中美消费观的不同
合集下载
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
我们发现，双11已经成为整个电商行业的集体盛宴。它成为电商打价格战促销 的最佳噱头，绝大部分电商、传统品牌、网络品牌、网店都想分一杯羹。
最后，我们预计：双十一的促销影响力在接下来的一段时间里还将持续发 酵。
世界网购历史及发展
网上购物最早在美国出现，1995年美国网上书店亚马逊开业 （Amazon.com）。 据统计，如今美国网络销售总额逐年上升，2002年为140亿美元， 之后每年以40亿美的幅度递增；
Paypal:贝宝，是一个总部在美国加利福尼亚州圣荷西市的因特网服务商，允许 在使用电子邮件来标识身份的用户之间转移资金，避免了传统的邮寄支票或者汇 款的方法。...
适合我们消费的国外网购网站
1.http://www.revolveclothing.com/ 满$100就可以直接送到中国，USPS发货，不需要担心被海关收税，而且最最关键第一次 注册的新用户，第一次购买可以7折优惠
网购趋势：网购网站的选择
5000
中国网上购物市场规模
4900
4000
3000 规模
2000
1400
2670
1000
280
620
0 2006
2007
2008 日期
2009
2010
网站
淘宝
当当
凡客
麦网
拍拍
京东
红孩子 卓越
认知度 99.90% 80.90% 24.30% 38.90% 81.80% 30.90% 20.70% 67.60%
中国网购的发展状况
1996年，外贸部成立中国国际电子商务中心。
1997年，网上书店开始出现,网上购物及中国商品订货系统初现 端倪。
1998年7月，中国商品交易与市场网站正式运行,北京、上海启动 了电子商务工程。
1998年3月6日下午3:30，国内第一笔INTERNET网上电子商务 交易成功。中央电视台的王轲平先生通过中国银行的网上银行服 务，从世纪互联公司购买了10小时的上网机时。
鸡血派
@Susie_Von：终于结束血拼，奋斗了20多个小时。光棍节 整得人快静脉曲张了，等待战利品的到来！
忏悔派
@幸福的EV：不小心看了看，结果败了一整日……崽崽又 少了几罐奶粉了，哭哭哭。
愤怒派
@“落花一地”：一大早上班，女同事都在讨论昨天上网买 了多少东西……每年“双十一”都付不了款，每年物流都巨 慢，每年买到的都是烂货，为什么就不醒悟呢？求解！
所有发往国外的货物都是不征收消费税的
现在美国的好多网站都提供国际直运服务，但是选择直运 的时候，有些大的网站是代收进口关税和进口国消费税的， 而且有些网站的运费很高，可选择的运输方式比较少，一 般都是通过DHL，UPS，Fedex 的方式发运。
如果选择转运的话，你需要考虑美国国内的消费税，国内 的运费，转运公司的手续费还有国际的 运费，他们可供 选择的发运方式比较多，DHL，UPS，Fedex 和 USPS （这个发运方 式是不主动报关的，而且价格比较便宜， 其它快递都是主动报关）。所以怎样选择，你需要通过下 面的方式计算之后再决定。
网购男女比例差异
市场研究公司eMar-keter发布的研究报告表明，2009年美 国男性网民为9590万人，占网民总数的48.2%；同期女性网民 为1.032亿人，为总数的51.8%。尽管美国网民数量将保持增 长，但到2013年，男性网民占网民总数的比例将下滑至47.9%。
中国网民中男性依然占据网民主体，第三方机构易观国际最 新调查报告显示，男女消费比例已接近1：1。在实际参与网购 的人群中，女性人数比男性人数多。
你可曾想过双十一背后的“阴谋”？
双十一破亿商家
1.裂帛(集团)为5家破亿商家中唯一天猫原创品牌。当日销售额 女装95% 2.杰克琼斯(单店) 3.全友家居(单店) 4.骆驼(单店) 5.GXG(集团)
分析师点评：
对此，中国电子商务研究中心分析师莫岱青认为，此番超级促销与价格战 后，进一步导致B2C电商市场竞争更加激烈，中小电商企业的生存空间被缩小。
一：支付宝
支付宝(中国)网络技术有限公司是国内领先的提供网上支付服务 的互联网企业，由全球领先的我国网站---阿里巴巴公司创办。
二：财付通
财付通是腾讯公司于2005年9月正式推出专业在线支付平台，致 力于为互联网用户和企业提供安全、便捷、专业的在线支付服务。
三：百付宝
北京百付宝科技有限公司由全球最大的中文搜索引擎公司百度所 创办，是中国领先的在线支付应用和服务平台。
