解决问题的科学思维方法

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精益管理专家

之解决问题的科学方法

英航迫降飞机疑因发动机吸入飞鸟机长受赞誉

一名机场员工说，机

长处理得宜才能避免

数百人伤亡的惨剧，

“他应该接受赠勋，

勋章的尺寸应该像炒

锅那么大，因为他真

的太了不起了”。

航空界人士以“近乎奇迹”形容柏奇尔的处

理，因为机上一百三十六名乘客及十六名机组

员均安全彻离，其中仅十八人受轻伤。英航仍

未对外说明事故原因，执行长（CEO）华尔希对

机组人员的应变处理，表示“非常骄傲”。

改善项目管理

Research Office…

■V oluptuary S mart and

intelligent

在这变化中想要渡过难关不实施企业的体制

另外为实现此目标“解决问题

顾客的立场，用现场、

，发现最有效的方法并加以：事实、数据为基础，进行观察和分析，经过假设、推论后，再

次进行验证、确认来解决问题、发现课题的思维流程。

“分析性思维”：进行假设，详细分析状况和课题，解决问题。

“科学方法的运用”

方法）开展工作。

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为重要的。采用适当的评价尺度与指标对各种活动进行评估，是解决问题的重

“流程”包含了“构架”等内容。

不是用流程对“结果”

管理

管理与改善】

提高

管理管理

（改善ＰＰＰ２

（改善Ｃ０Ｃ１Ｄ０

Ｄ１Ａ１

Ａ０

改善项目管理

以科学的思维方法解决问题，第一步是从认识问题开始的

事实根源

更进一步来说，不应仅仅限于内部处理，也应学会从第三者角度看问题

提高应对环境变化的感悟力，这样才能扩展认识问题与课题的视野与范围。

因此，基于对最新环境的认识，应当对现有的经营战略及经营构架进行变

改善项目管理

问题由很多要素可以发生

•Q uality：依赖性

定义为

基准例

基准、目标、计划值、方针其它人、其它部门、其它公司

题课题

称此为差距

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运用科学性思维来解决问题时的基本思路包括：

按这样的步骤，把偏差现象作为引子，顺藤摸瓜，弄清问题的根源。由此改善好

45678910坏肯定有偏差按不同的子系统

观察

不良

时间偏差与空间偏差

讨论：偏差分析是否只适用于生产、事务这种每日反复进行的例常性业务

321号机率

空间偏差例

结果

15:30）

项目如何确定？

达成路径，其管理思维与过去的管理有什么异同点？（清晰性、方法有效性、可执行性、达成性如何？）

1.讨论时间

2.发表资料

3.发表方法

4.发表时间

改善项目管理

根据结果对原因进行逻辑推论，查明产生问题的特定原因，通过削除该原因QC展开的基本点在于沿着过去——现在——将来这样的时间轴，反复运用

实施措施确认效果

对于目标值，我们当然还不知道是否能达到。

但这不是能与不能的问题，而是按照必须达到」的要求所定的值。所以有必要最初就决定。

在决定了之后，请进入把握现状的数据收集工作。

设定目标值时考虑方法的例子◆

将什么改善到什么程度，改善的主题名原则上按以下的表示来设定。

怎样

（方向、水准）

「降低纳期延迟天数」

「降低会议室的成套备用品的遗忘件数」・「作成预约电话使用指南」「缩短预约电话的等待时间」

5.不要将对策做成课题

・「加强Ａ商品教育」

・「改善转矩拧紧作业」

6.必要时加一个副课题。

・「缩短切换时间」

（积极的参加→参与策划）

●注意、区别数据的组成

0额

计划销（商品A）个数尺寸

找到解决问题的线索。

是应当的」「认为怎么样」等议论

●各种条件或特性的状态等采用定量表示比用定性表示更能清楚状态的程度。

●如果平均或总结数据的话是看不到偏差的。

⑤看不出偏差时要进行重新区分

●用图表表示时

行对应。

两种分类方法。

・可作为连续量测量

定性的偏差定性的偏差

（例）

・复印质量（好坏）・味（甜、辣）

・状态（好坏）

・温度

问题发生曲线有突发型、波动型、慢性型这三种曲线。

问题发生的曲线，即由于偏差的方式不同，查明原因的对策是不一样的。

换作业者时、不遵守准时等容易发在好的和坏的时候，调查哪由于不良率高,所以要尝试一

下与现在不同的做法和以前

没有做过的做法。

・有急速变化的要素解

决问题的●通过现场

a.找到变化发生的要素

着眼点目标

时间

值

坏

好

↓

因为C在纳期、成本上达成目标比较困难所以和D一起设定为目标值。

●什么(管理特性

●多少(目标值

●到什么时候(

如果要考虑流水作业的作业时间、工程间的平衡关系的话

11月12月1月2月

3.发表方法・・・

4.发表时间