仪
目
1.为什么要注重“营业礼仪” 2.如何做到令人信赖 3.营销人员所需的基本知识与能力 4.服装仪容及检查要点 5.合适的问候 6.礼貌的姿势 7.完美的鞠躬 8.接待顾客的应对要素 9.工作当中的5大行动要领 10.待客用语（7个系列） 11.营业前的准备检查 12.顾客应对接待办法（3个系列） 13.等待时机（2个系列） 14.接近接触顾客方式（2个系列）
以开朗的笑脸迎接顾客；
不要跟在顾客旁边，紧跟在后面；
留心对待顾客，不要有差别待遇；
保持自信和勇气，但要谦逊待人；
说话要有礼貌，咬字清楚；
最好的倾听者；
商谈活用5W2H；
活用五感，提升效果（视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉）；
迎合顾客的表情动作；
在适当时机说出“谢谢您”等感谢的话，并能郑重地送别。
待客用语
表情------保持微笑的表情 言词------明确果断的话语 动作------机智敏捷的动作 ☺工作------工作迅速敏捷 态度------态度活泼有朝气
待客用语
之一
打招呼为联系感情之机会 11
1.与来店顾客的交谈应从优美的言词 用句开始 2.首先要充分灵活运用基本用语
待客用语
之二
店面接待顾客10项要点 12
Θ 真诚的态度
Θ充满自信的态度
2.销售商品的 3.销售商品+服
“效用价值”
务
Θ具有商品知识 及生活方面的咨 询能力,用容易 令人了解的方式 介绍商品的方便 性.舒适性.娱乐
性及经济性.
Θ期望顾客购买 “商品”,一定 要再加上“服 务”,“服务”可 以加深顾客的 信任感,促成下 依次购买的机
会.
3
4.让顾客认同.信赖的5种礼仪. 态度方式
打招呼最重要的是要在见到顾客的那一瞬间 即脱口而出
打招呼的4大原则 开朗明朗声音宏亮精神饱满笑脸迎人
礼貌的姿势
7
站立
将臂挺直.两 手自然.防下 收小腹.重心 集中在两脚 的大拇指上
走路
把背挺直,不 拖着脚走路, 再怎么匆忙 也不在屋内 奔跑
坐姿
稳稳的坐入 椅中,把背挺 直,不要靠在 椅背上
笑容
鞠躬 1.轻轻点头----身体倾斜15度低头 2.一般行礼----身体倾斜30度低头 3.深深鞠躬----身体倾斜40度低头
良好的笑容必须要心.眼 睛.嘴巴一起笑
1.心 --心定,感谢的心
2.目--流露感谢的心(热情)
3.口--微笑下额往后缩
完美的鞠躬
8
•把背挺直,看着对方的 眼睛露出会心的笑容
•背和头维持一直线,弯 下腰上半身弯曲
•双手向前并拢(右手在 下,左手在上)
•两脚向脚跟并拢,脚尖 微开
说话时的视线
“下巴的角度”与“视线 高低”之重复 说话时的视线 ●先生 朝向鼻子 ●小姐 朝向下巴 ●太太 朝向嘴角
表情--------------面带微笑 言语------------简洁清楚 动作------------敏捷灵活 工作------------干净利落 态度------------朝气蓬勃
5.一步登天的想法只会适 得其反,要达到最佳的效 果,必须做到循序渐进,切 切实实,只有具备良好的
“营业服务礼仪”态度 才是最有效的宣传,才能 达到最好的效果.
录
15.商品交付及收款重点 16.打烊及班后整理 17.送客礼仪 18.营业礼仪就是诚心的促销 19.销售成功的基本 20.获得最大营业收入的根本 21.竞争力的重要性 22.如何增长商品知识的方法 23.人际关系能力是充分条件 24.营销人员销售什么？ 25.专业营销人员的四大条件 26.营销人员的使命是什么？ 27.空调专家形象塑造的基本要求 28.自我革新，搭上成长的列车
之三
营业十大用语
13
欢迎光临 承蒙您的惠顾，谢谢 请您稍候 对不起，让您久等了 真对不起 是的，我知道了 非常抱歉 请您原谅 谢谢您 欢迎您再次光临
待客用语 之四
销售话术的八项原则
14
不用否定的语气，要用肯定的 不直接指定介绍，而用探询的口气 结束话语时，要边现得更加殷勤 一切按照公司规定时这样说“很抱歉”+“礼貌的口 吻” 懂得分辨能承诺对方的场合 把责任归咎于自己身上 多说些夸赞、感谢、欢喜的话 ✓经常地招换客人的姓名
为什么要注重“营业礼仪”
1
•受顾客喜欢企业里都有着良好的市场美誉度
——在今天这种竞争激烈的市场，顾客有选择的权利。如果，一个 企业有了“该企业的营业人员连话都不会讲”的流言，该企业将失 去整个市场
•有了良好的“营业礼仪”方能显出企业与商店的个性、
魅力
——营业人员应以真诚行动待客，这将更能坚定与老顾客的联系， 也是开拓新顾客的原动力，更加体现了企业和商店的优越性
配带夸张的发饰呢?
曲不正?
制服是否经过清洗熨了? 袜子.鞋子是否干净无破洞?
化妆是否得体?
是否有带手帕,手帕是否干
鞋子是否配合服装的颜色, 净?
走起路来行动敏捷吗?
制服有无折痕?
好的表情.态度会让仪容更生光彩
首先要健康 不要忘记开朗的笑脸 敏捷的态度
合适的问候,在不知不觉中将能 掌握顾客的心
6
诚实的魅力开始问候 工作场所中能圆滑的创造人际关系也有赖于 问候