广东开放大学形成性考核答案物业管理实务
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未回答 满分 1.00 未标记 题干 物业服务企业组织机构设计的工作要求包括（ ）。 选择一项或多项： a. 精简、高效、灵活 b. 分工协作 c. 按照规模、任务设置 d. 统一领导、分层管理 反馈 正确答案： 题目 9 未回答 满分 1.00 未标记 题干 按照建筑物的高度及结构分类，可以将物业划分为（ ）。 选择一项或多项： a. 多层建筑物业 b. 高层建筑物业 c. 办公楼宇、工业区及其他物业 d. 独立式住宅物业 反馈 正确答案： 题目 2 未回答 满分 1.00 未标记 题干 （ ）是指行政组织同一层级横向划分为若干个部门，每个部门业务性质和基本职能相同， 但互不统属、相互分工合作的组织体制。 选择一项： a. 职能制 b. 直线制 c. 事业部制 d. 直线职能制 反馈 正确答案： 题目 3 未回答 满分 1.00 未标记 题干
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（ ）既能适应现代化工业企业生产技术比较复杂，管理工作比较精细的特点；又能充分发 挥职能机构的专业管理作用，减轻直线领导人员的工作负担。 选择一项： a. 事业部制 b. 直线制 c. 直线职能制 d. 职能制 反馈 正确答案： 题目 2 未回答 满分 1.00 未标记 题干 （ ）是指物业内所有业主和非物业使用人都能享受到的普惠性服务。 选择一项： a. 常规性的公共服务 b. 针对性的专项服务 c. 特殊的个性化服务 d. 委托性的特约服务 反馈 正确答案： 题目 3 未回答 满分 1.00 未标记 题干 以下哪个不属于事业部制的缺点（ ）。 选择一项： a. 由于各事业部利益的独立性，容易滋长本位主义。 b. 一定程度上增加了费用开支。 c. 对公司总部的管理工作要求较高，否则容易发生失控。 d. 妨碍了必要的集中领导和统一指挥，形成了多头领导。 反馈 正确答案： 题目 4 未回答 满分 1.00 未标记 题干 根据《公司法》规定，企业设立须向( )进行注册登记，在领取营业执照后，方可开业。
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选择一项： a. 建设行政管理部门 b. 税务行政管理部门 c. 工商行政管理部门 d. 市政行政管理部门 反馈 正确答案： 题目 5 未回答 满分 1.00 未标记 题干 以下不属于物业服务企业的总经理室人员的是（ ）。 选择一项： a. 总工程师 b. 总会计师 c. 总经济师 d. 总管理师 反馈 正确答案： 题目 6 未回答 满分 1.00 未标记 题干 物业服务企业与一般的社会福利机构、公益事业单位不同，提供的是一种有偿服务，获取经 济利润是它的本性。 选择一项： 对 错 反馈 正确的答案： 题目 7 未回答 满分 1.00 未标记 题干 2007 年新修订《物业管理条例》，将"物业管理企业” 更名为"物业服务企业”。 选择一项： 对 错 反馈 正确的答案： 题目 8
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题干 写字楼、酒店属于（ ）物业 选择一项： a. 商业 b. 工业 c. 居住 d. 其它用途 反馈 正确答案： 题目 3 未回答 满分 1.00 未标记 题干 物业服务企业的特征不包括（ ）。 选择一项： a. 属于服务性企业 b. 具有一定的公共管理性质的职能 c. 是非独立的企业法人 d. 是独立的企业法人 反馈 正确答案： 题目 4 未回答 满分 1.00 未标记 题干 一般的大中型物业服务公司都采用（ ）。 选择一项： a. 直线职能制 b. 事业部制 c. 直线制 d. 职能制 反馈 正确答案： 题目 5 未回答 满分 1.00 未标记 题干 以下哪项不属于矩阵制的优点（ ）。 选择一项： a. 责权统一，行动效率高。 b. 促进各种专业人员互相帮助，互相激发，相得益彰。
