组织行为学 第六讲 群体行为分析

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“我手里就这最后一件了,明天还有没有我就不确定了。” “还有位客人说要回来买这件东西。”
三、从众
1、原理:对偏离的恐惧 陌生情境下,他人的行为为个体提 供了参照
阿希实验
x
a
b
c
单独判断: 错误概率<1% 实验条件下:错误概率=37%
2、群体压力的影响:社会从众行为
当一个人发觉自己与群体 中多数人不一致时, 心 理会上产生一种压力, 这就是群体压力。这种 压力促使人与群体主流 的行为和意见趋于一致。
书面
信函 用户电报 出版物 传真 广告 计算机 报表 电子邮件
图片
幻灯片 电影 电视/录像 投影 照片\图表\曲线图\画片等 与书面模式相关的媒介定 量数据
表: 变消极语言为积极语言
编 1 2 3 4 5 6 7 8 号 消 极语言 我们这次的任务失败了 别忘了在下班前把货送到 我希望你对此满意并继续订货 这次的报告写得好多了 我们不允许刚刚参加工作就上班迟到 积 极语言 我们没有完成任务 记住在下班前把货送去 当你有什么需要时就请打电话给我 这次的报告写得更好了 对刚刚参加工作的人保证按时上班很 重要
3、从众行为的类型
心理上的从众 接受 拒绝
接 行 受 为 上 的 从 众 拒 绝




4、产生从众的原因
群体的原因

群体规模 群体吸引力 群体领导者
群体中相似成员的影响
群体中他人的反从众
个体的原因 智力 自尊 年龄 性别 性格 地位
5、从众的意义
从众的积极意义
1)整合群体的行为
人们拒绝了一个较大的要求后,对较小要求接受 的可能性增加。为了更好地使人接受要求,提高 人的接受可能性的最好办法,就是先提出一个较 大的要求,这种方法被称为“留面子技术”。
应用:同样受期未考试困扰的不只小张同学一人,小李同 学也正患得患失:虽然从未缺勤,但上《社会心理学》课 时常常心不在焉,突击复习也来不及了,及格也成了问题, 他的要求不算太高,及格就行,再帮他想想办法吧。
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案例:某县举行开发大会
(2)非语言沟通
借助非正式语言符号进行的沟通, 包括身体语言沟通(如身体姿 势、衣着打扮)、副语言沟通 (如声调、哭笑、重音)和物 体的操纵等三个方面。
微笑表示友善礼貌,皱眉表示怀疑和不满意。
眼神
姿态 声音
盯着看意味着不礼貌,但也可能表示兴趣,寻求支持。
双臂环抱表示防御,开会时独坐一隅意味着傲慢或不感 兴趣。 演说时抑扬顿挫表明热情,突然停顿是为了造成悬念, 吸引注意力。
身体语言
动作(握手)、表情 服饰 空间

讲台
57% 37% 41% 31%
二、诱导人们依从的社会影响技术
1、登门槛效应the foot-in-the-door technique
原指推销员只要能把脚踏进客户的大门,最后就有 可能成功地让客户购买商品,实现推销目的。 社会心理学:用“登门槛效应”泛指一切在提出一 个较大要求之前,先提出一个较小要求,从而诱使 他人对较大要求接受性增大的现象。
在三方斗争中,第二名和第三名联合起来打第一名, 这是最明智的选择。 蜀汉立国的基本国策: • 弱者吸引力 联合东吴,北拒曹操 • 实力接近,联盟稳定 • 英雄寂寞
案 例 : 夷 陵 之 战
时间:公元222年(章武二年) 事件:刘备起兵征讨东吴 结果:火烧连营七百里,败走白帝城 刘备伐吴动机:感情因素 政治因素 策略分析
语言(即说出的话) 7%
可视性的,外表的:55% (非语言的) 眼神 身体语言 手势 面部表情
语调 38% 音频/音调/音量/音质 语速、顿挫 声音的吸引力 声音的可信度
艾伯特.梅拉比安
表:非语言沟通形式
非语言表述
手势
脸部表情
行为含义
柔和的手势表示友好、商量,强硬的手势则意味着: “我是对的,你必须听我的”。
三、沟通的过程
信息 信息源 编码 信息
信息源:信息发起者 编码:组织信息 通道:语言、非语言
信息 通道 解码 信息
接受者
反馈
解码:接受信息并对信息作出解释 信息接受者:信息传递的对象 反馈:接收者将反应传回给信息源
四、沟通过程的网络
1、正式沟通网络
环式沟通
链式沟通
轮式沟通
全通道式沟通
Y式沟通
正式沟通网络:以组织的正式权力等级系统进行沟 通的渠道。 优点:沟通效果好,比较严肃,约束力强,易于保 密,可以使信息沟通保持权威性; 缺点:刻板,沟通速度慢。 非正式沟通网络:不依赖组织的权力等级系统进行 沟通的渠道。 优点:沟通形式不拘,沟通速度快,在促进任务完 成的同时满足成员的社会需要。 缺点:难于控制,传递的信息容易失真,可能导致 小圈子、小集团,影响组织凝聚力。

