浅析医院药房的规范化管理

地 服 务于 病人 。 ３ 改善 药 房基 本设 施 ， 高药 品 管理质 量 提
医 院药 房是 集 管理 、 技术 、 经营 三 位 一 体 的综 合 性 科 室 ， 医院 的 重 是 要 组成 部分 ＿ １。药房 的 规 范 化 管 理 是保 证 药 品质 量 和 患 者 用 药 安 全 的 １ ＿ 重要 环节 ， 强药 房 的规 范化 管理 是保 障药 品质 量 的 根本 措 施 【 。为 了 加 ＿ ２ Ｊ 提 高医疗 服 务质 量 ， 好地 服务 于 患者 ， 更 笔者 现对 本 院药 房实 行规 范 化 管 理 的实 践体 会加 以分 析 和总 结 ， 以供 同行 参考 。 １ 强 化 规 范 化 管 理 制 度 、 构 机 １ １ 建 立和 完善 规 范化管 理 制 度 ： 据 “ 范 化 药 房” ． 根 规 的标 准 ， 院 医 药事 管理 委 员会 及 时调整 补 充 了一 系 列 相 应 的管 理 制 度 和操 作 记 录 ， 主 要包 括 ： 品购 进 、 收 、 存 、 护等 管理 制 度 ， 方管 理制 度 ， 殊药 品 药 验 储 养 处 特 购进 、 存 、 管 及使 用管 理 制度 ， 储 保 药品 质量 信息 管 理制 度 ， 品不 良反应 药 监测 与报 告 制度 ， 药品 质 量事故 处 理 与报 告 制 度 ， 首供 企 业 ” “ Ｈ 品 “ 和 首 ｊ 种” 质量 审核 制 度 ， 效期 药 品管理 制 度 ， 合格 药 品管理 制 度 ， 换货 药 近 不 退 品管 理制 度 ， 中药饮 片 购进 、 验收 、 存 、 护 和 出 库 复 核 ， 员 健 康管 理 储 养 人 制度 ， 员 培训 制度 ， 人 安全 卫 生管 理 制 度 ， 服务 质 量 管 理 制度 。每 批 购进 的 药 品 具 有 真 实 完 整 的 购 进 验 收 入 库 记 录 ， 醉 药 品 使 用 记 录 、 度 记 麻 温 录等 。 １ ２ 健 全 药事 管理 组 织机 构 ： 推进 药 房 规 范化 管 理 ， ． 为 成立 以 医院 领 导 、 临床 科 室领 导 、 各 专家 和 药 房 相关 领 导共 同组 成 的药 事 管 理 委 员 会， 行使 对新 药 的 申请 购 进 、 品 的使 用 、 药 Ｉ 临床用 药评 价分 析 （ 括 住 院病 包 人 药 品使用 情 况调 查 分析 、 非手 术病 人抗 菌 药品 使用 情况 调查 分 析 、 门诊 处 方用 药情 况 调查 分析 等 ） 抗 生素 分级 使 用管 理 、 品质 量情 况分 析 、 、 药 及 药 品 不 良反应 监测 管 理 、 督 、 导等 职能 。 监 指 １３ 按 照 “ 常 法 ” 行 规 范 化 管 理 ： ， 五 进 药剂 科 成 立 药 品 质 量 管 理 小 组 ， 照“ 按 五常 法” 行规 范 化管理 。“ 常 法 ” 括 常组 织 、 整顿 、 清 进 五 包 常 常 洁、 规范、－ 常 ｇ 自律 ， 要 Ｊ 于 改 善 工 作 场 所 的 环 境 ， 高 工 作 效 率 ， 善 主 １ ｊ 提 改 品质 ， 保安 全 ， 升形 象 确 提 ２ 人员 管理 ２ １ 严 格药 师 上 岗资格 ： ． 药房 人 员 素 质 不 高 、 化 层 次及 知 识 结 构 文 都 不能 满足 药房 管理 的需要 ， 响药 房管 理质 量 ， 保证 医 院用 药 的安 全 影 要 有效， 只有 药 学专 业人 员来 把 关 ， 房管 理水 平 的高低 也 取决 于药 师 业 务 药 水 平 。合格 的 专业 人才 是保 证 药房 工 作 效 率 与 服务 质 量 的基 础 ， 何 从 任 业人 员应 严 格遵 照 药师 资格 上 岗制度 。