中美网购产品所占比重（2011）
在网购产品方面，美国产品所覆盖的面更广， 其中办公用品，食品医药产品类的发展成熟 程度明显优于国内。
未来趋势
根据艾瑞网发布的最新《2011-2012年中国电子商务 行业年度监测报告》显示，尽管中美国近年来网购市 场增长同样趋于放缓，但中国网购交易规模的增长率 明显高于美国，按照目前增速判断，2013年中国网络 购物市场在交易规模上可以超过美国。
维权意识的差异
美国消费者强烈依赖其完备而有效的司法系统来确保其合法 权益不受侵害，而我国消费者在权益受侵害时，自我维权意识 较差，往往采取忍气吞声的态度。这与我国尚未建立起一套健 全的法律系统有关。
从网民处理不满意产品的做法比较来看，中美都会选择当面 告诉家人或朋友。在中国很少有人特意打电话倾诉。但在美国， iResearch根据TealeafTechnology发布的数据发现，50%被 调研用户会打电话给家人或朋友；另外，美国网络用户还会使 用多种网络交流方式来表达自己的不满，比如在公司网站上发 帖、在点评网站上留言等，中国网络用户相对则要少些。
40.00%
50.00%
60.00%
增加网上购物 基本保持不变 减少网上购物 不打算网上购物 不清楚
31.80% 54.60% 6.30% 2.00% 5.20%
网购趋势：支付方式的选择
支付工具
无支付工具 使用他人支付工具
Baidu Nhomakorabea其他支付工具 安付通 百付通 贝宝 块钱 财付通 支付宝
0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00% 80.00% 90.00%
在欧洲，德国据邮购业协会估计，2005年网上购物的销售额将接近 61亿欧元，与去年相比，增幅达24%。通过网上点击，购买商品的 客户约2500万
在亚洲，1998年，日本的B2C贸易量为亿日元，占全体家庭开支的 0.02%。2000年日本电子商务市场规模为47.8万亿日元。截止2000 年底，日本电子商务交易额在商品交易总额中所占的比例为0.26%。
名称
支付宝 财付通 块钱
贝宝
其他支付 使用他人
百付通 安付通 工具
支付工具
无支付工 具
比例
77.10% 17.20% 1.10% 0.60% 0.40% 0.30%
1%
2.90%
16%
网购结构分析
性 别 女性>男性 55.1：44.9 女性在网购用户中比重略高于男性
年 龄 群体比一般网民更年轻化， 18～30岁是网购主力军 18～24岁网购用户略多于25～30岁网购用户
网民消费观念和消费倾向比较
中国网络消费者在一定时期内认为，在同等价位下，洋货代 表更好的品质，倾向于购买国际品牌。随着我国经济迅速发展， 这种现象减少了很多，还存在着对部分商品，特别是技术含量 较高的商品的亲睐。从消费倾向来看，在中国，越来越多的消 费者品位更倾向于时尚化和现代化。
而美国消费者正好形成鲜明对比，美国文化有自己明确的价 值核心和追求，对外来商品没有很大的热情，他们在选购商品 时更注重产品的实用。
美国网购消费税？！
如果你是在实体店的商城购物的话，那么你是很难避免缴纳消费税， 除非 你是在免税州消费，而网上购物，邮寄购物和电视购物，相对就更复杂一 点。有的要付税，有的不用付。但是有一点比较肯定的是，只要不在州内 交易，就不用交销售税，所以在你购物的时候需要注意的就是如何避免在 州内交易。
1） 你选择的网上商城最好和你的发运地址不在同一个州内，但是购物的 时候也要在网上查明那些州需要缴税，一般他们的网站都会有说明，或和 他们的在线客服联系，还有在你 Checkout 之前，一般 你也能看到你的消 费税的金额。
网购趋势：网购满意度
满意度
差不多 比网下购物好 比网下购物差 说不清
差不多 比网下购物好 比网下购物差 说不清
61.90% 13.20% 22.90% 2.00%
网购趋势：网购计划意愿
网购计划
不清楚
不打算网上购物
减少网上购物
基本保持不变
增加网上购物 0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
2.http://www.swansonvitamins.com/ 美国网站，保健品专卖
3.http://www.skinstore.com 直运中国的美国化妆品网站，USPS发货，直运中国的运费为14.95刀3.