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c. 具有较大的机动性。 d. 加强了横向联系，专业设备和人员得到了充分利用。 反馈 正确答案： 题目 6 未回答 满分 1.00 未标记 题干 国务院建设行政主管部门负责全国物业管理活动的监督管理工作。 选择一项： 对 错 反馈 正确的答案： 题目 7 未回答 满分 1.00 未标记 题干 兼具建筑物和土地的二元性是物业区分一般商品的本质特征。 选择一项： 对 错 反馈 正确的答案： 题目 8 未回答 满分 1.00 未标记 题干 品质管理部的主要职责包括（ ）。 选择一项或多项： a. 物业项目可行性研究分析 b. 客户满意度评价与监督 c. 企业质量管理体系运行和维护 d. 客户关系管理 反馈 正确答案： 题目 9 未回答 满分 1.00 未标记 题干
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（ ）的特点是企业各级行政单位从上到下实行垂直领导，下属部门只接受一个上级的指令， 各级主管负责人对所属单位的一切问题负责。 选择一项： a. 职能制 b. 事业部制 c. 直线职能制 d. 直线制 反馈 正确答案： 题目 4 未回答 满分 1.00 未标记 题干 （ ）的缺点是对领导者的要求比较高，要通晓多种专门知识，亲自处理许多具体业务。 选择一项： a. 直线制 b. 职能制 c. 直线职能制 d. 事业部制 反馈 正确答案： 题目 5 未回答 满分 1.00 未标记 题干 业主将日常的管理服务和物业使用权的代理经营都委托给物业公司称之为( )的物业管理。 选择一项： a. 人性化 b. 出租经营与管理服务并重 c. 以经营代理为主 d. 以管理服务为主 反馈 正确答案： 题目 6 未回答 满分 1.00 未标记 题干 物业包含三要素：房屋建筑、设备、场地。 选择一项： 对 错
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反馈 正确的答案： 题目 7 未回答 满分 1.00 未标记 题干 因功能、位置、环境等的不同，物业的形式呈现出多样性的特点。 选择一项： 对 错 反馈 正确的答案： 题目 8 未回答 满分 1.00 未标记 题干 物业服务企业具有以下特征（ ）。 选择一项或多项： a. 属于服务性企业，提供的是无形服务 b. 独立的企业法人 c. 平等性 d. 专业性 e. 经营性 反馈 正确答案： 题目 9 未回答 满分 1.00 未标记 题干 按照功能与用途分类，可以将物业划分为（ ）。 选择一项或多项： a. 工业物业 b. 商务物业 c. 居住物业 d. 特种物业 反馈 正确答案： 题目 2 未回答 满分 1.00 未标记
未回答 满分 1.00 未标记 题干 物业服务企业组织机构设计的工作要求包括（ ）。 选择一项或多项： a. 精简、高效、灵活 b. 分工协作 c. 按照规模、任务设置 d. 统一领导、分层管理 反馈 正确答案： 题目 9 未回答 满分 1.00 未标记 题干 按照建筑物的高度及结构分类，可以将物业划分为（ ）。 选择一项或多项： a. 多层建筑物业 b. 高层建筑物业 c. 办公楼宇、工业区及其他物业 d. 独立式住宅物业 反馈 正确答案： 题目 2 未回答 满分 1.00 未标记 题干 （ ）是指行政组织同一层级横向划分为若干个部门，每个部门业务性质和基本职能相同， 但互不统属、相互分工合作的组织体制。 选择一项： a. 职能制 b. 直线制 c. 事业部制 d. 直线职能制 反馈 正确答案： 题目 3 未回答 满分 1.00 未标记 题干
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（ ）既能适应现代化工业企业生产技术比较复杂，管理工作比较精细的特点；又能充分发 挥职能机构的专业管理作用，减轻直线领导人员的工作负担。 选择一项： a. 事业部制 b. 直线制 c. 直线职能制 d. 职能制 反馈 正确答案： 题目 2 未回答 满分 1.00 未标记 题干 （ ）是指物业内所有业主和非物业使用人都能享受到的普惠性服务。 选择一项： a. 常规性的公共服务 b. 针对性的专项服务 c. 特殊的个性化服务 d. 委托性的特约服务 反馈 正确答案： 题目 3 未回答 满分 1.00 未标记 题干 以下哪个不属于事业部制的缺点（ ）。 选择一项： a. 由于各事业部利益的独立性，容易滋长本位主义。 b. 一定程度上增加了费用开支。 c. 对公司总部的管理工作要求较高，否则容易发生失控。 d. 妨碍了必要的集中领导和统一指挥，形成了多头领导。 反馈 正确答案： 题目 4 未回答 满分 1.00 未标记 题干 根据《公司法》规定，企业设立须向( )进行注册登记，在领取营业执照后，方可开业。