药房 负 责人应 具 有大 专及 大 专 以 上 药学专 业 学 历并具 有 丰 富的 药房 管 理 实 践 经 验 ， 备 正确 处 理 和 解决 具 各 种 问题 的能 力 。医 院药房 工 作人 员 都 应 具 有相 关 的 专业 学 历 ， 免聘 避 用 非药学 专 业人 员从 业 。 同时 ， 房 工 作人 员应 经 过 相应 的专 业 技 术 培 药 训 ， 有药 房工 作 相关 的 实际操 作 技能 并 通过 考核 。 同时 ， 期对 工 作 人 具 定 员 进行 知识 、 技能 考核 ， 不合 格 者接 受培 训合 格 方能 上 岗 。 ２ ２ 提 高药 剂人 员 的思 想素 质 ： 强 医 德教 育 ， 调药 房 的 岗 位操 ． 加 强 作就 是通 过 “ 口效应 ” 窗 来接 触病 人 。强 调正 确处 理好 医 疗与 服务 质 量 的 关 系 ， 立 良好 的社会 形 象 ， 直接 影 响 着 医 院 的社 会 效 益 和经 济 效 益 。 树 将 要求 药剂 人 员应 视病 人 为亲 人 ， 度 和蔼 、 言文 明 、 作严 谨 、 务 熟练 态 语 工 业
影 响 医 患 关 系 和谐 的原 因浅 析 及 对 策
向 丽 群
【 图分 类号】 ９ 中 Ｒ１ ７ 【 献标 识码 】 文 Ｂ 【 文章 编 号］ ０ ６ ３ ５ （ ０ ０ ３ － ０ ３ － ０ １０ — ９２ １ ）０ ０ ９ ２ ９ 近些 年来 ， 患矛 盾 突 出， 医 医疗 纠纷 不断 ， 医患 关 系紧张 ， 社会 上 部分 人把 ” 病 难 ， 看 看病 贵 ” 的责 任都 归 到 医院 和医 务人 员身 上 ， 出现 了 对 医务 人员 不信 任 、 视 甚至 丑化 的现 象 ， 已成为 医 院发展 和从 业 医务 人 员 的 歧 并 沉重 话题 。这 样发 展 的后 果 必将 使人 民 的健 康 受 到 损 害 ， 将 对 政府 的 必 形象 产生 影 响 。现对 其造 成 医患 和谐 ， 医疗 纠纷 增 多 的原 因浅 析及 对 策 如下 ： １ 影 响 医患关 系 和谐 的原 因浅 析 事实 上 ， 响 医患关 系和谐 ， 影 医疗 纠 纷居 多 的原 因是 个 复 杂 的课 题 ： 主要 是既 有政 府方 面 的 医疗投 入 不足 、 社会 保 障体 系不 健全 等 ， 有 医 院 又 方 面的管 理不 到 位的 原 因 ， 还有 社 会舆 论 导 向和 患者 对 医 院 的不 信 任等
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参 考 文献 ［ ］ 梁艳 ． 院药房 管理 探讨 ［］ 中国 医药 导报 ， ０ ８ ５ ９ ： ７ ８ １ 医 Ｊ． ２ ０ ， （ ） ９ —９ ［］ 李艳卿， ２ 刘风 冰 ， 伟 坤． 强 管 理促 进 基 层 医 院 药房 规 范 化 建设 邓 加 Ｅ ］ ２ ｌ ， （ ３ ： ６ —１ ７ Ｊ ． Ｏ Ｏ ７ １ ） １ ６ ６ ［ ］ 刘 社 教． ３ 医院 药房 的规 范化管 理探 索 Ｉ］ 医 学信 息 ，０ ９ １ ¨ ） ３ Ｊ． ２０ ，（ ：２ 作 者单 位 ：３ ３ ０ 江西 资溪人 民医院 ３５０
医 学 信 息
２ １年９ 第２ 卷 第９ ００ ， ９ ３ 期
至
医学信 息
浅 析 医 院 药 房 的 规 范 化 管 理
唐 正龙
【 要】 摘 医院 药品 的规 范化 管理 是保 证 药 品质 量和 患 者用 药安 全的 重要 环节 。 本文 结合 ， 床 工 作 实践 ， 出 了加 强人 员 管理 ， 范制 度 管 理 ， Ｉ § 提 规 强化 药品 管理 ， 重视 药房 信 息化 管理 ， 同时 树立 以 患者 为 中０ 的服务 理 念 ， 才能 促进 药房规 范 化 建设 ， 高 药 学服 务水 平 ， 临床提 供 质 量 可 靠 、 效 确切 、 提 为 疗 使 用方便 、 全 的药 品 ， 安 促进 医疗卫 生 事业 的 可持 续发展 。 【 键 词 】医 院 ； 房 ； 范 化 ； 理 关 药 规 管 【 中图分 类 号］ ９ ２ Ｒ ５ 【 文献标 识 码】 Ｂ 【 章编 号】 ０ ６ ９ ９ ２ ３ ） Ｏ ０ ９ ３ 文 】 ０ —１ ５ （ ０ ０ １ 一０ ３ 一ｏ