4.http://www.feelunique.com/ 英国化妆品综合类网站，买任何东西都可以免费送到中国，
8848 正式成立于1999年5月18日，是中国电子商务企业的旗 舰。
1999年： 邵亦波创立易趣网，创中国C2C先河。
2003年5月： 阿里巴巴4.5亿成立C2C网站淘宝网。
中国的购物网站
淘宝网（C2C、B2C） 、 当当网 （B2C）、易趣（C2C） ······
网 购 流 程
网上支付方式
双十一你购了吗？
这个“双十一”（11月11日），或许你根本没花心思 去过“光棍节”，却一心扑在了购物上。
11月12日，大湘网和潇湘晨报联合进行了“双十一消 费”小调查，截至12日晚9点的结果显示，有21.54%的 网友表示“一分钱没花，很淡定”，26.53%的网友花费 “0-500元”，有2.90%的网友花费在“1万元以上”。 在“亲，你觉得实惠了吗”的小调查中，有91%的网友 选择了“不实惠”，仅有9%的网友选择了“实惠”。
学 历 普遍学历较高，有向低学历延伸趋势 大学生专、本科学历用户已成为网络购物的主力军 低学历网购用户比例逐步提高
职 业 企业公司职员为主 学生群体是网购第二大用户群体
收 入 收入在1000～3000的用户较多，占比在逐步增大
城 乡 主要集中在城市，小部分用户集中在城镇
国外主要的购物网站
http://www.amazon.com/ http://www.ebay.com/ http://www.snapdeal.com/ …… ……
预计2013年前后，有更多中小B2C电商网站裁员、倒闭。同时此次双十一 应该让不少消费者在新年来临前提前消费，有透支现象出现。快要来临的双十 二和新年消费力度或许就没这么大了。
……
双十一疯狂促销后，电商应考虑将当天庞大的流量价值最大化，留住受促 销因素驱动的冲动型消费者，促使消费者对品牌实现从价格到价值的认可。沉 淀用户才应是电商及品牌商促销活动的最终目标。
2） 美国有些州有特定的免税日，就是说你在这几天内购物的话，是可以 免除消费税，比如德克萨斯州一年一度的夏季免税日。在这3天里，消费者 购买100美元以下的衣服和鞋子，以及一些文具都是免税的。
3） 将货物发到免税州的地址，比如你找一个转运公司，在他们那里注册 一个免税州的地址，然后将货物发运到那里，他们会将货物转发给你，但 是这种服务都要收取一定的手续费。
网购趋势：网购产品的选择
类别
服装 家具 数码 图书 电器 化妆品 充值卡 游戏币 珠宝 其他
比例 08年 70.60% 32.70% 24.10% 31.20% 10.10% 17.60% 5.80% 7.00% 7.20% 15.10% 09年 60.70% 28.70% 17.60% 28.20% 8.70% 13.60% 3.50% 7.10% 6.20% 14.80%
网购程序
1. Basic "Fill Your Shopping Cart" Shopping
网购程序
2. Online Auction Shopping
网购程序
3. Deal a Day Coupon Shopping
网购程序
4. Payment options The most popular way to pay is through PayPal. If you do not have a PayPal account, you will be prompted to create one during the payment process, or you can register before via the form on their website
最后，我们预计：双十一的促销影响力在接下来的一段时间里还将持续发 酵。
世界网购历史及发展
网上购物最早在美国出现，1995年美国网上书店亚马逊开业 （Amazon.com）。 据统计，如今美国网络销售总额逐年上升，2002年为140亿美元， 之后每年以40亿美的幅度递增；
Paypal:贝宝，是一个总部在美国加利福尼亚州圣荷西市的因特网服务商，允许 在使用电子邮件来标识身份的用户之间转移资金，避免了传统的邮寄支票或者汇 款的方法。...
