丰田交车流程图

跟踪回访的时间并 在工单上记录
引领客户到收款台
提醒下次保养内容 并记录收纳袋
引导客户到交车区 取车、当面取下三 件套
展示车内保养提醒 贴
向客户道别：感谢 您的到店！欢迎下 次光临！请您在回 访时给我打个10 分！
目送客户离店：车 辆驶出大门外
北京凯百隆丰田汽车销售服务有限公司-服务部前台交车流程图
车辆竣工
服务顾问整理车 辆、施工单、检查 单、质检合格报告
实车确认：对应工 单进行车辆检查核 实项目是否完成、 车辆是否清洗、检 查旧件是否送达。
打印结算单：打印 工单、准备交车！
通知客户车辆 维修完毕
与客户实车确认维 修项目车辆外观，
确认旧件
再次确认客户无其 他需求

引导客户至接待处 进行解释维修结算 单
逐项说明、工时 费、材料费、打折 后共计多少钱
车辆已经过质检， 这里有质检员的签 名
实收费用与估算的 结果一致
询问顾客有无其他 问题
请顾客在结算单上 签字
将《保单、身份 证、驾驶证、行驶 证》归还客户
三天内我们会给您 打一个回访电话， 请问什么时间合适