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选择一项： a. 建设行政管理部门 b. 税务行政管理部门 c. 工商行政管理部门 d. 市政行政管理部门 反馈 正确答案： 题目 5 未回答 满分 1.00 未标记 题干 以下不属于物业服务企业的总经理室人员的是（ ）。 选择一项： a. 总工程师 b. 总会计师 c. 总经济师 d. 总管理师 反馈 正确答案： 题目 6 未回答 满分 1.00 未标记 题干 物业服务企业与一般的社会福利机构、公益事业单位不同，提供的是一种有偿服务，获取经 济利润是它的本性。 选择一项： 对 错 反馈 正确的答案： 题目 7 未回答 满分 1.00 未标记 题干 2007 年新修订《物业管理条例》，将"物业管理企业” 更名为"物业服务企业”。 选择一项： 对 错 反馈 正确的答案： 题目 8
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题干 写字楼、酒店属于（ ）物业 选择一项： a. 商业 b. 工业 c. 居住 d. 其它用途 反馈 正确答案： 题目 3 未回答 满分 1.00 未标记 题干 物业服务企业的特征不包括（ ）。 选择一项： a. 属于服务性企业 b. 具有一定的公共管理性质的职能 c. 是非独立的企业法人 d. 是独立的企业法人 反馈 正确答案： 题目 4 未回答 满分 1.00 未标记 题干 一般的大中型物业服务公司都采用（ ）。 选择一项： a. 直线职能制 b. 事业部制 c. 直线制 d. 职能制 反馈 正确答案： 题目 5 未回答 满分 1.00 未标记 题干 以下哪项不属于矩阵制的优点（ ）。 选择一项： a. 责权统一，行动效率高。 b. 促进各种专业人员互相帮助，互相激发，相得益彰。
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c. 具有较大的机动性。 d. 加强了横向联系，专业设备和人员得到了充分利用。 反馈 正确答案： 题目 6 未回答 满分 1.00 未标记 题干 国务院建设行政主管部门负责全国物业管理活动的监督管理工作。 选择一项： 对 错 反馈 正确的答案： 题目 7 未回答 满分 1.00 未标记 题干 兼具建筑物和土地的二元性是物业区分一般商品的本质特征。 选择一项： 对 错 反馈 正确的答案： 题目 8 未回答 满分 1.00 未标记 题干 品质管理部的主要职责包括（ ）。 选择一项或多项： a. 物业项目可行性研究分析 b. 客户满意度评价与监督 c. 企业质量管理体系运行和维护 d. 客户关系管理 反馈 正确答案： 题目 9 未回答 满分 1.00 未标记 题干
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（ ）的特点是企业各级行政单位从上到下实行垂直领导，下属部门只接受一个上级的指令， 各级主管负责人对所属单位的一切问题负责。 选择一项： a. 职能制 b. 事业部制 c. 直线职能制 d. 直线制 反馈 正确答案： 题目 4 未回答 满分 1.00 未标记 题干 （ ）的缺点是对领导者的要求比较高，要通晓多种专门知识，亲自处理许多具体业务。 选择一项： a. 直线制 b. 职能制 c. 直线职能制 d. 事业部制 反馈 正确答案： 题目 5 未回答 满分 1.00 未标记 题干 业主将日常的管理服务和物业使用权的代理经营都委托给物业公司称之为( )的物业管理。 选择一项： a. 人性化 b. 出租经营与管理服务并重 c. 以经营代理为主 d. 以管理服务为主 反馈 正确答案： 题目 6 未回答 满分 1.00 未标记 题干 物业包含三要素：房屋建筑、设备、场地。 选择一项： 对 错
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反馈 正确的答案： 题目 7 未回答 满分 1.00 未标记 题干 因功能、位置、环境等的不同，物业的形式呈现出多样性的特点。 选择一项： 对 错 反馈 正确的答案： 题目 8 未回答 满分 1.00 未标记 题干 物业服务企业具有以下特征（ ）。 选择一项或多项： a. 属于服务性企业，提供的是无形服务 b. 独立的企业法人 c. 平等性 d. 专业性 e. 经营性 反馈 正确答案： 题目 9 未回答 满分 1.00 未标记 题干 按照功能与用途分类，可以将物业划分为（ ）。 选择一项或多项： a. 工业物业 b. 商务物业 c. 居住物业 d. 特种物业 反馈 正确答案： 题目 2 未回答 满分 1.00 未标记