适合我们消费的国外网购网站
1.http://www.revolveclothing.com/ 满$100就可以直接送到中国，USPS发货，不需要担心被海关收税，而且最最关键第一次 注册的新用户，第一次购买可以7折优惠
网购趋势：网购网站的选择
5000
中国网上购物市场规模
4900
4000
3000 规模
2000
1400
2670
1000
280
620
0 2006
2007
2008 日期
2009
2010
网站
淘宝
当当
凡客
麦网
拍拍
京东
红孩子 卓越
认知度 99.90% 80.90% 24.30% 38.90% 81.80% 30.90% 20.70% 67.60%
中国网购的发展状况
1996年，外贸部成立中国国际电子商务中心。
1997年，网上书店开始出现,网上购物及中国商品订货系统初现 端倪。
1998年7月，中国商品交易与市场网站正式运行,北京、上海启动 了电子商务工程。
1998年3月6日下午3:30，国内第一笔INTERNET网上电子商务 交易成功。中央电视台的王轲平先生通过中国银行的网上银行服 务，从世纪互联公司购买了10小时的上网机时。
鸡血派
@Susie_Von：终于结束血拼，奋斗了20多个小时。光棍节 整得人快静脉曲张了，等待战利品的到来！
忏悔派
@幸福的EV：不小心看了看，结果败了一整日……崽崽又 少了几罐奶粉了，哭哭哭。
愤怒派
@“落花一地”：一大早上班，女同事都在讨论昨天上网买 了多少东西……每年“双十一”都付不了款，每年物流都巨 慢，每年买到的都是烂货，为什么就不醒悟呢？求解！
所有发往国外的货物都是不征收消费税的
现在美国的好多网站都提供国际直运服务，但是选择直运 的时候，有些大的网站是代收进口关税和进口国消费税的， 而且有些网站的运费很高，可选择的运输方式比较少，一 般都是通过DHL，UPS，Fedex 的方式发运。
如果选择转运的话，你需要考虑美国国内的消费税，国内 的运费，转运公司的手续费还有国际的 运费，他们可供 选择的发运方式比较多，DHL，UPS，Fedex 和 USPS （这个发运方 式是不主动报关的，而且价格比较便宜， 其它快递都是主动报关）。所以怎样选择，你需要通过下 面的方式计算之后再决定。
网购男女比例差异
市场研究公司eMar-keter发布的研究报告表明，2009年美 国男性网民为9590万人，占网民总数的48.2%；同期女性网民 为1.032亿人，为总数的51.8%。尽管美国网民数量将保持增 长，但到2013年，男性网民占网民总数的比例将下滑至47.9%。
中国网民中男性依然占据网民主体，第三方机构易观国际最 新调查报告显示，男女消费比例已接近1：1。在实际参与网购 的人群中，女性人数比男性人数多。
你可曾想过双十一背后的“阴谋”？
双十一破亿商家
1.裂帛(集团)为5家破亿商家中唯一天猫原创品牌。当日销售额 女装95% 2.杰克琼斯(单店) 3.全友家居(单店) 4.骆驼(单店) 5.GXG(集团)
分析师点评：
对此，中国电子商务研究中心分析师莫岱青认为，此番超级促销与价格战 后，进一步导致B2C电商市场竞争更加激烈，中小电商企业的生存空间被缩小。
一：支付宝
支付宝(中国)网络技术有限公司是国内领先的提供网上支付服务 的互联网企业，由全球领先的我国网站---阿里巴巴公司创办。
二：财付通
财付通是腾讯公司于2005年9月正式推出专业在线支付平台，致 力于为互联网用户和企业提供安全、便捷、专业的在线支付服务。
三：百付宝
北京百付宝科技有限公司由全球最大的中文搜索引擎公司百度所 创办，是中国领先的在线支付应用和服务平台。
中美网购产品所占比重（2011）
在网购产品方面，美国产品所覆盖的面更广， 其中办公用品，食品医药产品类的发展成熟 程度明显优于国内。
未来趋势
根据艾瑞网发布的最新《2011-2012年中国电子商务 行业年度监测报告》显示，尽管中美国近年来网购市 场增长同样趋于放缓，但中国网购交易规模的增长率 明显高于美国，按照目前增速判断，2013年中国网络 购物市场在交易规模上可以超过美国。