服饰
社会心理学家证实,要拒绝以权威的衣着包装起来 的人,的确不是想象中的那么容易。
最体现权威的图案是细条纹,排在其后的是方块, 然后是深色图案上的是白条纹,最后是格子图案。 如果你想看起来更权威一些,一定要选择深色细 条纹。 《成功着装》, John Molley 比克曼实验:制服
人际距离和空间: 非语言沟通的重要表现
一、竞争的概念 指组织、群体或个体为达到一定目标而争夺可利用的资源 的过程中互相争夺、力求胜过或压倒对方而获得利益优势 地位的心理状态。
竞争的要素:共同目标、对手、成败
竞争策略:不能安排两个能人一起去做同一件事情( 分槽合槽)
二、合作的概念 是指群体或群体中的个体与其他群体或个体之间为了达到共同 的目标,分工配合,相互依存,相互促进,共同完成目标的 心理状态和过程行为。

应用:期未考试要到了,小张同学是公认的品学兼优的好学生, 并是入党积极分子,但最近一段时间由于做兼职,学业难免 有所荒废,不敢保证每门功课都80分以上。而学校有规定, 如果学生单科成绩80分以下,将不发展其成为预备党员。这 种情况下,请你帮张同学想想办法。
2、留面子技术the door-in-the-face technique
3、过度理由效应
过度理由效应是从费斯廷格的认知失调理论中衍 生出来的概念。指的是外在的理由取代人们原有 的内在理由而成为行为支持力量,从而行为由内 部控制转为外部控制的现象。
应用:高考将近,范进正在家进行考前冲刺,每分每秒都十 分宝贵。但他家小区有一群十分顽皮的孩子,整天在院子 里吵吵闹闹,玩的很尽兴,却使他受到很大影响。范进也 曾找过孩子们的父母、找过物业、还吓唬过他们,都无济 于事,给他们糖吃,有点效果,但他们吃完了,喊的更欢 了„„能想的办法都试过了,还有什么办法呢?考了这么 多年,范进今年可是真想考中啊!
副语言
通过非语词的声音 重音、声调的变化 哭、笑 停顿来实现
心理学研究发现,低音频是与愉快、烦恼、悲 伤的情绪相联系的,而高音频则表示恐惧、惊 奇或气愤。 副语言研究者迪保罗的研究发现,鉴别别人说谎 的最可靠线索就是声调。 测谎仪可以通过分析人们说话的节奏,声音的频 率、波长等信息来判断当事人是否在说谎。
第三节 群体沟通
我们希望人们勇于表达反对意见,呈现 出所有的事实面,并尊重不同观点。这是 我们化解矛盾的方法。良好的沟通就是让 每个人对事实都有相同的意见,其目的在 于创造一致性。-----杰克·韦尔奇
沟通:通则不痛,痛则不通
一、沟通的概念及职能
为了设定的目标,把信息,思想和情感在个人或群 体间传递,并达成共同协议的过程。
1、语言沟通与非语言沟通