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药 品 的稳 定性 及效 能 随环 境条 件 的 变化 而 变 化 ， 为使 药 品在 有 效期 内保持 性 能稳 定 ， 保用 药 安全有 效 ， 品需 按药 品 说明 书 的要求 储 藏养 确 药 护 。我 院库 房 、 门诊 药房 、 院 药房 均按 要求 配置 了 冷藏 柜 、 住 冰箱 、 湿度 温 计 等设 施 。 目前我 院 大部分 科 室都 使用 空调 调 整 室 温 ， 部 门可 根 据实 各 际 情况 适 时调 控温 度 。库房 、 门诊 药 房 、 院药 房 都 设在 阴凉 一 边 ， 住 内设 空 调 ， 内 温度 可保 持在 ２ ℃ 左右 ， 室 ５ 冰箱 温度保 持 在 ２ ～１ ￣ ℃ ０ Ｃ。将 来药 库 还计 划配 备 除湿 机 以解决 夏 天空气 湿度 大的 问 题 ， 湿 度保 持 在 ４ 使 ５ ７ 。种 种举 措 均为 药 品性能 稳定 ， ５ 奠定 了 良好基 础 ， 药 品管 理 真正 使 达 到规 范化 、 程序 化及 系 统化 。 ４ 实 现药 房 的 网络信 息化 管 理 根 据医 院 经济效 益 的实 际情 况 ， 立起 医 院信息 化 系统 的体 系 结构 ， 建 确定 药房 管 理 总 体 框架 和系 统 目标 以及 各 分 系 统 的功 能 要 求及 实施 策 略 ， 对 于药房 管 理建 设具 有 重要 意义 口 。信 息化 管 理 使 药 房 中各 药 品 这 ］ 库存 数量 、 规格 、 单位 、 格 与计 算机 的记 录相 一 致 ， 价 加强 了药 品管 理 和经 济核 算 。按 训 算 机程 序 输入 药品 信息 ， 行 帐 、 ｕ 条 线 流水 作业 ， 实 物妫 帐物 平行 移 动 ， 方便 了 医院药 品 管理 和医 务人 员用 药 ， 绝 了药 品的 浪 费和 损 杜 失， 也避 免 了帐 、 物不 符 的不正 常 现象 。计 算机 网络 信息 化 管理在 门诊 计 价收 费 和药房 的 运作 中充 分发 挥 了其 简捷 快速 ， 易于操 作 的特 点 ， 效 解 有 决 了门 诊药 房 与收费 的信 息疏 通工 作 。 因此 ， 在医 院药 房管 理 的过程 中必须依 靠 先进 的管 理 理念 ， 熟 的信 成 息技 术 ， 善 可靠 的服务 ， 完 为病 人提 供 先 进 的 信息 化 购 药 方式 ， 好 地 解 更 决 病 人买 药程 序 繁杂 的难 题 ， 证了 医院信 息 系统 资料 显示 的 统 ， 现 保 实 了药 房 资源共 享 ， 药 房 的流 程 更 加科 学 化 ， 高 了医 院 的 管 理 水 使 提 乎与 效率。 综上所 述 ， 药房 是现 代 医院 的重要 组成 部 分 ， 它担 负 着全 院 的药 品 调 配、 制剂 、 采购 、 供应 、 管 及 质 检 等任 务 ， 整 个 医疗 工 作 息息 相 关Ｅ 。 保 与 ４ １ 药 房 管理 只有 步 人规 范化 、 科学 化 ， 能 与 现代 医院 发 展 同步 ， 能 提 高 才 才 医院 的社会 救 益 和经 济 效 益 。 总之 ， 房 管 理 必 须 在制 度 层 面 、 化 层 药 文 面、 精神 层 面 、 质层 面 的发展 上满 足 内 部 医务 人 员 的 需 要 ， 过 各 种 机 物 通 制 的建 立 ， 调动 药房 工作人 员 的积 极性 ， 而更好 地 为患者 服 务 。 从
原 因。