维权意识的差异
美国消费者强烈依赖其完备而有效的司法系统来确保其合法 权益不受侵害，而我国消费者在权益受侵害时，自我维权意识 较差，往往采取忍气吞声的态度。这与我国尚未建立起一套健 全的法律系统有关。
从网民处理不满意产品的做法比较来看，中美都会选择当面 告诉家人或朋友。在中国很少有人特意打电话倾诉。但在美国， iResearch根据TealeafTechnology发布的数据发现，50%被 调研用户会打电话给家人或朋友；另外，美国网络用户还会使 用多种网络交流方式来表达自己的不满，比如在公司网站上发 帖、在点评网站上留言等，中国网络用户相对则要少些。
40.00%
50.00%
60.00%
增加网上购物 基本保持不变 减少网上购物 不打算网上购物 不清楚
31.80% 54.60% 6.30% 2.00% 5.20%
网购趋势：支付方式的选择
支付工具
无支付工具 使用他人支付工具
Baidu Nhomakorabea其他支付工具 安付通 百付通 贝宝 块钱 财付通 支付宝
0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00% 80.00% 90.00%
在欧洲，德国据邮购业协会估计，2005年网上购物的销售额将接近 61亿欧元，与去年相比，增幅达24%。通过网上点击，购买商品的 客户约2500万
在亚洲，1998年，日本的B2C贸易量为亿日元，占全体家庭开支的 0.02%。2000年日本电子商务市场规模为47.8万亿日元。截止2000 年底，日本电子商务交易额在商品交易总额中所占的比例为0.26%。
名称
支付宝 财付通 块钱
贝宝
其他支付 使用他人
百付通 安付通 工具
支付工具
无支付工 具
比例
77.10% 17.20% 1.10% 0.60% 0.40% 0.30%
1%
2.90%
16%
网购结构分析
性 别 女性>男性 55.1：44.9 女性在网购用户中比重略高于男性
年 龄 群体比一般网民更年轻化， 18～30岁是网购主力军 18～24岁网购用户略多于25～30岁网购用户
网民消费观念和消费倾向比较
中国网络消费者在一定时期内认为，在同等价位下，洋货代 表更好的品质，倾向于购买国际品牌。随着我国经济迅速发展， 这种现象减少了很多，还存在着对部分商品，特别是技术含量 较高的商品的亲睐。从消费倾向来看，在中国，越来越多的消 费者品位更倾向于时尚化和现代化。
而美国消费者正好形成鲜明对比，美国文化有自己明确的价 值核心和追求，对外来商品没有很大的热情，他们在选购商品 时更注重产品的实用。
美国网购消费税？！
如果你是在实体店的商城购物的话，那么你是很难避免缴纳消费税， 除非 你是在免税州消费，而网上购物，邮寄购物和电视购物，相对就更复杂一 点。有的要付税，有的不用付。但是有一点比较肯定的是，只要不在州内 交易，就不用交销售税，所以在你购物的时候需要注意的就是如何避免在 州内交易。
1） 你选择的网上商城最好和你的发运地址不在同一个州内，但是购物的 时候也要在网上查明那些州需要缴税，一般他们的网站都会有说明，或和 他们的在线客服联系，还有在你 Checkout 之前，一般 你也能看到你的消 费税的金额。
网购趋势：网购满意度
满意度
差不多 比网下购物好 比网下购物差 说不清
差不多 比网下购物好 比网下购物差 说不清
61.90% 13.20% 22.90% 2.00%
网购趋势：网购计划意愿
网购计划
不清楚
不打算网上购物
减少网上购物
基本保持不变
增加网上购物 0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
2.http://www.swansonvitamins.com/ 美国网站，保健品专卖
3.http://www.skinstore.com 直运中国的美国化妆品网站，USPS发货，直运中国的运费为14.95刀3.