语言沟通

非语言沟通
口头
书面
副 语言 身体 语言
物体的 操纵
动作姿态 服饰仪态 空间位置
(1)语言沟通 使用正式语言符号进行的沟通称为语言沟通。 在语言沟通的过程中,要特别注意语言的得体性、 激励性和幽默风趣。
表:语言沟通形式
口头
一对一(面对面) 小组会 讲话 电影 电视/录像 电话 无线电 录像会议
组织行为学
第六讲 群体行为分析
第一节 从众、服从与依从
个体行为并非完全是个体意志的产物。群体对个体行为而言,包含很 多方面,但其中最重要的有从众、服从和依从。
一、从众、服从与依从的概念
从众:个体力求与大多数人在思想上和行为上保持一致 的现象。 服从:按照他人命令行动的行为。 依从:个体接受他人的请求,使他人请求得到满足的行 为。 依从是个体之间发生相互影响的基本方式。 在日常生活中,人与人之间发生相互影响的关系,大多 不是命令-服从模式,而是请求-依从模式。
上对下的沟通:公司新闻发布、部门的回顾、产品
介绍、内部新闻信、公司内部的新闻信、技术杂志、 录象带杂志、报告栏、管理人员会议。 下对上的沟通:工作进展报告(每月)、工作计划、 产品介绍计划、职工调查。 混合式的沟通:员工会议(每周)、换班前的总结 (每天,用以操作员及技术人员)、电子信件、绩 效评估。 非正式的沟通:天下周知的小道消息、日常的咖啡 时间(一天两次)、电子信件。
美国心理学家爱德华·霍尔(Edward Hall, 1966) 提出四种人际距离: 亲密距离(0-0.5米),如亲子行为、恋人、角斗、 护理、抚慰、保镖等。 个人距离(0.5-1.25米),其中0.5-0.8米是亲密 朋友交往的距离带,0.8-1.25米是普通朋友交往 的距离带。 社会距离(1.25-3.50米),未曾相识或一般相识, 公事公办、应酬或初步了解。 公共距离(3.5-7.50米),如庆典、演讲时的主 持者与听众、交警与行人。
所谓沟通,就是信息的传递与理解。
沟通具有4项职能:控制、激励、情绪表达和信息传递
对沟通理解的误区

沟通是一件容易的事 我告诉他了,所以,我已跟他沟通了 只有当我想要沟通时,才会有沟通
沟通的内涵

传递:
语 言
表情
动作

理解:准确地理解信息的意义
二、沟通的类型
按沟通的组织系统,可以分为正式和非正式沟通
三、群体内的竞争合作


工作较为简单,竞争优于合作;工作较为复杂,合作优于 竞争 若群体有明确的目标,则群体合作的工作成绩优于个人竞 争的成绩;若工作本身缺乏内在兴趣,则个人竞争的工作 成绩优于群体合作的成绩
四、合作的条件

目标的共同性 利益的互惠性 行为的协调性 分工的明确性
五、合作策略
4、示范效应


人们一旦从众,就会采纳参照群体的行为,因此人们可以 通过示范所期望的行为来促成改变。 示范节水:加州大学圣克鲁兹分校 告示栏贴告示(6%)—显眼的位置贴告示(19%)—一 人示范(49%)—二人示范(67%)
5、稀缺
人们讨厌他们得不到某种东西的感觉(从另一个角 度说,人们喜欢获得其他人得不到的东西)。
按沟通的方向,可分为上行、下行和平行沟通。 按信息发送者与接受者的位置是否变换,可分为
单向和双向沟通。
按信息沟通的过程是否需要第三者的加入,可分
为直接和间接沟通。 按信息沟通时所凭借的媒介,可分为口头和书面 沟通。
按信息沟通时发送人与接受人对信息的需求程度,
可分为主动和被动沟通。
61% 54% 51% 48%
57% 37% 41% 31%
空间 位置 对学 生课 堂参 与的 影响
身体语言特征
肌肉麻木、面无表情——僵硬型 叹气、伸懒腰、打哈欠、东张西望、看表—— 厌烦 不断敲打桌面、双手互捏、坐立难安——焦虑 瞳孔放大、面颊泛红、搓手——兴奋 语意不连贯、下意识地摸下巴、摆弄衣角,将 手藏在背后——说谎的象征 眼睛眯起、头向后仰、俯视对方、双手抱胸、 斜视、手叉腰、歪着头——高傲
2、单向沟通和双向沟通的优缺点
①单向沟通的速度比双向沟通快; ②双向沟通比单向沟通准确; ③双向沟通中,接受信息的人对自己的判断比较有信心,知 道自己对在哪里,错在哪里; ④双向沟通中,传达信息的人感到心理压力较大,因为随时 会受到信息接受者的批评或挑剔; ⑤双向沟通容易受到干扰,并缺乏条理性。
双向沟通的三种行为:说、听、问 案例:一家著名的公司在面试员工的过程中,经常 会让10个应聘者在一个空荡的会议室里一起做一个 小游戏,很多应聘者在这个时候都感到不知所措。 案例:孔子与颜回
2)改变个别成员的不良行为 羊群效应
Biblioteka Baidu从众的消极意义
1)扼杀了群体成员的创造性 2)决策失误
积极从众要强化,消极从众 要弱化,中性从众不干预
启示:一般在管理中 应避免采取群体压力 的方式压制群体的独 创精神,但也不能认 为群体压力只有消极 作用,对于群体成员 的不良行为给予适当 的压力是必要的。
第二节 竞争与合作
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