4.http://www.feelunique.com/ 英国化妆品综合类网站，买任何东西都可以免费送到中国，
8848 正式成立于1999年5月18日，是中国电子商务企业的旗 舰。
1999年： 邵亦波创立易趣网，创中国C2C先河。
2003年5月： 阿里巴巴4.5亿成立C2C网站淘宝网。
中国的购物网站
淘宝网（C2C、B2C） 、 当当网 （B2C）、易趣（C2C） ······
网 购 流 程
网上支付方式
双十一你购了吗？
这个“双十一”（11月11日），或许你根本没花心思 去过“光棍节”，却一心扑在了购物上。
11月12日，大湘网和潇湘晨报联合进行了“双十一消 费”小调查，截至12日晚9点的结果显示，有21.54%的 网友表示“一分钱没花，很淡定”，26.53%的网友花费 “0-500元”，有2.90%的网友花费在“1万元以上”。 在“亲，你觉得实惠了吗”的小调查中，有91%的网友 选择了“不实惠”，仅有9%的网友选择了“实惠”。
学 历 普遍学历较高，有向低学历延伸趋势 大学生专、本科学历用户已成为网络购物的主力军 低学历网购用户比例逐步提高
职 业 企业公司职员为主 学生群体是网购第二大用户群体
收 入 收入在1000～3000的用户较多，占比在逐步增大
城 乡 主要集中在城市，小部分用户集中在城镇
国外主要的购物网站
http://www.amazon.com/ http://www.ebay.com/ http://www.snapdeal.com/ …… ……
预计2013年前后，有更多中小B2C电商网站裁员、倒闭。同时此次双十一 应该让不少消费者在新年来临前提前消费，有透支现象出现。快要来临的双十 二和新年消费力度或许就没这么大了。
……
双十一疯狂促销后，电商应考虑将当天庞大的流量价值最大化，留住受促 销因素驱动的冲动型消费者，促使消费者对品牌实现从价格到价值的认可。沉 淀用户才应是电商及品牌商促销活动的最终目标。
2） 美国有些州有特定的免税日，就是说你在这几天内购物的话，是可以 免除消费税，比如德克萨斯州一年一度的夏季免税日。在这3天里，消费者 购买100美元以下的衣服和鞋子，以及一些文具都是免税的。
3） 将货物发到免税州的地址，比如你找一个转运公司，在他们那里注册 一个免税州的地址，然后将货物发运到那里，他们会将货物转发给你，但 是这种服务都要收取一定的手续费。
网购趋势：网购产品的选择
类别
服装 家具 数码 图书 电器 化妆品 充值卡 游戏币 珠宝 其他
比例 08年 70.60% 32.70% 24.10% 31.20% 10.10% 17.60% 5.80% 7.00% 7.20% 15.10% 09年 60.70% 28.70% 17.60% 28.20% 8.70% 13.60% 3.50% 7.10% 6.20% 14.80%
网购程序
1. Basic "Fill Your Shopping Cart" Shopping
网购程序
2. Online Auction Shopping
网购程序
3. Deal a Day Coupon Shopping
网购程序
4. Payment options The most popular way to pay is through PayPal. If you do not have a PayPal account, you will be prompted to create one during the payment process, or you can register before via the form on their website